【正文】 全天下的媽媽，幾乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一個(gè)小孩子教養(yǎng)好不好，有沒有禮貌，就是媽媽的家庭教育是否成功這是很重要的課題，所以小孩子一定要教，愈早愈好。 家長你的應(yīng)酬很多吧，少喝一次省下來的錢就夠了。 （刺激家長）你看你穿的衣服，燙的頭發(fā)都要花好多錢，現(xiàn)在給孩子投資大腦反而舍不得了。我們學(xué)校成立時(shí)間有**年，取得了令人矚目的成績，要選擇就選擇最有效的學(xué)校，而不要去找沒人知道沒人肯定的學(xué)校。練習(xí)冊當(dāng)中有不會的題目嗎？（檢查或者復(fù)習(xí)，話術(shù)具體根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來說，以引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)、糾音、答疑為主?！狧ello Jason! This is Liya speaking! How are you doing?（與學(xué)生簡單電話用語及問候的練習(xí)）—這幾天在家里又沒有翻翻英語書或者聽聽磁帶??？（若學(xué)生表示有做，老師可以說：“那我們一起來看看那你這幾天的用功成果如何？”若學(xué)生表示沒有做，老師可以說“沒關(guān)系，那老師帶你一起再來復(fù)習(xí)一遍”！Well done！看來你這幾天在家里是下了功夫復(fù)習(xí)了，那么通過我們今天的嘗試，會不會覺得有方法會更容易背單詞背書呢？恩，希望你能將這個(gè)方法舉一反三額！下節(jié)課來時(shí) Liya會把今天的電話教學(xué)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給你的額！那你把電話再給媽媽好嗎？Jason，現(xiàn)在我們一起來把第*單元的課文背誦一遍吧！準(zhǔn)備好了嗎？Ready，go！好，接下來我扮演**，我們來表演這段對話好嗎？我先開始。就目前Jason這么優(yōu)秀的情況，我建議您可以考慮讓他轉(zhuǎn)入比他現(xiàn)在所學(xué)知識程度高一點(diǎn)的提高班，學(xué)習(xí)我們的進(jìn)階教材，而這個(gè)課堂是對于像Jason這樣成績優(yōu)秀的學(xué)生更能幫助他把知識系統(tǒng)化的提升，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是屬于超學(xué)年的內(nèi)容，大概提前到四年級（如果孩子是三年級）并且它配套的練習(xí)冊也能有的放矢的幫助Jason在筆試成績有進(jìn)一步的提升，所以我建議您可以帶他來這個(gè)班級試聽一下，正好這個(gè)班也是是我?guī)У?，時(shí)間是每周三晚上**點(diǎn)和每周日下午**點(diǎn)，您看這周三方便嗎？（若家長回答可以，則和家長再次確認(rèn)時(shí)間，表示到時(shí)候見面談，掛電話）我們的講課風(fēng)格都是很活躍吸引孩子的。第一種方式：我有另外一個(gè)班級，學(xué)習(xí)的是一個(gè)成體系的教材，所以在其中可以學(xué)到例如音標(biāo)的記憶方法，背單詞的方法，某一語法點(diǎn)的典型習(xí)題解析等，對提升成績都有事半功倍的效果！您看Jason的年級越升越高，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也會越來越多越來越難，所以有效的學(xué)習(xí)方法真的對Jason是很有幫助的！正好現(xiàn)在適合她這個(gè)程度的進(jìn)階班也是我在帶，時(shí)間是每周三晚上**點(diǎn)和每周日下午**點(diǎn)，我建議您可以帶他來這個(gè)班級試聽一下您看這周三方便嗎？（若家長回答可以，則和家長再次確認(rèn)時(shí)間，表示到時(shí)候見面談，掛電話）（2） **媽媽晚上好，今天能認(rèn)識您真的很開心。請問您孩子明天上午的時(shí)間有變嗎？我方便把座位安排好。我們到底能給孩子什么呢？