【正文】 、學(xué)習(xí)型、已成為新的發(fā)展動向； ④ 策劃方面的長中期計劃、整體策劃、規(guī)劃預(yù)算制度、決策權(quán)的加強與分授管理內(nèi)外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分； ⑤“行銷導(dǎo)向”“社會行銷”與“政治行銷”，資源短缺與低行銷策略的采用，已成為行銷管理的新趨勢； ⑥經(jīng)濟與行政管理也越來越向適應(yīng)開放式的全球經(jīng)濟與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。 人的意識性（社會意識與個體意識）； 人不同于其他動物，人的意識是區(qū)別于動物的本質(zhì)。 （ 2）價值觀 價值觀是對價值的認(rèn)知、看法與評價， ? 社會性 ? 階級性 ? 系統(tǒng)性 ? 主導(dǎo)性 ? 層次性 ? 共性與個別差異性 價值觀發(fā)展階段 ? 中世紀(jì) 神權(quán)至上的價值觀 ? 1 18世紀(jì) —人性與人權(quán)價值觀 ?無產(chǎn)階級革命 —集體主義價值觀 人的價值 —價值客體與價值主體 ? 價值客體 —人生價值（個人對社會、對他人的價值；如何表現(xiàn)與有益社會）； ?價值主體 —人格價值（人是價值的主體與創(chuàng)造者，其自身有無價值） ?二者統(tǒng)一，相輔相成 價值評價 ? 尊重價值主體 ? 發(fā)揮價值客體 三、人的需要 強調(diào)基本生活需要的重要性 需要層次性 ? 馬克思：需要可分成“自然的、精神的、社會的三種”。 第二節(jié) 西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論 人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點 麥格雷戈（ 1906—1964） ―真正的問題在于管理者的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何執(zhí)行的問題便成為細(xì)枝末節(jié)了”。 ? 以人為中心 ? 人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能 ? 集體獎勵方式 ? 新型民主、溝通領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 3）自動人假設(shè) 40—50年代，自動人假設(shè)， Y理論，代表人物馬斯洛。 （ 1）經(jīng)濟人人性的弱點 ①天生懶惰； ②缺乏雄心； ③自我中心； ④安于現(xiàn)狀； ⑤容易盲從、受騙。 梅奧的觀點： ?“社會人”取代“經(jīng)濟人”假設(shè)： ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能取代傳統(tǒng)職能； ?非正式團體取代正式團體； ?提出新型、民主、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。 三、“自動人”假設(shè) （一）什么是“自動人”假設(shè) 也叫“自我實現(xiàn)”人假設(shè)；馬斯洛等提出來的。 （二）“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施 組織形式的權(quán)變； 領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變； 管理方法的權(quán)變； 獎酬方式的權(quán)變。 （二）影響知覺的主觀因素：知識經(jīng)驗、定勢效應(yīng)、暗示與從眾、動機與需要、興趣與愛好、情緒演說、注意品質(zhì)、思維品質(zhì)等。 （三）作用 社會認(rèn)知是人們社會行為的基礎(chǔ)，是管理心理學(xué)的重要課題之一、認(rèn)識社會能學(xué)會適應(yīng)與生存；認(rèn)識他人知人善任；認(rèn)識團體學(xué)會競爭與合作；認(rèn)識職業(yè)角色學(xué)會創(chuàng)造；認(rèn)識自我學(xué)會發(fā)展與成長。 三、社會知覺的種類 （一）對他人的知覺 定義：即對他人的情緒、情感、動機、意向、性格等心理活動與個性特征的知覺過程。 （ 3）方法 附 ⅰ ：諸葛亮的動態(tài)知人之道： ①問之以是非而觀其志； ②窮之以辭辯而觀其變； ③咨之以計謀而觀其識； ④告之以禍難而觀其勇； ⑤醉之以酒而觀其性； ⑥臨之以利而觀其廉； ⑦期之以事而觀其信。 人際知覺的影響因素。 角色知覺的若干效應(yīng) ①角色期望效應(yīng)（雅格布松和諾森塔爾的實驗及皮克馬利翁效應(yīng)）； ② 角色叢、角色庫與角色沖突（羅伯特、 K、墨頓：角色關(guān)系的總和是角色叢） 角色沖突的表現(xiàn)；角色沖突可能障礙（力不從心、左右為難、心理緊張）社會角色認(rèn)知，也可能促進(jìn)社會角色認(rèn)知、 ③角色負(fù)擔(dān)； ④角色刻板效應(yīng)。 自我知覺的結(jié)構(gòu)要素 ? 前蘇聯(lián)學(xué)者 麥爾林（哲學(xué)觀念）：同一意識；活動主體的自我意識；心理特性的自我意識；社會與道德的自我意識。 ?自我觀念的分類：現(xiàn)實自我、投射自我（鏡像自我）、理想自我。 （ 2）自我形成與改變的具體方法：少武斷、少斷章取義、少以偏概全、減少主次和輕重顛倒、少過度個我化、不要極端化、多自我觀察、增加自我指導(dǎo)的訓(xùn)練等。此適合對熟悉對象的認(rèn)知。 研究暈輪現(xiàn)象的意義 ?防止與克服以偏概全的思想方法； ?利用核心品質(zhì)聯(lián)想值大的優(yōu)勢，有意識地培養(yǎng)“友好、聰明、熱情、正直、勤奮”等優(yōu)良的心理品質(zhì)，形成良好的形象與印象。 