【正文】 的主要關(guān)鍵，為什么在有些團(tuán)隊(duì)中，達(dá)成共識(shí)卻比登天還難呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中人際的溝通、會(huì)議的討論出了問(wèn)題！l 什么是溝通？團(tuán)隊(duì)溝通技巧I：團(tuán)隊(duì)的人際溝通簡(jiǎn)單而言，“溝通”指的是：一種想法和意見的傳遞及被了解?？隙ǘ胶庋凵癫淮魷⒉挥坞x身體動(dòng)作清晰、順暢、不拖延團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧III：團(tuán)隊(duì)決策技巧在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，要達(dá)成共識(shí)是相當(dāng)困難的一件事。4. 每個(gè)人在這張紙上再加上三個(gè)點(diǎn)子，可以根據(jù)別人的創(chuàng)意發(fā)揮，也可是全新的點(diǎn)子。通常新進(jìn)人員身上最容易產(chǎn)生的第一個(gè)挑戰(zhàn)是由人際而來(lái)的。對(duì)成功的目標(biāo)造成反效果；但是，通常人們卻會(huì)問(wèn)太多此類問(wèn)題建議：事前用功準(zhǔn)備，借此減少一些不必要的情境性問(wèn)題行銷規(guī)劃探究性問(wèn) 題SPINProblem Questions定義：針對(duì)客戶目前經(jīng)歷的問(wèn)題、困難與不滿提出問(wèn)題。仔細(xì)研讀相關(guān)章節(jié)，在重要的銷售拜訪前先好好規(guī)劃練習(xí)一番。獲得承諾—總 整 理SPIN=初步動(dòng)作為了獲得承諾，在討論前就必須設(shè)立真實(shí)的目標(biāo)如果能在探訪階段發(fā)展強(qiáng)烈的需求，并展現(xiàn)你有能力滿足這些需求，則獲得承諾將顯得輕而易舉。人要有規(guī)劃的觀念“人”的規(guī)劃和企業(yè)的規(guī)劃，原則上是相同的。財(cái)務(wù)狀況良好，所提供的服務(wù)相對(duì)地也會(huì)良好。認(rèn)真尋找達(dá)到成功目標(biāo)所必備的手段，如：智慧、金錢等……方法。他們就好象沒(méi)有裝“舵”的船，任憑風(fēng)浪擺布，到處飄流。如果上述三項(xiàng)的答案是肯定的，則表示你已經(jīng)保持了值得你付出及努力的目標(biāo)。誠(chéng)如上述所言，因?yàn)橐呀?jīng)形成要到歐洲旅游的欲望，就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生到旅行社索取宣傳小冊(cè)子或是當(dāng)?shù)仫L(fēng)景照片的行動(dòng)。如果能夠多多設(shè)立類似的這種既詳實(shí)、又明確的計(jì)劃，相對(duì)地就能獲得更多有助于自己達(dá)成目標(biāo)的明確性計(jì)劃。無(wú)論選擇的是哪一事項(xiàng)，都必須在內(nèi)心燃起強(qiáng)烈的欲望，否則將不可能完成所要達(dá)到的心愿。這些人沒(méi)有時(shí)間訂定人生的規(guī)劃，卻可以花費(fèi)很多時(shí)間規(guī)劃明年度的旅游計(jì)劃，一點(diǎn)也不學(xué)得困難。雖然一般人都了解到“企劃”對(duì)企業(yè)或個(gè)人的重要性，但大多數(shù)的人卻不關(guān)心“企劃”的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，為何會(huì)成為如此之結(jié)果？通過(guò)社會(huì)服務(wù)表現(xiàn)自我西臘哲學(xué)家亞里斯多德曾說(shuō)，人類皆會(huì)持有一個(gè)目標(biāo)，并努力地往前邁進(jìn)，這個(gè)目標(biāo)不是“成功”，就是“幸福”等積極的方向，而獲得真正成功的唯一方法，就是透過(guò)社會(huì)服務(wù)表現(xiàn)自我。負(fù)責(zé)匯集各項(xiàng)綜合且必要之資訊，并建立系統(tǒng)以供企業(yè)部門建立計(jì)劃之依據(jù)，隨時(shí)為企業(yè)求新求變，并跟隨時(shí)代腳步而努力，以維護(hù)企業(yè)的永經(jīng)營(yíng)。不知道繡花針的形狀，硬要勉強(qiáng)將之找到，已將是失去方向感的寫照，即使很幸運(yùn)地找到了針，也不知是否是所要尋找的那支針，更說(shuō)明了沒(méi)有方向感的苦惱。零訂單（輸）? 持續(xù)討論，但沒(méi)有就行動(dòng)達(dá)成協(xié)議? 例如：我們談得很愉快！有機(jī)會(huì)再聯(lián)絡(luò)。效果：SPIN模式中最有力的問(wèn)題；最頂尖的業(yè)務(wù)高手深暗此類問(wèn)題的發(fā)問(wèn)。第八單元 銷售中的核心技術(shù)SPIN模式情境性問(wèn)題 Situation Questions探究性問(wèn)題 Problem Questions暗示性問(wèn)題 Implication Questions解決性問(wèn)題 Neadpayoff Questions情境性問(wèn) 題Situation QuestionsSPIN定義：找出客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況的事實(shí)。