酒店前臺商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過 10 分鐘。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。如果有必要你還可以告訴來電者 “ 這里的號碼是xxxxxxxx” 。 ” 然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑥ 復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音 —— 并盡量用熱情和友好的語氣。 ” 同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意： “ 請問您找他有什么事？ ” 如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。地點原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目！① 站姿古人云：站如松。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。作為職場人士，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。3 、定位你的職業(yè)形象“ 云想衣裳花想容 ” ，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。
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