【正文】 附件二： 綜合績效考核表二 部門 考核項目 備注 茶藝部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 餐飲部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 客房部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 娛樂部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 前廳銷售部 1 至 8 項， 13 總分合計 100 分 總經(jīng)辦 1 至 8 項， 10 總分合計 100 分 財務(wù)部 1 至 8 項， 9 總分合計 100 分 工程部 1 至 8 項， 12 總分合計 100 分 保安部 1 至 8 項， 11 總分合計 100 分 注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。 15 13 前廳銷售部： 市場開發(fā)和客戶管理 （ 20 分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于 30 家，新簽約客戶 45 家以上，及時反饋銷售 預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。 15 11 保安部： 安全工作 （ 20 分） 具有高度防火、防盜意識、無火災(zāi)、盜竊隱患。 1620 基本能在部門要求時間內(nèi)完成采購，采購質(zhì)量達到要求，庫房對物品的管理能力達到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現(xiàn) 1 次錯誤或投訴。 58 很少采取主動，需上級催促才能完成。 510 能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達不到目的。 1510 延后完成各項目標任務(wù)，在推行酒店各項規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級指導(dǎo)后基本完成。 （二）各考評人的職責(zé)：負責(zé)對考評對象進行評分。 二、考核目的 績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的依據(jù)。 （二）本績效考核方案適合酒店各部門。 五、考核程序與方法 （一）各績效考評人的組成：由部門第一負責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。 1620 基本按時完成各項目標任務(wù)，偶爾一次不能及時傳達酒店各項規(guī)定，部門員工 90%以上了解。 1115 能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。