【正文】 口否3. 受訓(xùn)學(xué)員是否認(rèn)真聽講、積極參與討論？ 口是 口否總體評價：評價簽字： 時間： 聯(lián)系電話： 對培訓(xùn)組織單位的評價(由學(xué)員評價）課程：培訓(xùn)師：培訓(xùn)組織單位：4. 是否有引入企業(yè)內(nèi)部的價值？若有，請在總體評價欄說明原因。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險愈低，反之，表示風(fēng)險愈高。 五、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份。1　6上班時應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定訂做的制服；工服干凈平整無皺折、無污垢；扣齊所有扭扣；白襯衣扎在褲子里（女夏裝白襯衣統(tǒng)一放在裙子外邊）；衣袖和褲腳不挽起，不允許新舊工裝搭配，不允許在自己的外衣外直接穿工裝。1　 行 為 規(guī) 范12，聲音要親切響亮、面帶微笑。1　21收銀員應(yīng)禮貌招呼，唱收唱付（您好，請問有積分卡嗎？唱說商品名稱及價格總共多少錢，收您多少錢，找您多少錢，謝謝，請走好/請慢走。5　28上班期間不得坐在賣場或躲到工作間休息（遇特殊原因應(yīng)請示當(dāng)班負(fù)責(zé)人）。 1　36招牌、燈箱、天花板、地面、貨架、墻面、門口、玻璃櫥窗、休息間、洗手間是否清潔。2　44門店營業(yè)、辦公、生活場所分開（生活場所的門隨時關(guān)閉），便民服務(wù)措施、服務(wù)公約、員工隊伍一覽表按要求懸掛并及時維護(hù)。5　51當(dāng)班員工按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行會員推廣介紹、促銷活動介紹。5　59貨架陳列整齊豐滿，無空架、半空架現(xiàn)象，主題重點(diǎn)商品、季節(jié)商品等是否庫存充足，陳列豐滿。1　67顧客對新品需求和價格抱怨門店是否記錄。1　76保險柜是否放有除現(xiàn)金、會員卡、刷卡單、抵用券、銀行卡、費(fèi)用記錄本以外的物品。 店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重新評估。1　100公司下發(fā)的相關(guān)制度文件的執(zhí)行及分類規(guī)范歸檔1　備注： 門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。2　74貴重商品是否有按要求交接記錄，易盜貴重商品按規(guī)定要求鎖柜。1　65定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題須及時上報質(zhì)量部并將藥品退回公司。1　57是否按規(guī)定進(jìn)行會員卡積分、積分兌禮。2　49見習(xí)員工是否有帶教計劃與考核記錄。1　42“不合格品柜（區(qū)）”、“退貨區(qū)”有明顯標(biāo)識。1　34便民服務(wù)設(shè)施齊全，放置得當(dāng)，能否正常使用（體重秤、飲水機(jī)、血壓計、飲水紙杯、花鏡或放大鏡等）。1　26顧客購物時按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]五部曲進(jìn)行（什么人使用？哪里不舒服？有沒有看醫(yī)生？用過什么藥？有無過敏史？）。（打電話考察）；您好?。幏?**店（如果對方詢問你是誰時，一定要報出自己姓名）；通話完畢后等對方先掛斷電話，方可掛斷。1　10上班時間必須佩戴員工工牌、上崗證，星級牌徽章應(yīng)端正地佩帶于胸部左側(cè)部位，服務(wù)明星要求佩戴徽章。1　4手部指甲保持干凈不超過2mm、不涂指甲油。 二、乙方如在參加專項特定的培訓(xùn)后＿＿年內(nèi)，向甲方公司提出辭職申請或違反國家、公司的相關(guān)規(guī)定被公司開除的，乙方承諾給予甲方相應(yīng)，補(bǔ)償金按未滿服務(wù)期限的比例計算（服務(wù)年限計算精確到月）：補(bǔ)償金＝（服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限－已服務(wù)年限）/服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限培訓(xùn)總費(fèi)用 三、乙方在參加專項培訓(xùn)并服務(wù)滿＿＿年后，甲方公司不再向其收取培訓(xùn)費(fèi)。15授課對象該培訓(xùn)師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對象相一致？5風(fēng)險系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險的。時間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營目標(biāo)、本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進(jìn)行公司級培訓(xùn)需求分析；同時，組織各部門分析本部門及員工的培訓(xùn)需求。這樣的案例并非少見。 在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進(jìn)一步提升？請?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)： 4. 常見問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認(rèn)為學(xué)來是否有用。1＊＊藥房的企業(yè)精神是 、 、 、 。 請假須事先履行請假手續(xù)，詳細(xì)填寫《員工假期申請單》，并至少于休假前 個工作日辦理好請假手續(xù)。備注：人力資源部對所提供地個人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進(jìn)行核查，若有不實(shí)，后果自負(fù)?！杜嘤?xùn)服務(wù)協(xié)議》詳見附件六。若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項費(fèi)用在個人工資中扣除。，見附件十一. ＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系 1 ‰。 門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。：基礎(chǔ)管理排名后20％的門店，限期整改，并進(jìn)行復(fù)查。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)?！?經(jīng)審批的脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資. ＊＊藥房的培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系，以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)場地確認(rèn)，講師邀請，參訓(xùn)人員通知，現(xiàn)場布置，飲水準(zhǔn)備，簽到表制作，文具準(zhǔn)備，串場設(shè)計等；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)：學(xué)員報到、培訓(xùn)紀(jì)律，環(huán)境介紹，課程表說明，講師介紹，課程助教等；培訓(xùn)后的跟蹤：教室整理、還原，課程調(diào)查表統(tǒng)計，當(dāng)天課程檢討，課程總結(jié)報告，學(xué)員受訓(xùn)資料整理歸檔，建立學(xué)員培訓(xùn)登記檔案等。