有人說：我能給孩子很多很多，其實(shí)父母給孩子最珍貴的禮物就是及早開始高品質(zhì)的教育，也就是說父母的視野決定孩子的一生未來！更何況教育是投資，不會賠本。媽媽您也來參加過我們的試題課，多少也有了解，這是一套非常適合中國幼少兒學(xué)習(xí)的教材，所以媽媽，請相信品牌的價(jià)值，一次性把英語學(xué)好。最有愛心的教育顧問***來參加演講會之后（1） 媽媽您好，感謝您跟爸爸能光臨我們（）英語學(xué)校，參加我們的招生體驗(yàn)課，希望以后能為您家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的網(wǎng)址：（）您可以在我們的官方網(wǎng)站去看一下，寶貝這么喜歡，期待您的再次光臨，順便進(jìn)一步了解我們額！祝媽媽工作順利，健康快樂?。?） （）小朋友媽媽，孩子是您一生最重要的作品，您一生的希望，您生命的延續(xù)。（）學(xué)校最努力的老師或教育咨詢顧問***拜訪匆忙短信媽媽您好！我是（）學(xué)校的老師，教育咨詢顧問***，今天有在***拜訪過您，當(dāng)時(shí)比較匆忙很多細(xì)節(jié)沒有跟您講，這是我們的網(wǎng)址：（），您可以在我們的官方網(wǎng)站去看一下了解更多我們的教學(xué)方法和品質(zhì)，相信一定不會讓您失望，周末我們是停課我會提前電話通知您?，F(xiàn)在主要是他的學(xué)習(xí)積極性還沒有充分調(diào)動起來。家長異議3：孩子在這個(gè)班級很開心，不想換班。是這樣子的，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)Jason各方面知識點(diǎn)都掌握的非常扎實(shí)，并且學(xué)習(xí)方法非常得當(dāng)，課堂積極性也很高，在我們這個(gè)班起到了很好的帶頭作用。還有這些句子，我們能否找到他們的節(jié)奏點(diǎn)以一種說唱的方式去多讀幾遍，這樣感覺會不會好背點(diǎn)呢？練習(xí)冊當(dāng)中有不會的題目嗎？（檢查或者復(fù)習(xí)，話術(shù)具體根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來說，以引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)、糾音、答疑為主。（引導(dǎo)學(xué)生展現(xiàn)成果，讓學(xué)生根據(jù)老師的指令進(jìn)行朗讀、背誦及對話等。Jason媽媽，您好！從剛才的電話教學(xué)可以看出他在家里的復(fù)習(xí)做的非常的好，單詞和課文都能流利的背誦，并且發(fā)音基本都是標(biāo)準(zhǔn)的，個(gè)別音準(zhǔn)有問題也幫他及時(shí)糾正了！如果Jason能持續(xù)保持這么優(yōu)秀的復(fù)習(xí)，不僅可以把基礎(chǔ)知識掌握得非常扎實(shí)，后期更可以開始提前學(xué)習(xí)高一個(gè)階段的內(nèi)容?。议L反饋他的想法和問題，若有問題及時(shí)溝通解決；若沒有問題，老師可以和家長約下一次的電話教學(xué)時(shí)間）那Jason媽媽，今天我們的電話教學(xué)就到這里了，下周三的晚上六點(diǎn)半我給你們來電話，給Jason做下一次的電話教學(xué)！可以嗎？好的，謝謝！您和家人早點(diǎn)休息！再見?。ǖ玫娇隙ù饛?fù)后禮貌再見，等對方先掛機(jī)再掛；若時(shí)間不行，則問對方方便的時(shí)間，一樣定下來?。┲械壬骸狧ello Jason! This is Liya speaking! How are you doing?（與學(xué)生簡單電話用語及問候的練習(xí)）—這幾天在家里又沒有翻翻英語書或者聽聽磁帶啊？（若學(xué)生表示有做，老師可以說：“那我們一起來看看那你這幾天的用功成果如何？”若學(xué)生表示沒有做，老師可以說“沒關(guān)系，那老師帶你一起再來復(fù)習(xí)一遍”！這就是最佳的寫照。家長，不會吧，買煙還要跟老婆請示？爸爸這邊的話術(shù)其實(shí)也可以引用媽媽的話術(shù)。 