l 把每個(gè)人寫好的紙片或利貼攤天桌子上，讓每個(gè)人都能看到l 把相似性質(zhì)的想法分門別類地堆在一起，并歸納出這些想法的類別畫出魚骨圖表?yè)P(yáng)福利金錢魚骨圖公開表?yè)P(yáng)出國(guó)旅游如何增進(jìn)員工增加紅利加薪休假提供停車位口頭稱贊慶生會(huì)人性化工作環(huán)境布置得有朝氣工作擴(kuò)大化工作輪調(diào)尾牙休閑設(shè)備貼標(biāo)語(yǔ)成立團(tuán)隊(duì)升遷工作設(shè)計(jì)工作豐富化運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)環(huán)境工作第七單元 建立良好的人際關(guān)系呂正中是一位新進(jìn)人員，進(jìn)公司不久，每天上班精神抖擻，遇到同事一定呼叫出同事的名字，大聲打招呼，主管或同事交辦的事情一定熱心去辦，雖然有時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，大家都很樂(lè)意地指導(dǎo)他。想到就寫法（Brainwriting）想到就寫法起源于腦力激蕩法，是團(tuán)隊(duì)匯集創(chuàng)新點(diǎn)子時(shí)的另一個(gè)得力助手。會(huì)議結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員形成強(qiáng)烈的歸屬感，覺(jué)得自己已不再是自己，而是團(tuán)隊(duì)中的一份子，想為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份。平衡、不快不慢可與表達(dá)者一同喜怒哀樂(lè)視線接觸“你上次答應(yīng)支援50萬(wàn)，但這次卻說(shuō)只有30萬(wàn)，我想搞清楚是自怎么一回事”。這導(dǎo)致了大家的個(gè)體智商也許相當(dāng)?shù)母撸珗F(tuán)體智商卻相當(dāng)?shù)牡?，俗語(yǔ)說(shuō)得好：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚搶水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，團(tuán)隊(duì)智商低，即代表沒(méi)有達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)人，就會(huì)出現(xiàn)幾種不同的想法，這樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然成不了大器。當(dāng)然你要盡力安排生活中最重要的一，但不要忘了，不管安排得多周詳，真實(shí)的生活絕不可能象計(jì)劃表那樣規(guī)律和一成不變。多數(shù)人的生活因第一、三象限的事而忙碌不堪，卻又不斷想擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)完成真正“最重要的事”，因此必須先確定輕重緩急，再安排時(shí)間。如果你已結(jié)婚，你的目標(biāo)可能是安排與配偶約會(huì)。假設(shè)你只有六個(gè)月的壽命，這個(gè)星期你需要做些什么？好好思索下面的問(wèn)題，你就能了解個(gè)人信念的重要性：假如我對(duì)自己的原則、價(jià)值觀、終極目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我如何安排時(shí)間有什么影響？如果我知道最重要的是什么，我對(duì)生命會(huì)有什么不同的看法？如果我把人生的意義寫下來(lái)，對(duì)我有什么價(jià)值？這會(huì)影響我如何安排時(shí)間與精力的運(yùn)用嗎？每周檢討一遍這樣的書面信念，是否會(huì)影響我在這一生中所做的事？如果你已經(jīng)有這樣一篇書面信念，在你還沒(méi)有計(jì)劃一生怎么過(guò)以前，請(qǐng)現(xiàn)在就拿出來(lái)檢討，反省你內(nèi)心覺(jué)得最重要的事。 充實(shí)自我。第四象限屬于不急迫又不重要的事，簡(jiǎn)而言就是浪費(fèi)生命，所以根本不值得花半點(diǎn)時(shí)間在這個(gè)象限。廣告函件真正的再創(chuàng)造力緊急狀況l 能和他人協(xié)調(diào)、合作。?報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。（2）書面報(bào)告的原則有些報(bào)告要書面報(bào)告，例如：?內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多情況。?先說(shuō)結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)?結(jié)論?經(jīng)過(guò)?理由。記住計(jì)劃是您未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)劃在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過(guò)多次地向主管報(bào)告及修正的過(guò)程，千萬(wàn)不要不得途氣餒或失去信心。 工作上接受誰(shuí)的命令。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，在一定金額下，有權(quán)決定主動(dòng)為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊(cè)，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。環(huán)境是變動(dòng)的，公司的對(duì)應(yīng)也必定是變動(dòng)地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對(duì)職務(wù)內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬(wàn)不要拘泥不變。只是隨著年歲的增長(zhǎng)遭到的抑制而已。請(qǐng)獨(dú)立思索和回憶后再回答。