【正文】 目標(biāo)的分類有： ?目標(biāo)導(dǎo)向行為（預(yù)備或準(zhǔn)備行為）、目標(biāo)行為（直接滿足需要的行為）、間接目標(biāo)行為、替代目標(biāo)行為等； ?個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)。 二、動機(jī)與目的 （一）動機(jī)的概述 定義 動機(jī)的原意是引起動作或?yàn)槭裁葱袆拥囊庾R。E)。Tolman）于 1935年首創(chuàng)“中介變量”并提出了如下行為公式：“ B=f（ S （三）對不同的團(tuán)體任命不同類型的領(lǐng)導(dǎo) 勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為不同的團(tuán)體應(yīng)該由不同類型的領(lǐng)導(dǎo)去管理。 意志型：意志機(jī)能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強(qiáng)的自制力。 性格影響氣質(zhì) 雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。 一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因?yàn)檫@種團(tuán)體可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。 四、氣質(zhì)差異與管理 （一）氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性 對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務(wù)。 ? 粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。 ?氣質(zhì)的動力性特點(diǎn)（指強(qiáng)度、速度、傾向性、靈活性等）。 （二）職工的能力應(yīng)與實(shí)際工作相匹配 合理確定本組織所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求符合這一標(biāo)準(zhǔn)的人才。 ? 男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。 能力的早晚（時(shí)間）差異 ?有的人“早慧”，如王勃 10歲賦詩，少年時(shí)就寫出了著名的 《 滕王閣序 》 ；高斯 17歲就為現(xiàn)代數(shù)學(xué)奠定了基礎(chǔ)。 心智能力的功能，可分流體與晶體智力； 流體智力是以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力。 能力與遺傳素質(zhì)的關(guān)系 ——能力的先天與后天特性。 首印與近因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)： ①兩段文字材料描寫一個(gè)名叫吉姆的學(xué)生（外向型或內(nèi)向型的行為特點(diǎn)）； ②其實(shí)驗(yàn)的程序是：先念外向材料，后念內(nèi)向材料（ E—I)； (I—E)； (E)； (I)。 自我知覺的形成與發(fā)展 在社會化、繼續(xù)社會化、再社會化的前提下，通過以下途徑來認(rèn)識自我： ①以人為鏡； ②扮演角色或角色互位； ③分析社會； ④自我心理比較。 （四）自我知覺 什么是自我和自我知覺 ? 自我的定義：是在社會關(guān)系和社會實(shí)踐活動中形成的每個(gè)人的活動、心理、意識及其機(jī)體自身的統(tǒng)一體。 附 ⅱ ：李慶善 1994年識人真?zhèn)蔚姆椒ǎ? 時(shí)間考驗(yàn)（路遙知馬力，日久見人心）； 危難考驗(yàn)（危難見真情，艱難識好漢）； 利益考驗(yàn)（利動小人心，義動君子心）； 事態(tài)炎涼考驗(yàn)。 二、社會認(rèn)知的基本過程 （一）社會知覺是對人的知覺或人際知覺。 （三）“復(fù)雜人”假設(shè)的評價(jià) 有積極啟示作用； 應(yīng)注意與防止的傾向。 雪恩的觀點(diǎn) ?社會與社交需要是人的主要工作動機(jī)； ?強(qiáng)調(diào)從工作的社會關(guān)系中意義與動力； ?人對社交反應(yīng)遠(yuǎn)比誘因（獎(jiǎng)酬與控制）更強(qiáng)烈； ?管理者應(yīng)滿足員工的社會需要。 ? 以環(huán)境與人為中心 ? 職能是設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪 ? 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部激勵(lì) ? 主張新型民主的參與決策領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 4）復(fù)雜人假設(shè) 60—70年代，復(fù)雜人，超 Y理論（權(quán)變理論）代表人物摩爾斯等。 ? 1891年恩格斯提出社會主義社會人的需要層次 ——―生活資料、享受資料、發(fā)展和表現(xiàn)一切體力和智力所需要的資料”。 思考題 古典管理理論、行為科學(xué)學(xué)派、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派各有何特點(diǎn)？有什么值得借鑒？ 第三章 人性假設(shè)與管理理論 第一節(jié) 馬克思主義的人性觀 一、人的本質(zhì) ―人的本質(zhì) … 在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和”。 四、綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。 二、“管理科學(xué)”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構(gòu)成的理論派別的統(tǒng)稱 這些具體管理理論主要有：“社會系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)管理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“權(quán)變理論學(xué)派”以及“系統(tǒng)工程學(xué)派”等。 三、管理心理學(xué)的發(fā)展 60年代初：使用了“組織心理學(xué)名稱”。 這種理論和傳統(tǒng)理論相比較，有如下特點(diǎn)： ①用社會人來取代經(jīng)濟(jì)人假設(shè)； ②用協(xié)調(diào)人際關(guān)系來取代傳統(tǒng)的管理職能； ③第一次提出“非正式團(tuán)體”的作用； ④發(fā)現(xiàn)新型的領(lǐng)導(dǎo)與民主管理體制主張“工人參與管理”“傾聽職工的意見”“溝通人際關(guān)系”等來提高管理的效果。 ? 第三階段是 1928—1930年進(jìn)行的態(tài)度和意見調(diào)查。J后來，從梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)起，才開始了工業(yè)社會心理學(xué)的研究，加強(qiáng)了研究的廣度與深度，從而為管理心理學(xué)的誕生奠定了實(shí)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。迪爾 科學(xué)管理理論與工業(yè)心理學(xué)結(jié)合為管理心理學(xué)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。 四、其他管理哲學(xué)家 （一）厄威克的人物簡介 英國的管理哲學(xué)家厄威克 1891年出生在吉爾福德，牛津大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)士學(xué)位，曾任國際科學(xué)管理委員會總書記，英國皇家財(cái)政顧問、管理教育委員會主席、不列顛管理學(xué)會副主席、歐洲管理顧問協(xié)會聯(lián)合會主席。他提出行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為三層（即高層、中層與基層管理）。 1893年他獲得工業(yè)促進(jìn)會的金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)潞头▏鴺s譽(yù)勛章。 （六）在美國發(fā)展科學(xué)管理方法有突出貢獻(xiàn)的其他科學(xué)家 亨利 1886年泰勒參加了該協(xié)會 。 一、泰勒等人的“科學(xué)管理理論” （一）泰勒簡介 早年喜歡觀察與研究 ， 1872年就讀?？巳貙W(xué)校 ， 1875年進(jìn)工廠當(dāng)學(xué)徒 ， 1878年進(jìn)費(fèi)米德維爾鐵工廠當(dāng)一名普通工人 。 二、工業(yè)革命時(shí)期的管理 （一）工業(yè)革命時(shí)期的管理特點(diǎn) 作業(yè)場所集中與勞動分工及勞動組織的變化； 市場與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭意識出現(xiàn)； 機(jī)械化與作業(yè)專門化的大生產(chǎn)； 產(chǎn)生專門管理人員、經(jīng)過專門訓(xùn)練的工人隊(duì)伍、管理職能。 四、信息溝通原則 溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為） 溝通障礙： 溝通改善：?提高心理水平；?正確使用語言文字；?學(xué)會有效聆聽；?講究溝通藝術(shù)與方法；?通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲與分析等。 （二）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)特點(diǎn) （ 1）管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)（工業(yè)心理、社會心理等）、社會學(xué)、人類學(xué)、以及研究方法等學(xué)科知識，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門學(xué)科； （ 2）其具有多層次性的管理特點(diǎn)（含個(gè)體、團(tuán)體、組織層次的管理，高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團(tuán)體及組織的管理等）； （ 3）其是理論性很突出的一門應(yīng)用心理學(xué)科。 總之，管理心理學(xué)是一門研究、解釋、預(yù)測和調(diào)節(jié)人的個(gè)體、團(tuán)體、組織心理與行為規(guī)律 ,充分調(diào)動與發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一門科學(xué)。 管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象 一、什么是管理心理學(xué) 定義 管理心理學(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)的交叉學(xué)科。 （四）心理學(xué)研究個(gè)體現(xiàn)象包括 認(rèn)知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感 心理 過程 意志與意志行動 現(xiàn)象 個(gè)性傾向（動機(jī)、興趣、 個(gè)性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格） 心理過程 （ 1）認(rèn)知 包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等活動。 采購、生產(chǎn)、營銷等直線部門； 人力資源、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等職能部門。 （三）管理的職能（做些什么？） 總的職能 一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者 通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵(lì)、研究、創(chuàng)新等職能， 使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 （ 2）情緒、情感 認(rèn)識是對事物本身的反映；情緒、情感是對客觀事物、客觀對象與主體之間關(guān)系的反映。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 ① 突出以人為中心的人本管理思想； ②強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)的理念； ③ 突出主體意識與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人 。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的任務(wù)與學(xué)科性質(zhì) 一、管理心理學(xué)的服務(wù)目的與研究任務(wù) （一）管理心理學(xué)服務(wù)的兩個(gè)目的 ﹙ 目標(biāo) ﹚ 首要目標(biāo)是：提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟(jì)與加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。 （三）管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （ 1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué) ◆早期為工業(yè)個(gè)體心理學(xué)階段 ◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學(xué)階段 ◆ 20年代末到 30年代初為工業(yè)社會心理學(xué)階段 （ 2）管理心理學(xué)與行為科學(xué) ◆廣義行為科學(xué) ◆狹義行為科學(xué) ◆組織行為學(xué) （ 3）管理心理學(xué)與社會心理學(xué) 相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導(dǎo)； 不同：研究問題及研究范圍 （ 4）管理心理學(xué)與管理學(xué) 管理學(xué)的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。 五、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （一）人際障礙的因素：文化、社會、組織與團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)以及個(gè)人因素。 （二）工業(yè)革命時(shí)期的管理先驅(qū) 人事管理之父 — （英）羅伯特 在隨后的 6年 ， 他先后晉升為車間管理員 、 技師 、 工長 、 主任 、 總技師 、 總工程師 。 1893年從事管理咨詢工作 ， 1895年他的 《 計(jì)件工資制 》 一書出版 。甘特的計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制；掌握生產(chǎn)進(jìn)度的“甘特圖“；培訓(xùn)教育工人以及企業(yè)目標(biāo)是服務(wù)的思想。 1916年出版了 《 工業(yè)管理和一般管理 》 一書后從事專門的管理研究，直到 1925去世。他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是通過“公職”或職位，而不是通過個(gè)人或世襲來進(jìn)行管理的。他的著作有 《 管理要素 》《 組織的科學(xué)原則 》 、 《 20世紀(jì)的管理 》等。 （二）早期工業(yè)心理學(xué)家的貢獻(xiàn) 胡戈 斯科特（ W 第三節(jié) 人際關(guān)系理論 ——管理心理學(xué)的萌 芽、 形成與發(fā)展 一、管理心理學(xué)的萌芽 （一）重要標(biāo)志： 20世紀(jì) 30年代開始，人際關(guān)系理論（也稱行為科學(xué)學(xué)派）出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的萌芽。Roethlisberger， 1898—1974）。 ? 第四階段是 1930—1932年進(jìn)行的團(tuán)體行為（繞線室）的觀察研究。 二、管理心理學(xué)的形成 經(jīng)過 30年代中后期與 40年代繼續(xù)研究與發(fā)展，直到 20世紀(jì) 50年代“行為科學(xué)”（管理心理學(xué)）才正式形成。 60年代中葉到 70年代：形成為“組織行為學(xué)”。 三、具體特點(diǎn) （一）現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ) ——運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是二戰(zhàn)中由英國物理學(xué)家布萊克特提出來的。 20世紀(jì) 70年代之后，又出現(xiàn)了以維克、馬奇（ J、 G、 March）等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。體現(xiàn)在： 社會性與社會關(guān)系性方面（經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會生活等關(guān)系）； 自然性與社會性的統(tǒng)一； 人除了受社會規(guī)律、社會關(guān)系、社會環(huán)境制約以外，同時(shí)也要受自然規(guī)律、自然法則、生物因素以及機(jī)體等因素的影響。 ? 馬克思主義關(guān)于共產(chǎn)主義社會高級階段的需要 ——―勞動本身成了生活的第一需要和個(gè)性全面發(fā)展的需要”；列寧關(guān)于共產(chǎn)主義義務(wù)勞動的需要；我們黨和國家關(guān)于“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明”三個(gè)文明建設(shè)需要的決定。 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 ? 管理方法的權(quán)變 一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) （一）什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”也叫“惟利人”或“實(shí)利人”源于“享樂哲學(xué)”與“勞動交換理論”。 （二）“社會人”假設(shè)的管理原則 強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理： 強(qiáng)調(diào)與重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)的職能； 提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)； 重視參與管理的形式。 第四章 社會認(rèn)知的概念及其分類 內(nèi)容介紹 ? 一般知覺過程 ? 社會認(rèn)知的概念及其分類 ? 社會認(rèn)知的影響因素及其管理 第一節(jié) 一般知覺 一、知覺的概念、過程與分類 （一）什么是知覺 （ 1）從反映的觀念看 （ 2）從信息加工的觀念看 （二）知覺過程 ? 搜尋選擇信息 ? 回憶補(bǔ)充信息 ? 加工組織過程 ? 解釋與命名活動 （三）知覺的種類 依分析器不同 視、聽、嗅、味、觸摸、運(yùn)動、平衡等 依客觀對象的空間特性不同 （ 1）大小知覺 ? 物體在視網(wǎng)膜上的投像大小 ? 動作大小 ? 物體主體的遠(yuǎn)近 （ 2）形狀知覺 ? 物體的客觀輪廓 ? 輪廓在頭腦中的反映 “格式塔”學(xué)派的理論 ：構(gòu)圖原則 （ 3）方位知覺 ? 判斷的參照標(biāo)志 ——北方常用東南西北判斷方位；南方常用主體判斷方位（前后左右）。 （二）社會印象是人們通過與認(rèn)識對象的接觸和知覺在頭腦中形成并留在記憶里的認(rèn)知對象的形象。 附 ⅲ ： 《 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)通鑒 》 （王立新