【正文】 等主編，北京九洲圖書出版社， 1998， 7版） 采取知人之法 ? 準則 ? 方法 ? 藝術(shù) ? 禁忌 知人的原則： 第一，衡德量才原則：諸葛亮舉賢興漢時；唐太宗用人重賢德；劉邦不信讒言用陳平；秦穆公用奴隸終成霸業(yè)； 第二，處以攻心原則； 第三，大處作眼原則。 ?自我的特征：社會制約性（社會化）；個別差異性；意識性；同一性（身心、主客、社會與個別的同一）；主體性。 自我知覺的誤區(qū)與管理 （ 1）自我知覺的誤區(qū)：①求全；②被動；③依靠；④強調(diào)遺傳和過去的經(jīng)驗；⑤不愉快是外因的限制。 首印與近因效應(yīng)的組織管理作用 利用首印效應(yīng)開展工作局面（新官上任三把火）； 利用首印效應(yīng)進行與應(yīng)接招聘與選拔； 發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點有利于后進職工的轉(zhuǎn)化。 人的先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的可能性與自然前提，這種可能性能否變?yōu)楝F(xiàn)實性，與后天的環(huán)境和教育，個人努力等許多條件有關(guān)。 晶體智力是以習(xí)得經(jīng)驗為基礎(chǔ)的認知能力，指運用已有的知識與技能去學(xué)習(xí)、吸收新知識和解決新問題的能力。 ?有的人“大器晚成”，如齊白石 40歲才露出繪畫才能；達爾文的進化論、摩爾根發(fā)表基因遺傳理論時已是 50、 60多歲了。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。 （三）合理安置職工 在選擇職工、安排工種時，應(yīng)盡可能考慮每個人的能力，做到人盡其才。不受需要與動機制約。具有內(nèi)傾性。 但不能否認，當(dāng)某人的氣質(zhì)特點符合工作要求時，他比較容易適應(yīng)，工作起來比較輕松；反之，他的適應(yīng)就要困難些，工作起來也比較費勁。從個體看各有優(yōu)缺點，從整體看可以提高效率。隨著良好性格品質(zhì)的形成，也會影響一個人氣質(zhì)的改變。 （二）以人類文化生活的形式為標準 德國心理學(xué)家斯普蘭格 (E （四）在職業(yè)匹配方面有重要意義。A）” （ 3）赫爾（ C （ 5）各派理論互相補充使人類行為逐漸演變成一個基本模式：“ S—O—R‖。人的行為總是由一定動機引起的。 ?短期目標與長遠目標； ?產(chǎn)值、產(chǎn)量等物質(zhì)性目標與技術(shù)、能力、文化、思想等觀念性（心理性）目標。 功能 它具有啟動行為、導(dǎo)向與定向行為、調(diào)節(jié)行為、聚合行為、激勵行為、鼓舞士氣等多方面的功能。 企業(yè)管理中人的行為還有合作與競爭性、創(chuàng)業(yè)與守業(yè)性、團隊與個體性等。他的行為公式是： B=f(PC 性格與人的創(chuàng)造能力有密切關(guān)系。 情緒型：情緒機能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。 氣質(zhì)影響性格 （ 1）不同氣質(zhì)類型的人可能表現(xiàn)出同樣的性格，但是性格差異也很大； （ 2）氣質(zhì)會影響性格形成的速度。 （三）團體內(nèi)部成員之間的氣質(zhì)互補 在團體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。 神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是： ?強而不平衡型 ——膽汁質(zhì)； ?強而平衡且靈活型 ——多血質(zhì)； ?強而平衡不靈活型 ——粘液質(zhì)； ?弱型 ——抑郁質(zhì)。具有外傾性。 在環(huán)境和教育條件的影響下，氣質(zhì)可以被掩蔽，也可以得到相當(dāng)程度的改造。 四、能力差異與管理 （一）全面衡量應(yīng)聘者 必須對人進行思想品質(zhì)、文化水平、身體素質(zhì)等方面的全面衡量。因此測驗總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女。 低常兒童的特點是知覺速度緩慢、范圍狹窄；記憶能力差，再現(xiàn)時有較多的歪曲和錯誤；語言發(fā)展遲緩，詞匯量少，缺乏連貫性；嚴重者甚至喪失生活自理能力。 創(chuàng)造能力是指具有流暢性、反應(yīng)快、獨特性、變通性、創(chuàng)新性以及超越平常的思維與思考的能力。 能力與活動的關(guān)系 ①活動是能力形成發(fā)展的基礎(chǔ)與條件； ②能力又是人的活動成功與實現(xiàn)的保證。此適合對熟悉對象的認知。 ?自我觀念的分類：現(xiàn)實自我、投射自我（鏡像自我）、理想自我。 角色知覺的若干效應(yīng) ①角色期望效應(yīng)（雅格布松和諾森塔爾的實驗及皮克馬利翁效應(yīng)）； ② 角色叢、角色庫與角色沖突（羅伯特、 K、墨頓：角色關(guān)系的總和是角色叢） 角色沖突的表現(xiàn)；角色沖突可能障礙（力不從心、左右為難、心理緊張）社會角色認知，也可能促進社會角色認知、 ③角色負擔(dān)； ④角色刻板效應(yīng)。 （ 3）方法 附 ⅰ ：諸葛亮的動態(tài)知人之道： ①問之以是非而觀其志； ②窮之以辭辯而觀其變； ③咨之以計謀而觀其識； ④告之以禍難而觀其勇； ⑤醉之以酒而觀其性； ⑥臨之以利而觀其廉； ⑦期之以事而觀其信。 （三）作用 社會認知是人們社會行為的基礎(chǔ)，是管理心理學(xué)的重要課題之一、認識社會能學(xué)會適應(yīng)與生存；認識他人知人善任；認識團體學(xué)會競爭與合作；認識職業(yè)角色學(xué)會創(chuàng)造；認識自我學(xué)會發(fā)展與成長。 （二）“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施 組織形式的權(quán)變； 領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變； 管理方法的權(quán)變； 獎酬方式的權(quán)變。 梅奧的觀點： ?“社會人”取代“經(jīng)濟人”假設(shè)： ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能取代傳統(tǒng)職能； ?非正式團體取代正式團體； ?提出新型、民主、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。 ? 以人為中心 ? 人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能 ? 集體獎勵方式 ? 新型民主、溝通領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 3）自動人假設(shè) 40—50年代，自動人假設(shè)， Y理論，代表人物馬斯洛。 （ 2）價值觀 價值觀是對價值的認知、看法與評價， ? 社會性 ? 階級性 ? 系統(tǒng)性 ? 主導(dǎo)性 ? 層次性 ? 共性與個別差異性 價值觀發(fā)展階段 ? 中世紀 神權(quán)至上的價值觀 ? 1 18世紀 —人性與人權(quán)價值觀 ?無產(chǎn)階級革命 —集體主義價值觀 人的價值 —價值客體與價值主體 ? 價值客體 —人生價值（個人對社會、對他人的價值；如何表現(xiàn)與有益社會）； ?價值主體 —人格價值（人是價值的主體與創(chuàng)造者，其自身有無價值） ?二者統(tǒng)一，相輔相成 價值評價 ? 尊重價值主體 ? 發(fā)揮價值客體 三、人的需要 強調(diào)基本生活需要的重要性 需要層次性 ? 馬克思：需要可分成“自然的、精神的、社會的三種”。 六、 20世紀 90年代以來的新趨勢 面臨世界經(jīng)濟全球化的機遇與挑戰(zhàn)，管理理論的發(fā)展促進企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的趨勢： ①組織方面出現(xiàn)了國際性企業(yè)與全球混合組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)與組織的發(fā)展等； ②人力資源的管理與開發(fā)、知識型、科技型與創(chuàng)造型人才越來越被重視； ③領(lǐng)導(dǎo)類型中的權(quán)變式、文化型、魅力型、變革型、學(xué)習(xí)型、已成為新的發(fā)展動向； ④ 策劃方面的長中期計劃、整體策劃、規(guī)劃預(yù)算制度、決策權(quán)的加強與分授管理內(nèi)外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分； ⑤“行銷導(dǎo)向”“社會行銷”與“政治行銷”，資源短缺與低行銷策略的采用，已成為行銷管理的新趨勢； ⑥經(jīng)濟與行政管理也越來越向適應(yīng)開放式的全球經(jīng)濟與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。系統(tǒng)工程理論建立在超 Y理論（又稱權(quán)變理論）基礎(chǔ)上。 這一學(xué)派的特點是：把自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的新成果廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理上來，形成了一系列新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個新的水平。正式用“管理心理學(xué)”這個名稱來取代原來沿用的工業(yè)心理學(xué)，“管理心理學(xué)”便成為一門獨立學(xué)科。這樣，一種新的管理理論（人際關(guān)系說）因此而誕生。 “福利效率”實驗 不同實驗匹配方式： 福利條件好，人際關(guān)系好，效率高； 福利條件好，人際關(guān)系差，效率好； 福利條件差，人際關(guān)系好，效率好； 福利條件差，人際關(guān)系差，效率差。羅特里斯伯格（ F 工業(yè)心理學(xué)的早期階段，僅限于工業(yè)個體心理學(xué)的研究，他們考慮的面還較狹窄。 沃爾 1879年心理學(xué)的獨立，為后來的應(yīng)用心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)開辟了道路。 （三）構(gòu)成韋伯的“理想組織機構(gòu)模式”（即官僚模型）的主要管理理念 明確的職能分工； 明確的等級制度、職位階層； 明確的法律與規(guī)章條例； 不講人情，排除感情干擾； 按標準聘任，支薪用人； 書面案卷，處理業(yè)務(wù)； 資源控制，提高效率。 他在管理方面的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系的理論”這集中表現(xiàn)在 《 社會組織與經(jīng)濟組織理論 》 一書中。 二、法約爾的管理理論 （一）人物簡介 亨利、法約爾 1841年出生在法國的一個中產(chǎn)階級家庭中， 1860年礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)之后，被任命為福尚博采礦冶金公司礦場的工程師，后任礦長， 1888年被提升為公司總經(jīng)理。 列寧對泰勒的管理理論的兩重性作過精辟分析：一方面指出泰勒制是資產(chǎn)階級巧妙的、殘酷的剝削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科學(xué)性。 