于開課前2周將報名表交至人力資源部：l 開課前2周停止接受培訓(xùn)報名申請；l 員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部；l 缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)；l 公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。. ＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報名體系＊＊藥房培訓(xùn)根據(jù)人力資源部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行資格審查。人力資源部將采用多種方式進(jìn)行培養(yǎng)內(nèi)部講師，原則上由經(jīng)驗豐富的外聘講師擔(dān)任公司內(nèi)部講師的老師，由其對內(nèi)部講師在人力資源部安排下進(jìn)行培養(yǎng)；公司為內(nèi)部講師提供參加相關(guān)外部培訓(xùn)的機(jī)會。216。 具備演講表達(dá)的基本要求。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。內(nèi)部講師的職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進(jìn)行培訓(xùn)等。＊＊藥房講師資格的篩選任職資格審查：技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進(jìn)行資格審查；管理類講師，由培訓(xùn)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派12人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。 企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?16。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)理人系列：項目管理、團(tuán)隊管理、營銷管理、銷售技巧培訓(xùn)等；216。u 由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：216。u 新員工入職集中培訓(xùn)的內(nèi)容有：216。. 培訓(xùn)需求的應(yīng)用。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要216。 讀書小組252。 外派培訓(xùn)252。 工作安全216。 增進(jìn)人才的專業(yè)能力，強(qiáng)化組織的核心能力216。 有效解決問題216。2. ＊＊藥房的培訓(xùn)體系216。 核心形式包括：252。只有接受了相關(guān)培訓(xùn)，才可以實(shí)現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。 流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況 據(jù)此，得出公司培訓(xùn)需求：期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的 知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求＊＊藥房的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力＊＊藥房的能力現(xiàn)狀. 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法. 重大事件分析法。. 觀察法。＊＊藥房培訓(xùn)課程的3個層次分別為基本技能、崗位技能、管理技能。 門店基本作業(yè)流程；216。（2）任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。（4）出國考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。針對員工差異性、培訓(xùn)時間的機(jī)動性等建立電子培訓(xùn)平臺，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的個性化。216。教材由人力資源部統(tǒng)一管理，并定期更新課程庫，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤和反饋，對相關(guān)課程進(jìn)行必要的修訂或刪增。如有改動應(yīng)事先征得同意。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師規(guī)模216。216。216。2）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長，在公司規(guī)定的課程庫中選擇相應(yīng)課程進(jìn)行開發(fā)和授課。通過每次課后的滿意度調(diào)查表，由人力資源部進(jìn)行匯總統(tǒng)計，存檔備案，納入內(nèi)部講師年度考評機(jī)制。參加外訓(xùn)由公司人力資源部篩選培訓(xùn)顧問公司及培訓(xùn)期間的跟蹤工作，并簽署培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，按照計劃和預(yù)算合理進(jìn)行設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和添置?！?提前五分鐘入座，主動在簽到表上簽名，并將手機(jī)調(diào)為振動，保持課堂安靜。、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí)慣形成、工作改善、業(yè)績提升。主題檢核表每次由營運(yùn)部統(tǒng)一制定下發(fā)。216。費(fèi)用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。，并由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書：培訓(xùn)費(fèi)用在500元以下的外送培訓(xùn)不需要簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。屬于公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個人申請批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計劃的，費(fèi)用由公司支付；屬于個人發(fā)展，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個人申請批準(zhǔn)后,可列入培訓(xùn)計劃，費(fèi)用先由個人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報銷。指甲無污垢，長度不超過 。 帶薪年假不與病假、超過3天的 、晚婚假連休。1 填寫發(fā)票時，合計數(shù)未達(dá)最高位的，小寫合計數(shù)前要有 的符號，大寫合計數(shù)前要有 封頂。A2：計劃定好了，但實(shí)施時總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2：培訓(xùn)計劃具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。5. ＊＊藥房的年度培訓(xùn)＊＊藥房年度培訓(xùn)月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素001（心腦血管）Z用心服務(wù)快樂銷售F儲備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素002（營養(yǎng)總論）Z有效解決問題G……新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素003（男性