【正文】 中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。您愈能了解組織內(nèi)各項職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進行您的工作。例如主管要利用您做的調(diào)查報告參加重要的會議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報告。?不要遺漏重點如何判斷什么是重點？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結(jié)果對主管來說一定會有它的用途。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原則能讓您的報告發(fā)揮報告的最大效果。結(jié) 論若您被指派的是一份較單純的工作，也許您自己一個人就能獨力完成，若指派的的確是一份復雜的工作，進行時您恐怕要應用溝通、會議、人際關(guān)系等技巧才能順利的完成工作。第一象限是急迫又重要的事。預防措施會議其中包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、增進能力、通過讀書與專業(yè)訓練自我充實、思索如何幫助陷于困頓的子女、為重要的會議作準備、多花點時間去傾聽親友屬下的心聲等等。 改善事先準備工作。想想你有什么長期目標。什么事情對你所扮演的角色有重大影響？譬如說什么事會影響你作為妻子、朋友、父母、員工角色/你應該利用羅盤來幫助你尋找答案，而不是時鐘。第二象限的特色就是非常有彈性，你大可依照內(nèi)在羅盤的指示，決定最重要的那件事。當你投注更多心力在計劃、準備、建立人際關(guān)系、鍛煉身體上，你將不再忙于收拾第一象限的爛攤子，或是為了第三象限中別人的緊急需求而忙得不可開交。這樣的每周計劃對你有意義嗎？你不妨思索下面的問題：如果我每周都計劃好每一種角色的第二象限目標，并確實實行，對生活會產(chǎn)生什么影響？我是否認同“先放大石塊”的道理？這個道理如何幫助我完成重要的事情？完整的第二象限組織法最后必須有一個完美的句號，亦即總結(jié)這一周的經(jīng)驗，使下一周的生活更圓滿。管道訊息處理接收者傳遞者訊息轉(zhuǎn)換訊息處理訊息轉(zhuǎn)換溝通能帶給團隊的好處如下：良好的溝通提升團隊績效 除去陌生感 解決沖突 達成良好決策建立新的態(tài)度 ——第一部人際溝通三部曲做個表達者做個傾聽者 ——第二部積極的回饋 ——第三部六種積極的說話方式方式實際作法實例一般型以直接、真誠且合宜的方式表達自己的需要、意見與感受，不讓自己權(quán)益睡著。音量大小適中身體放輕松或正坐有前后不一致時，可用較強烈的口吻團隊溝通技巧II：開會的藝術(shù)舉凡創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生、復雜問題的解決、團隊決策的擬定，到團隊共識的凝聚，都要靠開會來達成。但是，團隊決策卻具備了個人決策所鞭長莫及的優(yōu)點，如：都考慮更廣的層面、能激蕩出更多的新構(gòu)想、及能使團隊成員的向心力更強……等。6. 就方格紙上的創(chuàng)意進行討論。l 如何贏得合作的人際關(guān)系（1） 做好自我管理（2） 隨時能站在別人的立場考量事情（3） 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人l 贏得合作的談話技巧（1） 用建議代替直言（2） 提問題代替批評（3） 讓對方說出期望（4） 訴求共同的利益（5） 顧及別人的自尊l 您與上司的相處之道（1） 理解上司的立場（2） 有事情要先向上司報告（3） 工作到一個段落，需向上司報告（4） 向上司提出自己的意見（5） 向上司提供情報（6） 依上司的指示行事（7） 不要在背地說上層主管的閑語有些人認為自己不善交際，所以無法做好人際關(guān)系；有些人認為自己過于害羞所以無法做好人際關(guān)系；有些人認為自己個性大直所以無法做好人際關(guān)系。銷售經(jīng)驗愈老到的人，愈常提出這類的問題。例子：更寧靜無聲的印表機對你有什么幫助？ 如果這樣做的話，可以降低多少成本？效果：最為頂尖業(yè)務(wù)高手所使用的多元性問題。獲得承諾行銷規(guī)劃=SPIN模式的應用SPIN隱藏性需求情境性問 題探究性問 題暗示性問 題明確性需求產(chǎn) 品利 益解決性問 題行銷規(guī)劃專注于客戶的需求SPIN情境性問 題客戶對目前的問題、不滿與困難有明確地描述隱藏性需求=探究性問 題產(chǎn) 品利 益=明確性需求解決性問 題暗示性問 題行銷規(guī)劃客戶清楚地表示需求、欲望與行動意圖第九單元 目標設(shè)立要興建完成一座富麗堂皇之夜建筑物，必須依據(jù)設(shè)計藍圖，如果不認真而且詳實規(guī)劃藍圖之內(nèi)容，建筑物施工的進度勢必受到影響，難以達到自己所期盼的要求。企業(yè)之動作雖是多元化，卻具關(guān)聯(lián)性。營業(yè)部營業(yè)部是企業(yè)生存及成長的重要部門，是企業(yè)必要收入的管道來源。而訂有明確計劃的人，僅利用了五年的時間，即達到了他所要達成的目標。因為無論是哪一個港口，船要在進港之前，都必須沿著幾千里的海巖逐漸靠港，或是在入口處徘徊數(shù)日方能抵達港口，但是沒有“舵”的船，將喪失掌握入港行程的權(quán)利。如果不具備強烈的達成欲望，僅僅是一般性的決定，剛不能算是充分且必要的條件。誠如上述所言，因為已經(jīng)形成要到歐洲旅游。如果上述三項的答案是肯定的，則表示你已經(jīng)保持了值得你付出及努力的目標。他們就好象沒有裝“舵”的船，任憑風浪擺布，到處飄流。認真尋找達到成功目標所必備的手段，如：智慧、金錢等……方法。財務(wù)狀況良好，所提供的服務(wù)相對地也會良好。人要有規(guī)劃的觀念“人”的規(guī)劃和企業(yè)的規(guī)劃，原則上是相同的。獲得承諾—總 整 理SPIN=初步動作為了獲得承諾，在討論前就必須設(shè)立真實的目標如果能在探訪階段發(fā)展強烈的需求，并展現(xiàn)你有能力滿足這些需求，則獲得承諾將顯得輕而易舉。仔細研讀相關(guān)章節(jié)，在重要的銷售拜訪前先好好規(guī)劃練習一番。對成功的目標造成反效果；但是，通常人們卻會問太多此類問題建議：事前用功準備，借此減少一些不必要的情境性問題行銷規(guī)劃探究性問 題SPINProblem Questions定義：針對客戶目前經(jīng)歷的問題、困難與不滿提出問題。通常新進人員身上最容易產(chǎn)生的第一個挑戰(zhàn)是由人際而來的。4. 每個人在這張紙上再加上三個點子，可以根據(jù)別人的創(chuàng)意發(fā)揮，也可是全新的點子。團隊共識技巧III：團隊決策技巧在團隊會議中，要達成共識是相當困難的一件事。清晰、順暢、不拖延眼神不呆滯、不游離身體動作肯定而平衡既然共識的達成，是團隊成敗的主要關(guān)鍵，為什么在有些團隊中，達成共識卻比登天還難呢？答案其實很簡單，因為團隊中人際的溝通、會議的討論出了問題！l 什么是溝通？團隊溝通技巧I：團隊的人際溝通簡單而言，“溝通”指的是：一種想法和意見的傳遞及被了解。學習第二象限的時間安排，并不是為了設(shè)計一套嚴密無缺點的行事歷，而是要建立一種基本態(tài)度，讓你對每日每刻的利用都能以事情的重要性為原則。如果你苦于找不到時間投資在第二象限，最值得改善的地方應該是第三象限。你可能認為在每個角色中都有幾個目標完成，不過你最好把范圍限定在一、二個最重要的目標。我們可能在工作上、家庭、社區(qū)等各方面扮演很重要的角色，角色代表的責任、人際關(guān)系。如何發(fā)揮第二象限組織法的力量信念是一切的基礎(chǔ)，自然應列為第二象限的第一步驟。