【正文】 、愛心、進取、人生觀、幽默、適應社會、知足長樂。 二、工業(yè)革命時期的管理 （一）工業(yè)革命時期的管理特點 作業(yè)場所集中與勞動分工及勞動組織的變化； 市場與經(jīng)濟發(fā)展和競爭意識出現(xiàn)； 機械化與作業(yè)專門化的大生產(chǎn)； 產(chǎn)生專門管理人員、經(jīng)過專門訓練的工人隊伍、管理職能。尤爾（ A、 Ure， 1778— 1857） 工業(yè)教育的先行者 — （法）夏爾 一、泰勒等人的“科學管理理論” （一）泰勒簡介 早年喜歡觀察與研究 ， 1872年就讀?？巳貙W校 ， 1875年進工廠當學徒 ， 1878年進費米德維爾鐵工廠當一名普通工人 。 （二）時代背景與特點 泰勒處在美國南北戰(zhàn)爭結束不久，資本主義蓬勃發(fā)展的時期。 1886年泰勒參加了該協(xié)會 。 這些實驗為科學管理理論的形成奠定了實踐基礎 。 （六）在美國發(fā)展科學管理方法有突出貢獻的其他科學家 亨利 哈林頓 1893年他獲得工業(yè)促進會的金質(zhì)獎章和法國榮譽勛章。曾在軍隊服過役， 1891年，他獲得博士學位。他提出行政組織體系結構主要分為三層（即高層、中層與基層管理）。這種權力是官僚組織的基礎。 四、其他管理哲學家 （一）厄威克的人物簡介 英國的管理哲學家厄威克 1891年出生在吉爾福德，牛津大學畢業(yè)獲得學士學位，曾任國際科學管理委員會總書記，英國皇家財政顧問、管理教育委員會主席、不列顛管理學會副主席、歐洲管理顧問協(xié)會聯(lián)合會主席。 （三） 7職能理論 1937年美國學者古利克與厄威克合編了 〈 行政管理科學論文集 〉 一書，把古典管理學派有關規(guī)律職能的理論加以系統(tǒng)化，提出有名的 7職能理論（ POSDCRB）。 科學管理理論與工業(yè)心理學結合為管理心理學的產(chǎn)生奠定了基礎。 他 1885年在德國萊比錫大學獲得心理學博士學位。迪爾 1910年 3月 1911年 10月，他在 《 系統(tǒng) 》 雜志的“工商心理學”欄目上發(fā)表了一系列關于激勵和效率的文章。后來，從梅奧的霍桑實驗起，才開始了工業(yè)社會心理學的研究，加強了研究的廣度與深度，從而為管理心理學的誕生奠定了實驗和理論基礎。提出了滿足職工需要、協(xié)調(diào)人際關系、改善勞動條件、改進管理方法來調(diào)動勞動者的生產(chǎn)積極性與提高生產(chǎn)效率。J ? 第一個階段是 19241927年進行的物理環(huán)境實驗。 ? 第三階段是 1928—1930年進行的態(tài)度和意見調(diào)查。這種現(xiàn)象被稱為“霍桑效應”。 這種理論和傳統(tǒng)理論相比較，有如下特點： ①用社會人來取代經(jīng)濟人假設； ②用協(xié)調(diào)人際關系來取代傳統(tǒng)的管理職能； ③第一次提出“非正式團體”的作用； ④發(fā)現(xiàn)新型的領導與民主管理體制主張“工人參與管理”“傾聽職工的意見”“溝通人際關系”等來提高管理的效果。 1953年正式采用“行為科學”名稱。 三、管理心理學的發(fā)展 60年代初：使用了“組織心理學名稱”。 管理心理學與組織行為學的發(fā)展 （ 1）需要、動機和激勵問題的研究：有馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”等； （ 2）同企業(yè)有關的“人性”問題的研究 ? 麥格雷戈的“ X理論與 Y理論” ? 雪恩的四種人性假設與對應的管理理論； （ 3）企業(yè)中的“非正式團體”與“人際關系”問題的研究 ? 勒溫的“團體動力學理論” ? 布雷德福的“敏感訓練法”等； ? PAC模型 （ 4）組織理論與組織行為的研究 ? 組織氣氛 ? 企業(yè)形象評估 ? CI戰(zhàn)略設計與企業(yè)文化建設的研究 （ 5）企業(yè)中領導方式的研究 領導性格、作風、行為與權變（或情境）理論等。 二、“管理科學”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構成的理論派別的統(tǒng)稱 這些具體管理理論主要有：“社會系統(tǒng)學派”、“系統(tǒng)管理學派”、“決策理論學派”、“經(jīng)驗主義學派”、“權變理論學派”以及“系統(tǒng)工程學派”等。 （二）現(xiàn)代“管理科學”特點 ——系統(tǒng)分析 ? 社會系統(tǒng)學派： ? 管理系統(tǒng)：卡斯特、羅森斯韋特 （三）現(xiàn)代“管理科學”靈魂 ——決策論 代表人物：卡內(nèi)基大學的賽姆、馬奇等 主要理論：決策貫穿管理的全過程，組織是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；對決策的過程、準則、程序、非程序化、組織機構建立、決策程序的聯(lián)系作了詳細的分析；主張把數(shù)學方法運用于管理中。 四、綜合性的現(xiàn)代管理學派。 