（3）感情：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱母星樯?。第三單? 心靈的解放心靈快樂(lè)的獲得如何才能得到快樂(lè)呢？心理學(xué)家舒爾（Schutz,W）曾提出開朗和誠(chéng)實(shí)是實(shí)現(xiàn)自我滿足的潛勢(shì)和體驗(yàn)快樂(lè)的重要因素。的確，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認(rèn)同這種寬容與體諒，因?yàn)槟褱?zhǔn)備好了?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”。若您過(guò)去一帆風(fēng)順，我們?yōu)槟呐εc幸運(yùn)感到慶幸，但我們同樣也給您一個(gè)忠告——記住“您的過(guò)去，絕不等于您的未來(lái)”。羅賓（Antyony Robbin）高中畢業(yè)，26歲時(shí)還是一位格蘭代耳市的一座大樓管理員，默默無(wú)聞的他每天開著一部破舊的老爺車趕著上班，心里擔(dān)心著遲到會(huì)被炒魷魚，幾年后七千多名聽從簇?fù)碓谥荒苋菁{五千名聽眾的會(huì)場(chǎng)，熱烈地等著安東尼“解決問(wèn)題”與“達(dá)成目標(biāo)”是您今后工作生涯的常態(tài)，在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個(gè)“必定成功的公式”。您看是不是每一個(gè)人都面對(duì)著一些棘手的問(wèn)題？做為一位新進(jìn)人員的您，初入生疏的環(huán)境，當(dāng)然也會(huì)面臨一些問(wèn)題，只是問(wèn)題的種類不同，但相同的是—只要您能解決了一個(gè)問(wèn)題，您的經(jīng)驗(yàn)與能力必會(huì)增進(jìn)。良好的心理素質(zhì)使我們保持健康的心理狀態(tài)，我們的創(chuàng)造力將在良好的心理素質(zhì)的幫助下心情地發(fā)揮，正常而出色地發(fā)揮，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業(yè)績(jī)并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素質(zhì)。扭曲的程度超過(guò)一定的限度，扭曲的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，再一松手，橡膠就回復(fù)不了原來(lái)的舒展?fàn)顟B(tài)了，這叫作疾病。這大概就是天才與成就普普通通的人之間的差別吧。挑戰(zhàn)和創(chuàng)新一樣，都是一種不安于現(xiàn)狀的躁動(dòng)，是一種積極的動(dòng)力，是一種健康向上的欲望，是一種實(shí)現(xiàn)自我的途徑和手段。為了達(dá)成企業(yè)的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期望您察覺(jué)到做為一個(gè)企業(yè)人的真正本質(zhì)。棒球、拳擊、籃球、相赴運(yùn)動(dòng)競(jìng)技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說(shuō)都是競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造出來(lái)的?？蛻舻谝荒S時(shí)提醒您自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)”。l 命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。（2）組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。經(jīng)營(yíng)管理的指揮體系組織圖揭載著表示這兩個(gè)組合體的基本的體系：（一）經(jīng)營(yíng)、管理的指揮體系總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)者各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層監(jiān)督層各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層一般員工層一般員工層指揮管理體系明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對(duì)象，愈高層級(jí)的人權(quán)限愈大，相對(duì)地所負(fù)的責(zé)任愈重。事業(yè)剛開始時(shí)，各種大小事情都由創(chuàng)業(yè)者一手承包，隨著事業(yè)的逐漸成長(zhǎng)與擴(kuò)充，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他必需找一些助手來(lái)分?jǐn)偹诌叺囊恍┕ぷ?。?jīng)營(yíng)者 這個(gè)制約創(chuàng)造活動(dòng)的力量就是“創(chuàng)造定勢(shì)”。創(chuàng)造心境是在一定條件下，客觀環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客觀交融的和諧美，是一種最佳的心境狀態(tài)。在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造作為一種高尚的生活方式來(lái)看待。這種認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)有人稱之為“類創(chuàng)造”或“前創(chuàng)造”，或“創(chuàng)造潛力的顯示”。