【正文】 定為準(zhǔn)。 形式多樣，切實(shí)有效的原則。其中：工齡津貼的發(fā)放對(duì)象為片區(qū)經(jīng)理和加油站經(jīng)理，工齡津貼標(biāo)準(zhǔn)為每年4元，參加工作次年享受，具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《中國(guó)石油華中銷(xiāo)售公司基本工資制度實(shí)施辦法》（華中銷(xiāo)字[2005]46號(hào)）。實(shí)習(xí)人員不參與績(jī)效薪酬的分配。工齡津貼由人力資源部根據(jù)實(shí)有人數(shù)（限于片區(qū)經(jīng)理、加油站經(jīng)理）和工齡津貼標(biāo)準(zhǔn)核定總額；星級(jí)津貼由人力資源部根據(jù)華中公司評(píng)選結(jié)果和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定總額。第三章 加油站薪酬總額的分配辦法第十條 加油站員工的基礎(chǔ)薪酬和津補(bǔ)貼由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)人力資源部核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。加油站績(jī)效薪酬總額的計(jì)算。第十四條 營(yíng)銷(xiāo)中心的薪酬總額發(fā)放不得超出核定的薪酬總額計(jì)劃，對(duì)超薪酬總額計(jì)劃的單位，超出部分將在下月核定的薪酬總額中雙倍扣減，并追究單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任第五章 附 則第十五條 本辦法自2006年4月1日起執(zhí)行，原《加油站員工薪酬管理實(shí)施細(xì)則》（人字[2004]17號(hào)）同時(shí)廢止。根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況確定，效益增，工資增；效益減，工資減。員工本人因故不能領(lǐng)取工資時(shí)，可由其親屬或委托他人代領(lǐng)。省公司或營(yíng)銷(xiāo)中心人事部門(mén)計(jì)算本單位員工工資，編制工資發(fā)放表，部門(mén)和單位負(fù)責(zé)人審核簽認(rèn)后，由單位財(cái)務(wù)部門(mén)辦理工資發(fā)放及撥付事宜。每月12日發(fā)放當(dāng)月基本工資、津補(bǔ)貼和業(yè)績(jī)工資（預(yù)發(fā)部分），每季度首月20日根據(jù)薪酬總額使用情況及考核結(jié)果，發(fā)放上一季度業(yè)績(jī)工資。第十七條 離職員工自遞交離職報(bào)告之日起停薪，待離職手續(xù)辦理完畢后，根據(jù)實(shí)際工作天數(shù)補(bǔ)發(fā)工資。假期在15天以?xún)?nèi)（含15天）的，業(yè)績(jī)工資扣發(fā)50％，假期超過(guò)15天的，當(dāng)月業(yè)績(jī)工資停發(fā)。3. 當(dāng)月病假累計(jì)15天以?xún)?nèi)（含15天），業(yè)績(jī)工資按天扣發(fā)；超過(guò)15天，當(dāng)月業(yè)績(jī)工資停發(fā)。第二十六條 受行政處分人員的工資支付1. 行政警告、記過(guò)（黨、團(tuán)內(nèi)警告）：業(yè)績(jī)工資停發(fā)3個(gè)月，其它照發(fā)。第四章 有關(guān)規(guī)定第二十八條 日工資標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算。第四部分 獎(jiǎng)勵(lì)與處分一、獎(jiǎng)勵(lì)形式　　1. 員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)?！∪?、嘉獎(jiǎng)　　有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)?！　?. 阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益?！　?. 未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?！　?. 違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的?！　?. 被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯?！　?. 無(wú)正當(dāng)理由造成斷油。　　3. 嚴(yán)重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失?！　?1. 蓄意破壞公司或客戶(hù)財(cái)產(chǎn)。目的是保障勞動(dòng)者在年老、患病、失業(yè)、工傷、生育等原因喪失勞動(dòng)能力，或暫時(shí)找不到工作中斷勞動(dòng)、失去生活來(lái)源時(shí)從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，具有保障基本生活、補(bǔ)償收入減少的性質(zhì)。企業(yè)和職工以職工本人上年度月平均工資（按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的口徑）為繳費(fèi)工資基數(shù)。什么是基本養(yǎng)老金？基本養(yǎng)老金是在勞動(dòng)者年老或喪失勞動(dòng)能力后，根據(jù)他們所具備的享受養(yǎng)老保險(xiǎn)資格或退休條件，按月或一次性以貨幣形式支付的保險(xiǎn)待遇。其中，基礎(chǔ)養(yǎng)老金為退休前一年全市職工月平均工資的20%（下同）；個(gè)體帳戶(hù)養(yǎng)老金為職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)存額除以120（下同）。某職工2003年退休時(shí)養(yǎng)老金計(jì)算舉例：若其退休時(shí)上一年度統(tǒng)籌范圍內(nèi)全部職工月平均工資為2025元，個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)存額為13774,視同繳費(fèi)年限為30年,其養(yǎng)老金的計(jì)算如下：基礎(chǔ)養(yǎng)老金＝202520%=405元，個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金=13774247。 外來(lái)務(wù)工人員如何繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)？ 