【正文】 規(guī)定：“在訂貨會(huì)上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長(zhǎng)在合同背面加蓋合同評(píng)審印章并組織評(píng)審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。”()案例分析：，對(duì)不合格品要進(jìn)行處置，處置的方法要符合符合不合格品控制的所有要求。”()案例分析：、貯存、防護(hù)有專門的規(guī)定，對(duì)水泥的堆放，企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理是有具體規(guī)定的，由于倉(cāng)庫(kù)保管員沒(méi)有執(zhí)行碼放規(guī)定，導(dǎo)致底部水泥包破損，大家知道，水泥產(chǎn)品是要進(jìn)行防潮，防水處理的，如果破裂，第一影響運(yùn)輸，第二有可能照成浪費(fèi)和影響水泥的正常使用， 題中倉(cāng)庫(kù)保管員雖然是好意，但是造成了更大的損失和浪費(fèi)。，審核員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和工藝文件沒(méi)蓋受控章，只有文件的編號(hào)及發(fā)放日期，技術(shù)科長(zhǎng)急忙解釋，公司的文件控制程序中規(guī)定，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件均為受控文件，除質(zhì)量手冊(cè)外，其他文件均不加蓋受控章。這違背了組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。”()案例分析： 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)制定了檢驗(yàn)指導(dǎo)書，也就是確定了產(chǎn)品的特點(diǎn)和檢驗(yàn)的方法，檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定：H15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)?！?)案例分析：這是一個(gè)很不守信用的供方，而且產(chǎn)品質(zhì)量不好，檢查發(fā)現(xiàn)這些零件的不合格率是百分之百，這樣的供方提供的產(chǎn)品是絕對(duì)不能使用的，對(duì)于供方提供的產(chǎn)品，首先要驗(yàn)收是不是符合質(zhì)量要求，同時(shí)也要驗(yàn)收是不是符合廠里的零件的裝配使用的技術(shù)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后要及時(shí)的做好不合格的標(biāo)識(shí)，防止非預(yù)期的使用，可是這些都沒(méi)有做到。在零件裝配的過(guò)程中使用了不合格產(chǎn)品。審核員問(wèn)：“對(duì)這種情況是如何處理的？”銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問(wèn)題都是由于火車和汽車野蠻運(yùn)輸造成的，我們也沒(méi)有辦法，只能退換或修理。不符合的事實(shí)是：沒(méi)有鋼筋的檢驗(yàn)記錄不符合的性質(zhì)是：一般不符合項(xiàng)。，車間主任王某拿了一張圖紙來(lái)找技術(shù)部部長(zhǎng)，王某指著圖紙上的一個(gè)尺寸問(wèn)技術(shù)部長(zhǎng)：“這個(gè)尺寸是不是有問(wèn)題？”技術(shù)部長(zhǎng)看了看圖紙并查看了幾份技術(shù)資料說(shuō)：“確實(shí)不正確。1某公司組織職工前往熱點(diǎn)旅游城市度假。，設(shè)備上有“2007年12月1日校準(zhǔn)，有效期一年”的標(biāo)識(shí)，審核員要求該科長(zhǎng)該設(shè)備的周檢記錄，質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)：“這臺(tái)進(jìn)口設(shè)備本市沒(méi)法檢定，要到省計(jì)量中心進(jìn)行校準(zhǔn)，路途遠(yuǎn)、不方便，再說(shuō)這臺(tái)設(shè)備一直很準(zhǔn)，所以沒(méi)檢。()案例分析：沒(méi)有很好的對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視測(cè)量，既然規(guī)定要連續(xù)的測(cè)量，而且是每小時(shí)都檢測(cè)，這說(shuō)明這個(gè)工序和崗位是關(guān)鍵工序，也就是要時(shí)時(shí)測(cè)量，化驗(yàn)員提前把記錄寫了，說(shuō)明他不會(huì)再到崗位上去檢查測(cè)量了，而且他說(shuō)一般都合格，抱有僥幸心理，萬(wàn)一要是就在這個(gè)時(shí)候出問(wèn)題，可能會(huì)個(gè)生產(chǎn)造成損失答案：有不符合項(xiàng)不符合GB/；組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。這是與顧客溝通方面的問(wèn)題，你不和顧客溝通好，有可能出力不討好。可是1號(hào)機(jī)房的50臺(tái)計(jì)算機(jī)中有5臺(tái)機(jī)器都出現(xiàn)了故障，不能正常使用。不符合事實(shí)：保管員將剩下的一段無(wú)標(biāo)志的鋼錠放到了合格材料貨架上。2在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)工人和部分焊接工作的人員培訓(xùn)無(wú)記錄可查，審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。不符合事實(shí)：沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。() 案例分析：按規(guī)定應(yīng)作彩色標(biāo)志,但剩下的一段成了無(wú)標(biāo)志的材料，不能識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。審核員問(wèn)機(jī)房管理員為什么損壞率那么高，機(jī)房管理員說(shuō)機(jī)器已經(jīng)老化，學(xué)生多，沒(méi)有足夠的時(shí)間維護(hù)，我們正在向校長(zhǎng)反映這個(gè)問(wèn)題。，客戶在定單中指定了應(yīng)購(gòu)買A廠家生產(chǎn)的布料作為本批服裝的面料，但廠家認(rèn)為使用A廠家的不如使用B廠家的布料，因?yàn)锽廠家的布料質(zhì)量好并且價(jià)格比A廠家的低，于是未與客戶協(xié)商就購(gòu)買了B廠家布料作為生產(chǎn)本批服裝的面料。(無(wú))答：沒(méi)有不符合項(xiàng) 分析：答：符合要求，根據(jù)GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求,:直至應(yīng)針對(duì)監(jiān)視測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài),而且數(shù)量\不合格狀態(tài)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,因此此題沒(méi)有不合格,既符合要求，由質(zhì)檢科的化驗(yàn)員每小時(shí)按量提取配料后的混合料，進(jìn)行化學(xué)成分分析，對(duì)配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，審核員檢查配比記錄，早上9：00開始，以后每小時(shí)記一次，到下午5：00的記錄都填完，并簽名。不符合設(shè)計(jì)開發(fā)程序規(guī)定。不符合設(shè)計(jì)開發(fā)程序規(guī)定?！?)案例分析：施工項(xiàng)目部的質(zhì)檢員說(shuō)：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們用不著檢驗(yàn)，這個(gè)是極不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法，建筑產(chǎn)品，百年大計(jì)，出不得半點(diǎn)馬虎，如果這些鋼筋要是真的有問(wèn)題，后果不堪設(shè)想，就是甲方提出指定的企業(yè)生產(chǎn)，那么到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的程序不能少，第一個(gè)要檢驗(yàn)材料是否合格，第二要驗(yàn)證是否數(shù)量一致，第三、要看鋼筋是否能滿足施工質(zhì)量的要求，所以，質(zhì)檢員說(shuō)法很荒謬。