【正文】 121 , 2 , ,m a x m a x { , , , } ( 1 , 2 , , )ij j j m jim L L L L i m? ??12, , , ,md d dijL1 , 2 , , ) ,jn? j?( 1 , 2 , , 。 （ 3） 按 系數(shù)決策方法選擇一決策方案 。 ?1( ) m a x ( 2 0 0 , 2 0 ) ( 1 ) m i n ( 2 0 0 , 2 0 ) 2 2 0 2 0fd ? ? ?? ? ? ? ? ? ?2( ) m a x ( 1 5 0 , 2 0 ) ( 1 ) m i n ( 1 5 0 , 2 0 ) 1 3 0 2 0fd ? ? ?? ? ? ? ?3( ) m a x ( 1 0 0 , 6 0 ) ( 1 ) m i n ( 1 0 0 , 6 0 ) 4 0 6 0fd ? ? ?? ? ? ? ?100 若第一方案有最大收益 ， 由 12( ) ( ) ,f d f d?13( ) ( ) ,f d f d? 可得 。采用這種方法，是假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性是相同的，通過比較每個(gè)方案的損益平均值來進(jìn)行方案的選擇，在利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，選取擇平均利潤(rùn)最大的方案，在成本最小化目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。 ②具有開拓性：是一個(gè)綜合性計(jì)劃，包含很多方面。 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃往往由高層管理人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃往往由中、基層管理人員甚至是具體作業(yè)人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃具有指導(dǎo)作用，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施能夠確保戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。 ? 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃 ? 計(jì)劃可以按照時(shí)間期限的長(zhǎng)短分成長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 116 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系 五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與執(zhí)行 1,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的任務(wù)要求 ①解讀國(guó)家發(fā)展規(guī)劃和汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，服從國(guó)家統(tǒng)一計(jì)劃要求； ②開展市場(chǎng)調(diào)研分析，規(guī)劃符合市場(chǎng)需求； ③規(guī)劃符合企業(yè)實(shí)際，能指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ④應(yīng)用經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析縫隙等科學(xué)管理方法，建立完善目標(biāo)體系，進(jìn)行目標(biāo)管理； ⑤發(fā)揮人的能動(dòng)性，努力和超額完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)。 121 本期 5年計(jì)劃 （ 2022—— 2022年 ） 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 具體 較細(xì) 較粗 實(shí)施計(jì)劃 預(yù)定未來計(jì)劃 本年實(shí)際 完成情況 對(duì)比計(jì)劃 與實(shí)際差異 計(jì)劃修正因素 差異原因分析 客觀情況變化 經(jīng)營(yíng)方針變化 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 具體 較細(xì) 較粗 實(shí)施計(jì)劃 預(yù)定未來計(jì)劃 新的循環(huán) 本期 5年計(jì)劃順延 （ 2022—— 2022年 ） 滾動(dòng)計(jì)劃法 122 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系 五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與執(zhí)行 5, 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施與控制 ⑴經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施 方式：①分解目標(biāo)到季月，采用滾動(dòng)計(jì)劃方法；②在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理方法，如經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等方法；③開展勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)員工能動(dòng)性。 124 ? 甘特圖主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 是由箭線和節(jié)點(diǎn)組成的用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。德魯克 (Peter Drucker)在 1954年提出。 d) 目標(biāo)的平衡和調(diào)整。 131 ? 實(shí)施目標(biāo)管理的要素 ① 推行目標(biāo)管理要有一定基礎(chǔ)管理?xiàng)l件。 b) 組織明晰化。其核心是比較投入和產(chǎn)出，力求用盡可能少的投入去獲得盡可能多的產(chǎn)出。 135 第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) ? 4，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求： ? ①能全面、系統(tǒng)、綜合反映企業(yè)戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? ②能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指。 c) 目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。 ⑥ 目標(biāo)管理要循序漸進(jìn)、長(zhǎng)期堅(jiān)持。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，但最忌相互指責(zé)。 