【正文】 延后完成各項目標任務，在推行酒店各項規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經上級指導后基本完成。 58 基本配合相關部門工作，基本完成或超過完成與之相應的工作。 510 能完成培訓，但培訓效果達不到目的。 34 不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊伍，部門員工流動率較大。 58 很少采取主動，需上級催促才能完成。 910 衛(wèi)生、服務、設施設備維護基本合格，質檢過程中被開罰單 12 次。 1620 基本能在部門要求時間內完成采購，采購質量達到要求，庫房對物品的管理能力達到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現 1 次錯誤或投訴。 0 10 總經辦： 人員招聘及后勤保障 （ 20 分） 總是能提供符合素質標準的備選人才，根據部門需求及時將人員補充到位，后勤保障方面及時到位。 15 11 保安部： 安全工作 （ 20 分） 具有高度防火、防盜意識、無火災、盜竊隱患。 15 12 工程部： 設備維保和工程專業(yè)技能 （ 20 分） 根據使用部門需求，提前在規(guī)定時間內對報修進行維護，維 修效果達到部門要求，定期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。 15 13 前廳銷售部： 市場開發(fā)和客戶管理 （ 20 分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于 30 家，新簽約客戶 45 家以上，及時反饋銷售 預訂給相關部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。 15 14 專業(yè)技能、技巧（ 20 分） 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。 15 附件二： 綜合績效考核表二