【正文】 中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。您愈能了解組織內(nèi)各項(xiàng)職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進(jìn)行您的工作。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。?不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來說一定會(huì)有它的用途。書面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。結(jié) 論若您被指派的是一份較單純的工作，也許您自己一個(gè)人就能獨(dú)力完成，若指派的的確是一份復(fù)雜的工作，進(jìn)行時(shí)您恐怕要應(yīng)用溝通、會(huì)議、人際關(guān)系等技巧才能順利的完成工作。第一象限是急迫又重要的事。預(yù)防措施會(huì)議其中包括長(zhǎng)期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、增進(jìn)能力、通過讀書與專業(yè)訓(xùn)練自我充實(shí)、思索如何幫助陷于困頓的子女、為重要的會(huì)議作準(zhǔn)備、多花點(diǎn)時(shí)間去傾聽親友屬下的心聲等等。 改善事先準(zhǔn)備工作。想想你有什么長(zhǎng)期目標(biāo)。什么事情對(duì)你所扮演的角色有重大影響？譬如說什么事會(huì)影響你作為妻子、朋友、父母、員工角色/你應(yīng)該利用羅盤來幫助你尋找答案，而不是時(shí)鐘。第二象限的特色就是非常有彈性，你大可依照內(nèi)在羅盤的指示，決定最重要的那件事。當(dāng)你投注更多心力在計(jì)劃、準(zhǔn)備、建立人際關(guān)系、鍛煉身體上，你將不再忙于收拾第一象限的爛攤子，或是為了第三象限中別人的緊急需求而忙得不可開交。這樣的每周計(jì)劃對(duì)你有意義嗎？你不妨思索下面的問題：如果我每周都計(jì)劃好每一種角色的第二象限目標(biāo)，并確實(shí)實(shí)行，對(duì)生活會(huì)產(chǎn)生什么影響？我是否認(rèn)同“先放大石塊”的道理？這個(gè)道理如何幫助我完成重要的事情？完整的第二象限組織法最后必須有一個(gè)完美的句號(hào)，亦即總結(jié)這一周的經(jīng)驗(yàn)，使下一周的生活更圓滿。管道訊息處理接收者傳遞者訊息轉(zhuǎn)換訊息處理訊息轉(zhuǎn)換溝通能帶給團(tuán)隊(duì)的好處如下：良好的溝通提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 除去陌生感 解決沖突 達(dá)成良好決策建立新的態(tài)度 ——第一部人際溝通三部曲做個(gè)表達(dá)者做個(gè)傾聽者 ——第二部積極的回饋 ——第三部六種積極的說話方式方式實(shí)際作法實(shí)例一般型以直接、真誠(chéng)且合宜的方式表達(dá)自己的需要、意見與感受，不讓自己權(quán)益睡著。音量大小適中身體放輕松或正坐有前后不一致時(shí)，可用較強(qiáng)烈的口吻團(tuán)隊(duì)溝通技巧II：開會(huì)的藝術(shù)舉凡創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生、復(fù)雜問題的解決、團(tuán)隊(duì)決策的擬定，到團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚，都要靠開會(huì)來達(dá)成。但是，團(tuán)隊(duì)決策卻具備了個(gè)人決策所鞭長(zhǎng)莫及的優(yōu)點(diǎn)，如：都考慮更廣的層面、能激蕩出更多的新構(gòu)想、及能使團(tuán)隊(duì)成員的向心力更強(qiáng)……等。6. 就方格紙上的創(chuàng)意進(jìn)行討論。l 如何贏得合作的人際關(guān)系（1） 做好自我管理（2） 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（3） 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人l 贏得合作的談話技巧（1） 用建議代替直言（2） 提問題代替批評(píng)（3） 讓對(duì)方說出期望（4） 訴求共同的利益（5） 顧及別人的自尊l 您與上司的相處之道（1） 理解上司的立場(chǎng)（2） 有事情要先向上司報(bào)告（3） 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告（4） 向上司提出自己的意見（5） 向上司提供情報(bào)（6） 依上司的指示行事（7） 不要在背地說上層主管的閑語(yǔ)有些人認(rèn)為自己不善交際，所以無(wú)法做好人際關(guān)系；有些人認(rèn)為自己過于害羞所以無(wú)法做好人際關(guān)系；有些人認(rèn)為自己個(gè)性大直所以無(wú)法做好人際關(guān)系。銷售經(jīng)驗(yàn)愈老到的人，愈常提出這類的問題。例子：更寧?kù)o無(wú)聲的印表機(jī)對(duì)你有什么幫助？ 如果這樣做的話，可以降低多少成本？效果：最為頂尖業(yè)務(wù)高手所使用的多元性問題。獲得承諾行銷規(guī)劃=SPIN模式的應(yīng)用SPIN隱藏性需求情境性問 題探究性問 題暗示性問 題明確性需求產(chǎn) 品利 益解決性問 題行銷規(guī)劃專注于客戶的需求SPIN情境性問 題客戶對(duì)目前的問題、不滿與困難有明確地描述隱藏性需求=探究性問 題產(chǎn) 品利 益=明確性需求解決性問 題暗示性問 題行銷規(guī)劃客戶清楚地表示需求、欲望與行動(dòng)意圖第九單元 目標(biāo)設(shè)立要興建完成一座富麗堂皇之夜建筑物，必須依據(jù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，如果不認(rèn)真而且詳實(shí)規(guī)劃藍(lán)圖之內(nèi)容，建筑物施工的進(jìn)度勢(shì)必受到影響，難以達(dá)到自己所期盼的要求。企業(yè)之動(dòng)作雖是多元化，卻具關(guān)聯(lián)性。營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部是企業(yè)生存及成長(zhǎng)的重要部門，是企業(yè)必要收入的管道來源。