b) 進(jìn)行有關(guān)組織人事決策。對(duì)于一般項(xiàng)目來說，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠?qū)?xiàng)目的各項(xiàng)工作所需時(shí)間進(jìn)行合理、準(zhǔn)確地確定。 126 ? 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 是指在網(wǎng)絡(luò)圖上加注工作的時(shí)間參數(shù)等而編制成的進(jìn)度計(jì)劃。 ?①甘特圖法 ?1900年前后，亨利甘特 (Henry L． Gantt)發(fā)明了甘特圖(又名橫道圖、條形圖 )。 ⑥ 經(jīng)濟(jì)利益原則 ：處理好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者關(guān)系，推行企業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確責(zé)權(quán)利，逐步提高職工生活福利水平。固定資產(chǎn)折舊、資金籌措等。長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計(jì)劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。 ? 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 一般是一種局部性的、階段性的計(jì)劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動(dòng)，以完成某些具體的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)。 2，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 —— 是確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略和布局的計(jì)劃，是統(tǒng)帥企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總綱，是綜合性計(jì)劃。 因此 “ 最小的最大后悔值 ” 決策方法結(jié)果是第二方案為最優(yōu)方案 。 首先求每一方案在各自然狀態(tài)下的最 小 收益值 ： 1( ) m in ( 2 0 0 , 2 0 ) 2 0fd ? ? ? ?2( ) m in ( 1 5 0 , 2 0 ) 2 0fd ??3( ) m in ( 1 0 0 , 6 0 ) 6 0fd ?? 在各最小收益中選取最大，最大值為 60，對(duì)應(yīng)的為第三方案，因此“壞中求好”決策方法結(jié)果是第三方案為最優(yōu)方案。 1 , 2 , ,( ) m a x ( m a x )i ij ijj i mG d L L???m()idmm1 , 2 , ,m in ( )iim Gd? 若用 表示 方案中的最大后悔值 ，則 : ()iGd95 ? 例 1 某汽車服務(wù)企業(yè)建設(shè)問題有如下?lián)p益值表 : 例題分析 決策 方案 自然狀態(tài) 服務(wù)產(chǎn)品銷路好 S1 服務(wù)產(chǎn)品銷路差 S2 建設(shè)大型工廠 建設(shè)中型工廠 建設(shè)小型工廠 200 150 100 20 20 60 單位：萬元 96 （ 1） 按 “ 好中求好 ” 決策方法選擇一決策方案 。 1 , 2 , , ) ,i m j n??0 1,????91 不確定決策法 ? ⑷ 最小最大后悔準(zhǔn)則，也叫最小最大后悔值法，薩凡奇決策準(zhǔn)確性則。 1 , 2 , , ) ,i m j n?? ()ifdid88 若決策矩陣為損失矩陣 ， 則應(yīng)采取 最大最小的方法 ， 這時(shí) 表示取行動(dòng)方案 時(shí)的最大損失值 ， 即 則滿足 的方案 就是 “ 最大最小 ” 決策的 最優(yōu)方案 。 1 1 1 2 1m a x { , , , }nL L L2 1 2 2 2m a x { , , , }nL L L12m a x { , , , }m m m nL L L85 ⑤ 取 中的最大值 所對(duì)應(yīng)的方案 為最佳決策方案。 決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種可能發(fā)生的概率，決策的目標(biāo)是選最好的自然狀態(tài)下確保獲得最大可能的利潤(rùn)。 E(B1)=500 +（ 200） =290萬元 E(B2)=300 +（ 100） =180萬元 E(A1)＝ max{E(B1),E(B2)}=290萬元， 所以，新建生產(chǎn)線（ B1）為最佳方案。 76 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策問題，其各個(gè)方案的期望益損值是在對(duì)狀態(tài)概率預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上求得的。 72 ② 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V3的期望效益值為 EV3＝ (100) +0 +100 ＝ 30（萬元）。 68 如果自行研制成功或者談判成功，生產(chǎn)規(guī)模都將考慮兩種方案：一是產(chǎn)量不變；二是增加產(chǎn)量。 (1) 畫出該問題的決策樹 。 62 ?單級(jí)風(fēng)險(xiǎn)型決策與多級(jí)風(fēng)險(xiǎn)型決策 (1)所謂單級(jí)風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在整個(gè)決策過程中，只需要做出一次決策方案的選擇，就可以完成決策任務(wù)。 ?樹型決策法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)型決策分析的邏輯順序 樹根 → 樹桿 → 樹枝，最后向樹梢逐漸展開。假如 P代表單位產(chǎn)品價(jià)格， Q代表產(chǎn)銷量， F代表固定成本， V代表單位可變成本， Q代表盈虧平衡時(shí)的銷售量， S0代表盈虧平衡時(shí)的銷售額。 ? 確定型決策 就是在事件的各種自然狀態(tài)完全肯定和明確的條件下，經(jīng)過分析計(jì)算得到各個(gè)方案的明確結(jié)果。 ? 按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)性分：程序化決策和非程序化決策 ? 按決策目標(biāo)分：?jiǎn)我荒繕?biāo)決策，多目標(biāo)決策 ? 按競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)分：競(jìng)爭(zhēng)型決策與和非競(jìng)爭(zhēng)型決策 ? 按決策人數(shù)量分：群體決策和個(gè)人決策 ? 按決策的過程分：初始決策和追蹤決策 46 三 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分類和方法 ? 3，經(jīng)營(yíng)決策方法 經(jīng)營(yíng)決策方法 定量決策 定性決策 專家意見法 暢談法 淘汰法 排隊(duì)法 歸類法 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 單純優(yōu)化法 盈虧平衡法 決策樹法 敏感性分析 47 定性決策法 ? 