【正文】 公事公辦，不講個人關(guān)系、公平待人，有條理辦理事務(wù)邏輯性強(qiáng)。 可能的弱點(diǎn) 分析過度、不講感情、過分嚴(yán)肅、死板、羅嗦。諾戴克是聯(lián)合森林產(chǎn)品公司的總裁 在作該公司總裁之前，伊尼塔 她抓住了這個機(jī)會。現(xiàn)在，它成了賺錢的企業(yè)。買新設(shè)備需要花費(fèi) 80萬美元，但她僅以 18萬美元就買下了從未使用過的設(shè)備，并且，按照他們訂的合同，直到需要該設(shè)備時才付款。她自己干了整整一天之后，又開車回到工地，以確保工人們完成了所有的工作。聯(lián)合公司收賬從未超過回扣期。 每周一她和銷售人員一起在院子里轉(zhuǎn)，察看每一堆要加工的木材，如果木材在那里放了 4天以上，她就指出有存貨問題。雖然工廠有時得趕著按時湊齊產(chǎn)品。她擁有在 42個國家的 950多個商店，其中包括在美國的 130多家商店，而開始時雇員就是她和丈夫。她的商店散發(fā)小冊子促進(jìn)從人權(quán)到拯救雨林的各項活動，她還資助了一些幫助印度與羅馬尼亞孤兒的項目。其過程涉及性格測試，家訪，對申請人的業(yè)務(wù)感覺與對人的態(tài)度的評估 ——全過程可能長達(dá) 3年完成。 她還認(rèn)為，化妝業(yè)已經(jīng)變得不講誠實，剝削婦女。她的所有職員都由直接上級和他們的下級評估。她鼓勵員工學(xué)習(xí)能夠拓寬視野的課程，如社會學(xué)與城市生存。低成本的日本競爭者打入了市場，大大減少了施樂公司的利潤。艾萊厄迅速采取措施使公司轉(zhuǎn)向。 在任命艾萊厄之前，施樂曾有一個“功能”組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有生產(chǎn)、營銷、財政、會計和其他部門。他按區(qū)域劃分銷售與服務(wù)部門，這樣客戶僅與一位施樂公司的代表打交道就可以了。艾萊厄授予各部門經(jīng)理主管業(yè)務(wù)和與任何有必要的人聯(lián)系的自由 ——只要他們能夠完成提交給他和他的職員的目標(biāo)（如銷售、成本）。艾萊厄的目標(biāo)是不斷重組施樂公司，使它成為一個“高產(chǎn)的勞動共同體”。自 1973年起，它的年利潤令其他航空公司不可企及。他認(rèn)為對個人差異與特點(diǎn)采取寬容的態(tài)度甚為重要。 凱萊赫曾裝扮成一名復(fù)活節(jié)俏妮兒，還曾扮成航班服務(wù)員，去宣傳航空公司及其價值觀念。他們甚至使用旗幟與錐形柱將普通停車場的一塊地圈起來據(jù)為已有。凱萊赫來說是關(guān)鍵。 ?案例再分析 ■ 管理取向： ？ ？ ■ 獎勵機(jī)制： ? 物質(zhì)還是精神？ ■ 管理風(fēng)格： ？ ？是什么決定組織的管理風(fēng)格？ Z字型解決問題模型 ? 邁布二氏類型指標(biāo)的提出者之一伊莎貝爾 Z字型模型如圖 10． 3所示。運(yùn)用直覺來提出各種可能性。運(yùn)用情感來判斷，參與者會受到什么樣的影響。 人力資源管理者的 MBTI類型分布（ 103個樣本） 10115 10 5 0 5 10 15 20*INTPESFJ*INFPESTJINTJESFP*ISTPENFJISFPENTJISTJENFP*ISFJENTPINFJESTP右百分比左百分比■ 重新審視人格 人格是類型差異 １ ．人格類型只是差異沒有好壞 ２． 人格類型是優(yōu)勢的顯現(xiàn) 人格的改變與提升 人格的力量 １ ．發(fā)揮人格的優(yōu)勢 2． 人格優(yōu)勢發(fā)揮的前提是劣勢得以提升 人格的差異與溝通 工作團(tuán)隊?wèi)?yīng)該人格互補(bǔ) 人格互補(bǔ)的前提在于了解并欣賞人與人的差異！ 。運(yùn)用Z字型模型的另一種方法是依靠其他人來完成自己不擅長的活動。通過思考，客觀地評價每一種選擇的結(jié)果。運(yùn)用感覺來收集與問題有關(guān)的信息。 ? 這種模型利用了 4種獨(dú)立偏好 (感覺 S、直覺 N、思維 T、情感 F)的優(yōu)勢。