【正文】 學(xué)員姓名 所在部門 169。 是 否 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 47 流程名稱及編號：績效評估 主要職責(zé)方 部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理、主管 績效評估步驟是上級和下級針對下級績效指標(biāo)目標(biāo)完成情況，進(jìn)行溝通和評分的過程。 流程名稱及編號：考核激勵 主要職責(zé)方 提交績效指標(biāo)實(shí)際值 改革管理部 /財務(wù)部 /人力資源部 /相關(guān)部門 主管及主管以上崗位 改革管理部 /內(nèi)審監(jiān)管部 人力資源部 /財務(wù)部 /相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 績效評估 核定績效評估結(jié)果 績效激勵 * * 注：具體激勵措施應(yīng)由人力資源部牽頭制定。 進(jìn)入 改革管理部主任/績效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財務(wù)部主任 /預(yù)算主管 按部門匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績效指標(biāo)實(shí)際值 按部門的 D崗以上人員 KPI當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值 輸入上述信息到 D崗以上人員的個人績效計(jì)分卡中，形成目標(biāo)值和實(shí)際值對比初稿 按部門的 D崗以上人員的個人績效計(jì)分卡初稿（含實(shí)際值） 初步審核 KPI實(shí)際值的真實(shí)準(zhǔn)確性 江蘇石油總數(shù)與市公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標(biāo)間核實(shí) 月匯總數(shù)與累計(jì)總數(shù) 審核通過？ 可以下發(fā)到各部門的 D崗以上人員的個人績效計(jì)分卡 否 是 提交按部門的 D崗以上人員的個人績效計(jì)分卡到總經(jīng)理、相關(guān)副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理 改革管理部績效主管 /主任 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理 各級管理者收到本人及下屬人員的個人績效計(jì)分卡 開始 開始 年底嗎？ 進(jìn)入 否 是 績效管理流程 169。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 總經(jīng)理和審核通過的副總經(jīng)理簽訂績效合同書 副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理 /部門主任 /副經(jīng)理 /助理 改革管理部、人力資源部 副總經(jīng)理下年度績效合同書 副總經(jīng)理和下屬區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理/助理簽訂績效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、省本部部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任 /副經(jīng)理 /助理、相關(guān)主管 區(qū)域中心經(jīng)理部門主任、副經(jīng)理 /助理與下屬主管簽訂績效合同書 主管（包括區(qū)域中心主管）下年度績效合同書 對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、省本部主管績效合同書存檔并形成個人計(jì)分卡 * 省本部主管以上崗位和區(qū)域公司 /中心經(jīng)理下年度績效合同書 D崗以上人員的計(jì)分卡 * 注：區(qū)域中心主管的績效合同書檔案保存在區(qū)域服務(wù)中心 人力資源 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 32 績效管理流程 服務(wù)部門績效合同書示例 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 設(shè)定詳細(xì)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn) 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 28 流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 主要職責(zé)方 改革管理部績效考核職員 改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任 根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定績效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。 ?理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義 ?掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 ?了解績效管理的關(guān)鍵流程 169。 169。 ?平均占用資本回報率 ?息稅前利潤 ?當(dāng)期進(jìn)銷毛利額 ?噸油毛利 ?噸油現(xiàn)金費(fèi)用 ?零售和配送市場份額 ?最終客戶滿意度 ?成品油經(jīng)營量 ?零售和配送銷售比例 ?單站加油量 ?高附加值成品油銷售比例 ?成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) ?事故損失率 ?人均銷售量 ?員工滿意度 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 ?成品油零售毛利 ?噸油零售現(xiàn)金運(yùn)營費(fèi)用 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù) ?壞帳占銷售收入比例 ?零售部門銷售費(fèi)用預(yù)算控制率 ?項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率 ?零售市場份額 ?零售客戶滿意度 ?成品油零售量 ?單站加油量 ?百萬元投資新增毛利 ?項(xiàng)目按期完成率 ?高附加值成品油零售比例 ?非油品銷售收入比例 ?加油站庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) ?銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 ?事故損失率 ?零售客戶投訴數(shù)量 ?油品計(jì)質(zhì)量合格率 ?人均零售量 ?員工滿意度 ?人均培訓(xùn)時間 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運(yùn)營類 江蘇石油分公司 零售部 169。在本項(xiàng)目中，某個崗位的績效考核指標(biāo)不超過 16個。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須和公司的經(jīng)營、管理戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，是對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和支持。 什么是績效管理體系？ 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 7 培訓(xùn)目的 通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： ?理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義 ?掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 ?了解績效管理的關(guān)鍵流程 169。因此，為了確?？冃Ч芾眢w系改革的設(shè)計(jì)理念在企業(yè)實(shí)施中得到廣泛的認(rèn)知、理解、支持與應(yīng)用，并最終充分發(fā)揮其真正的價值，針對績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)將是整個江蘇石油的改革進(jìn)程能夠最終取得成功的關(guān)鍵。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2 總體培訓(xùn)目標(biāo) 總體培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解什么是績效管理體系，績效管理體系的改進(jìn)對江蘇石油管理水平的提高有何意義 ? 理解主要的省公司、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 理解績效管理的業(yè)務(wù)流程，以及相關(guān)部門在整個績效管理流程體系中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)，從而使得新的績效管理流程得以在江蘇石油實(shí)施 績效管理體系的改革，不僅是江蘇石油公司從傳統(tǒng)的國有企業(yè)向國際化、現(xiàn)代化的商業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)形的重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)的根本保證。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績效管理體系培訓(xùn)教材 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 10 績效管理循環(huán)體系 ?目標(biāo)設(shè)定 ? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo) ? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值 ?跟蹤匯報 ? 準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織 /個人的實(shí)際績效 ? 收集 /匯總實(shí)際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案 ?考核激勵 ? 計(jì)算考核期間的實(shí)際績效值 ? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度 目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報 考核激勵 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略 績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報 ” 、“ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 14 首先，了解設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的一些原則。 ? 指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該是有限的，不是越多越好。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 16 江蘇石油分公司和零售部 KPIs 在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當(dāng)期進(jìn)銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 20 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運(yùn)營類 關(guān)系事務(wù)部 ?內(nèi)部客戶滿意度 ?法律行政管理流程書面化制定率 ?文件發(fā)放及時率 ?文件內(nèi)容一致率 ?主要媒體報道次數(shù) ?內(nèi)部刊物按時發(fā)行率 ?非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同準(zhǔn)確率 ?非標(biāo)準(zhǔn)合同審核時間 ?合同標(biāo)準(zhǔn)化率 ?工商登記按時完成率 ?打擊商標(biāo)侵權(quán)行為次數(shù)比例 ?文字材料按時完成率 ?部門費(fèi)用預(yù)算控制率 ?員工滿意度 ?人均培訓(xùn)時間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 服務(wù)部門主要講述通用的部門費(fèi)用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 第三章、績效管理關(guān)鍵流程 第三，了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責(zé)。 江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿 改革管理部績效考核主管 /績效考核職員 與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標(biāo)終稿 下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔 改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負(fù)責(zé)人 進(jìn)入 討論通過？ 否 是 江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔 ** 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)定義手冊 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績效管理流程 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 銷售部門績效合同書示例 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 36 流程名稱及編號：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)） 主要職責(zé)方 各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 Accentu