基本養(yǎng)老金按全市職工上年月平均工資增長(zhǎng)額的一定比例定期調(diào)整。職工退休時(shí)上一年度統(tǒng)籌范圍內(nèi)全部職工的收入越高，計(jì)入退休職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金的數(shù)額就越高。經(jīng)審核符合市外調(diào)入人員條件的，由公司人事處出具社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單到對(duì)方社保機(jī)構(gòu)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移手續(xù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)的原則，參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是您應(yīng)盡的義務(wù)，享受某本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇是您的權(quán)利。十、上訴和申辯　　被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書(shū)之日起7天內(nèi)，以書(shū)面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會(huì)同其直屬上司研究裁決，并在一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)?！　?. 未經(jīng)批準(zhǔn)，向他人泄露公司任何商業(yè)機(jī)密?！　?. 受到嚴(yán)重警告處分后，三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求?！　?. 違反公司計(jì)量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好?！　?. 在工作時(shí)間飲酒或帶有醉意上班。六、警告　　有下列情形之一者，給予警告處分。　　7. 不服從所屬主管指示，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。五、責(zé)令改進(jìn)　　有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。　　6. 對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的?！　?. 積極向上級(jí)提合理化建議，并被采納的。第五章 附則第三十三條 本規(guī)定自下文之日起執(zhí)行。第二十七條 轉(zhuǎn)崗、調(diào)動(dòng)人員的工資支付員工由于工作需要轉(zhuǎn)換崗位的，根據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)間分段支付。第二十四條 曠工期間的工資支付員工曠工3天以?xún)?nèi)（含3天），當(dāng)月基本工資、津補(bǔ)貼按天扣發(fā)，業(yè)績(jī)工資按天三倍扣發(fā)；曠工3天以上，基本工資、津補(bǔ)貼按天扣發(fā)，當(dāng)月業(yè)績(jī)工資停發(fā)，同時(shí)按公司員工獎(jiǎng)懲條例有關(guān)規(guī)定處理。其中在本公司工齡不滿(mǎn)10年的扣發(fā)50%，工齡滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的扣發(fā)40%，工齡滿(mǎn)20年不滿(mǎn)30年的扣發(fā)30%，工齡滿(mǎn)30年及以上的扣發(fā)20%。婦女節(jié)、青年節(jié)等部分公民節(jié)日，公司安排員工休息或參加節(jié)日活動(dòng)的，應(yīng)視其提供了正常勞動(dòng)而支付工資；員工照常工作的，不支付加班工資。營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)相應(yīng)的加油站考核辦法于每月20日下?lián)芨髡竟べY總額，加油站三次考核后每月25日前將工資發(fā)放至員工。第三章 工資支付的一般規(guī)定第十五條 工資支付時(shí)間因崗位不同而不同。工資應(yīng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物及有價(jià)證券替代貨幣支付，公司也可委托銀行代發(fā)工資。工資支付對(duì)象是與公司建立長(zhǎng)期勞動(dòng)關(guān)系的員工。第五條 工資支付項(xiàng)目包括基本工資、津補(bǔ)貼、業(yè)績(jī)工資三部分。第四章 相關(guān)要求第十二條 營(yíng)銷(xiāo)中心須客觀(guān)評(píng)價(jià)所屬加油站的銷(xiāo)售能力，以加油站的客觀(guān)事實(shí)條件作為分解銷(xiāo)量指標(biāo)的依據(jù)，使績(jī)效薪酬最大程度的與加油站的主觀(guān)努力相掛鉤，保證績(jī)效薪酬的激勵(lì)約束作用最大化。計(jì)算公式為：片區(qū)經(jīng)理的績(jī)效薪酬＝片區(qū)經(jīng)理的績(jī)效薪酬總額/片區(qū)經(jīng)理人數(shù)綜合考評(píng)分值。費(fèi)用承包站由公司加管部根據(jù)承包合同簽訂情況進(jìn)行確定。各營(yíng)銷(xiāo)中心單站定員人數(shù)原則上每半年核定一次，特殊情況下，經(jīng)公司研究后可以適當(dāng)調(diào)整。實(shí)習(xí)人員不享受津補(bǔ)貼。根據(jù)湖南勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，結(jié)合公司實(shí)際，加油站員工月基礎(chǔ)薪酬標(biāo)準(zhǔn)為：片區(qū)經(jīng)理1000元，加油站經(jīng)理800元，核算員、計(jì)量員500元，加油員400元，實(shí)習(xí)加油站經(jīng)理600元，實(shí)習(xí)核算員、實(shí)習(xí)計(jì)量員、實(shí)習(xí)加油員400元。 量效結(jié)合，收入浮動(dòng)的原則。對(duì)違反規(guī)定審批假期的責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。第三十五條 考勤表應(yīng)包括考勤單位、考勤年月、員工姓名、每天的出勤情況、各類(lèi)考勤的月匯總情況、特殊情況的說(shuō)明、考勤員簽字、單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人審核簽字、人事部門(mén)審核簽字。