【正文】 看 （ 2）從信息加工的觀念看 （二）知覺過程 ? 搜尋選擇信息 ? 回憶補(bǔ)充信息 ? 加工組織過程 ? 解釋與命名活動(dòng) （三）知覺的種類 依分析器不同 視、聽、嗅、味、觸摸、運(yùn)動(dòng)、平衡等 依客觀對(duì)象的空間特性不同 （ 1）大小知覺 ? 物體在視網(wǎng)膜上的投像大小 ? 動(dòng)作大小 ? 物體主體的遠(yuǎn)近 （ 2）形狀知覺 ? 物體的客觀輪廓 ? 輪廓在頭腦中的反映 “格式塔”學(xué)派的理論 ：構(gòu)圖原則 （ 3）方位知覺 ? 判斷的參照標(biāo)志 ——北方常用東南西北判斷方位；南方常用主體判斷方位（前后左右）。 （二）“自動(dòng)人”假設(shè)的管理原則 管理重點(diǎn)的變化； 管理職能的變化； 獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化； 領(lǐng)導(dǎo)與管理體制的變化。 （二）“社會(huì)人”假設(shè)的管理原則 強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理： 強(qiáng)調(diào)與重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)的職能； 提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)； 重視參與管理的形式。 雪恩概括“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)： ①強(qiáng)調(diào)人行為的經(jīng)濟(jì)誘因； ②組織的控制與操縱； ③人的情感是非理性的，應(yīng)加以防范和干預(yù)； ④組織控制感情 . （二）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施 重點(diǎn)是以工作或任務(wù)為中心； 傳統(tǒng)的管理職能（控制等）； 外部獎(jiǎng)懲（葫蘿卜加大棒式）； 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制； （三）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)： 含科學(xué)管理的成分； 享樂主義哲學(xué)的消極人性觀； 工人觀的錯(cuò)誤； 機(jī)械管理模式。 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 ? 管理方法的權(quán)變 一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) （一）什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”也叫“惟利人”或“實(shí)利人”源于“享樂哲學(xué)”與“勞動(dòng)交換理論”。 從時(shí)代背景、人性假設(shè)的提出、對(duì)應(yīng)的管理理論、代表人物、管理的特點(diǎn)（管理重點(diǎn)、管理職能、獎(jiǎng)懲措施、領(lǐng)導(dǎo)體制）簡(jiǎn)介如下： （ 1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 20世紀(jì)初，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)， X管理理論，泰勒等為代表。 ? 馬克思主義關(guān)于共產(chǎn)主義社會(huì)高級(jí)階段的需要 ——―勞動(dòng)本身成了生活的第一需要和個(gè)性全面發(fā)展的需要”；列寧關(guān)于共產(chǎn)主義義務(wù)勞動(dòng)的需要；我們黨和國(guó)家關(guān)于“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明”三個(gè)文明建設(shè)需要的決定。 人的社會(huì)團(tuán)隊(duì)性與個(gè)性； 表現(xiàn)了人的獨(dú)立性、個(gè)別性、差異性、團(tuán)隊(duì)集合性特點(diǎn)的統(tǒng)一。體現(xiàn)在： 社會(huì)性與社會(huì)關(guān)系性方面（經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)生活等關(guān)系）； 自然性與社會(huì)性的統(tǒng)一； 人除了受社會(huì)規(guī)律、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)環(huán)境制約以外，同時(shí)也要受自然規(guī)律、自然法則、生物因素以及機(jī)體等因素的影響。1985年“中國(guó)行為科學(xué)學(xué)會(huì)”成立，還出版了 《 行為科學(xué)月刊 》 。 20世紀(jì) 70年代之后，又出現(xiàn)了以維克、馬奇（ J、 G、 March）等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。 （四）系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 當(dāng)代一些學(xué)者在繼承系統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上，把心理科學(xué)、行為科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合起來，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的理論。 三、具體特點(diǎn) （一）現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ) ——運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是二戰(zhàn)中由英國(guó)物理學(xué)家布萊克特提出來的。 第三節(jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派 一、發(fā)展的趨勢(shì)特點(diǎn) 二戰(zhàn)后的管理形勢(shì)逐漸向經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。 60年代中葉到 70年代：形成為“組織行為學(xué)”。 1956年發(fā)行 《 行為科學(xué) 》 月刊。 二、管理心理學(xué)的形成 經(jīng)過 30年代中后期與 40年代繼續(xù)研究與發(fā)展，直到 20世紀(jì) 50年代“行為科學(xué)”（管理心理學(xué)）才正式形成。 （五）理論總結(jié) 實(shí)驗(yàn)過后，他們進(jìn)行總結(jié)得出了有價(jià)值的管理新觀念。 ? 第四階段是 1930—1932年進(jìn)行的團(tuán)體行為（繞線室）的觀察研究。這是霍桑實(shí)驗(yàn)的先導(dǎo)。Roethlisberger， 1898—1974）。 （三）代表人物： 人際關(guān)系理論創(chuàng)始人是埃爾頓 第三節(jié) 人際關(guān)系理論 ——管理心理學(xué)的萌 芽、 形成與發(fā)展 一、管理心理學(xué)的萌芽 （一）重要標(biāo)志： 20世紀(jì) 30年代開始，人際關(guān)系理論（也稱行為科學(xué)學(xué)派）出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的萌芽。 