【正文】 10音箱1套與筆記本電腦相連11A4白紙50普通復(fù)印紙即可12大紙夾2個(gè)把白紙夾到紙架上13對(duì)開(kāi)白紙張進(jìn)口普通書(shū)寫(xiě)紙14白板筆支黑、紅、藍(lán)、綠多色15油性筆支黑、紅、藍(lán)、綠色16座式姓名牌個(gè)用皮紋紙雙面打印，有機(jī)玻璃座式姓名牌更佳17卡式學(xué)員牌個(gè)姓名一定要顯眼18卡式工作牌個(gè)培訓(xùn)師及助教等工作人員，在顏色上與學(xué)員有所區(qū)別。 店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級(jí)或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重新評(píng)估。1　100公司下發(fā)的相關(guān)制度文件的執(zhí)行及分類規(guī)范歸檔1　備注： 門(mén)店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對(duì)店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時(shí)要求區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。1　80安全管理：晚上打烊是否按規(guī)定將所有的鎖（含地鎖）鎖上、保管鑰匙，消防器材是否正常。1　78贈(zèng)品管理是否符合規(guī)定、贈(zèng)品發(fā)放、會(huì)員禮品兌換是否符合規(guī)定。1　76保險(xiǎn)柜是否放有除現(xiàn)金、會(huì)員卡、刷卡單、抵用券、銀行卡、費(fèi)用記錄本以外的物品。2　74貴重商品是否有按要求交接記錄，易盜貴重商品按規(guī)定要求鎖柜。1　71詢問(wèn)最近一次商圈推廣活動(dòng)的時(shí)間、形式和效果。1　商圈管理69員工是否了解周圍商圈及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等）。1　67顧客對(duì)新品需求和價(jià)格抱怨門(mén)店是否記錄。1　65定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部并將藥品退回公司。（遇特殊情況手寫(xiě)價(jià)簽，內(nèi)容齊全：編碼、名稱、零售價(jià)、產(chǎn)地、物價(jià)員）2　63拆零藥品應(yīng)存放于拆零專柜，保留原標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)，有拆零記錄，拆零包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。1　61核心商品缺貨是否有標(biāo)識(shí)（缺貨卡），有記錄，詢問(wèn)缺貨原因。5　59貨架陳列整齊豐滿，無(wú)空架、半空架現(xiàn)象，主題重點(diǎn)商品、季節(jié)商品等是否庫(kù)存充足，陳列豐滿。1　57是否按規(guī)定進(jìn)行會(huì)員卡積分、積分兌禮。2　55員工是否了解門(mén)店會(huì)員數(shù)、會(huì)員結(jié)構(gòu)，詢問(wèn)12個(gè)員工，能記住多少老顧客姓名和基本信息，核對(duì)檔案。1　53顧客意見(jiàn)本整潔、配筆懸掛于賣場(chǎng)顯眼處，對(duì)顧客意見(jiàn)及時(shí)處理并記錄反饋（店經(jīng)理在班的情況下24小時(shí)內(nèi)，如遇店經(jīng)理休息，由值班經(jīng)理按規(guī)范回復(fù)）。5　51當(dāng)班員工按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行會(huì)員推廣介紹、促銷活動(dòng)介紹。2　49見(jiàn)習(xí)員工是否有帶教計(jì)劃與考核記錄。　　47詢問(wèn)員工是否熟悉主題促銷、專項(xiàng)促銷活動(dòng)。1　人員管理46員工熟悉門(mén)店月、日目標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、毛利額、會(huì)員新增數(shù)）、目標(biāo)達(dá)成率，甘特圖，目標(biāo)計(jì)劃書(shū)。2　44門(mén)店?duì)I業(yè)、辦公、生活場(chǎng)所分開(kāi)（生活場(chǎng)所的門(mén)隨時(shí)關(guān)閉），便民服務(wù)措施、服務(wù)公約、員工隊(duì)伍一覽表按要求懸掛并及時(shí)維護(hù)。1　42“不合格品柜（區(qū)）”、“退貨區(qū)”有明顯標(biāo)識(shí)。1　40店內(nèi)天花吊旗要求有序懸掛，整齊，美觀，不得遮擋顧客視線。5　38供應(yīng)商空盒陳列過(guò)期按時(shí)撤除。 1　36招牌、燈箱、天花板、地面、貨架、墻面、門(mén)口、玻璃櫥窗、休息間、洗手間是否清潔。1　34便民服務(wù)設(shè)施齊全，放置得當(dāng)，能否正常使用（體重秤、飲水機(jī)、血壓計(jì)、飲水紙杯、花鏡或放大鏡等）。1　賣場(chǎng)管理32背景音樂(lè)須按公司統(tǒng)一要求播放，音量適中。1　30不得在賣場(chǎng)吵架、打架，決不能頂撞顧客。5　28上班期間不得坐在賣場(chǎng)或躲到工作間休息（遇特殊原因應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班負(fù)責(zé)人）。1　26顧客購(gòu)物時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]五部曲進(jìn)行（什么人使用？哪里不舒服？有沒(méi)有看醫(yī)生？用過(guò)什么藥？