五、我國管理心理學發(fā)展 70年代末與 80年代初我國開始組織管理心理學與行為科學的研究， 1980年中國心理學會的“工業(yè)心理學專業(yè)委員會”成立并設管理心理學研究方向。 思考題 古典管理理論、行為科學學派、現(xiàn)代管理科學學派各有何特點？有什么值得借鑒？ 第三章 人性假設與管理理論 第一節(jié) 馬克思主義的人性觀 一、人的本質(zhì) ―人的本質(zhì) … 在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”。 意識特征是人的目的性、計劃性、語言特征、社會特征等高度綜合的概括。 ? 1891年恩格斯提出社會主義社會人的需要層次 ——―生活資料、享受資料、發(fā)展和表現(xiàn)一切體力和智力所需要的資料”。（ 《 管理理論 X或 Y的抉擇 企業(yè)中的人性方面 》 ， 1960年） 雪恩的四種人性假設 麻省理工學院的管理與組織心理學家也出版了 《 組織心理學 》 一書，提出了如下四種人性假設及其對應的管理理論。 ? 以環(huán)境與人為中心 ? 職能是設計環(huán)境與采訪 ? 強調(diào)內(nèi)部激勵 ? 主張新型民主的參與決策領導體制 （ 4）復雜人假設 60—70年代，復雜人，超 Y理論（權變理論）代表人物摩爾斯等。 （ 2）“ X理論”管理要點 ①管理者從經(jīng)濟利益出發(fā)； ②控制與修正職工的行為，以符合組織的需要； ③嚴格控制下屬。 雪恩的觀點 ?社會與社交需要是人的主要工作動機； ?強調(diào)從工作的社會關系中意義與動力； ?人對社交反應遠比誘因（獎酬與控制）更強烈； ?管理者應滿足員工的社會需要。 麥氏將“自動人”假設概括為“ Y理論”： ?懶惰不是人的本性： ?外控與處罰促使人努力的唯一手段； ?強調(diào)成就目標的獎賞； ?人可以學會接受與謀求職責； ?人有想象力與創(chuàng)造性； ?強調(diào)開發(fā)與發(fā)揮人的智慧及其可能性。 （三）“復雜人”假設的評價 有積極啟示作用； 應注意與防止的傾向。 （三）影響知覺的錯覺因素：光滲、高估、對比、干擾、整體影響部分等錯覺。 二、社會認知的基本過程 （一）社會知覺是對人的知覺或人際知覺。 知覺他人的過程 ?接觸他人外顯行為； ?透過行為了解內(nèi)心的活動； ?經(jīng)常接觸形成正確、全面、深刻地認識。 附 ⅱ ：李慶善 1994年識人真?zhèn)蔚姆椒ǎ? 時間考驗（路遙知馬力，日久見人心）； 危難考驗（危難見真情，艱難識好漢）； 利益考驗（利動小人心，義動君子心）； 事態(tài)炎涼考驗。 人際關系測量方法：社交測量與關系分析法 . （三）角色知覺 什么是角色？ 概念：處于一定社會地位（身份、職業(yè)、職位等）的個體，依據(jù)社會的期望與自己的主觀能力適應社會環(huán)境所表現(xiàn)出來的行為模式。 （四）自我知覺 什么是自我和自我知覺 ? 自我的定義：是在社會關系和社會實踐活動中形成的每個人的活動、心理、意識及其機體自身的統(tǒng)一體。 ?詹姆斯的觀念：身體自我、物質(zhì)自我、社會自我、精神或心理自我。 自我知覺的形成與發(fā)展 在社會化、繼續(xù)社會化、再社會化的前提下，通過以下途徑來認識自我： ①以人為鏡； ②扮演角色或角色互位； ③分析社會； ④自我心理比較。 第三節(jié) 影響社會知覺的因素與管理 一、社會知覺的心理效應 （一）首印與近因效應 首印與近因效應的概念 首印效應也稱第一印象，指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后的交往認知產(chǎn)生最重要的影響。 首印與近因效應的實驗： ①兩段文字材料描寫一個名叫吉姆的學生（外向型或內(nèi)向型的行為特點）； ②其實驗的程序是：先念外向材料，后念內(nèi)向材料（ E—I)； (I—E)； (E)； (I)。 （三）定勢現(xiàn)象 定勢概念與作用 （四）條件反射現(xiàn)象 概念與作用 （五）其他效應 （六）知覺印象形成的信息整合法則： 平均法則（好與壞相加取平均值） 疊加法則（疊加而形成整體印象） 加權平均法則（對核心品質(zhì)給予加權，再取平均值） 第五章 個體心理與管理 第一節(jié) 能力的差異與管理 一、能力的概述 定義：能力是直接影響活動效率，保證活動任務順利完成的個性心理特征。 能力與遺傳素質(zhì)的關系 ——能力的先天與后天特性。 ?特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，例如數(shù)字計算能力、音樂能力等。 心智能力的功能，可分流體與晶體智力； 流體智力是以生理為基礎的認知能力，指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力。 能力的水平差異 能力水平有高有低。 能力的早晚（時間）差異 ?有的人“早慧”，如王勃 10歲賦詩，少年時就寫出了著名的 《 滕王閣序 》 ；高斯 17歲就為現(xiàn)代數(shù)學奠定了基礎。 （二）能力的團體差異 能力的性別差異 ? 