請問你請過同事吃飯嗎？有嘛！你有打電話問過孩子?jì)寢寙?？沒有吧，一家之主均一天不到五元錢這點(diǎn)主還做不了。因?yàn)槟闶菫榱撕⒆拥膶砗茫壬吲d都來不及，絕對是舉雙手贊成的。家長問題8：孩子成績特別好，不需要學(xué)英語了 解答：家長你的孩子英語學(xué)得這么好，恭喜你！小學(xué)英語是很簡單的，孩子考95分以下反而是不正常的。給孩子補(bǔ)同步他在學(xué)校的課堂里面，回想這課我已經(jīng)學(xué)過了，我比你們強(qiáng)，不同聽了。我想不是給孩子增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是給孩子增加競爭的砝碼。這周沒時(shí)間，你下周也可以參加。孩子接觸不同的老師相當(dāng)于視野的開闊嘛。解答：家長您的教育意識真的很好，知道讓孩子這么小去學(xué)習(xí)英語。教育局的分管教學(xué)的***孩子在這。 媽媽想“放任隨便他”。所以說，要不斷地對前臺進(jìn)行培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修，打造100%咨詢報(bào)班率。我們遇到很多很能說的咨詢，那真是滔滔不絕，連綿不斷！說的客戶很開心，每次的通話時(shí)常都很長，最后高興的掛斷電話，結(jié)果忘記了約訪時(shí)間。不要說的太多太全是每一位咨詢師都必須牢記的準(zhǔn)則！溝通只有恰到好處，給人留以余味才是王道。外湖中，你把什么都說的很全面了，把價(jià)格談了，把師資談了，把流程談了，把學(xué)管談了，把合同也談了，那客戶肯定就不會來訪了！因?yàn)楦揪蜎]有必要來訪了，他來訪只能是過來交錢的，但是事實(shí)是并沒有這樣的事情發(fā)生！我們舉一個(gè)生活中的例子：我們?nèi)ベ徫锏臅r(shí)候都會貨比三家，這是一個(gè)很普遍的消費(fèi)心態(tài)。同時(shí)你要做好對比，因?yàn)榭蛻舨恢惯x擇你一家，他會到處比較。而當(dāng)客戶覺得你的產(chǎn)品沒有什么價(jià)值的時(shí)候，那么價(jià)格就是它主要考慮的因素！因此我們咨詢?nèi)藛T一定要牢記的原則就是：談價(jià)值不談價(jià)格！這里需要說明的是：這里的價(jià)值是客戶的價(jià)值，不是咨詢者認(rèn)為的價(jià)值。談價(jià)值不談價(jià)格！價(jià)格是商品同貨幣交換比例的指數(shù)，或者說，價(jià)格是價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。談單談的好客戶就繳費(fèi)了，但是外呼好的，客戶往往來了面談依然不能確定是否可以繳費(fèi)。因此我們咨詢?nèi)藛T在外呼的過程中，大量的外呼名單打過以后就需要篩選分類。如果是意向客戶，那聽見的可就不是兩遍了，是能有多少就有多少。在電話營銷中，電話的個(gè)數(shù)是第一位的。隨時(shí)的看著這句話：電話的目的是約訪而不是談單！人不來，你說什么都浪費(fèi)！第三章 營銷的市場目的和原則電話營銷絕不是隨機(jī)的打出大量的電話，靠碰運(yùn)氣去推銷產(chǎn)品。這些專業(yè)的知識就要靠咨詢師平時(shí)大量的學(xué)習(xí)各種話術(shù)和相關(guān)的行業(yè)知識。如果客戶拒絕你，他需要的是三秒，而不是120秒，這四十倍的時(shí)間就說明他是有意向的，否則誰也不會和陌生人聊天。銷售法：直接推銷固定的課程或者文化產(chǎn)品。針對引入給大家常見的方法。不要一個(gè)方法用到底！我們很多咨詢師在一線有一個(gè)觀點(diǎn)：話頭是最重要的。很快就容易過渡新人的迷茫期！銷售的目標(biāo)如何才能更好的得到實(shí)現(xiàn)？這個(gè)問題再電話營銷人員拿起電話之前就應(yīng)該進(jìn)行充分的考慮，并且要根據(jù)自己考慮和分析的客觀情況來進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的目的就是為了讓客戶更好的接納自己。咨詢師要根據(jù)實(shí)際情況靈活的運(yùn)用。