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)方面的知識(shí)，由專家學(xué)者、企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的決策目標(biāo)、方案和實(shí)施提出見解、建議，由決策者選擇決定。 第一步確定控制標(biāo)準(zhǔn)，即制定一套科學(xué)有效的戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 第二步是建立檢查監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行檢查，對(duì)照戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量成效，尋找偏差； 第三步分析產(chǎn)生偏差的原因，采取措施，糾正偏差； 第四步繼續(xù)完善實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。即通過資源恰當(dāng)配置，使其完成戰(zhàn)略目標(biāo)； ③ 調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃。 39 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析方法 —— SWOT分析 ?? 方法簡(jiǎn)介 SWOT是一種用來確定企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (strength)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) (weakness),機(jī)會(huì) (opportunity)和威脅 (threat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。 (3) 對(duì)策性。 (2) 資源配置 (3) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 經(jīng)營(yíng)決策的正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 ? 多元線性回歸法 ：市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，會(huì)遇到某一市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)展和變化取決于幾個(gè)影響因素的情況。 類推原理 ：各種事物相互之間的發(fā)展變化具有相似性，因此可用事物以前的某種表現(xiàn)形式類推處以后狀態(tài)。 ? ?總結(jié)階段： ①整理分析資料；②撰寫調(diào)查報(bào)告并進(jìn)行追蹤。定點(diǎn)、郵寄和預(yù)約訪問也曾在不同項(xiàng)目中多次應(yīng)用。 ?總之，市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，對(duì)于企業(yè)掌握市場(chǎng)，正確決策并贏得經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)權(quán)非常重要。 ? 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容 與一般普通企業(yè)一樣，只是對(duì)象不同。 12 ?特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)與普通企業(yè)提供服務(wù)的不同之處 ?服務(wù)對(duì)象為專一品牌； ?專一技術(shù)、設(shè)備和工藝； ?專一廠家提供的配件； ?專一客戶接待與生產(chǎn)環(huán)境； ?免費(fèi)或部分免費(fèi)的首次維護(hù)作業(yè)； ?專一車輛的質(zhì)量擔(dān)保； ?專一品牌車輛的正常維護(hù)與服務(wù)； ?全面、專一的客戶車輛檔案信息； ?接受生產(chǎn)廠家的政策、監(jiān)督與指導(dǎo)； ?對(duì)生產(chǎn)廠家具有責(zé)任約束。 ⑤開業(yè)前，特許人培訓(xùn)受許人。 7 一 經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)思想 4， 汽車服務(wù)業(yè)的 特許經(jīng)營(yíng) 模式： ⑴特許經(jīng)營(yíng)的概念： ? 國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的定義和歐洲特許經(jīng)營(yíng)聯(lián)合會(huì)的定義。 5 一 經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)思想 ? ： ? 即是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)，決定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想。 4 一 經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)思想 ? ： ? ①預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化：政府經(jīng)濟(jì)政策，產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣，技術(shù)進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)情況等 ? ②協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部和外部活動(dòng)，適應(yīng)市場(chǎng)變化：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，以及適應(yīng)外部環(huán)境的變化等 ? ③發(fā)現(xiàn)和利用能使自己發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：在變化中適應(yīng)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 ? ⑥時(shí)間觀念：市場(chǎng)是變化的，企業(yè)必須適應(yīng)變化。 ④經(jīng)營(yíng)模式須全面測(cè)試，成功后再出售給受許人。 11 ?特許經(jīng)營(yíng)對(duì)受許人（汽車服務(wù)企業(yè)）的利弊： ?不利之處： ?會(huì)受到特許人的控制； ?需要支付首期特許費(fèi)和后續(xù)特許費(fèi)； ?可能難以發(fā)揮特許人評(píng)估的素質(zhì)； ?特許合同包含出售或轉(zhuǎn)移特許業(yè)務(wù)的限制； ?可能過于依賴特許人； ?特許人的政策可能影響收益； ?特許人政策可能錯(cuò)誤； ?特許業(yè)務(wù)的商譽(yù)和品牌形象可能因受許人無法控制的原因受到損害。 16 二