而訂有明確計(jì)劃的人，僅利用了五年的時(shí)間，即達(dá)到了他所要達(dá)成的目標(biāo)。因?yàn)闊o(wú)論是哪一個(gè)港口，船要在進(jìn)港之前，都必須沿著幾千里的海巖逐漸靠港，或是在入口處徘徊數(shù)日方能抵達(dá)港口，但是沒有“舵”的船，將喪失掌握入港行程的權(quán)利。如果不具備強(qiáng)烈的達(dá)成欲望，僅僅是一般性的決定，剛不能算是充分且必要的條件。誠(chéng)如上述所言，因?yàn)橐呀?jīng)形成要到歐洲旅游。如果上述三項(xiàng)的答案是肯定的，則表示你已經(jīng)保持了值得你付出及努力的目標(biāo)。他們就好象沒有裝“舵”的船，任憑風(fēng)浪擺布，到處飄流。認(rèn)真尋找達(dá)到成功目標(biāo)所必備的手段，如：智慧、金錢等……方法。財(cái)務(wù)狀況良好，所提供的服務(wù)相對(duì)地也會(huì)良好。人要有規(guī)劃的觀念“人”的規(guī)劃和企業(yè)的規(guī)劃，原則上是相同的。獲得承諾—總 整 理SPIN=初步動(dòng)作為了獲得承諾，在討論前就必須設(shè)立真實(shí)的目標(biāo)如果能在探訪階段發(fā)展強(qiáng)烈的需求，并展現(xiàn)你有能力滿足這些需求，則獲得承諾將顯得輕而易舉。仔細(xì)研讀相關(guān)章節(jié)，在重要的銷售拜訪前先好好規(guī)劃練習(xí)一番。對(duì)成功的目標(biāo)造成反效果；但是，通常人們卻會(huì)問太多此類問題建議：事前用功準(zhǔn)備，借此減少一些不必要的情境性問題行銷規(guī)劃探究性問 題SPINProblem Questions定義：針對(duì)客戶目前經(jīng)歷的問題、困難與不滿提出問題。通常新進(jìn)人員身上最容易產(chǎn)生的第一個(gè)挑戰(zhàn)是由人際而來的。4. 每個(gè)人在這張紙上再加上三個(gè)點(diǎn)子，可以根據(jù)別人的創(chuàng)意發(fā)揮，也可是全新的點(diǎn)子。團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧III：團(tuán)隊(duì)決策技巧在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，要達(dá)成共識(shí)是相當(dāng)困難的一件事。清晰、順暢、不拖延眼神不呆滯、不游離身體動(dòng)作肯定而平衡既然共識(shí)的達(dá)成，是團(tuán)隊(duì)成敗的主要關(guān)鍵，為什么在有些團(tuán)隊(duì)中，達(dá)成共識(shí)卻比登天還難呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中人際的溝通、會(huì)議的討論出了問題！l 什么是溝通？團(tuán)隊(duì)溝通技巧I：團(tuán)隊(duì)的人際溝通簡(jiǎn)單而言，“溝通”指的是：一種想法和意見的傳遞及被了解。學(xué)習(xí)第二象限的時(shí)間安排，并不是為了設(shè)計(jì)一套嚴(yán)密無(wú)缺點(diǎn)的行事歷，而是要建立一種基本態(tài)度，讓你對(duì)每日每刻的利用都能以事情的重要性為原則。如果你苦于找不到時(shí)間投資在第二象限，最值得改善的地方應(yīng)該是第三象限。你可能認(rèn)為在每個(gè)角色中都有幾個(gè)目標(biāo)完成，不過你最好把范圍限定在一、二個(gè)最重要的目標(biāo)。我們可能在工作上、家庭、社區(qū)等各方面扮演很重要的角色，角色代表的責(zé)任、人際關(guān)系。如何發(fā)揮第二象限組織法的力量信念是一切的基礎(chǔ)，自然應(yīng)列為第二象限的第一步驟。你在哪個(gè)象限花的時(shí)間最多？你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？我們的推測(cè)是在第二象限。浪費(fèi)時(shí)間造成干擾的事、電話限期完成的會(huì)議或工作II 第五單元 時(shí)間管理的真諦——第二象限組織法日常生活中的四個(gè)象限我們以下面的時(shí)間管理方法來探討急事與要事的關(guān)系。不管是口頭報(bào)告或書面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?要供多人參考。?事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)須區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自己的觀感。（3）緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴(yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。 知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。例如您的工作手冊(cè)上規(guī)定對(duì)于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期望您不要超過二小時(shí)，就要到客戶的地方。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯(cuò)誤對(duì)自己的職務(wù)充分了解障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱為職務(wù)?！欠駥?shí)際采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計(jì)劃、企業(yè)策劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略等等諸多方面。隨便問問高級(jí)經(jīng)理人；員工最重要、最有價(jià)值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時(shí)的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。一個(gè)人應(yīng)從生物的、心理的、社會(huì)的這三方面的功能入手，全面地加以了解。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。”