【正文】 名、后一級(jí)責(zé)任人不予受理，可責(zé)成前一級(jí)責(zé)任人完成簽署手續(xù)。，均應(yīng)在更改欄中填寫(xiě)，a) 更改標(biāo)記；b) 同一標(biāo)記下的更改處數(shù)；c) 更改通知單編號(hào)；d) 更改日期；e) 更改人簽名。技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝文件等。：文件編號(hào)排序略。評(píng)審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評(píng)審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。3．3文件管理員負(fù)責(zé)保管超過(guò)一年的質(zhì)量記錄。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫(xiě)《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。 保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作記錄。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。，對(duì)供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之五進(jìn)行抽樣檢測(cè),鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺(jué)的各類(lèi)瑕疵。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 文件編號(hào)：104視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第5頁(yè) 工藝管理制度總則工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。，定期進(jìn)行技術(shù)評(píng)定和考核，考核不合格的人員不得上崗。 過(guò)程檢驗(yàn)。對(duì)本店的進(jìn)貨質(zhì)量和出柜產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)員根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件及檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。 文件編號(hào)：109視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第10頁(yè) 不合格品處理制度一、對(duì)于本店采購(gòu)的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進(jìn)入配鏡第一道工序。不合格的眼鏡在填寫(xiě)產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表時(shí)要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行追蹤驗(yàn)證,確認(rèn)結(jié)果填于相關(guān)表格上,即可結(jié)案。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。6. 由低至高按級(jí)差逐漸增加光度， —。15. 雙眼看視標(biāo)清晰，無(wú)不適反映，讓其行走試戴20分鐘。5) ～，要求每級(jí)視標(biāo)允許兩個(gè)認(rèn)錯(cuò)，仍算該級(jí)視力通過(guò)。5. 拿出模板，算出鏡片幾何中心，根據(jù)瞳距所需的移位量，按移位量調(diào)整定位。，各類(lèi)人員按服務(wù)規(guī)范程序進(jìn)行操作。柜臺(tái)服務(wù)員和驗(yàn)光、配鏡人員衣著應(yīng)整潔，身體健康，無(wú)傳染疾病，凡新聘用人員經(jīng)醫(yī)療單位體檢合格后方可上崗。新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗工作。為貫徹本企業(yè)“專(zhuān)業(yè)精神，服務(wù)人群，努力創(chuàng)造健康、親和的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造一流眼鏡零售企業(yè)”的目標(biāo)，本店要求全體門(mén)市職工必須執(zhí)行以下“禮儀行為規(guī)范。分析改進(jìn)（自查、外審、顧客意見(jiàn)等）進(jìn)行分析提出改進(jìn)措施。三、本店對(duì)鏡架保質(zhì)期為半年，如發(fā)現(xiàn)脫焊、斷裂（人為因數(shù)除外）可免費(fèi)維修、更換。三、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴在當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)商提出初步處理意見(jiàn)；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，提出處理意見(jiàn)?！　? 文件編號(hào)：118視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第9頁(yè) 倉(cāng)庫(kù)管理概 述庫(kù)房管理是企業(yè)管理的重要組成部分，倉(cāng)庫(kù)貨物應(yīng)帳目清楚，貨物按類(lèi)碼放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止混亂，庫(kù)房應(yīng)清潔明亮，配備消防器材，危險(xiǎn)物品應(yīng)進(jìn)行隔離和防護(hù)，并由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。 文件編號(hào)：117視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第8頁(yè) 服務(wù)與改進(jìn)用戶投訴處理制度一、為維護(hù)用戶權(quán)益及本店良好商業(yè)形象，本店建立用戶投訴處理機(jī)制。二、在本店所配眼鏡，可終身免費(fèi)清洗。，搜集用戶信息，對(duì)用戶的來(lái)信、來(lái)訪（含投訴、抱怨）應(yīng)及時(shí)登記。 認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查，查出問(wèn)題及時(shí)采取措施，積極組織整改，消除隱患。各級(jí)人員必須執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，不得違章指揮，嚴(yán)禁違章作業(yè)。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。，貯存過(guò)程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。3. 用焦度計(jì)對(duì)鏡片進(jìn)行檢驗(yàn)，選出鏡片中心頂焦度值和軸位，并打出標(biāo)記。2) 對(duì)視力表的辨認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：3) ～，要求每級(jí)視標(biāo)一個(gè)都不錯(cuò)，方算該級(jí)視力通過(guò)。13. 驗(yàn)完一眼后蓋上蓋板，再打開(kāi)另一眼前的蓋板，依照前述完成散光的檢查。4. 黑片擋左眼，檢查右眼裸視力。對(duì)一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。 文件編號(hào)：1012視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第13頁(yè) ,確認(rèn)的責(zé)任人員應(yīng)提出矯正措施及完成日期,并進(jìn)行矯正作業(yè),各相關(guān)人員有責(zé)任協(xié)助矯正的執(zhí)行。 文件編號(hào)：1010視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第11頁(yè) 返工、返修產(chǎn)品重新檢驗(yàn)規(guī)定出柜檢驗(yàn)不合格的配裝眼鏡，視情況判定其返工和報(bào)廢。 配鏡加工過(guò)程檢查的主要項(xiàng)目有：1）、頂焦度允差2）、光學(xué)中心水平偏差3)、光學(xué)中心水平互差4）、光學(xué)中心垂直互差5）、軸位偏差6）、表面質(zhì)量、內(nèi)在瑕疵7）、鏡片色澤互差8）、鏡片厚度9）、鏡架質(zhì)量要求10）、裝配質(zhì)量11）、整形要求定配眼鏡應(yīng)在包裝上標(biāo)明處方規(guī)格及生產(chǎn)單位或附上處方單。