但是事無絕對，太高的價(jià)格超過了客戶承受的能力和底線，那客戶還是不會選擇。對于客戶的從眾心態(tài)，我們咨詢師在咨詢的時(shí)候就要多說相關(guān)的案例。消費(fèi)者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾心態(tài)。要想做好電話銷售工作，我們也要學(xué)會換為思考。只有來訪才是我們要的行為。這個(gè)也是很多咨詢師自己本身對于這個(gè)時(shí)間，這個(gè)年級段，這個(gè)學(xué)科，這個(gè)學(xué)校的孩子最需要什么，最常見的問題是什么，學(xué)生會出現(xiàn)什么的難題和困難這塊太欠缺了。建議：沒有推廣不出去的課程，只有錯(cuò)誤的推廣方向！把握客戶心態(tài)，將掌握了主動權(quán)?。?） AIDMA銷售法則——洞悉客戶的購買心理 AIDMA銷售法則是推銷活動的重要法則之一，它表明了客戶的潛意識消費(fèi)欲望是如何被引導(dǎo)出來的，以至于決定購買的心理過程。針對不同的客戶需要采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，更好的說服客戶，激發(fā)客戶的購買欲望，從而達(dá)成交易。再電話營銷中，不僅要介紹我們的課程情況，更要介紹我們是如何進(jìn)行授課，如何做的課后輔導(dǎo)，如何做的課后監(jiān)督！我們不是收錢就沒事了，恰恰相反，我們的服務(wù)才剛剛開始。所以在當(dāng)前的這個(gè)市場導(dǎo)向的情況下，咨詢師在進(jìn)行咨詢的時(shí)候一定不要有簽單大小的概念，而是要有簽單是否成交的概念。讓客戶了解你的品牌。這些都是更有利于區(qū)別同行的殺手锏。（專業(yè)知識可以去：。很多咨詢時(shí)會有一個(gè)誤區(qū)，覺得一對一就是課程的特色，這里要重申一個(gè)觀點(diǎn)：一對一知識輔導(dǎo)的方式，并不是機(jī)構(gòu)的特色。只有你了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)的知識的時(shí)候，并且熟知客戶的因此熟悉自己產(chǎn)品的基本特征是咨詢?nèi)藛T的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是要注意分寸和尺寸！對于不需要的客戶注意維護(hù)就好！你的目標(biāo)是有意向的客戶！ 減少不必要的時(shí)間消耗，一天80個(gè)有效電話是成功的必要條件。另外打電話交談的時(shí)候注意長話短說，除了必要的寒暄、客套之外，盡快進(jìn)入主題。建議：新人對于話術(shù)，百問百答，學(xué)科知識分析必須背誦下來。只有有這個(gè)想法之后你才能用心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、堅(jiān)持的態(tài)度去對待每一個(gè)電話。第二章 咨詢工作之前的準(zhǔn)備俗話說：不打無準(zhǔn)備之仗。現(xiàn)在的證書還不能證明你具有勝任這樣工作的能力。優(yōu)秀咨詢指的是參加工作至少滿一年，經(jīng)歷過暑假，寒假，藝術(shù)生，特招生，軍校生，全日制，半托，大班，一對一。以下是對教育咨詢師工作內(nèi)容的說明： 對咨詢者進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)診斷，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)目標(biāo)、記憶方法、學(xué)習(xí)心略、時(shí)間管理、應(yīng)試技能、學(xué)習(xí)潛能等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素； 分析、診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案； 