【正文】 環(huán)境的調(diào)研應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（3分）浙江省2006年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。六、案例分析題(本大題15分)S公司是生產(chǎn)家用電器的大型廠家，在企業(yè)CIS導(dǎo)入過(guò)程中，提出了“為顧客提供超值服務(wù)”的理念后，即對(duì)所有第一線的維修人員提出具體要求，包括：堅(jiān)持自帶一雙鞋(以免弄臟客戶地板)，進(jìn)門(mén)說(shuō)兩句話(您好，請(qǐng)讓我為您服務(wù))，自備三塊布(一塊墊腳、一塊遮機(jī)面、一塊擦污物)，堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算)，遵守五不準(zhǔn)(不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃請(qǐng)、不準(zhǔn)喝客戶的飲料、不準(zhǔn)收小費(fèi)、不準(zhǔn)攬私活)，使該公司的理念落實(shí)到具體活動(dòng)中。( ) ，可分為倡議人和( ) 。( ) 、怕負(fù)責(zé)任的理論是( ) ?( ) 。( ) 。選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. 企業(yè)形象的接受者是( ) ( )A．美譽(yù)度 C．銷售量 ( ) 。(4分)。，強(qiáng)化的方式有（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） （ ） 三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，共18分）？（5分）？（7分）？（6分）五、論述題（本大題15分）試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。舊的品牌標(biāo)識(shí)很大眾化，并且很溫和，一切都是曲線形的，其中字體是圓的，小面包的形狀也是圓的，黃色和紅色都屬于暖色調(diào)，缺乏節(jié)奏感和活力。甚至，在每個(gè)餐桌上都設(shè)置了提示服務(wù)員的按鈕，當(dāng)顧客需要服務(wù)的時(shí)候，可以按下按鈕。（ ） ，當(dāng)以1956年________引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。，可分為印刷媒介、電子媒介和( ) ：引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷和( ) ( ) ( )－Y理論 、任務(wù)、技術(shù)和( ) 、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研和( ) ?( ) 、事后監(jiān)控和( ) 、管理決策和( ) 、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字和( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。與去年超過(guò)48億元的凈利潤(rùn)相比，200萬(wàn)的善款不足其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。但公眾輿論并不領(lǐng)情。( ) 　　 　　，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推( ) 　　 　　、創(chuàng)造美的過(guò)程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的______有著密切的關(guān)系。 　?。?？ 　　五、論述題(本大題20分) 　　請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問(wèn)題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?52。 　　( ) 　　 　　( ) 　　 　　( ) 　　 　　，居首要地位的工作是( ) 　　 　　，首先要檢討自己的( ) 　　 　　，成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是( ) 　　 　　。5月19日晚，王石公開(kāi)道歉。五、論述題(本大題13分)試論如何正確認(rèn)識(shí)MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系。？五、論述題（本大題20分）請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何規(guī)范和完善其市場(chǎng)行為?浙江省2010年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。內(nèi)部設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在為方便消費(fèi)者點(diǎn)菜而設(shè)計(jì)高效布局。在改進(jìn)過(guò)程中，漢堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圓面包的設(shè)計(jì)因素，但目標(biāo)是逐步形成一種有高度影響力的品牌標(biāo)記。（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（ ） ，首先要知道什么是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，必須與CIS保持高度的（ ） 9.“為了更好的生活，制造更好的產(chǎn)品”所采用的企業(yè)理念定位模式是（ ） （ ） （ ） （ ） ，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的抽樣方法是（ ） ，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的是（ ） 、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式是（ ） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。( ) ( )A．企業(yè)理念 C．企業(yè)制度 E．員工素質(zhì)( ) ( ) ( ) 三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，共20分)。浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。( ) ，創(chuàng)造出了富有日本民族性的CIS。1. 常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是( ) 。？( ) ( ) ?( ) ?( ) ( ) 三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)四、簡(jiǎn)述題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。( ) ( ) ?( ) ( ) ?( ) 三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)四、簡(jiǎn)述題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。( ) ，可以將信息不斷地傳遞給受眾。(8分)。百姓裝飾的視覺(jué)識(shí)別就是以一只簡(jiǎn)潔抽象的燕子形象作為標(biāo)志統(tǒng)一百姓所有的店面設(shè)計(jì)和廣告形象，準(zhǔn)確傳達(dá)家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。A．創(chuàng)新 B．服務(wù) C．交易 D．競(jìng)爭(zhēng)13．企業(yè)理念接受的障礙首先來(lái)自( )A．領(lǐng)導(dǎo) B．解釋方式 C．員工 D．宣傳資料14．企業(yè)要對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)，這體現(xiàn)了企業(yè)使命的( )A．社會(huì)性 B．功利性 C．外在性 D．內(nèi)在性15．大眾首先識(shí)別到的企業(yè)形象是( )A．員工服裝 B．交通工具 C．辦公用品 D．企業(yè)招牌二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。(12分)。 ?( ) ，( )對(duì)視覺(jué)識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛。 ?( ) ?( )，卓越風(fēng)范，趕超一流。 ( )。五、論述題(每小題12分，共24分)。 ?( ) ?( ) ( )。 “用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了( )。 2.( )是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)。 （　　　　?。? （　　?。?。 ，使之成為CIS正式興起的標(biāo)志的那家公司是（　　?。?。畫(huà)面上是從前面緩緩延伸的地平線和好像漫無(wú)止境的鐵軌。 ( )。 、人員少、經(jīng)營(yíng)靈活的企業(yè)組織形式為( )。 、影響公眾態(tài)度，可依據(jù)的理論是( )。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開(kāi)創(chuàng)健康快樂(lè)的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。 ( )。 ，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的( )。 ( )。每小題2分，共20分)?( ) ?( ) ( ) ，可以引伸出( ) ?(