公共部門人力資源培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 威斯康星大學(xué)柯克帕特里提出的階段培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型，至今它仍是培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)常使用的經(jīng)典培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型。從根本上說，它們是根據(jù)特定的目的，選擇最佳的組織機(jī)構(gòu)和形式，制定最好的評(píng)估方案，保證評(píng)估目的順利實(shí)現(xiàn)的問題。 ? 評(píng)估實(shí)施階段的主要工作對(duì)于組織者來說，主要有下列幾項(xiàng)：廣泛而又深入地宣傳動(dòng)員；全面而又重點(diǎn)地收集信息；簡便而又科學(xué)地進(jìn)行評(píng)分；迅速而又準(zhǔn)確地匯集整理。所以早在 1976年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：錢跟智能是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)估，再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評(píng)估。在麥當(dāng)勞的筑夢過程里，每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一個(gè)不同的經(jīng)驗(yàn)里，學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能，那是麥當(dāng)勞人員發(fā)展的一個(gè)很重要的觀念，也就是這樣的一個(gè)價(jià)值觀，支持我們的訓(xùn)練與人員發(fā)展系統(tǒng)的成功。 ? 中階主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同，著重在兩個(gè)方面，一是顧問的技巧，另一是部門的領(lǐng)導(dǎo)。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會(huì)把學(xué)生的參與度量化為一個(gè)評(píng)估方法，因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識(shí)程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。 訓(xùn)練不只是課程 ? 和其他企業(yè)不同的是，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的，它不只是一個(gè)課程。 【 案例分析 】 麥當(dāng)勞的培訓(xùn) ? 在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過 75％的餐廳經(jīng)理， 50％以上的中高階主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，是由計(jì)時(shí)員工開始的。 ?（ 2）再評(píng)估。準(zhǔn)備階段一般又包括組織準(zhǔn)備與方案準(zhǔn)備兩個(gè)方面。通過投資項(xiàng)目評(píng)估，判定是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，具體活動(dòng)中計(jì)劃、組織、實(shí)施與調(diào)控工作的績效如何，各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)狀況、投入產(chǎn)出狀況等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出建議和改進(jìn)工作，不斷提高項(xiàng)目決策水平和投資效果，更好地作好組織員工培訓(xùn)與管理工作。 ? 員工的自我評(píng)量。 如果沒有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。 ? 特殊工作分析。每年安排 50名左右省直接聯(lián)系的高級(jí)專家參加省委黨校脫產(chǎn)培訓(xùn)。縣處級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部 5年累計(jì)需參加 3個(gè)月以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)，每年將有組織有計(jì)劃地培訓(xùn)廳級(jí)干部500人左右，處級(jí)干部 6000人左右， 5年將培訓(xùn)廳處級(jí)以上干部 3萬多名。 ? 《 規(guī)劃 》 強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持和完善組織調(diào)訓(xùn)、在職自學(xué)等制
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