調(diào)整咨詢者潛意識學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)信念，更新咨詢者的學(xué)習(xí)認(rèn)知，增強(qiáng)咨詢者的學(xué)習(xí)熱情與積極性，幫助咨詢者掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)技能； 幫助咨詢者提高心理素質(zhì)，完善健全人格，開發(fā)潛能，增強(qiáng)自我調(diào)整、自我更新能力； 幫助咨詢者全面了解自我優(yōu)勢智能和職業(yè)人格，發(fā)現(xiàn)自己志趣愛好，選擇合適發(fā)展方向，科學(xué)制定生涯規(guī)劃； 提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，幫助意向客戶改善親子關(guān)系、認(rèn)識學(xué)習(xí)、認(rèn)識教育，成為合格的“學(xué)習(xí)教練”，并為意向客戶自我教育、自我發(fā)展提供學(xué)習(xí)咨詢。對于咱們這個(gè)行業(yè)而言，地推的方式就是發(fā)單子和貼海報(bào)。（顧問式銷售：顧問式銷售是當(dāng)前較為有效的銷售模式，它從營銷理念的根本變革出發(fā)，式銷售方式從說服購買型向咨詢服務(wù)型轉(zhuǎn)化，銷售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為促成一系列的交易）。 新 員 技 工 能 培 篇 訓(xùn) 目 錄教育咨詢師話術(shù)篇 4第一章 教育咨詢師職業(yè)介紹 4 4 4 4 5第二章 咨詢工作之前的準(zhǔn)備 6 6 7 9 11第三章 營銷的市場目的和原則 12 12 14前臺咨詢?nèi)绾未蛟?00%咨詢報(bào)班率？ 15家長問題1：現(xiàn)在孩子太小不想學(xué)。三方式” 51【教學(xué)教務(wù)】學(xué)管班級高效管理藝術(shù) 5356 / 56教育咨詢師話術(shù)篇第一章 教育咨詢師職業(yè)介紹教育咨詢師的職責(zé)是采取策略幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績、發(fā)展職業(yè)意識、加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)備性、增進(jìn)自我意識、培訓(xùn)人際交流技能，以及獲得在生活中成功所需的能力，其重心是主動的和預(yù)防性的，幫助學(xué)生獲得和運(yùn)用終身學(xué)習(xí)的能力。地推：地推是地面推廣人員的簡稱，這個(gè)方式源于游戲公司的銷售方式，地推的主要工作是客戶資料的收集以及客戶的定期回訪，定期回訪是為了做好客情關(guān)系，進(jìn)而可以張貼自己的宣傳品。工作內(nèi)容教育咨詢師職業(yè)主要涉及十二個(gè)方面的工作內(nèi)容，分別是預(yù)防、咨詢、顧問、轉(zhuǎn)接、協(xié)調(diào)、信息、過渡、評價(jià)、推動、領(lǐng)導(dǎo)、合作、履職。轉(zhuǎn)正咨詢指的是參加工作半年以上，一年以下，這個(gè)薪酬就根據(jù)個(gè)人能力而定，基本薪酬都在當(dāng)?shù)刂械人缴舷隆Ｄ壳笆袌錾险衅傅慕逃稍儙煵恍枰嚓P(guān)的證書，國家雖然有這樣的相關(guān)等級考試，但是實(shí)際工作中的教育咨詢師都是從一線出身?？颇糠謩e是教學(xué)管理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理及教育領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。具體的準(zhǔn)備工作包括如下：（1） 樹立自信和熱情 咨詢和熱情對于電話銷售非常的重要，在撥打每一個(gè)電話之前，咨詢?nèi)藛T都必須有這樣一個(gè)認(rèn)識：這個(gè)電話就是你人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在與客戶電話咨詢的時(shí)候一定要思路清晰，說話條理，每一句該說什么，如何說，如何應(yīng)答都有必要準(zhǔn)備。譬如經(jīng)過一段時(shí)間的了解我