你在哪個象限花的時間最多？你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？我們的推測是在第二象限。浪費時間造成干擾的事、電話限期完成的會議或工作II 第五單元 時間管理的真諦——第二象限組織法日常生活中的四個象限我們以下面的時間管理方法來探討急事與要事的關(guān)系。不管是口頭報告或書面報告，報告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?要供多人參考。?事實與主觀的感想、臆測須區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自己的觀感。（3）緊急報告工作進行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務(wù)。例如您的工作手冊上規(guī)定對于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認為盡速是期望您不要超過二小時，就要到客戶的地方。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務(wù)充分了解障礙七：認為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個人應負責的工作內(nèi)容即稱為職務(wù)?！欠駥嶋H采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計劃、企業(yè)策劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面。隨便問問高級經(jīng)理人；員工最重要、最有價值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。一個人應從生物的、心理的、社會的這三方面的功能入手，全面地加以了解。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好?！薄拔乙褱蕚浜靡邮芨黜椞魬?zhàn)，以增長我的能力”。請您切記信念?“您的過去不等于您的未來”。安東尼2/ 逐一找出您要進行的步驟。蓋茲（Bill Gates）具有一個特長，當他想要完成一項前所未有的工作時，他能很迅速地找出進行這項工作的有效步驟，這項能力能讓他進行任何工作前，都能切中要點充分準備。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動”是產(chǎn)生期望結(jié)果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達成什么目標，對自己目標要能堅定“自信”，想好“計劃”，堅毅果敢地“行動”。以上六種因素，往往可能會造成一個心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。一個人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個站口上都劃上一個完善的句號，智力發(fā)達顯然是一個極大的資本。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進的奉獻精神。依據(jù)愛因斯坦的看法，人生價值的大小是與增進人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實現(xiàn)人生的最大價值，必須對人類社會的發(fā)展，社會歷史的進步作出有益的貢獻。團隊的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。l 進行的工作不要疏于向上級報告。（4）報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。直接部門間接部門企業(yè)內(nèi)的工作和客戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般習慣上稱做直線部門。公司結(jié)合了大家的力量能進行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過程。稅金 創(chuàng)造定勢當然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運動員越不過曾經(jīng)越過的欄桿，也就是說難于自我突破。從主觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動機的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動的出現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時寧靜感的到來，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動的實踐、完成和創(chuàng)造成果的驗正或鑒賞，以及由于對創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗等。我們應當不斷追求那種能夠提供新穎的有價值的社會成果的行為活動和創(chuàng)造精神。人們應當自覺開發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會提供新穎的、具有社會價值的創(chuàng)造成果的能力。創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會屬性之一；對于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態(tài)罷了。重視創(chuàng)造力的以知識為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動力。新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。在這個課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價值）X意愿這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過程，并在一個特有的背景下得到判定。在以知識為資本的新世紀中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點，雖然以往對資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒有停歇，但是今天以知識為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對重要的新趨勢——那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。如兒童做數(shù)學練習薄解決了自己從前做不對的某一個習題，這可以認為是創(chuàng)造活動的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。我這里所說的創(chuàng)造就是指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動的行為。這個狀態(tài)能有效地作用于客觀現(xiàn)實，保證主體的創(chuàng)造實踐的有效進行。創(chuàng)造定勢是在過去創(chuàng)造經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動的