員工們送給孩子 3 000余張祝孩子?？祻?fù)的卡片。類似的惡作劇是強(qiáng)調(diào)“有趣”的西南航空公司的固有的要素的。例如，西南航空公司在洛夫菲爾德的新總部大樓竣工后，除開調(diào)度以外的所有職員都搬進(jìn)了新樓。因此，凱萊赫認(rèn)為，一個人如何對待訂票代理很可能顯示出這個人會如何對待乘客。 幽默感一直是西南航空公司的雇用原則之一。凱萊赫 他用以指導(dǎo)決策的三大支柱是： 1．工作應(yīng)是有趣的，應(yīng)該享受工作； 2．工作是重要的，因此不要過分認(rèn)真而有損于工作； 3．人是重要的，應(yīng)記住人各有別。這些小組直接與客戶掛鉤，而工作在某種程度上是獨(dú)立的。 艾萊厄認(rèn)為這個新的設(shè)計變換起來相當(dāng)容易。艾萊厄?qū)⒐局匦略O(shè)計為 9個自治的業(yè)務(wù)部門（如高級辦公文件部門，它們依賴于一個共同的技術(shù)）。他的這個作法幫助創(chuàng)造了一種將獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門與一體化的研究、開發(fā)、技術(shù)與客戶運(yùn)作加以平衡的新的企業(yè)設(shè)計。 1990年任命艾萊厄為總裁就是公司這個戰(zhàn)略的一個部分。艾萊厄 當(dāng)施樂公司于 1959年推出其第一臺復(fù)印機(jī)時，它就創(chuàng)造了一個新行業(yè)并進(jìn)入了 20年的快速增長與贏利期。 為擴(kuò)展家庭的感覺，公司為雇員年幼的孩子建立了現(xiàn)代的托管設(shè)施，雇員只需要支付名義上的費(fèi)用。為將這些原則灌輸?shù)剿慕M織中去，她建立了一個稱為“絕妙主意部”的建議體系，這個系統(tǒng)使任何職員都能繞過管理層直接與管理主任聯(lián)系，鼓勵員工進(jìn)行自下而上的交流，提出新點(diǎn)子和建議。目的是選擇那些相信組織產(chǎn)品與組織文化和組織目標(biāo)的人。她并未著重抓過于復(fù)雜的營銷門路，而是注重客戶教育，使顧客感覺到他們是在從了解情況并值得信賴的人那里購買商品。她定期前往一些部落尋找配料，如巴西的印第安人部落和阿曼的柏杜首婦女的居住地。這種周轉(zhuǎn)節(jié)省了聯(lián)合公司的資金，但給職員施加了壓力，諾戴克為此付給他們大大高于同行業(yè)平均水平的工資。這種方式要求銷售與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間緊異乎尋常的團(tuán)體合作。假如客戶不按時付款，所有雇員的月獎金都有所減少，以此鼓勵雇員與可能遲付款的客戶聯(lián)系催款。她堅持要客戶 10天之內(nèi)付款，并專門為此提供 1％的回扣。假如沒有，她就把他們招來，督促他們。她檢查每天的現(xiàn)金流動，進(jìn)行所有的交易。 聯(lián)合森林產(chǎn)品公司主要經(jīng)營項目是向建筑工、翻修工和心靈手巧的房主出售外墻壁板、鑲板、柵欄。作為 4個孩子的單身母親，她沒有太多的時間考慮管理生意。 案例分析討論 ? 讀完下面四個案例后思考以下問題： 類型？ ，邀請伊尼塔 優(yōu)點(diǎn) 常常堅定、頑強(qiáng)，理智客觀，預(yù)見到?jīng)Q策的邏輯結(jié)果。 時間方向 過去、現(xiàn)在、未來。 可能的弱點(diǎn) 項目延誤便失去耐心，處理事務(wù)倉促，缺乏長遠(yuǎn)目光，將復(fù)雜的任務(wù)過分簡單化。 工作環(huán)境 注意細(xì)節(jié)、耐心了解細(xì)節(jié)不在事實上犯錯誤，非冒險者。 感覺型 S與直覺型 F人物對照表 特 點(diǎn) 知 覺 型 S 直 覺 型 N 注意中心 細(xì)節(jié)，實際、行動、做事利落。 ? NF這種類型也注重選擇的可能性，但是，他們在評價可能性時，考慮的是對參與者會有什么影響。 ? NT喜歡提出新思想，他們更愿意著眼于長期。