【正文】 具體問題表7－14：行為層次的評估需要考慮的具體問題（企業(yè)可根據(jù)具體情況考慮使用哪些具體指標）1． 有什么新的、或改進的知識、技能可以應用于工作？2． 有什么新的工作標準將使用？3． 這些技能應用的頻率如何？4． 在某一崗位上有哪些新的職責需要履行？5． 有什么新的工作程序（或流程）將被應用？6． 將執(zhí)行什么具體的行動方案？行為和結(jié)果層次的評估通常合并進行，因此，我們將在結(jié)果層次的評估中提供相關的示例。因此，要避免片面將經(jīng)營中取得的成績統(tǒng)歸于培訓；l 培訓成果轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力也離不開工作環(huán)境的支持。培訓結(jié)束后3個月：培訓結(jié)束后6個月：142 / 52。如果培訓的技能是無法量化的，如給下屬更多的指導，或者于客戶建立更好的溝通等也無法進行這兩個層次的評估；l 不要試圖孤立衡量培訓對企業(yè)整體經(jīng)營做出了多大的改善。如果培訓在行為方面的目標僅僅是要求人們用新的方法來工作，而不涉及讓受訓者改變其長期根深蒂固的習慣的話，則培訓后行為的轉(zhuǎn)變很容易進行。2． 接力法：講師可以尋找不同的受訓者依次回答下列問題：“這個培訓單元的重點內(nèi)容是什么？”、“我對這部分內(nèi)容是怎么理解的？”、“這部分內(nèi)容對我們的工作有什么指導意義？”以及“我將如何在工作中應用這些培訓知識？”。表77：反應層次的評估問卷（由培訓講師填寫）培訓評估問卷說明：本問卷供培訓講師在培訓結(jié)束后填寫。訪談的效果受制于訪談者的技巧與受訓者是否愿意透漏真實想法等多種因素l 要有明確的訪談目的；l 掌握一定的訪談技巧。問卷調(diào)查法便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達自己對整體培訓的意見和建議。l 不能穿過于暴露的衣服和奇裝異服，建議著套裙或其它職業(yè)裝；l 切忌穿超短裙；l 盡量少佩帶珠寶首飾，以免分散學員注意力；l 化妝要保守，不應使用鮮艷的口紅或指甲油；l 切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油；l 可以穿平底鞋；l 發(fā)型要保守；l 不可使用刺鼻的香水。表6－11：如何讓受訓者感受到激情技巧說明把握開場時機培訓初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時不多，但可以充分達到活躍氣氛的目的。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內(nèi)容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內(nèi)容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。 當引導受訓者思考時；178。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。評估在培訓結(jié)束時，講師也需要引導受訓者對整體課程進行評估。運用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓者的興趣，調(diào)動他們的積極性，為后面的培訓奠定良好的氛圍。建議性的表達可以幫助講師保持主動、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。l 集中在問題的核心上。l 讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；l 分析問題背后的潛在動機。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。以上四個步驟簡單明了但行之有效，足以幫助講師掌控局面并幫助受訓者作出積極的反饋。對于講師來說，當他/她成為眾人關注的焦點或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時，通常會產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張情緒可以通過反復的練習和適當技巧的采用加以控制。但是，有一點警告：盡管你想讓學員聚焦于你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過于疏遠。對培訓組織者而言，通過開班計劃書可以了解到在特定時間做什么事情的額外信息。對受訓者而言，通過開班計劃書可以大致了解課程的進展情況并為此做準備。受訓者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。表54：培訓場地布置方法培訓場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點●　傳統(tǒng)排行（教室型）40－200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓；培訓環(huán)境封閉，不利于培訓師和學員溝通● 長排方型30－50適合以中型組織為單位的培訓培訓環(huán)境較為封閉● 圓形10－30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通● 單一矩形桌10－20適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通● 單一通道型20－40利于培訓內(nèi)容的傳授不利于培訓內(nèi)容的記憶● 雙通道形30－80利于培訓內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內(nèi)容的記憶● 開放的長方形10－20適合研討、游戲等半開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點● Ｕ型桌椅排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點●?。招鸵巫优帕?0－20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內(nèi)容的記錄● 多圓桌型40－60適合以小型組織為單位的培訓不利于培訓師和學員溝通 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖5－1） 雙通道形（圖5－2） 三排長方型（圖5－3） 開放的長方形（圖5－4） 圓形（圖5－5） Ｕ型桌椅排列（圖5－6） 單一矩形桌（圖5－7）Ｕ型椅子排列（圖5－8） 單一通道型（圖5－9）多圓桌型（圖5－10）　第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓班錦上添花，并起到集中學員注意力的作用。第一節(jié) 教學技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓效果的因素之一。表6－2：做出糾正性反饋l 以一種受訓者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；l 注意傾聽受訓者的意見；l 表達出你的期望。表6－4：解答受訓者的問題需要進行的工作說明準備l 講師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，在每個問題下面，簡單地寫出答案的要點。講師應該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。對于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應，因為這樣會讓他們改變原來的態(tài)度。l 使用建議性的表達。開門見山提出主題開門見山地切入主題會讓受訓者感到簡潔明快。表6－6：培訓結(jié)束時的工作需要進行的工作 說明總結(jié)在單元或當天的工作結(jié)束時對內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時首先需要進行的工作。使用這種方式結(jié)束時也需要注意，使用的故事應該輕松一些。 關鍵內(nèi)容；178。從事培訓工作不長時間的講師往往害怕與受訓者目光接觸，或背對受訓者，這會極大影響講師與受訓者間的交流與溝通。非語言類溝通起源于社會、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對個人的影響，它與文化的內(nèi)蘊是緊密聯(lián)系在一起的。對受訓者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠意，受訓者只有在感到自己被講師關注著并被講師所充分感染時才會產(chǎn)生巨大的推動力。表6－12：基本著裝建議男性講師的基本著裝建議女性講師的基本著裝建議l 衣服的選擇應以得體、大方、簡潔為主要原則，建議盡量穿西裝；l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；l 應盡量選用冷色調(diào)衣服，如藍色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質(zhì)地的衣服；l 要注意襯衫、領帶與西服外套的顏色搭配；l 襯衫的袖子要比外衣長1/4英寸；l 要盡量避免佩帶艷俗的領帶；l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子；l 皮鞋要擦拭干凈；l 不可染發(fā)、燙發(fā)；l 精心梳理好頭發(fā)；l 避免使用刺激性強的香水；l 盡量不要佩帶首飾。 需要與其它的方法配合使用l 適用于培訓主管在培訓中進行反應評估時使用；l 適用于培訓后受訓者直接上級對其行為評估時使用。訪談法克服了其它評估方法無法進行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的和方向，以全面獲取所需要的信息。為什么？ ？○ 太遲 ○ 適當 ○ 應另外安排時間您認為合適的時機是： 8．您認為培訓內(nèi)容方面最大的優(yōu)點和缺點是什么？優(yōu)點： 缺點： 第三部分：培訓講師您認為此次培訓中講師授課整體效果的綜合評價（知識水平、儀表、儀態(tài)等）？姓名很好較好一般較差極差為什么第四部分：培訓風格1． 您認為本次的培訓過程中現(xiàn)場氣氛：○ 非常好 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 2． 您認為講師在培訓中是否有效在引導著整體的教學進度與現(xiàn)場反應？○ 非常有效 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 第五部分：個人感受1． 您認為培訓課程中哪些部分是您最感興趣的？為什么？