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項(xiàng)。不符合的事實(shí)是：經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格。檢驗(yàn)科長(zhǎng)說(shuō)：“這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)先用了15個(gè)零件，但經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，所以掛了“拒收”標(biāo)牌。”審核員問(wèn)：“都要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目？”檢驗(yàn)員將H15型產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書拿給審核員看，審核員看見檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定：H15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問(wèn)：“如何對(duì)北京新華公司進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)的？“并請(qǐng)供應(yīng)部長(zhǎng)提供對(duì)北京新華公司的評(píng)價(jià)記錄，供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō) ：“我們沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)北京新華公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價(jià)格便宜，又送貨上門，有什么質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換。顧客采購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)變更了，而銷售部忘記通知生產(chǎn)部，造成生產(chǎn)上的浪費(fèi)和庫(kù)存積壓。5. 在成品倉(cāng)庫(kù)，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過(guò)16包。：“按WE122003工藝文件進(jìn)行返修。答案：有不符合項(xiàng)不符合的條款是：GB/：監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；不符合的事實(shí)是：食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+，已經(jīng)超出了食品包裝袋上注明重量差值，秤已經(jīng)不準(zhǔn)了?！睂徍藛T看見秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回0。如沒(méi)有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫明理由。查文件的發(fā)布是否有相關(guān)部門評(píng)審、保證文件的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、完整。第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書。他們的關(guān)系是：審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結(jié)論的基礎(chǔ)。監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中隨著監(jiān)視測(cè)量狀態(tài)的變化而變化，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)，至始至終是不變的。顧客的投訴意見或電話。明示的要求簡(jiǎn)單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、7基于事實(shí)的決策的方法、與供方互利的關(guān)系?！边m合于這一情景的條款是 練習(xí)四 簡(jiǎn)答題答案以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義就是組織依存于顧客,沒(méi)有顧客就不可能生存, 只有把組織的質(zhì)量管理目標(biāo)和顧客的需求和期望有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，組織才會(huì)有旺盛的生命力?！边m合于這一情景的條款是 34.“顧客提供給組織的圖紙丟失了適合于這一情景的條款是 35．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章。”適合于這一情景的條款是 25．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上”適合于這一情景的條款是 26．“某企業(yè)的電工沒(méi)有操作證?！边m合于這一情景的條款是 17．“辦公室正在組織新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)?！边m合于這一情景的條款是 7．“總工召集各部門負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書進(jìn)行討論。（）53. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（），審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）35. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（√）26. 組織所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求。（√）18. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（）。（√）2. 不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。A）設(shè)計(jì)和開發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評(píng)審 D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ C ） C A）必須召開會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ）、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是 D A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審（ D ）15. 實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 D A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度 D）A+B+C（ D ） D A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（ B ）17. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在 B A）與顧客簽定的銷售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許 （ D ）18. D 是需要確認(rèn)的過(guò)程 A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程 C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程 （ C ）19. 能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 C 。 A）設(shè)計(jì)評(píng)審 B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)輸出（ A ），組織應(yīng) A 。適合這一條款的情景是___B__ A） B） C） D）（ C ），組織應(yīng)： C A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等（ A）