能力與活動的關(guān)系 ①活動是能力形成發(fā)展的基礎(chǔ)與條件； ②能力又是人的活動成功與實現(xiàn)的保證。 ?一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等。 創(chuàng)造能力是指具有流暢性、反應(yīng)快、獨特性、變通性、創(chuàng)新性以及超越平常的思維與思考的能力。 三、能力的差異 （一）能力的個體差異 能力的結(jié)構(gòu)差異 ——即知覺、表象、想象、思維的類型和品質(zhì)差異方面。 低常兒童的特點是知覺速度緩慢、范圍狹窄；記憶能力差，再現(xiàn)時有較多的歪曲和錯誤；語言發(fā)展遲緩，詞匯量少，缺乏連貫性；嚴(yán)重者甚至喪失生活自理能力。美國學(xué)者萊曼的研究認(rèn)為 25—40歲是成才的最佳年齡。因此測驗總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女。 能力的職業(yè)差異 社會分工日益精細(xì)，不同職業(yè)需要不同的能力。 四、能力差異與管理 （一）全面衡量應(yīng)聘者 必須對人進(jìn)行思想品質(zhì)、文化水平、身體素質(zhì)等方面的全面衡量。日常稱性情、脾氣、秉性。 在環(huán)境和教育條件的影響下，氣質(zhì)可以被掩蔽，也可以得到相當(dāng)程度的改造。 后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學(xué)說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。具有外傾性。具有內(nèi)傾性。 神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是： ?強而不平衡型 ——膽汁質(zhì)； ?強而平衡且靈活型 ——多血質(zhì)； ?強而平衡不靈活型 ——粘液質(zhì)； ?弱型 ——抑郁質(zhì)。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個人是否適合從事某種職業(yè)。 （三）團體內(nèi)部成員之間的氣質(zhì)互補 在團體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。 企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時，多血質(zhì)的人很容易適應(yīng)新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關(guān)懷和照顧，才能使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境。 氣質(zhì)影響性格 （ 1）不同氣質(zhì)類型的人可能表現(xiàn)出同樣的性格，但是性格差異也很大； （ 2）氣質(zhì)會影響性格形成的速度。 二、性格的結(jié)構(gòu)特性 性格由各種各樣的心理特性構(gòu)成。 情緒型：情緒機能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。 （五）以認(rèn)知方式為標(biāo)準(zhǔn) 美國心理學(xué)家魏特金 (H、 A、 Witkin)： ①場獨立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力； ②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。 性格與人的創(chuàng)造能力有密切關(guān)系。 從廣義來說是指客觀刺激通過人腦及內(nèi)部的心理活動，而引起的反應(yīng)（含內(nèi)部心理反映與外部動作反應(yīng)）。CHul,1884—1952）很贊賞托爾曼的“中介變量”和塊狀行為的概念。他的行為公式是： B=f(P （三）教師行為的特點： 復(fù)雜性與創(chuàng)造性（對象、目標(biāo)、主體、方法、人才）； 連續(xù)性與廣延性（時間連續(xù)與空間廣延）； 長期性與間接性； 主體性與示范性。 企業(yè)管理中人的行為還有合作與競爭性、創(chuàng)業(yè)與守業(yè)性、團隊與個體性等。動機性行為是人類行為的基本特征之一。 功能 它具有啟動行為、導(dǎo)向與定向行為、調(diào)節(jié)行為、聚合行為、激勵行為、鼓舞士氣等多方面的功能。 （三）動機與目標(biāo)之間的關(guān)系 活動動機與目的的一致性 ① 兩者都屬于動力系統(tǒng)的范疇，他們之間的緊密聯(lián)系是一致性的具體體現(xiàn)之一； 。 ?短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)； ?產(chǎn)值、產(chǎn)量等物質(zhì)性目標(biāo)與技術(shù)、能力、文化、思想等觀念性（心理性）目標(biāo)。 動機產(chǎn)生主要依賴兩個條件： ? 內(nèi)部需要，這是使人產(chǎn)生某種欲望與驅(qū)動力的源泉； ? 外部刺激誘因，這是吸引人的行為朝特定方向行動的條件。人的行為總是由一定動機引起的。 行為的可塑性與教育、改造及變化性特點。 （ 5）各派理論互相補充使人類行為逐漸演變成一個基本模式：“ S—O—R‖。sHr) （ 4）勒溫（ KA）” （ 3）赫爾（ CB （四）在職業(yè)匹配方面有重要意義。 （二）提高工作效率與創(chuàng)造能力 有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責(zé)任心，勤奮好學(xué)，這就可以彌補能力的不足，完成工作任務(wù)。 （二）以人類文化生活的形式為標(biāo)準(zhǔn) 德國心理學(xué)家斯普蘭格 (E 三、性格的類型 （一）以心理機能為標(biāo)準(zhǔn) 英國心理學(xué)家 A、培因和法國心理學(xué)家 T隨著良好性格品質(zhì)的形成，也會影響一個人氣質(zhì)的改變。 膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病， 第三節(jié) 性格的差異與管理 一、性格的概述 定義： 性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式所構(gòu)成的具有核心意義的個性心理特征。從個體看各有優(yōu)缺點，從整體看可以提高效率。 （二）揚長避短，完成任務(wù) 每種職業(yè)都要求人們具備相應(yīng)的某些氣質(zhì)特點，但如果一個職工不具備這些特點，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點，以及受這些氣質(zhì)特點所制約的工作方法加以補償。 但不能否認(rèn)，當(dāng)某人的氣質(zhì)特點符合工作要求時，他比較容易適應(yīng)，工作起來比較輕松；反之，他的適應(yīng)就要困難些，工作起來也比較費勁。 血型說： 氣質(zhì)是由不同血型決定的，血型有 A型、 B型、 AB型、 O型，與之相對應(yīng)氣質(zhì)也可分為 A型、B型、 AB型與 O型四種。具有內(nèi)傾性。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。不受需要與動機制約。 ?氣質(zhì)作為個性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。 （三）合理安置職工 在選擇職工、安排工種時，應(yīng)盡可能考慮每個人的能力，做到人盡其才。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。因為智力測驗本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。 ?有的人“大器晚成”，如齊白石 40歲才露出繪畫才能；達(dá)爾文的進(jìn)化論、摩爾根發(fā)表基因遺傳理論時已是 50、 60多歲了。一般來說，能力在全人口中呈正態(tài)分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。 晶體智力是以習(xí)得經(jīng)驗為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指運用已有的知識與技能去學(xué)習(xí)、吸收新知識和解決新問題的能力。 按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力。 人的先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的可能性與自然前提，這種可能性能否變?yōu)楝F(xiàn)實性，與后天的環(huán)境和教育，個人努力等許多條件有關(guān)。 能力與知識、技能的關(guān)系 從聯(lián)系上看：能力是掌握知識技能的基礎(chǔ)，而知識技能的掌握又會促進(jìn)能力的發(fā)展。 首印與近因效應(yīng)的組織管理作用 利用首印效應(yīng)開展工作局面（新官上任三把火）； 利用首印效應(yīng)進(jìn)行與應(yīng)接招聘與選拔； 發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點有利于后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化。此適合對陌生對象的認(rèn)知。 自我知覺的誤區(qū)與管理 （ 1）自我知覺的誤區(qū)：①求全；②被動；③依靠；④強調(diào)遺傳和過去的經(jīng)驗；⑤不愉快是外因的限制。 ? 康布與斯尼克場論觀念：自我觀念、現(xiàn)象自我、現(xiàn)象環(huán)境。 ?自我的特征：社會制約性（社會化）；個別差異性；意識性；同一性（身心、主客、社會與個別的同一）；主體性。 什么是角色知覺 角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演角色的認(rèn)知，以及有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。 附 ⅲ ： 《 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)通鑒 》 （王立新等主編，北京九洲圖書出版社， 1998， 7版） 采取知人之法 ? 準(zhǔn)則 ? 方法 ? 藝術(shù) ? 禁忌 知人的原則： 第一，衡德量才原則：諸葛亮舉賢興漢時；唐太宗用人重賢德；劉邦不信讒言用陳平；秦穆公用奴隸終成霸業(yè)； 第二，處以攻心原則； 第三，大處作眼原則。 在認(rèn)識他人的過程中處理信息的作用 ①面對信息尋找有意義的印象：聰明的、熱情的品質(zhì)對教師或醫(yī)生是積極的；而對盜匪是負(fù)面的。 （二）社會印象是人們通過與認(rèn)識對象的接觸和知覺在頭腦中形成并留在記憶里的認(rèn)知對象的形象。 第二節(jié) 社會知覺 一、什么是社會知覺 （一）社會知覺的提出 武德沃斯（ R、 S、 Woodworth,1934）、布魯納（ J、 S、 Bruner,1947）提出： 知覺新概念是：“知覺過程的社會決定”、“人對社會客體的知覺過程”。 第四章 社會認(rèn)知的概念及其分類 內(nèi)容介紹 ? 一般知覺過程 ? 社會認(rèn)知的概念及其分類 ? 社會認(rèn)知的影響因素及其管理 第一節(jié) 一般知覺 一、知覺的概念、過程與分類 （一）什么是知覺 （ 1）從反映的觀念