就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗的結果就可能有差異，有時男優(yōu)于女，有時女優(yōu)于男。 ? 男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。 雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。 （二）職工的能力應與實際工作相匹配 合理確定本組織所需要的能力標準，謀求符合這一標準的人才。 氣質(zhì)的特性 ? 氣質(zhì)具有先天性。 ?氣質(zhì)的動力性特點（指強度、速度、傾向性、靈活性等）。 氣質(zhì)類型的不同特點 ? 膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動、反應迅猛為特征。 ? 粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應遲緩為特征。 ? 感受性： 感覺能力的大小、高低 ? 耐受性： 長時間忍受刺激的能力 ? 不隨意反應性 ? 可塑性 ? 速度、靈活性 ? 內(nèi)向、外向 ? 情緒興奮性 氣質(zhì)類型學說 ? 體質(zhì)說 ? 體型說 ? 激素理論 ? 血型說 舉例 體型說： 克雷奇默把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型；謝爾登則分為內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型。 四、氣質(zhì)差異與管理 （一）氣質(zhì)的職業(yè)適應性 對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務。 因此，這類職業(yè)在招工時，應當測定人的氣質(zhì)特性，把是否具有某種特殊的氣質(zhì)特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。 一般來講，企業(yè)的領導層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因為這種團體可以產(chǎn)生互補作用。 （五）氣質(zhì)會影響員工的身心健康，進而影響工作效率 心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導致心理疾患，因此對這類員工應鍛煉其平衡能力，做到早預防、早鍛煉、早適應。 性格影響氣質(zhì) 雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。 ①性格的態(tài)度特征： ? 對社會、集體、他人的態(tài)度 ? 對勞動及其產(chǎn)品的態(tài)度 ? 對自己的態(tài)度 ② 性格的意志特征，包括自覺性、果斷性、自制力和堅韌性； ③性格的情緒特征，包括情緒的強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境等； ④性格的理智特征，包括在認識活動中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風格與特征。 意志型：意志機能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強的自制力。 四、性格差異與管理 （一）協(xié)調(diào)人際關系 團體內(nèi)部成員之間的人際關系是影響管理績效的重要因素。 （三）對不同的團體任命不同類型的領導 勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領導，認為不同的團體應該由不同類型的領導去管理。 （二）行為模型 （ 1）華生（ JTolman）于 1935年首創(chuàng)“中介變量”并提出了如下行為公式：“ B=f（ S他提出了“生物迫力”和如下行為模式：sEr=f(DE)。 （四）人類行為的共同特點 行為的自覺性與主動性，即主觀能動性的特點； 行為的因果性（有內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的原因、可控與不可控的原因等）； 行為的穩(wěn)定性、持久性、連續(xù)性與變化性及個性差異性特點。 二、動機與目的 （一）動機的概述 定義 動機的原意是引起動作或為什么行動的意識。 動機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性特點，并由此而產(chǎn)生以下三種對應的機能： ①始動機能，是人的行為發(fā)動的主動力與根本原因； ②調(diào)節(jié)機能（選擇、定向、導向、改變等）； ③強化機能，使符合目標滿足需要的動機行為被加強，反之被減弱。 目標的分類有： ?目標導向行為（預備或準備行為）、目標行為（直接滿足需要的行為）、間接目標行為、替代目標行為等； ?個人目標與團