銷售部idc客戶經(jīng)理工作手冊(存儲版)
【正文】 ” 從較小的問題著手法 從較小的問題著手來結(jié)束談判就是請你的客戶作出一個較小的決定，而不是一下子就要作出什么重要的決定，比如讓他們回答“你準備訂貨嗎？”之類的問題。 想要成為一名成功的職業(yè)銷售除了掌握并熟練運用這些專業(yè)銷售技巧外，還要不斷學習各種相關(guān)的知識以充實自己，提高自己的自身素質(zhì)。 為什么托管服務器訪問網(wǎng)通、聯(lián)通線路的網(wǎng)站這么慢？ 因為電信與聯(lián)通 （ 網(wǎng)通 ） 之間的互聯(lián)是有帶寬限制的，因此訪問 聯(lián)通 （ 網(wǎng)通 ） 線路的服務器會感覺比較慢，同理，如果放在 聯(lián)通 （ 網(wǎng)通 ） 線路上的服務器訪問電信的服務器速度也會感覺慢。象這種設(shè)備成本就很高，動輒就數(shù)十萬百萬計，國內(nèi)擁有如此大防御能力的機房屈指可數(shù)，華數(shù)世紀高防區(qū)采用國內(nèi)知名的防護設(shè)備 —— 金盾防火墻， 采用集群的方式式對大流量進行防御分流，而且防護區(qū)域擁有 40G以上的帶寬，省一級骨干節(jié)點帶寬，具有較強的攻擊處理能力。到 目前為止， 在全國一些比較大型的城市已經(jīng)有很多 做 多 線機房的，因為 這些城市 是 ISP 運營商 最齊聚的城市， 只要 這幾個運營商在 當?shù)?的帶寬還算充足， 就可以 拉到一個機房 通過雙線多線技術(shù)建立多線路機房，解決六大運營商直接的線路互通問題，保證全國各地的訪問速度。 周報統(tǒng)計制度 業(yè)務員應在每周五下午下班前將本周情況進行總結(jié)，填寫工作周報表。 （ 4）待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 嚴重違紀處理 為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴重者予以除名。 （ 7）盜竊公司及他人財物或公司機密文件及客戶資料者。 不得在上班時間睡覺、打瞌睡。 離職人員按實際完成情況計提相應傭金，剩余部分的工作由在職業(yè)務員完成并計提傭金。 （三）離職人員管理 銷售人 員辭職須提前 15 天遞交書面申請，經(jīng)批準后辦理相關(guān)手續(xù)，交還公司發(fā)放的辦公用品。 不得在工作時間閱 讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。 （ 6）多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 （ 10）銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能 力。 （ 2）銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質(zhì)按量的完成銷售任務。注意：客戶確認時間以登記時間為準，如業(yè)務員未進行登記，發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件，責任自負，其業(yè)績和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情分配。所以 1000 多元的 100M 帶寬肯定是有水分的。 每一個機柜能裝載的服務器（ 1U）數(shù)量可以安裝 15 臺設(shè)備，但還要考慮電量負荷和散熱空間；每個機柜所承受的供給電 源為 1015A 左右。 IDC 可以提供的免費服務有哪些？ 客戶設(shè)備托管在 IDC 后 IDC 會提供電力、空調(diào)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等基本服務，客戶可免費要求 IDC 人員為其設(shè)備進行重起和檢查服務器狀態(tài)，客戶也可以憑維護登記表到 IDC 進行設(shè)備維護和軟件配置， IDC 會為客戶提供一定的技術(shù)支持，并且提供 7X24 小時鏈路故障處理?！? 懸念法 “唐先生，價格隨時都會上漲，如果你現(xiàn)在 決定 的話， 我可以保留一個名額給你 。任何時候你認為你聽到或看到了一種購買信號，你就可征求訂單了。 ?轉(zhuǎn)向旁邊的人說：“你看怎么樣？” ?突然嘆氣 ?突然放開交叉抱在胸前的手（雙手交叉抱在胸前表示否定，當把它們放下時，障礙即告消除。 4）、征求訂單 處理反對意見的最后一步是征求訂單。 如何處理客戶反對意見 為什么人們會提出反對意見？主要因為： 1）不明白你的講解 2）顧客需要不被了解 3）害怕“被騙” 4）沒有說服 5）主要購買動機沒有得到滿足 80%的反對意見來自于下列種基本的類別： 1. 價格 2. 質(zhì)量 3. 服務 4. 競爭 5. 應用 6. 交貨 7. 經(jīng)驗 8. 信譽 當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息。 注意：滔滔不絕并非銷售，我們要用最簡要、清晰，易懂的語言與客戶溝通。 注意：人們不是買我們的產(chǎn)品或服務，人們是向那些他們認為能夠理解他們需求的人購買需求的滿足和解決問題的方法。 我們所問的開放式問題一般分為兩大類： 1） . 發(fā)現(xiàn)事實 —— 目的： A 使客戶放松 B 收集有價值的信息 2） . 征求意見 —— 目的：征求客戶的意見和態(tài)度 一個增加獲得這些重要信息的可能性，同時又使你減少疏遠客戶的風險的辦法是： 第一部分：“你 目前使用的服務中，您認為其中哪些方面的服務對您 公司是至關(guān)重要的 ？” —— 不要批評客戶以前所做的購買決定 客戶的回答可以幫助你清楚地了解顧客所能獲得的哪些利益對他們來說最重要。 著力宣傳，誘發(fā)興趣 對于銷售來說，問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。密切注意觀察你未來的客戶。 二． 客戶定位 任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開 IDC 基礎(chǔ)服務，我們需要一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛 有關(guān)專家表示，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的進一步增加，伴隨著 站長、 3G、 網(wǎng)購、 多媒體、視頻 、網(wǎng)游等 項目的發(fā)展以及 多網(wǎng)絡(luò)融合應用， IDC 產(chǎn)業(yè) 及其增值業(yè)務 將迎來新的發(fā)展期。截至 2020 年 12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 %， IPv4
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