【正文】 口否3. 受訓學員是否認真聽講、積極參與討論？ 口是 口否總體評價：評價簽字： 時間： 聯(lián)系電話： 對培訓組織單位的評價(由學員評價）課程：培訓師：培訓組織單位：4. 是否有引入企業(yè)內(nèi)部的價值？若有，請在總體評價欄說明原因。分數(shù)愈高表示風險愈低，反之，表示風險愈高。 五、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份。1　6上班時應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定訂做的制服；工服干凈平整無皺折、無污垢；扣齊所有扭扣；白襯衣扎在褲子里（女夏裝白襯衣統(tǒng)一放在裙子外邊）；衣袖和褲腳不挽起，不允許新舊工裝搭配，不允許在自己的外衣外直接穿工裝。1　 行 為 規(guī) 范12，聲音要親切響亮、面帶微笑。1　21收銀員應(yīng)禮貌招呼，唱收唱付（您好，請問有積分卡嗎？唱說商品名稱及價格總共多少錢，收您多少錢，找您多少錢，謝謝，請走好/請慢走。5　28上班期間不得坐在賣場或躲到工作間休息（遇特殊原因應(yīng)請示當班負責人）。 1　36招牌、燈箱、天花板、地面、貨架、墻面、門口、玻璃櫥窗、休息間、洗手間是否清潔。2　44門店營業(yè)、辦公、生活場所分開（生活場所的門隨時關(guān)閉），便民服務(wù)措施、服務(wù)公約、員工隊伍一覽表按要求懸掛并及時維護。5　51當班員工按標準話術(shù)進行會員推廣介紹、促銷活動介紹。5　59貨架陳列整齊豐滿，無空架、半空架現(xiàn)象，主題重點商品、季節(jié)商品等是否庫存充足，陳列豐滿。1　67顧客對新品需求和價格抱怨門店是否記錄。1　76保險柜是否放有除現(xiàn)金、會員卡、刷卡單、抵用券、銀行卡、費用記錄本以外的物品。 店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對區(qū)域經(jīng)理進行重新評估。1　100公司下發(fā)的相關(guān)制度文件的執(zhí)行及分類規(guī)范歸檔1　備注： 門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負責出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。2　74貴重商品是否有按要求交接記錄，易盜貴重商品按規(guī)定要求鎖柜。1　65定期對藥品進行養(yǎng)護檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題須及時上報質(zhì)量部并將藥品退回公司。1　57是否按規(guī)定進行會員卡積分、積分兌禮。2　49見習員工是否有帶教計劃與考核記錄。1　42“不合格品柜（區(qū)）”、“退貨區(qū)”有明顯標識。1　34便民服務(wù)設(shè)施齊全，放置得當，能否正常使用（體重秤、飲水機、血壓計、飲水紙杯、花鏡或放大鏡等）。1　26顧客購物時按照標準作業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]五部曲進行（什么人使用？哪里不舒服？有沒有看醫(yī)生？用過什么藥？有無過敏史？）。（打電話考察）；您好?。幏?**店（如果對方詢問你是誰時，一定要報出自己姓名）；通話完畢后等對方先掛斷電話，方可掛斷。1　10上班時間必須佩戴員工工牌、上崗證，星級牌徽章應(yīng)端正地佩帶于胸部左側(cè)部位，服務(wù)明星要求佩戴徽章。1　4手部指甲保持干凈不超過2mm、不涂指甲油。 二、乙方如在參加專項特定的培訓后＿＿年內(nèi)，向甲方公司提出辭職申請或違反國家、公司的相關(guān)規(guī)定被公司開除的，乙方承諾給予甲方相應(yīng)，補償金按未滿服務(wù)期限的比例計算（服務(wù)年限計算精確到月）：補償金＝（服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限－已服務(wù)年限）/服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限培訓總費用 三、乙方在參加專項培訓并服務(wù)滿＿＿年后，甲方公司不再向其收取培訓費。15授課對象該培訓師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓對象相一致？5風險系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風險的。時間：責任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)準備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營目標、本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進行公司級培訓需求分析；同時，組織各部門分析本部門及員工的培訓需求。這樣的案例并非少見。 在培訓的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進一步提升？請?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認： 4. 常見問題及解決建議企業(yè)培訓中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓人員參加的積極性不高，每次通知培訓都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓的課程是不是參訓人員所真正關(guān)心的，他們認為學來是否有用。1＊＊藥房的企業(yè)精神是 、 、 、 。 請假須事先履行請假手續(xù)，詳細填寫《員工假期申請單》，并至少于休假前 個工作日辦理好請假手續(xù)。備注：人力資源部對所提供地個人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進行核查，若有不實，后果自負?！杜嘤柗?wù)協(xié)議》詳見附件六。若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項費用在個人工資中扣除。，見附件十一. ＊＊藥房的培訓預(yù)算控制體系 1 ‰。 門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負責出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。：基礎(chǔ)管理排名后20％的門店，限期整改，并進行復(fù)查。培訓效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)?！?經(jīng)審批的脫產(chǎn)培訓，學員按照上班正常出勤計算，培訓期間內(nèi)正常發(fā)放工資. ＊＊藥房的培訓效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系，以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。培訓前的準備：培訓場地確認，講師邀請，參訓人員通知，現(xiàn)場布置，飲水準備，簽到表制作，文具準備，串場設(shè)計等；培訓中的協(xié)調(diào)：學員報到、培訓紀律，環(huán)境介紹，課程表說明，講師介紹，課程助教等；培訓后的跟蹤：教室整理、還原，課程調(diào)查表統(tǒng)計，當天課程檢討，課程總結(jié)報告，學員受訓資料整理歸檔，建立學員培訓登記檔案等。