確有特殊原因未能提前申請(qǐng)，應(yīng)事前電話(huà)通知并得到允許后，方能辦理，但事后必須補(bǔ)辦手續(xù)。第十一章 事假第二十七條 員工有私事，可請(qǐng)事假。員工患急病在本單位所處地市外醫(yī)院就診，需持有病假證明，憑病歷及醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休病假。如果需要赴外地診治的，本人應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，所在部門(mén)憑醫(yī)院證明報(bào)人事部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可去外地診治，其往返路費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)按有關(guān)規(guī)定辦理。女員工已放節(jié)育環(huán)，但造成懷孕，需人工流產(chǎn)者，假期按第3條規(guī)定處理。第七章 喪假第二十二條 員工親屬（指祖父母、父母、配偶、子女、孫子女）死亡后均可享受三天喪假。對(duì)于確因工作需要不能休假的少數(shù)員工，可以給予每天20元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第十五條 公司對(duì)員工探親假建立嚴(yán)格的審批、登記、請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度，對(duì)無(wú)故超假的，要按曠工處理。但員工的探親對(duì)象不能享受到員工學(xué)習(xí)所在學(xué)校和臨時(shí)進(jìn)修地點(diǎn)探親的待遇。員工的探親地點(diǎn)為其配偶、父母等常住戶(hù)籍所在地。員工與父母能夠在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，不能享受探父母假。第三章 法定節(jié)日第六條 員工按規(guī)定享受下列法定節(jié)假日：元旦放假1天、春節(jié)放假3天、勞動(dòng)節(jié)放假3天、國(guó)慶節(jié)放假3天?！　?. 愛(ài)護(hù)本崗位的各項(xiàng)設(shè)備，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔?！　?. 遵守操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車(chē)輛安全。定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。十一、安全員崗位職責(zé)　　1. 模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站(班)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理?！　?. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作?！　?. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對(duì)油品質(zhì)量的投訴，如無(wú)法解決問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)?！　?. 已安裝液位儀的加油站，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對(duì)?！　?. 協(xié)助站長(zhǎng)做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本?！?. 監(jiān)督現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全?！　?. 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。　　日銷(xiāo)售量在25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位，日銷(xiāo)售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。紅色基底凸顯方形一角，不僅體現(xiàn)中國(guó)石油的基礎(chǔ)深厚，而且還寓意中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與創(chuàng)造力。 三、湖南公司破冰精神不等不靠的自救精神；不畏艱難的拼搏精神；員工至上的人本精神；眾志成城的團(tuán)隊(duì)精神；履職盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。開(kāi)拓進(jìn)?。簩W(xué)習(xí)先進(jìn)理念和現(xiàn)代管理知識(shí)，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路和工作方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。（八）公司員工在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識(shí)，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。（三）公司員工要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。公司員工不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。一、本規(guī)范適用于公司總部機(jī)關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分公司、地區(qū)分公司及全資子公司的全體員工。經(jīng)營(yíng)三年多來(lái)，共向國(guó)家上繳稅收**多萬(wàn)元，并積極安置下崗待業(yè)人員，有力地支援了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，緩解了地方就業(yè)壓力?！笆濉逼陂g，公司投資10億元用于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)，06年成品油年銷(xiāo)量將達(dá)到100萬(wàn)噸。被集團(tuán)公司授予第二屆“十大杰出青年”、“十大加油狀元”，被國(guó)家有關(guān)部委評(píng)選為“全國(guó)服務(wù)滿(mǎn)意明星”，成為丹東分公司“形象大使”和“中國(guó)石油銷(xiāo)售代言人”。