有無(wú)過(guò)敏史？）。2　24私人物品不得出現(xiàn)在賣場(chǎng)（包括喝水杯）。5　22不在賣場(chǎng)就餐、吃零食、嚼口香糖，不能在賣場(chǎng)內(nèi)喝水。1　21收銀員應(yīng)禮貌招呼，唱收唱付（您好，請(qǐng)問(wèn)有積分卡嗎？唱說(shuō)商品名稱及價(jià)格總共多少錢，收您多少錢，找您多少錢，謝謝，請(qǐng)走好/請(qǐng)慢走。（打電話考察）；您好！＊＊藥房***店（如果對(duì)方詢問(wèn)你是誰(shuí)時(shí)，一定要報(bào)出自己姓名）；通話完畢后等對(duì)方先掛斷電話，方可掛斷。1　16不聚堆聊天1　17上班期間，要求手機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，不得在休息室接聽(tīng)個(gè)人手機(jī)超過(guò)2分鐘。1　14上班期間站立服務(wù)時(shí)，手臂自然下垂，雙手交疊放于腹前。1　 行 為 規(guī) 范12，聲音要親切響亮、面帶微笑。1　10上班時(shí)間必須佩戴員工工牌、上崗證，星級(jí)牌徽章應(yīng)端正地佩帶于胸部左側(cè)部位，服務(wù)明星要求佩戴徽章。男藥師要求內(nèi)穿白色襯衣、打領(lǐng)帶（同男員工）。襯衣扎在褲子里，著工褲或藏藍(lán)色西褲。1　6上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定訂做的制服；工服干凈平整無(wú)皺折、無(wú)污垢；扣齊所有扭扣；白襯衣扎在褲子里（女夏裝白襯衣統(tǒng)一放在裙子外邊）；衣袖和褲腳不挽起，不允許新舊工裝搭配，不允許在自己的外衣外直接穿工裝。1　4手部指甲保持干凈不超過(guò)2mm、不涂指甲油。1　2頭發(fā)留海不過(guò)眉；不染色發(fā)；長(zhǎng)發(fā)用黑色頭花束成發(fā)結(jié)(公司統(tǒng)一)；短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。本課程培訓(xùn)組織部門(mén)協(xié)助督導(dǎo)。 五、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份。 二、乙方如在參加專項(xiàng)特定的培訓(xùn)后＿＿年內(nèi)，向甲方公司提出辭職申請(qǐng)或違反國(guó)家、公司的相關(guān)規(guī)定被公司開(kāi)除的，乙方承諾給予甲方相應(yīng)，補(bǔ)償金按未滿服務(wù)期限的比例計(jì)算（服務(wù)年限計(jì)算精確到月）：補(bǔ)償金＝（服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限－已服務(wù)年限）/服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限培訓(xùn)總費(fèi)用 三、乙方在參加專項(xiàng)培訓(xùn)并服務(wù)滿＿＿年后，甲方公司不再向其收取培訓(xùn)費(fèi)。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，現(xiàn)就乙方接受專項(xiàng)培訓(xùn)后的服務(wù)期限達(dá)成如下協(xié)議： 一、乙方參加專項(xiàng)特定的培訓(xùn)（系指甲方公司組織安排乙方外派培訓(xùn)），培訓(xùn)總費(fèi)用為＿＿＿＿＿元（包括差旅費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）?？偡? 建議人簽名/時(shí)間：審批是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見(jiàn)。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。15授課對(duì)象該培訓(xùn)師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試聽(tīng)過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。 ，請(qǐng)另附紙寫(xiě)上。時(shí)間：責(zé)任人：附件二培 訓(xùn) 報(bào) 名 表(供報(bào)名參加培訓(xùn)部已計(jì)劃的公開(kāi)課程使用)請(qǐng)將參加培訓(xùn)的人員登記于該表,然后在開(kāi)課 2 周之前交給人力資源部To: 人力資源部 報(bào)名日期: Fr： 電話: 傳真 : 課程名稱:日期:地點(diǎn)： 參加人員：ID員工號(hào) 姓名 工作職位 此職位時(shí)間 是否需要安排住宿： 是 否 住宿的標(biāo)準(zhǔn)： 100200 200300 300400 你的住宿時(shí)間： 培訓(xùn)期間特別要求:該部分由參加培訓(xùn)人員的上級(jí)及部門(mén)經(jīng)理/分部總經(jīng)理填寫(xiě) 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字 ： 日期: 附件三外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表培訓(xùn)主題培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)受訓(xùn)人員申請(qǐng)部門(mén)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間外派培訓(xùn)原因培訓(xùn)內(nèi)容及方式(詳細(xì)說(shuō)明)審核/批準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考核（由培訓(xùn)師評(píng)價(jià)）培訓(xùn)紀(jì)律和態(tài)度：1. 