“我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”。請(qǐng)您切記信念?“您的過去不等于您的未來”。安東尼2/ 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。蓋茲（Bill Gates）具有一個(gè)特長(zhǎng)，當(dāng)他想要完成一項(xiàng)前所未有的工作時(shí)，他能很迅速地找出進(jìn)行這項(xiàng)工作的有效步驟，這項(xiàng)能力能讓他進(jìn)行任何工作前，都能切中要點(diǎn)充分準(zhǔn)備。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動(dòng)”是產(chǎn)生期望結(jié)果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)自己目標(biāo)要能堅(jiān)定“自信”，想好“計(jì)劃”，堅(jiān)毅果敢地“行動(dòng)”。以上六種因素，往往可能會(huì)造成一個(gè)心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。一個(gè)人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個(gè)站口上都劃上一個(gè)完善的句號(hào)，智力發(fā)達(dá)顯然是一個(gè)極大的資本。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進(jìn)的奉獻(xiàn)精神。依據(jù)愛因斯坦的看法，人生價(jià)值的大小是與增進(jìn)人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，必須對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)歷史的進(jìn)步作出有益的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。l 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。（4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。直接部門間接部門企業(yè)內(nèi)的工作和客戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般習(xí)慣上稱做直線部門。公司結(jié)合了大家的力量能進(jìn)行以往憑自己一己之力無(wú)法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過程。稅金 創(chuàng)造定勢(shì)當(dāng)然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運(yùn)動(dòng)員越不過曾經(jīng)越過的欄桿，也就是說難于自我突破。從主觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動(dòng)的出現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時(shí)寧?kù)o感的到來，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動(dòng)的實(shí)踐、完成和創(chuàng)造成果的驗(yàn)正或鑒賞，以及由于對(duì)創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗(yàn)等。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新穎的有價(jià)值的社會(huì)成果的行為活動(dòng)和創(chuàng)造精神。人們應(yīng)當(dāng)自覺開發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會(huì)提供新穎的、具有社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造成果的能力。創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會(huì)屬性之一；對(duì)于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態(tài)罷了。重視創(chuàng)造力的以知識(shí)為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。在這個(gè)課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價(jià)值）X意愿這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過程，并在一個(gè)特有的背景下得到判定。在以知識(shí)為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，雖然以往對(duì)資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒有停歇，但是今天以知識(shí)為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對(duì)重要的新趨勢(shì)——那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對(duì)的某一個(gè)習(xí)題，這可以認(rèn)為是創(chuàng)造活動(dòng)的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。我這里所說的創(chuàng)造就是指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動(dòng)的行為。這個(gè)狀態(tài)能有效地作用于客觀現(xiàn)實(shí)，保證主體的創(chuàng)造實(shí)踐的有效進(jìn)行。創(chuàng)造定勢(shì)是在過去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動(dòng)的