1970年11月15日病逝，英年47歲。中國(guó)和蘇聯(lián)政府簽訂創(chuàng)辦中蘇石油股份公司的協(xié)定，共同開(kāi)發(fā)新疆獨(dú)山子油礦，成為新中國(guó)與外國(guó)公司簽訂的第一個(gè)石油合資企業(yè)。山東省東營(yíng)地區(qū)營(yíng)2井噴出高產(chǎn)油流，發(fā)現(xiàn)勝利油田。燃料化學(xué)工業(yè)部（19701975）發(fā)現(xiàn)河南油田。第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議決定，撤銷(xiāo)石油化學(xué)工業(yè)部，設(shè)立石油工業(yè)部。根據(jù)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案。在蘇丹獲得穆格萊德盆地6區(qū)塊石油開(kāi)發(fā)權(quán)。時(shí)任中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席的江澤民同志再次來(lái)到大慶油田視察工作。它的建成實(shí)現(xiàn)了西氣東輸管道與陜京二線(xiàn)的雙向供氣和調(diào)節(jié)。中國(guó)石油天然氣總公司1988年9月17日，根據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和政府職能轉(zhuǎn)換的要求，國(guó)務(wù)院撤銷(xiāo)石油工業(yè)部，以其所轄主要資源和資產(chǎn)為依托，成立中國(guó)石油天然氣總公司。 CNPC成立前的中國(guó)石油工業(yè)中國(guó)是世界上最早發(fā)現(xiàn)和利用石油及天然氣的國(guó)家，但是中國(guó)石油工業(yè)的迅猛發(fā)展則是近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的事。中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司是一個(gè)真正市場(chǎng)化運(yùn)作的上下游一體的從事石油天然氣生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的綜合性能源公司。西氣東輸管道全線(xiàn)貫通。中國(guó)石油天然氣總公司（19881998）第十五屆世界石油大會(huì)在北京召開(kāi)。獲得加拿大阿爾伯達(dá)省北湍寧油田的部分股權(quán)，并生產(chǎn)出中國(guó)歷史上第一桶海外原油。中國(guó)石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)公司海南公司與澳大利亞CSR公司簽訂了中國(guó)陸上石油對(duì)外合作第一個(gè)合同《海南島福山凹陷石油資源合同》。大慶油田原油年產(chǎn)量首次突破5000萬(wàn)噸。 石油、煤炭、化工三部門(mén)合并，成立燃料化學(xué)工業(yè)部。1957建成新中國(guó)第一個(gè)天然石油基地――玉門(mén)油田。在大慶石油會(huì)戰(zhàn)時(shí)期涌現(xiàn)出了以鐵人王進(jìn)喜為代表的王、馬、段、薛、朱五面紅旗；近年來(lái)涌現(xiàn)出了新時(shí)期鐵人王啟民、鐵人式的共產(chǎn)黨員王光榮、當(dāng)代青年的榜樣秦文貴、英雄女采油工羅玉娥等一大批在全國(guó)有重大影響的典型個(gè)人。五面紅旗先進(jìn)榜樣的樹(shù)立，對(duì)于加快大慶油田開(kāi)發(fā)，奪取石油大會(huì)戰(zhàn)的勝利，產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。中華全國(guó)總工會(huì)授予她全國(guó)先進(jìn)女職工光榮稱(chēng)號(hào)，全國(guó)婦聯(lián)追授她為全國(guó)三八紅旗手光榮稱(chēng)號(hào)。系中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售分公司下屬的地市分公司。n 2006年12月，加油站總數(shù)達(dá)到35座。公司員工要發(fā)揚(yáng) “愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，貫徹“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)踐“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。員工在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來(lái)。（五）公司員工要遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。公司員工違反本規(guī)范的任何行為，除依照國(guó)家法律、上市監(jiān)管地規(guī)則進(jìn)行處理外，公司監(jiān)察部、人事部可以根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定對(duì)其處分直至解除勞動(dòng)合同。廉潔從業(yè)：模范遵守中國(guó)石油天然氣股份有限公司《員工職業(yè)道德規(guī)范》和銷(xiāo)售紀(jì)律，公正執(zhí)行職務(wù)，廉潔自律，維護(hù)企業(yè)利益和員工合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)組合的尺寸與比例，在實(shí)際制作中應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三章 營(yíng)銷(xiāo)中心組織設(shè)計(jì)和基本人事制度第一節(jié) 加油站崗位設(shè)置和崗位職責(zé)第一部分 崗位結(jié)構(gòu)第二部分 崗位設(shè)置 　　加油站設(shè)置站長(zhǎng)1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長(zhǎng)1人。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)QHSE的政策和制度，落實(shí)加油站QHSE管理體系文件，負(fù)責(zé)制定加油站各項(xiàng)安全預(yù)案，組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防演練，確保員工接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，確保員工、顧客