1921年 《 廣告心理學(xué)的理論和實(shí)際 》 ， 1923年出版了 《 影響工業(yè)中的人：論證和暗示的心理學(xué) 》 。斯科特（ W1892年受聘于美國(guó)哈佛大學(xué)創(chuàng)建心理實(shí)驗(yàn)所，后來該所成為工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的奠基石。 （二）早期工業(yè)心理學(xué)家的貢獻(xiàn) 胡戈 計(jì)劃（ planning）； 組織（ Organizing）； 人事（ Staffing）； 指揮（ Directing）； 協(xié)調(diào)（ coordinating）； 報(bào)告（ Reporting)； 預(yù)算（ Budgeting）。他的著作有 《 管理要素 》《 組織的科學(xué)原則 》 、 《 20世紀(jì)的管理 》等。 神授的權(quán)力（或精神權(quán)威）是宗教組織的基礎(chǔ)。他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是通過“公職”或職位，而不是通過個(gè)人或世襲來進(jìn)行管理的。從 1892年起，他先后在柏林東西、弗萊寶大學(xué)、海德堡大學(xué)、維也納和慕尼黑大學(xué)任教。 1916年出版了 《 工業(yè)管理和一般管理 》 一書后從事專門的管理研究，直到 1925去世。埃默森提出了 12項(xiàng)效率原則：明確規(guī)定目標(biāo)、常識(shí)、請(qǐng)有能力的人當(dāng)顧問、紀(jì)律、待人公平、可靠及時(shí)充分持久的情報(bào)資料、工作派遣與調(diào)度、目標(biāo)和日程表、標(biāo)準(zhǔn)化的條件、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)、書面作業(yè)指示、效率的獎(jiǎng)酬等。甘特的計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制；掌握生產(chǎn)進(jìn)度的“甘特圖“；培訓(xùn)教育工人以及企業(yè)目標(biāo)是服務(wù)的思想。 （四）總結(jié)、寫作與演說 1903年以后 ， 泰勒用大部分時(shí)間進(jìn)行科學(xué)管理的演講與寫作 ， 1906年任美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 ， 并獲賓夕法尼亞大學(xué)和霍巴特學(xué)院的榮譽(yù)博士學(xué)位 。 1893年從事管理咨詢工作 ， 1895年他的 《 計(jì)件工資制 》 一書出版 。當(dāng)時(shí)勞資矛盾越來越激烈化。 在隨后的 6年 ， 他先后晉升為車間管理員 、 技師 、 工長(zhǎng) 、 主任 、 總技師 、 總工程師 。迪潘（ C、 Dupin， 1784— 1873） 美國(guó)管理的先行者 — 丹尼爾 （二）工業(yè)革命時(shí)期的管理先驅(qū) 人事管理之父 — （英）羅伯特 第二章 管理思想與管理心理發(fā)展簡(jiǎn)介 內(nèi)容介紹 早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理 古典管理理論的產(chǎn)生 管理心理學(xué)的萌芽、形成與發(fā)展 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派及其發(fā)展 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命 時(shí)期的管理 一、早期文明的管理 （一）管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。 五、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （一）人際障礙的因素：文化、社會(huì)、組織與團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)以及個(gè)人因素。 目標(biāo)的屬性：具體、參與、反饋、競(jìng)爭(zhēng)、困難、可接受性等；還包括一致性、科學(xué)與合理性。 （三）管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （ 1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué) ◆早期為工業(yè)個(gè)體心理學(xué)階段 ◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學(xué)階段 ◆ 20年代末到 30年代初為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)階段 （ 2）管理心理學(xué)與行為科學(xué) ◆廣義行為科學(xué) ◆狹義行為科學(xué) ◆組織行為學(xué) （ 3）管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導(dǎo)； 不同：研究問題及研究范圍 （ 4）管理心理學(xué)與管理學(xué) 管理學(xué)的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。 完善管理理論，建立有我國(guó)特色的管理心理學(xué)體系，促進(jìn)心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的任務(wù)與學(xué)科性質(zhì) 一、管理心理學(xué)的服務(wù)目的與研究任務(wù) （一）管理心理學(xué)服務(wù)的兩個(gè)目的 ﹙ 目標(biāo) ﹚ 首要目標(biāo)是：提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。 團(tuán)體行為編：團(tuán)體行為概述、團(tuán)隊(duì)氣氛與效率、團(tuán)體信息溝通、團(tuán)體人際關(guān)系、團(tuán)體決策、團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)合作與沖突。 ① 突出以人為中心的人本管理思想； ②強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)的理念； ③ 突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理在開放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購）與技術(shù)、②市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系、③財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)管理、④人力資源管理與開發(fā)、⑤研究與發(fā)展。