【正文】 出相應努力的結果。 例如：他們會拿出公司煩惱的操作規(guī)程了搪塞顧客，或說：“這事不歸我的部分負責！”C、冷若冰霜——那種將顧客的厭煩不滿，甚至故意清清楚楚的寫在臉上的惡劣服務態(tài)度。D、冷漠 顧客對導購員的介紹無反映。重復當顧客表達完自己的需求后，導購員需重復一遍顧客所提出的問題，請顧客衡量是否正確理解了顧客的意思。要求訂單要求訂單有開放和閉合式兩種提問方法。友迪制水系列產(chǎn)品屬高值的用品，每個消費者消費行為只有一次，不會像日常消費品那樣重復購置，正因“只有一次”，顧客相當慎重，不會情感沖動而購買，因此促銷人員要善于運用自己充分了解產(chǎn)品的相關知識的優(yōu)勢，針對顧客關心點，加強情感勸說，以理服人、一情感人，耐心地激發(fā)顧客的興趣與欲望，是銷售成功的第一步。對策：對女性顧客多以帶情感性的事實誘導，促使其下決心。重視各段心理活動的情況，適時服務則效果倍顯。時刻本著為顧客帶來好心情，進而帶來好生活的心態(tài)進行工作?！務摦a(chǎn)品競爭對手，一定要顯示出客觀態(tài)度，公正評價，故意貶低對手言辭，會使消費者疑慮加大，也會懷疑我們的產(chǎn)品?！褡岊櫩陀H身感受產(chǎn)品，通過觸摸與操作產(chǎn)品會有感知的印象，加強判斷。2）限定性的問題：對問題的回答進行限定。怎樣才能延長RO膜的使用壽命？我公司水處理系列產(chǎn)品是按美國標準直飲水的制水流程設計的，RO膜前配置了三道濾芯，它們吸附、攔截大量顆粒雜質(zhì)、有機物及殘余游離氯，這就有效延長了RO膜的壽命，而且我公司專業(yè)的售后服務人員還會為您定期更換這些配置。長期停機，再使用純水機其水質(zhì)有無影響？長期停機后再次使用時應用消毒藥片或消毒水對水箱進行消毒，并將制出的第一輪水排空，如此，所制水質(zhì)應無影響，若有影響可與公司服務部門聯(lián)系，更換有關濾芯配置。在一般食物中含量較低而主要由水提供的微量元素只有碘、硒、氟三種。外款時尚美觀，時鐘設置。友迪系列產(chǎn)品賣點產(chǎn)品名稱F(特征)A（優(yōu)點）B（利益）E(證據(jù))壁掛管線機管線機是傳統(tǒng)飲水機的升級產(chǎn)品， 水處理設備的最佳伴侶。喝了幾十年自來水也沒病，為什么要使用RO水質(zhì)處理器呢？這是因為用于制自來水的源水水質(zhì)發(fā)生了重大的變化，近幾年來，我國主要江河、湖泊污染嚴重流經(jīng)城市的河流水質(zhì)90%不符合三類水源標準，城市地下水50%受到嚴重污染。五、同類產(chǎn)品比較類：我公司RO水質(zhì)處理器與同類其他產(chǎn)品比較有什么特點？我公司RO水質(zhì)處理器運用逆滲透原理制水，其RO膜從韓國本土進口，主要元器件均采用進口器件，確保了水質(zhì)的安全衛(wèi)生。四、健康類我公司RO水質(zhì)處理器除能飲用水，還有其它用途呢？我公司制水系列產(chǎn)品是用于家庭、商務、學校等處的終端制水系統(tǒng)，制出的水是標準健康水，除用于飲用外，還可用于淘米、洗菜、清洗瓜果、美容、淋浴等，對人體的表皮吸收及活化極為有益。所以我們的掛壁式，以及櫥下式都不需要消毒裝置，也不會產(chǎn)生二次污染。二、產(chǎn)品技術類家庭使用純水機如何判斷水質(zhì)的好壞？如果測試？家庭使用純水機，判斷水質(zhì)的好壞，主要靠口感、色感和產(chǎn)品的制水量，若純水機的產(chǎn)水量明顯減少則說明濾芯吸附雜質(zhì)較多，水質(zhì)便差。原因：●安全難以視覺化感知，心里不塌實●擔心宣傳過頭實際不對號●以往購買的經(jīng)驗對策：●權威證明——展示權威部門對產(chǎn)品評價與檢測、質(zhì)量認證報告證明●實力保障——以企業(yè)實力與技術實力來證明●服務保障——以免費檢測與服務保障系統(tǒng)證明●指示知道——以產(chǎn)品的面板上指示燈啟迪指示工作內(nèi)涵三、開放式與限定式的提問方法貫穿與整個導購過程中1）開放式問題：擴散性的思維方式，一個問題可以有許多回答方式?！