【正文】 看 （ 2）從信息加工的觀念看 （二）知覺過程 ? 搜尋選擇信息 ? 回憶補充信息 ? 加工組織過程 ? 解釋與命名活動 （三）知覺的種類 依分析器不同 視、聽、嗅、味、觸摸、運動、平衡等 依客觀對象的空間特性不同 （ 1）大小知覺 ? 物體在視網(wǎng)膜上的投像大小 ? 動作大小 ? 物體主體的遠(yuǎn)近 （ 2）形狀知覺 ? 物體的客觀輪廓 ? 輪廓在頭腦中的反映 “格式塔”學(xué)派的理論 ：構(gòu)圖原則 （ 3）方位知覺 ? 判斷的參照標(biāo)志 ——北方常用東南西北判斷方位；南方常用主體判斷方位（前后左右）。 （二）“自動人”假設(shè)的管理原則 管理重點的變化； 管理職能的變化； 獎勵制度的變化； 領(lǐng)導(dǎo)與管理體制的變化。 （二）“社會人”假設(shè)的管理原則 強調(diào)以人為中心的管理： 強調(diào)與重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)的職能； 提倡集體獎勵； 重視參與管理的形式。 雪恩概括“經(jīng)濟人”的特點： ①強調(diào)人行為的經(jīng)濟誘因； ②組織的控制與操縱； ③人的情感是非理性的，應(yīng)加以防范和干預(yù)； ④組織控制感情 . （二）“經(jīng)濟人”假設(shè)的管理措施 重點是以工作或任務(wù)為中心； 傳統(tǒng)的管理職能（控制等）； 外部獎懲（葫蘿卜加大棒式）； 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制； （三）對“經(jīng)濟人”假設(shè)的評價： 含科學(xué)管理的成分； 享樂主義哲學(xué)的消極人性觀； 工人觀的錯誤； 機械管理模式。 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 ? 管理方法的權(quán)變 一、“經(jīng)濟人”假設(shè) （一）什么是“經(jīng)濟人”假設(shè) “經(jīng)濟人”也叫“惟利人”或“實利人”源于“享樂哲學(xué)”與“勞動交換理論”。 從時代背景、人性假設(shè)的提出、對應(yīng)的管理理論、代表人物、管理的特點（管理重點、管理職能、獎懲措施、領(lǐng)導(dǎo)體制）簡介如下： （ 1）經(jīng)濟人假設(shè) 20世紀(jì)初，經(jīng)濟人假設(shè)， X管理理論，泰勒等為代表。 ? 馬克思主義關(guān)于共產(chǎn)主義社會高級階段的需要 ——―勞動本身成了生活的第一需要和個性全面發(fā)展的需要”；列寧關(guān)于共產(chǎn)主義義務(wù)勞動的需要；我們黨和國家關(guān)于“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明”三個文明建設(shè)需要的決定。 人的社會團隊性與個性； 表現(xiàn)了人的獨立性、個別性、差異性、團隊集合性特點的統(tǒng)一。體現(xiàn)在： 社會性與社會關(guān)系性方面（經(jīng)濟、政治、文化、社會生活等關(guān)系）； 自然性與社會性的統(tǒng)一； 人除了受社會規(guī)律、社會關(guān)系、社會環(huán)境制約以外，同時也要受自然規(guī)律、自然法則、生物因素以及機體等因素的影響。1985年“中國行為科學(xué)學(xué)會”成立，還出版了 《 行為科學(xué)月刊 》 。 20世紀(jì) 70年代之后，又出現(xiàn)了以維克、馬奇（ J、 G、 March）等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。 （四）系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 當(dāng)代一些學(xué)者在繼承系統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上，把心理科學(xué)、行為科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合起來，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的理論。 三、具體特點 （一）現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ) ——運籌學(xué) 運籌學(xué)是二戰(zhàn)中由英國物理學(xué)家布萊克特提出來的。 第三節(jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派 一、發(fā)展的趨勢特點 二戰(zhàn)后的管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。 60年代中葉到 70年代：形成為“組織行為學(xué)”。 1956年發(fā)行 《 行為科學(xué) 》 月刊。 二、管理心理學(xué)的形成 經(jīng)過 30年代中后期與 40年代繼續(xù)研究與發(fā)展，直到 20世紀(jì) 50年代“行為科學(xué)”（管理心理學(xué)）才正式形成。 （五）理論總結(jié) 實驗過后，他們進(jìn)行總結(jié)得出了有價值的管理新觀念。 ? 第四階段是 1930—1932年進(jìn)行的團體行為（繞線室）的觀察研究。這是霍桑實驗的先導(dǎo)。Roethlisberger， 1898—1974）。 （三）代表人物： 人際關(guān)系理論創(chuàng)始人是埃爾頓 第三節(jié) 人際關(guān)系理論 ——管理心理學(xué)的萌 芽、 形成與發(fā)展 一、管理心理學(xué)的萌芽 （一）重要標(biāo)志： 20世紀(jì) 30年代開始，人際關(guān)系理論（也稱行為科學(xué)學(xué)派）出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的萌芽。 1921年 《 廣告心理學(xué)的理論和實際 》 ， 1923年出版了 《 影響工業(yè)中的人：論證和暗示的心理學(xué) 》 。斯科特（ W1892年受聘于美國哈佛大學(xué)創(chuàng)建心理實驗所，后來該所成為工業(yè)心理學(xué)運動的奠基石。 （二）早期工業(yè)心理學(xué)家的貢獻(xiàn) 胡戈 計劃（ planning）； 組織（ Organizing）； 人事（ Staffing）； 指揮（ Directing）； 協(xié)調(diào)（ coordinating）； 報告（ Reporting)； 預(yù)算（ Budgeting）。他的著作有 《 管理要素 》《 組織的科學(xué)原則 》 、 《 20世紀(jì)的管理 》等。 神授的權(quán)力（或精神權(quán)威）是宗教組織的基礎(chǔ)。他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是通過“公職”或職位，而不是通過個人或世襲來進(jìn)行管理的。從 1892年起，他先后在柏林東西、弗萊寶大學(xué)、海德堡大學(xué)、維也納和慕尼黑大學(xué)任教。 1916年出版了 《 工業(yè)管理和一般管理 》 一書后從事專門的管理研究，直到 1925去世。埃默森提出了 12項效率原則：明確規(guī)定目標(biāo)、常識、請有能力的人當(dāng)顧問、紀(jì)律、待人公平、可靠及時充分持久的情報資料、工作派遣與調(diào)度、目標(biāo)和日程表、標(biāo)準(zhǔn)化的條件、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)、書面作業(yè)指示、效率的獎酬等。甘特的計件獎勵工資制；掌握生產(chǎn)進(jìn)度的“甘特圖“；培訓(xùn)教育工人以及企業(yè)目標(biāo)是服務(wù)的思想。 （四）總結(jié)、寫作與演說 1903年以后 ， 泰勒用大部分時間進(jìn)行科學(xué)管理的演講與寫作 ， 1906年任美國機械工程師學(xué)會主席 ， 并獲賓夕法尼亞大學(xué)和霍巴特學(xué)院的榮譽博士學(xué)位 。 1893年從事管理咨詢工作 ， 1895年他的 《 計件工資制 》 一書出版 。當(dāng)時勞資矛盾越來越激烈化。 在隨后的 6年 ， 他先后晉升為車間管理員 、 技師 、 工長 、 主任 、 總技師 、 總工程師 。迪潘（ C、 Dupin， 1784— 1873） 美國管理的先行者 — 丹尼爾 （二）工業(yè)革命時期的管理先驅(qū) 人事管理之父 — （英）羅伯特 第二章 管理思想與管理心理發(fā)展簡介 內(nèi)容介紹 早期文明與工業(yè)革命時期的管理 古典管理理論的產(chǎn)生 管理心理學(xué)的萌芽、形成與發(fā)展 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派及其發(fā)展 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命 時期的管理 一、早期文明的管理 （一）管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動方式。 五、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （一）人際障礙的因素：文化、社會、組織與團體、領(lǐng)導(dǎo)以及個人因素。 目標(biāo)的屬性：具體、參與、反饋、競爭、困難、可接受性等；還包括一致性、科學(xué)與合理性。 （三）管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （ 1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué) ◆早期為工業(yè)個體心理學(xué)階段 ◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學(xué)階段 ◆ 20年代末到 30年代初為工業(yè)社會心理學(xué)階段 （ 2）管理心理學(xué)與行為科學(xué) ◆廣義行為科學(xué) ◆狹義行為科學(xué) ◆組織行為學(xué) （ 3）管理心理學(xué)與社會心理學(xué) 相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導(dǎo)； 不同：研究問題及研究范圍 （ 4）管理心理學(xué)與管理學(xué) 管理學(xué)的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。 完善管理理論，建立有我國特色的管理心理學(xué)體系，促進(jìn)心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的任務(wù)與學(xué)科性質(zhì) 一、管理心理學(xué)的服務(wù)目的與研究任務(wù) （一）管理心理學(xué)服務(wù)的兩個目的 ﹙ 目標(biāo) ﹚ 首要目標(biāo)是：提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟與加強物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。 團體行為編：團體行為概述、團隊氣氛與效率、團體信息溝通、團體人際關(guān)系、團體決策、團體競爭合作與沖突。 ① 突出以人為中心的人本管理思想； ②強調(diào)人力資源管理與開發(fā)的理念； ③ 突出主體意識與主人翁精神的觀點，強調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理在開放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購）與技術(shù)、②市場營銷與公共關(guān)系、③財務(wù)與經(jīng)濟管理、④人力資源管理與開發(fā)、⑤研究與發(fā)展。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 （ 2）個性心理特征 能力：一個人個性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力； 氣質(zhì)：日常生活中，個體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)中，個體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個體心理行為活動中的強度、傾向性、靈活性等方面的個性特征； 性格：反映了個體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個性特征。 （ 2）情緒、情感 認(rèn)識是對事物本身的反映；情緒、情感是對客觀事物、客觀對象與主體之間關(guān)系的反映。 二、心理的概述 （一） 心理學(xué)的產(chǎn)生 心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)；科學(xué)的心理學(xué)產(chǎn)生于 1879年，德國的哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立第一個心理實驗室是其產(chǎn)生的標(biāo)志。 （三）管理的職能（做些什么？） 總的職能 一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者 通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵、研究、創(chuàng)新等職能， 使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。第 一 章 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué) ——管理心理學(xué)緒論 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 （一）什么是管理（概念） ◆ 1984年第 23屆洛衫機奧運會； ◆ “ 一分鐘經(jīng)理 ” ——強調(diào) “ 一分鐘目標(biāo) ” 、“ 一分鐘稱贊 ” 、 “ 一分鐘指責(zé) ” （中國古代皇帝管理的故事）； ◆文化藝術(shù)管理。 采購、生產(chǎn)、營銷等直線部門； 人力資源、財務(wù)、研究與發(fā)展等職能部門。 （五）管理的依據(jù) 要實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理必須遵循生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動中的市場運行規(guī)律； 同時，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中人的個體心理與社會心理活動的規(guī)律。 （四）心理學(xué)研究個體現(xiàn)象包括 認(rèn)知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感 心理 過程 意志與意志行動 現(xiàn)象 個性傾向（動機、興趣、 個性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格） 心理過程 （ 1）認(rèn)知 包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等活動。 （ 1）個性傾向性 指一個人整個心理活動的認(rèn)知、意志、行為的反映傾向，具體包括動機、興趣、理想、信念、世界觀等。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象 一、什么是管理心理學(xué) 定義 管理心理學(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)的交叉學(xué)科。 二、管理心理學(xué)研究對象的特點 企業(yè)管理心理學(xué)研究的對象主要是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。 個體行為編：含社會認(rèn)知、個性差異、態(tài)度、激勵、心理保健與咨詢。 總之，管理心理學(xué)是一門研究、解釋、預(yù)測和調(diào)節(jié)人的個體、團體、組織心理與行為規(guī)律 ,充分調(diào)動與發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一門科學(xué)。 二、管理心理學(xué)的研究任務(wù) 其基本任務(wù)是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的個體與社會心理規(guī)律，為科學(xué)的管理理論與方法提供心理學(xué)依據(jù)。 （二）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)特點 （ 1）管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)（工業(yè)心理、社會心理等）、社會學(xué)、人類學(xué)、以及研究方法等學(xué)科知識，綜合應(yīng)用于管理實踐的一門學(xué)科； （ 2）其具有多層次性的管理特點（含個體、團體、組織層次的管理，高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團體及組織的管理等）； （ 3）其是理論性很突出的一門應(yīng)用心理學(xué)科。 （二）社會知覺的管理 強化法與分化法 印證與實證法 情緒調(diào)節(jié)法 印象管理法： ?保持一致形象 ?討好策略 ?印象整合法則 二、心向一致（目標(biāo)管理）原則 目標(biāo)管理的作用：聚合、定向、導(dǎo)向、激勵等功能。 四、信息溝通原則 溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為） 溝通障礙： 溝通改善：?提高心理水平；?正確使用語言文字；?學(xué)會有效聆聽；?講究溝通藝術(shù)與方法；?通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲與分析等。 心理健康的原則： ?認(rèn)知改組（引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)）； ?理順關(guān)系（理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解）： ?情緒調(diào)節(jié)； ?氣功入靜； ?人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對現(xiàn)實、開朗