受訓(xùn)學(xué)員是否遲到、早退、中途離場(chǎng)？ 口是 口否2. 受訓(xùn)學(xué)員是否在課堂接聽(tīng)手機(jī)？ 口是 口否3. 受訓(xùn)學(xué)員是否認(rèn)真聽(tīng)講、積極參與討論？ 口是 口否總體評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)簽字： 時(shí)間： 聯(lián)系電話： 對(duì)培訓(xùn)組織單位的評(píng)價(jià)(由學(xué)員評(píng)價(jià)）課程：培訓(xùn)師：培訓(xùn)組織單位：4. 是否有引入企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值？若有，請(qǐng)?jiān)诳傮w評(píng)價(jià)欄說(shuō)明原因。時(shí)間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進(jìn)行公司級(jí)培訓(xùn)需求分析；同時(shí)，組織各部門(mén)分析本部門(mén)及員工的培訓(xùn)需求。時(shí)間：培訓(xùn)完成兩個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：記錄：《員工培訓(xùn)簽到表》、考核資料的收集。： 附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報(bào)名表附件三：外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表附件五：?jiǎn)T工培訓(xùn)登記卡附件六：＊＊藥房員工專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)期限協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表附件八：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件九：年度培訓(xùn)計(jì)劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)檢核表附件十二：設(shè)備設(shè)施清單附件十三：培訓(xùn)需求調(diào)查表（普適版見(jiàn)《人事管理制度》）附件十四：培訓(xùn)評(píng)估匯總表附件十五：職業(yè)能力測(cè)評(píng)附件一培訓(xùn)工作流程內(nèi)化：持續(xù)的長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估：短期：對(duì)培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評(píng)價(jià)；中長(zhǎng)期：年度培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)意見(jiàn)；時(shí)間：培訓(xùn)工作完成后一周內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師、經(jīng)理存檔：在《員工培訓(xùn)登記卡》上記錄； 培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件、《員工培訓(xùn)簽到表》存入員工培訓(xùn)檔案； 培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件、考核資料存?zhèn)€人檔案?？赏ㄟ^(guò)制定培訓(xùn)跟蹤檢核表，培訓(xùn)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)教練等形式進(jìn)行培訓(xùn)效果的落實(shí)。這樣的案例并非少見(jiàn)。同時(shí)也需要建立內(nèi)部講師體系，用相關(guān)制度保障內(nèi)部講師的權(quán)利和進(jìn)行相關(guān)的激勵(lì)。在制定計(jì)劃的同時(shí)，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進(jìn)去，避免計(jì)劃的經(jīng)常變動(dòng)。最后，還可以采取培訓(xùn)登記表或者培訓(xùn)記分卡的形式，計(jì)入員工個(gè)人考核，保證員工參加完必要的技能培訓(xùn)。 在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺(jué)得有哪些需要進(jìn)一步提升？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開(kāi)信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)： 4. 常見(jiàn)問(wèn)題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認(rèn)為學(xué)來(lái)是否有用。(20分) 本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開(kāi)信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)： （六）培訓(xùn)回應(yīng)表為了支持我們持續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)這份回應(yīng)表，留下對(duì)我們培