于開課前2周將報名表交至人力資源部：l 開課前2周停止接受培訓報名申請；l 員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部；l 缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓；l 公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。. ＊＊藥房的培訓資格審查與報名體系＊＊藥房培訓根據(jù)人力資源部年度培訓計劃進行資格審查。人力資源部將采用多種方式進行培養(yǎng)內(nèi)部講師，原則上由經(jīng)驗豐富的外聘講師擔任公司內(nèi)部講師的老師，由其對內(nèi)部講師在人力資源部安排下進行培養(yǎng)；公司為內(nèi)部講師提供參加相關(guān)外部培訓的機會。216。 具備演講表達的基本要求。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。內(nèi)部講師的職責：承擔相關(guān)的教學任務(wù)；負責內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓；在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓；根據(jù)培訓部門設(shè)計的培訓方案和計劃進行培訓等。＊＊藥房講師資格的篩選任職資格審查：技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓部門進行資格審查；管理類講師，由培訓部門和人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派12人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。 企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；216。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。 經(jīng)理人系列：項目管理、團隊管理、營銷管理、銷售技巧培訓等；216。u 由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：216。u 新員工入職集中培訓的內(nèi)容有：216。. 培訓需求的應(yīng)用。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要216。 讀書小組252。 外派培訓252。 工作安全216。 增進人才的專業(yè)能力，強化組織的核心能力216。 有效解決問題216。2. ＊＊藥房的培訓體系216。 核心形式包括：252。只有接受了相關(guān)培訓，才可以實現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。 流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況 據(jù)此，得出公司培訓需求：期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的 知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標的業(yè)務(wù)重點及相關(guān)能力要求＊＊藥房的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓需求核心競爭能力＊＊藥房的能力現(xiàn)狀. 培訓需求的調(diào)查方法. 重大事件分析法。. 觀察法。＊＊藥房培訓課程的3個層次分別為基本技能、崗位技能、管理技能。 門店基本作業(yè)流程；216。（2）任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。（4）出國考察和培訓：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長見識。針對員工差異性、培訓時間的機動性等建立電子培訓平臺，實現(xiàn)培訓的個性化。216。教材由人力資源部統(tǒng)一管理，并定期更新課程庫，根據(jù)培訓結(jié)果跟蹤和反饋，對相關(guān)課程進行必要的修訂或刪增。如有改動應(yīng)事先征得同意。 培訓機構(gòu)的講師規(guī)模216。216。216。2）內(nèi)部培訓師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長，在公司規(guī)定的課程庫中選擇相應(yīng)課程進行開發(fā)和授課。通過每次課后的滿意度調(diào)查表，由人力資源部進行匯總統(tǒng)計，存檔備案，納入內(nèi)部講師年度考評機制。參加外訓由公司人力資源部篩選培訓顧問公司及培訓期間的跟蹤工作，并簽署培訓協(xié)議。培訓設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，對現(xiàn)有資源進行整合，按照計劃和預(yù)算合理進行設(shè)施的維修、養(yǎng)護和添置?！?提前五分鐘入座，主動在簽到表上簽名，并將手機調(diào)為振動，保持課堂安靜。、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。培訓內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習慣形成、工作改善、業(yè)績提升。主題檢核表每次由營運部統(tǒng)一制定下發(fā)。216。費用分配把握以下原則：知識、技能培訓是重點；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當首先滿足該項目的培訓。，并由人力資源部負責簽訂外送培訓協(xié)議書：培訓費用在500元以下的外送培訓不需要簽訂培訓服務(wù)協(xié)議書。屬于公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個人申請批準后列入培訓計劃的，費用由公司支付；屬于個人發(fā)展，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個人申請批準后,可列入培訓計劃，費用先由個人支付，完成學業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報銷。指甲無污垢，長度不超過 。 帶薪年假不與病假、超過3天的 、晚婚假連休。1 填寫發(fā)票時，合計數(shù)未達最高位的，小寫合計數(shù)前要有 的符號，大寫合計數(shù)前要有 封頂。A2：計劃定好了，但實施時總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2：培訓計劃具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。5. ＊＊藥房的年度培訓＊＊藥房年度培訓月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新員工入司培訓營養(yǎng)素001（心腦血管）Z用心服務(wù)快樂銷售F儲備店經(jīng)理培訓—G……新員工入司培訓營養(yǎng)素002（營養(yǎng)總論）Z有效解決問題G……新員工入司培訓營養(yǎng)素003（男性