裼脭?shù)據(jù)說服?！‘?shù)皿w地贊揚顧客眼光與判斷力，知識功力。 顧客不想購買時形體語言： 、搖頭、放開手心伸出手指，眼不注視介紹產(chǎn)品，左看右看。欲望：有消費產(chǎn)品的欲望權衡：權衡產(chǎn)品品質(zhì)、自己經(jīng)濟能力、使用成本、服務保障、確立消費信心。決定權在女方，決策在男方。送別顧客送別顧客就象謝幕一樣，給顧客留下一個更深刻和持久的印象是很重要的，要給顧客一個完美的印象，使他有一定的忠誠度并促使他再次光臨，歡送顧客并告之期待他的再次光臨，無論顧客是否購買了產(chǎn)品都不能突然收回你的熱情和興趣。第四步，轉(zhuǎn)化反對意見，通過耐心細致的講解轉(zhuǎn)化顧客的反對意見，對于一時無法轉(zhuǎn)化的反對意見不能強行讓顧客接受導購員的看法，導購員也不能為迎合顧客去認同顧客不合理的意見，而是形成一個共同理解的事實。⑥空間和環(huán)境的壓力 導購現(xiàn)場顧客很多，導購員照顧不過來或者有很嘈雜的噪音干擾等。B、退切 顧客表示出不想再聽導購員介紹下去的神態(tài)。服務中的七大過失：A、漠然、滿不在乎——當對慣常的工作厭煩時，有些員工表現(xiàn)出對顧客需求漠不關心，好象這些與他沒能任何關系。 廣告橫豎要嚴格符合VI標準，同時要有友迪制水榮譽榜等宣傳裝飾，橫豎幅一般懸掛在商場門外，如果掛在專柜，應醒目且不遮擋展臺，內(nèi)容與公開開展的活動相一致，并及時撤換。對用戶的投訴，導購員應盡力安撫，并將情況匯報至當?shù)厥酆筘撠熑搜杆偬幚?，絕不允許推委、怠慢用戶。導購人員的基本要求：導購員應在每日在指定的商場及規(guī)定時間進行現(xiàn)場咨詢服務，不得遲到早退、缺勤和脫崗。2）、要有用戶意識：“用戶永遠是對的”。蒸餾費用高并需時常清洗沉淀粉。只能去除重金屬，但留下大量的鈉離子引起高血壓和心血管病變。易成為細菌的溫床。危害物：7）、有機物、農(nóng)藥、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是強致癌物質(zhì)；8）、重金屬、汞、砷、鉛、鎘、鉛等可引起中毒性疾?。?）、微生物、細菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰質(zhì)炎、霍亂、傷寒等疾病。過濾前處理濾芯：選用食用聚丙烯材料制作，它的孔徑為5微米的，可有效去除水中較粗的固體雜質(zhì)。本系統(tǒng)出水無雜質(zhì)、溶氧量高，能夠活化細胞、促進新陳代謝。雙重液位控制系統(tǒng)、雙重溫度保護系統(tǒng)：本系統(tǒng)具有特有的雙重液位控制及雙重溫度保護功能，使您使用放心。二、 企業(yè)戰(zhàn)略我公司獨創(chuàng)的“1+X”分體式設計，開創(chuàng)了中國健康飲水之先河，構成家庭分質(zhì)供水體系，即通過一臺主機與多個管線飲水機或籠頭等終端進行連接，達成個性化供水之妙用。公司擁有一批知名院校的博士生，碩士研究生成為公司的骨干力量。本公司秉承觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、誠信服務的經(jīng)營理念，憑借日益精進的技術與強大的制造能力，志在成為全球環(huán)保行業(yè)的領軍品牌。我公司管線飲水機系列產(chǎn)品，內(nèi)膽為食品級不銹鋼，并具有雙重溢水保護裝置、臭氧保鮮技術、電子防干燒等八大技術優(yōu)勢。超靜音技術：通過對電加熱裝置結構設計的革新，解決了管線機在加熱工作時噪音大給用戶帶來的煩惱。（二）、相關名稱解釋電導率：水的電導率是指在待定溫度下，1cm3水溶液相對兩面間的電阻的導數(shù)。后置活性炭濾芯：可去除異味，改善水的口感。用超濾薄膜及中空纖維超濾薄膜為材料的凈水器雖能有效去除細菌及部分有機污染物，但無法去除水中的無機污染物，因此，不