【正文】 格：（1）連續(xù)兩次授課滿意度未達到80%；（2）年度內(nèi)被受訓(xùn)員工書面投訴1次以上。通過每次課后的滿意度調(diào)查表，由人力資源部進行匯總統(tǒng)計，存檔備案，納入內(nèi)部講師年度考評機制。新員工入職培訓(xùn)暫不列入授課補貼范圍。2）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長，在公司規(guī)定的課程庫中選擇相應(yīng)課程進行開發(fā)和授課。 講師候選人需通過由人力資源部組織的面試、筆試及試講合格，經(jīng)培訓(xùn)管理委員綜合評定后，合格者方可成為講師。216。216。216。大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)置四大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，負責(zé)大區(qū)培訓(xùn)的需求調(diào)查、課件開發(fā)、授課以及培訓(xùn)效果的跟進等，對大區(qū)內(nèi)部講師進行工作指導(dǎo)。 培訓(xùn)機構(gòu)的講師規(guī)模216。任職資格審查：工作綜合績效高于本部門平均水平；對所從事的專業(yè)崗位有一年以上的實踐經(jīng)驗，且有一定的理論水平；熱心培訓(xùn)工作，有TTT、PTT等講師培訓(xùn)課程經(jīng)歷者優(yōu)先；有較強的書面和口頭表達能力和一定的培訓(xùn)能力。如有改動應(yīng)事先征得同意。，具體是指人力資源部的大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、專職講師或培訓(xùn)主管，以及自我推薦或經(jīng)部門經(jīng)理推薦并通過人力資源部組織的講師考核，為各級員工實施培訓(xùn)、教練的兼職人員。教材由人力資源部統(tǒng)一管理，并定期更新課程庫，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤和反饋，對相關(guān)課程進行必要的修訂或刪增。216。 工作提升計劃的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)；216。針對員工差異性、培訓(xùn)時間的機動性等建立電子培訓(xùn)平臺，實現(xiàn)培訓(xùn)的個性化。包括職業(yè)資格考試、作業(yè)技能學(xué)習(xí)等；（8）文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。（4）出國考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。 業(yè)務(wù)骨干：藥學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)、營養(yǎng)素知識培訓(xùn)等；216。（2）任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。 服務(wù)標準話術(shù)演練等。 門店基本作業(yè)流程；216。所有入職人員必須經(jīng)過公司的集中培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。＊＊藥房培訓(xùn)課程的3個層次分別為基本技能、崗位技能、管理技能。. 培訓(xùn)需求由總部人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、各分部應(yīng)大力支持與配合。. 觀察法。. 訪談法。 流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況 據(jù)此，得出公司培訓(xùn)需求：期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的 知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標的業(yè)務(wù)重點及相關(guān)能力要求＊＊藥房的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力＊＊藥房的能力現(xiàn)狀. 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法. 重大事件分析法。 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃216。只有接受了相關(guān)培訓(xùn)，才可以實現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。 員工自修252。 核心形式包括：252。 資格認證252。2. ＊＊藥房的培訓(xùn)體系216。 使自身發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力216。 有效解決問題216。從公司角度而言，培訓(xùn)目的是：216。 增進人才的專業(yè)能力，強化組織的核心能力216。 貫徹紀律，溝通共識216。 工作安全216。 補充形式包括：252。 外派培訓(xùn)252。 公司內(nèi)訓(xùn)252。 讀書小組252。. ＊＊藥房的培訓(xùn)需求調(diào)查體系. 培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要216。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營、管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓(xùn)需求。. 培訓(xùn)需求的應(yīng)用?；炯寄埽盒聠T工入職培訓(xùn)、新就職培訓(xùn)、流程規(guī)范、崗位職責(zé)等；崗位技能：門店營運系列、客戶服務(wù)系列、人力資源系列、財務(wù)管理系列等；管理技能：初級經(jīng)理人系列課程、中高級經(jīng)理人系列課程、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。u 新員工入職集中培訓(xùn)的內(nèi)容有：216。 商品知識與藥房質(zhì)量管理；216。u 由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：216。主要包括：216。 經(jīng)理人系列：項目管理、團隊管理、營銷管理、銷售技巧培訓(xùn)等；216。（5）委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)儲備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。＊＊藥房培訓(xùn)課程的開發(fā)包括課程的自我研發(fā)和課程外購兩大類。 企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例；216。 課程庫的建立：建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派12人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。. ＊＊藥房的講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系＊＊藥房講師包括外聘講師和內(nèi)部講師。＊＊藥房講師資格的篩選任職資格審查：技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進行資格審查；管理類講師，由培訓(xùn)部門和人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)部講師的職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn)等。 培訓(xùn)機構(gòu)的收費情況216。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。 職業(yè)道德良好，無不良職業(yè)違規(guī)記錄。 具備演講表達的基本要求。 由各部門員工自愿申請和部門經(jīng)理指派相結(jié)合產(chǎn)生。216。3）兼職講師福利補貼標準：講師開發(fā)課件并授課補貼為50元/課次，優(yōu)秀講師開發(fā)課件并授課補貼為80元/課次。