驗(yàn)配過(guò)程中定配工根據(jù)處方單對(duì)加工過(guò)程每一道工序進(jìn)行自檢。，將其結(jié)果予以記錄，經(jīng)授權(quán)人員審批才可放行。，并遵照?qǐng)?zhí)行。，作好有關(guān)工藝參數(shù)的記錄與保存，并定期將此記錄交文件管理員存檔。 有良好的信譽(yù)其他供方：對(duì)其產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制，以使其符合本店的相關(guān)要求。對(duì)證件不齊或“三無(wú)”產(chǎn)品一律不列入采購(gòu)清單。，方法通常包括：試用測(cè)試性能測(cè)試，規(guī)格核對(duì)、要求提供合格證明材料或其他合適的驗(yàn)證等。b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。質(zhì)量控制。4．4質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)4．4．1文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi)，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。職責(zé)3．1文件管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。，無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的禁止在生產(chǎn)中使用。 職責(zé)文件管理員負(fù)責(zé)本程序的組織實(shí)施，管理各類(lèi)文件。 更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫(xiě)上新內(nèi)容。 各欄目的簽署次序?yàn)榫幹啤⑴鷾?zhǔn)。使裝頭與鏡片接觸處無(wú)縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?。注：為了確保鏡片的安全性，開(kāi)槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于2mm。松開(kāi)導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。按鏡片的類(lèi)型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。將鏡片裝在磨邊機(jī)上，注意標(biāo)記的位置。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；將模板固定在中心儀上；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。 給顧客雙眼同時(shí)加上與其對(duì)應(yīng)的附加度，讓顧客觀察近用視標(biāo)，詢問(wèn)閱讀近用視標(biāo)效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報(bào)刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實(shí)沒(méi)有不適癥狀，測(cè)量近用瞳距，書(shū)寫(xiě)處方。三、 主觀驗(yàn)光打開(kāi)視力表燈箱，使顧客滿足5米的視距，檢查裸眼視力（遠(yuǎn)視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開(kāi)口方向，記錄下識(shí)別的最小一行。邀請(qǐng)顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗(yàn)光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。培訓(xùn)的方式：（1）崗位實(shí)際操作。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。否則因計(jì)量器具失準(zhǔn)而對(duì)本店或顧客造成損失的將追究其責(zé)任。對(duì)操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會(huì)是：會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)檢查、會(huì)排除一般故障。如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、檢驗(yàn)方法等。；a） 了解產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和計(jì)量法中對(duì)本店的要求。，并予以滿足，使本店產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。 文件編號(hào)：074視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第1頁(yè) 生產(chǎn)資源提供資源是組織確定過(guò)程，建立管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。滿足顧客提出的一切咨詢和解答問(wèn)題的要求。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)經(jīng)理。2 檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。(3) 對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。a、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)SBYJ001 第一修訂版視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》 控制狀態(tài)：編 制：趙 貴 批 準(zhǔn)：杜小陽(yáng)文件編號(hào)：SBYJ001 2012年8月 1日實(shí)施 文件編號(hào)：01 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第2部分 目 錄 第1頁(yè) 目 錄文件編號(hào)文 件 名 稱(chēng)頁(yè) 數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 205組織機(jī)構(gòu)圖106任命書(shū) 307質(zhì)量管理制度及考核辦法 408生產(chǎn)資源提供709技術(shù)文件管理1510過(guò)程質(zhì)量管理1611安全文明生產(chǎn)與服務(wù)9 文件編號(hào)：02視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第3部分 頒布令 第1頁(yè)頒 布 令視邦眼鏡店依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2012版《質(zhì)量管理手冊(cè)》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。《質(zhì)量管理手冊(cè)》的換版，原則上根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。（見(jiàn)各級(jí)人員職責(zé)）、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員。批準(zhǔn)人：杜小陽(yáng) 2012年8月1日 文件編號(hào)：061 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第6部分 任命書(shū) 第2頁(yè) 任 命 書(shū)為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 趙 貴 為我店的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限：(1) 對(duì)加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)；(2) 對(duì)于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進(jìn)行加工。 批準(zhǔn)人：杜小陽(yáng) 2012年8月1日 文件編號(hào)：063視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第1頁(yè) 質(zhì)量管理制度及考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)