1880年美國機械工程師協(xié)會成立 ， 這是美國第一個高層次人員參加的 、 開展效率運動 ， 尋求系統(tǒng)的科學(xué)管理的學(xué)會 。 美國的泰勒（ F、 W、 Taylor， 1856–1915） 法國的法約爾（ H、 Fayol， 1841–1925） 德國的韋伯（ M、 Weber， 1864–1920) 以及管理哲學(xué)家美國古利克（ L、 Gulick）和英國的厄威克（ L、 Urwic）等。 （三）世界文明古國的管理案例 古巴比倫的漢穆拉比王朝（約 4000年前） 古埃及 古羅馬人 中國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn) ： ①四部兵書、四大發(fā)明、都江堰、萬里長城、兵馬俑、楚編鐘； ②人性觀 — 性善、性惡、自然人性 ③ “ 人能合群 ” 組織管理學(xué)說 ④治國安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ⑤ 將帥心理 ⑥五氣激勵（激、利、斷、延、厲） ⑦ “ 天時、地利、人和 ” 的管理，以及王制管理的觀念等 ⑧案例：三顧茅廬請孔明、霸王別姬、蕭何月下追韓信、毛遂自薦定合縱聯(lián)楚破秦等。 三、心理動力性（激勵）原則 依靠員工的主體意識與主人翁精神的原則； 物質(zhì)與精神同步激勵的原則； 按勞分配為主多分配方式并存的原則； 效益優(yōu)先，兼顧公平的原則； 個人、集體、國家三者利益兼顧的原則； 分配與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的原則。 三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （一）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是一門由心理學(xué)科與管理學(xué)科交叉而形成的邊緣學(xué)科；它是自然性與社會性交叉，以社會為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科；屬于多學(xué)科、多層次、理論性很強的應(yīng)用心理學(xué)科。 領(lǐng)導(dǎo)行為編：領(lǐng)導(dǎo)行為概述、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與影響力、領(lǐng)導(dǎo)的理論研究、領(lǐng)導(dǎo)者的測評。 管理心理學(xué)的研究對象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會心理系統(tǒng)、即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。具體包括： ? 人的心理是人腦的機能（心腦關(guān)系）； ? 心理是客觀現(xiàn)實的反映； ? 人的心理的主觀性、能動性特點； ? 人的心理的發(fā)展性與社會性特點。 （三）心理學(xué)涉及的內(nèi)容和問題 ? 心理學(xué)研究心理現(xiàn)象涉及的內(nèi)容有：個體心理與個體行為、社會心理與社會行為、意識與無意識等； ? 心理學(xué)探索的問題有：心理過程（時間與活動過程）、心理結(jié)構(gòu)（系統(tǒng)聯(lián)系與整體）、心理的腦機制（生理機制）、心理現(xiàn)象的發(fā)生與發(fā)展、心理與環(huán)境的關(guān)系等。 （二）管理的對象（關(guān)鍵職能部門） 主要指企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。 具體職能 （ 1）管理的傳統(tǒng)職能 ? 計劃 ? 組織 ? 指揮 ? 控制 ? 協(xié)調(diào) （ 2）現(xiàn)代管理職能 除傳統(tǒng)管理職能之外還應(yīng)包括：信息、決策、激勵、研究與發(fā)展創(chuàng)新等職能。 情緒的三個層次 第一、原始的情緒 快樂、悲哀、憤怒、恐懼 第二、情緒發(fā)生的強烈程度及持續(xù)時間 心境、激情、應(yīng)激 第三、情商（情緒智慧） （ 3）意志與意志行動 意識能動性 把握以上三個方面，可以提高個體心理水平；個體心理能力反映水平。 管理心理學(xué)研究對象及其重點 （ 1）其對象是企業(yè)的管理者與被管理者交互過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。 ④ 強調(diào)人際互動及系統(tǒng)論的管理思想，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系、團隊氣氛、組織形象與組織文化建設(shè)等來調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。 另一重要目標是對員工進行管理教育，強化企業(yè)文化建設(shè)，為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)。 第四節(jié) 提高管理效能的心理原則 一、社會認知原理及其作用 作用：認識社會，學(xué)會適應(yīng)與生存；認識他人，知人善任；認識團體，學(xué)會競爭與合作；認識職業(yè)與角色，學(xué)會創(chuàng)造；認識自我，學(xué)會發(fā)展與成長。 （二）人際關(guān)系的改善： 個人角度 團體角度 人際沖突的解決 六、心理平衡與協(xié)調(diào)的原則 健康標準：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對現(xiàn)實、熱愛生活。歐文（ R、Owen， 1771— 1858） 運籌學(xué)的典范 — （英）查爾斯 1881年在新澤西州的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院業(yè)余