人力資源部將采用多種方式進行培養(yǎng)內(nèi)部講師，原則上由經(jīng)驗豐富的外聘講師擔(dān)任公司內(nèi)部講師的老師，由其對內(nèi)部講師在人力資源部安排下進行培養(yǎng)；公司為內(nèi)部講師提供參加相關(guān)外部培訓(xùn)的機會。根據(jù)滿意度調(diào)查及人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理考評，通過每次講課的滿意度調(diào)查表（權(quán)重為60％）和人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理（權(quán)重為40％）的綜合評分，在每年12月份評選出年度優(yōu)秀講師，授予“＊＊藥房XX分部優(yōu)秀講師”稱號，并予以獎勵。. ＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報名體系＊＊藥房培訓(xùn)根據(jù)人力資源部年度培訓(xùn)計劃進行資格審查。:1）學(xué)員的勞動關(guān)系應(yīng)在本公司；2）學(xué)員應(yīng)有長期服務(wù)于本公司的意愿；3）學(xué)員有較高的工作熱情，并急需提高其工作技能；4）學(xué)員是后備人才培養(yǎng)的對象；5）學(xué)員參加培訓(xùn)結(jié)束后，需要配合人力資源部組織實施內(nèi)部傳承培訓(xùn)等。于開課前2周將報名表交至人力資源部：l 開課前2周停止接受培訓(xùn)報名申請；l 員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部；l 缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)；l 公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。詳見《設(shè)施設(shè)備表》培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)課程系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師檔案、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師檔案、過程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化檔案等五個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的資源支持；培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、GSP認證；培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培訓(xùn)專題的評估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。培訓(xùn)前的準備：培訓(xùn)場地確認，講師邀請，參訓(xùn)人員通知，現(xiàn)場布置，飲水準備，簽到表制作，文具準備，串場設(shè)計等；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)：學(xué)員報到、培訓(xùn)紀律，環(huán)境介紹，課程表說明，講師介紹，課程助教等；培訓(xùn)后的跟蹤：教室整理、還原，課程調(diào)查表統(tǒng)計，當(dāng)天課程檢討，課程總結(jié)報告，學(xué)員受訓(xùn)資料整理歸檔，建立學(xué)員培訓(xùn)登記檔案等?！?在培訓(xùn)過程中，未經(jīng)講師同意不可私下交談，不可離位，因有事需要離開，可與培訓(xùn)助理打招呼，或在中場休息時經(jīng)培訓(xùn)助理同意后方可離開?！?經(jīng)審批的脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資. ＊＊藥房的培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系，以決定是否需要更進一步接受培訓(xùn)、或改進培訓(xùn)工作方法。：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀律、認真學(xué)習(xí)；評價本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能。、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的同事。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。：基礎(chǔ)管理排名后20％的門店，限期整改，并進行復(fù)查。：根據(jù)每月檢核情況及區(qū)域（員工）的需求，有針對性的進行商品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、門店作業(yè)標準培訓(xùn)等，快速提高員工工作技能，建立員工培訓(xùn)檔案；：根據(jù)《新員工培訓(xùn)基地管理規(guī)范》要求，對實習(xí)基地帶教老師進行指導(dǎo)，對新員工見習(xí)期學(xué)習(xí)情況進行檢核、評估，對新員工轉(zhuǎn)正有考核評估權(quán)。 門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。 店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對區(qū)域經(jīng)理進行重新評估。，見附件十一. ＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系 1 ‰。，由各分部總經(jīng)理/總監(jiān)/主管副總裁批準開支，培訓(xùn)管理委員擔(dān)負審核責(zé)任，監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項費用在個人工資中扣除。培訓(xùn)費用在500元（含）以上，1000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期一年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書?！杜嘤?xùn)服務(wù)協(xié)議》詳見附件六。與公司業(yè)務(wù)無關(guān),純屬個人愛好或興趣,費用由個人支付,公司不予報銷，且不得占用工作時間。備注：人力資源部對所提供地個人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進行核查，若有不實，后果自負。 試用期間不執(zhí)行正常工作安排或工作調(diào)動，次數(shù)超過 次者； 公司可隨時解除勞動關(guān)系。 請假須事先履行請假手續(xù)，詳細填寫《員工假期申請單》，并至少于休假前 個工作日辦理好請假手續(xù)。 符合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，不得申請 。1＊＊藥房的企業(yè)精神是 、 、 、 。開票人必須簽字確認。 在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進一步提升？請?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認： 4. 常見問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認為學(xué)來是否有用。在制定計劃的同時，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進去，避免計劃的經(jīng)常變動。這樣的案例并非少見。： 附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報名表附件三：外派培訓(xùn)申請/考評表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價表附件五：員工培訓(xùn)登記卡附件六：＊＊藥房員工專項培訓(xùn)服務(wù)期限協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表附件八：月度培訓(xùn)計劃附件九：年度培訓(xùn)計劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)