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 （ 2）個(gè)性心理特征 能力：一個(gè)人個(gè)性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力； 氣質(zhì)：日常生活中，個(gè)體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)中，個(gè)體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個(gè)體心理行為活動(dòng)中的強(qiáng)度、傾向性、靈活性等方面的個(gè)性特征； 性格：反映了個(gè)體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。 （ 2）情緒、情感 認(rèn)識(shí)是對(duì)事物本身的反映；情緒、情感是對(duì)客觀事物、客觀對(duì)象與主體之間關(guān)系的反映。 二、心理的概述 （一） 心理學(xué)的產(chǎn)生 心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)；科學(xué)的心理學(xué)產(chǎn)生于 1879年，德國(guó)的哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室是其產(chǎn)生的標(biāo)志。 （三）管理的職能（做些什么？） 總的職能 一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者 通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵(lì)、研究、創(chuàng)新等職能， 使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。第 一 章 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué) ——管理心理學(xué)緒論 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 （一）什么是管理（概念） ◆ 1984年第 23屆洛衫機(jī)奧運(yùn)會(huì)； ◆ “ 一分鐘經(jīng)理 ” ——強(qiáng)調(diào) “ 一分鐘目標(biāo) ” 、“ 一分鐘稱贊 ” 、 “ 一分鐘指責(zé) ” （中國(guó)古代皇帝管理的故事）； ◆文化藝術(shù)管理。 采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷等直線部門； 人力資源、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等職能部門。 （五）管理的依據(jù) 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理必須遵循生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律； 同時(shí)，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中人的個(gè)體心理與社會(huì)心理活動(dòng)的規(guī)律。 （四）心理學(xué)研究個(gè)體現(xiàn)象包括 認(rèn)知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感 心理 過程 意志與意志行動(dòng) 現(xiàn)象 個(gè)性傾向（動(dòng)機(jī)、興趣、 個(gè)性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格） 心理過程 （ 1）認(rèn)知 包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等活動(dòng)。 （ 1）個(gè)性傾向性 指一個(gè)人整個(gè)心理活動(dòng)的認(rèn)知、意志、行為的反映傾向，具體包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象 一、什么是管理心理學(xué) 定義 管理心理學(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)的交叉學(xué)科。 二、管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn) 企業(yè)管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。 個(gè)體行為編：含社會(huì)認(rèn)知、個(gè)性差異、態(tài)度、激勵(lì)、心理保健與咨詢。 總之，管理心理學(xué)是一門研究、解釋、預(yù)測(cè)和調(diào)節(jié)人的個(gè)體、團(tuán)體、組織心理與行為規(guī)律 ,充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一門科學(xué)。 二、管理心理學(xué)的研究任務(wù) 其基本任務(wù)是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的個(gè)體與社會(huì)心理規(guī)律，為科學(xué)的管理理論與方法提供心理學(xué)依據(jù)。 （二）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)特點(diǎn) （ 1）管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)（工業(yè)心理、社會(huì)心理等）、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、以及研究方法等學(xué)科知識(shí)，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門學(xué)科； （ 2）其具有多層次性的管理特點(diǎn)（含個(gè)體、團(tuán)體、組織層次的管理，高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團(tuán)體及組織的管理等）； （ 3）其是理論性很突出的一門應(yīng)用心理學(xué)科。 （二）社會(huì)知覺的管理 強(qiáng)化法與分化法 印證與實(shí)證法 情緒調(diào)節(jié)法 印象管理法： ?保持一致形象 ?討好策略 ?印象整合法則 二、心向一致（目標(biāo)管理）原則 目標(biāo)管理的作用：聚合、定向、導(dǎo)向、激勵(lì)等功能。 四、信息溝通原則 溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為） 溝通障礙： 溝通改善：?提高心理水平；?正確使用語言文字；?學(xué)會(huì)有效聆聽；?講究溝通藝術(shù)與方法；?通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲(chǔ)與分析等。 心理健康的原則： ?認(rèn)知改組（引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)）； ?理順關(guān)系（理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解）： ?情緒調(diào)節(jié)； ?氣功入靜； ?人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、開朗