其實(shí)，任何人只要稍稍審視一下自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在某一方面“獨(dú)出心裁”，或者同別人的觀點(diǎn)、看法不盡一致，有著自己的獨(dú)到見解；或者把某件事情干得非常出色，而他人則可能在這點(diǎn)上遠(yuǎn)不如你。而我們?cè)谡n程中設(shè)計(jì)了一系列作為企業(yè)新人必須具備的知識(shí)與技巧，如企業(yè)人基礎(chǔ)守則、時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過(guò)各種教學(xué)手法的運(yùn)用，將知識(shí)化為你在實(shí)際工作中的能力，這是訓(xùn)練將給你帶來(lái)的成果。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造力成為一切有價(jià)值事物的DNA，關(guān)于創(chuàng)造力有很多定義。你帶來(lái)了代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嶄新學(xué)科知識(shí)及您天生就具備的原動(dòng)力，已產(chǎn)生了新鮮的動(dòng)機(jī)。企業(yè)在本著上述新穎的理念，安排新進(jìn)員工崗前進(jìn)行創(chuàng)造力訓(xùn)練，實(shí)在期望新力軍能為企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)造豐富的附加價(jià)值。如果你能懂得創(chuàng)造的奧秘，善于掌握科學(xué)的方法，你那潛在的創(chuàng)造才能就會(huì)顯示出來(lái)，你就一定能創(chuàng)造出人間奇跡來(lái)！對(duì)于想進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，第一步應(yīng)該懂得自我注意、自我觀察。表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說(shuō)人的創(chuàng)造潛力在各種場(chǎng)合以多種形式向我們悄悄表明它的存在，但人們常常熟視無(wú)睹，不以為然，把它輕易忽略了。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國(guó)民，要改變自己民族只知道接受外國(guó)成果的形象，要自己來(lái)創(chuàng)造。從客觀因素來(lái)看，創(chuàng)造心境的形成還包括自然地理環(huán)境適宜，基本物質(zhì)生活有保障，周圍人們的支持與理解，社會(huì)生活的推動(dòng)與激勵(lì)，研究領(lǐng)域人數(shù)的確定，粗略的進(jìn)展預(yù)測(cè)，原則的初步制定，設(shè)備及資料的準(zhǔn)備，可靠的情報(bào)來(lái)源等，這些都是影響創(chuàng)造活動(dòng)的有利條件或順境。但另一方面，每個(gè)博學(xué)的聰明者、活躍的創(chuàng)造者也都存在著心理定勢(shì)，它擔(dān)負(fù)著思維的向?qū)Ш涂词兀箘?chuàng)造者的主攻目標(biāo)免受不良干擾。公益 因此，組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。如營(yíng)業(yè)部門要直接面對(duì)客戶銷售、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和客戶有直接的關(guān)系。您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué)是什么呢？企業(yè)組織人的自覺(jué)首先，我要自覺(jué)企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。l 指示的工作一定徹底完成。借由A公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上的專家共同完成。愛因斯坦還特別強(qiáng)調(diào)思想、情感對(duì)增進(jìn)人類社會(huì)利益的巨大作用，認(rèn)為如果沒(méi)有情感的人生哲學(xué)，決不要能造就杰出人才，也不可能開創(chuàng)宏闊的偉業(yè)。因此，可以肯定的說(shuō)，只有挑戰(zhàn)，才有成功的希望；只有付出、奉獻(xiàn)，才有最大成功的實(shí)現(xiàn)。這時(shí)的他還并不具備成功者的素質(zhì)，他對(duì)自己還應(yīng)有一個(gè)要求，就是他的心理素質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)和平衡能力要非常的好。要解決這些問(wèn)題，克服心理上的不健康心素，就必須得掌握正確的方法。人生最重要起步就在這一刻，我們期望這次訓(xùn)練伴隨您成功地贏得您必然有能力獲勝的第一步——做好企業(yè)人的第一步。蓋茲是位天才，這份能力也許與生俱來(lái)，我們無(wú)法告訴您如何和他一樣，但您面臨問(wèn)題時(shí)，若能坦誠(chéng)地“先問(wèn)要怎么樣才能成功，再問(wèn)為什么沒(méi)有成功”，兩相比較，一定會(huì)有一個(gè)差距（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服這個(gè)差距，這也能幫助您面對(duì)各種問(wèn)題，成為一個(gè)能解決問(wèn)題的人。3/ 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。羅賓發(fā)現(xiàn)自己身上蘊(yùn)藏著一份獨(dú)特才能，協(xié)助人們改變命運(yùn)，過(guò)著快樂(lè)、成功的人生，安東尼您的新出發(fā)—信念?是的，我已準(zhǔn)備好了“Ye