旅游公司人員培訓(存儲版)
【正文】 有不同的風光，這樣就會給他們感到你看重他們，他們也會在朋友出游時介紹你增加你的業(yè)務(wù)量。 （2） 明確目標積極進取 每個人要努力將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，沒有優(yōu)勢也沒關(guān)系??！可以培養(yǎng)自己。我們要從根本上改變這個觀念，要將導游和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，我一直鼓勵誰談的團誰帶，因為你知道該團來之不易，知道怎樣做好才能讓客人回頭。（一）抓住每個推銷機會 推銷還有一個簡單的辦法，就是把名片廣泛分發(fā)，就這樣不停地告訴所有認識你的人，把一切機會當作一個禮貌、微笑、點頭、握手，把名片發(fā)出去，就會收到很多的效益，也許當你發(fā)到第五十張名片時，你會欣喜地收到很多業(yè)務(wù)電話。 五、公司三年之內(nèi)的目標首先訂在一千萬營收，每年以50%增長 公司總體的市場規(guī)劃和開發(fā)模式。旅行社的發(fā)展是主要靠優(yōu)秀人才來發(fā)展的 6。你們只要多打一個電話，多說一句話，多發(fā)一張名片，多收集一點資料就會有多一點的收獲。如果客人想到出去就想到要咨詢你們那你們就是一個好的業(yè)務(wù)員。旅游業(yè)為什么投訴多，根本在于導游和業(yè)務(wù)員的分離，一旦分離，后果不堪設(shè)想。 （1） 重視口才的培養(yǎng) 我們做旅游、服務(wù)、業(yè)務(wù)員的，除了說服客戶跟我們簽單外，還要說服他們按我們的想法、線路走，原諒我們的錯誤。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實機會是自己創(chuàng)造的，任何一個目標客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動作”做到位了。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進去。如果大家連想都不去想，怎么可能有市場來找你？ 懂得把握、創(chuàng)造、抓住機會 機會來的時候要把握住，沒有機會時要努力創(chuàng)造，機遇走的時候要抓住它。在商業(yè)上有一句行話是：要學會揣摩客人的心理，同時要做好客人參謀。充電方法有：第一，記日記法。 娛：旅游期間也會安排一些娛樂活動，比如車上的，放松心情！ 娛樂乃人之常情，但注意：不要入迷，適可而止。帶在身邊，行動又不方便；放在旅館，又不安全。注意衛(wèi)生與健康。 企業(yè)精神和文化 狼群效應(yīng) 通過集體合作很容易得到食物，也會有一定的發(fā)展，但和人婁比缺少的是智慧。出產(chǎn)地自然是味道正宗價格便宜，但千萬不要在旅游點購買，到所住地街道店鋪去買才不會被“宰”。旅行時忌行李過多，帶過多的物品是沒意義的，它是我們旅行的累贅。千萬別購太重的物品，防止行李超重。白天工作，晚上充電。和客人營銷時，如果你們僅僅是一問一答，那就要反思自己的素質(zhì)、專業(yè)和能力是不是太差了，還是主動性太差了。主動開發(fā)才能領(lǐng)先一步、超前一步。這點最重要，所以簡短一點。 機會是為有準備的人而來的。
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