iso質(zhì)量管理體系審核員考試真題(存儲版)
【正文】 公司所有的門禁。不符合事實(shí)：某知名網(wǎng)站總部陳列室中5臺演示用的電腦可以連接外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)。不符合事實(shí)：XX銀行在2008年一季度發(fā)生了10起網(wǎng)銀客戶資金損失事故，45月又發(fā)生7起類似事故。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。4)過程的改進(jìn)。所謂驗(yàn)證，就是對過程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計(jì)劃的制定。不符合事實(shí)：敏感票據(jù)印刷企業(yè)的制版工藝工藝師辦公桌上散放著三份含水量有票據(jù)制版工藝要求的生產(chǎn)通知單。不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 糾正措施“組織應(yīng)采取措施，以消除與ISMS要求不符合的原因，以防止再發(fā)生。案例分析題不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 220802008條款 網(wǎng)絡(luò)連接控制“對于共享的網(wǎng)絡(luò)，特別是越過組織邊界的網(wǎng)絡(luò)，用戶的聯(lián)網(wǎng)能力應(yīng)按照訪問控制策略和業(yè)務(wù)應(yīng)用要求加以限制（）。1最佳的提供本地服務(wù)器上的處理工資數(shù)據(jù)的訪問控制是：使用軟件來約束授權(quán)用戶的訪問。1不屬于WEB服務(wù)器的安全措施是（保證注冊帳戶的時效性）。針對信息系統(tǒng)的軟件包，應(yīng)盡量勸阻對軟件包實(shí)施變更，以規(guī)避變更的風(fēng)險(xiǎn)。A 操作系統(tǒng)變更后應(yīng)用的技術(shù)評審當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生變更時，應(yīng)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行評審和測試，以確保對組織的運(yùn)行和安全沒有負(fù)面影響。希望以上信息對您有所幫助！第四篇：信息安全管理體系審核員 真題ISMS 201409/11一、簡答內(nèi)審不符合項(xiàng)完成了30/35，審核員給開了不符合，是否正確？你怎么審核？[參考]不正確。到了70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C?，F(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。三、什么叫認(rèn)證“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。但是，“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱?！盜SO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。其全稱是International Organization forStandardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場競爭能力提供了有效的方法。自ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施以來，辦公室在決策參謀、督查落實(shí)、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等方面，積極變被動服務(wù)為主動服務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會和實(shí)施服務(wù)對象的意圖和要求，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和超前性，提高了工作的成功率和服務(wù)對象的滿意度，得到了服務(wù)對象的肯定和好評。嚴(yán)格的工作流程，層層的審核把關(guān)，從而使辦公室的公文辦理真正實(shí)現(xiàn)了“零失誤”。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，使辦公室的服務(wù)觀念發(fā)生了很大變化，實(shí)現(xiàn)了由原來的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對象的要求轉(zhuǎn)變，每名工作人員都能努力把服務(wù)對象的要求轉(zhuǎn)變成自已的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持以1顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為最終目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。（10分）（任選2題）審核員在酒店廚房中發(fā)現(xiàn)兩包原料標(biāo)明“客戶來料”字樣，廚師長解釋說，這是顧客提供的鮑魚，要求用在今晚的宴會上，審核員問對顧客提供的鮑魚是否經(jīng)過驗(yàn)證，廚師長說：“這些鮑魚既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對這樣的高檔鮑魚我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（B）A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行B）審核必須按正式程序進(jìn)行C）審核只能由資格的人員進(jìn)行D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（C）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)審核抽樣時，應(yīng)該（A）A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好質(zhì)量審核包括以下幾方面：（A、C、D）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：（A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是三、簡述題（20分）試述內(nèi)審的一般順序（4分）畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）E）質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）試述客觀證據(jù)的定義（4分）四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。（√）2公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）1內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（√）口頭訂單也必須進(jìn)行評審。（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求（√）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的（╳）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果應(yīng)提交管理評審。（√）1內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（√）2所有原材料、半產(chǎn)品和產(chǎn)品的不合格必須進(jìn)行識別和處理。:“溫度控制并不重要”不符合文件規(guī)定某酒店在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。,采購單編號為98123,向供應(yīng)商ABC洗熨有限公司外包了一批布草洗熨消毒,該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上。隨著ISO質(zhì)量管理體系的深入運(yùn)行，辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)一步納入規(guī)
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