【正文】 操作層培訓(xùn) 第一階段 省公司管理層培訓(xùn) 講師： 埃森哲公司項目經(jīng)理 學(xué)員： 江蘇石油省公司 D級以上人員 時間： 地點： 2022年 3月 23日下午 江蘇石油大廈培訓(xùn)教室 埃森哲公司項目經(jīng)理 江蘇石油省公司各部門負(fù)責(zé)績效信息收集、統(tǒng)計、匯報的人員及企改部績效考核主管 2022年 3月 24日上午 江蘇石油大廈培訓(xùn)教室 江蘇石油企改部績效考核主管 各市公司績效考核崗位職員或主管 全面實施前一個月 待定 169。以下是我們建議的培訓(xùn)目的： 管理層培訓(xùn) （省公司本部處長或主管 以上人員） 操作層培訓(xùn) （省公司負(fù)責(zé)績效管理的主要執(zhí)行人員） ? 理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義 ? 掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 ? 了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理體系中的角色和職責(zé) ? 理解績效管理體系的具體操作流程 ? 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義 ? 本崗位在績效管理流程中角色和職責(zé) 每期培訓(xùn)時間約為三個小時，考試 45分鐘 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績效管理體系培訓(xùn)教材 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 8 第一章、什么是績效管理體系 首先掌握什么是績效管理體系，績效管理對企業(yè)的管理有何意義。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 9 在一個商業(yè)組織內(nèi)， “ 績效 ” 意味著某個組織及組織成員對工作目標(biāo)完成的情況。 個人 能力 工作 經(jīng)驗 學(xué)歷 工作 態(tài)度 知識 結(jié)構(gòu) 健康 狀況 思想 品德 績效 年齡 績效既有別于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 10 績效管理循環(huán)體系 ?目標(biāo)設(shè)定 ? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo) ? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標(biāo)值 ?跟蹤匯報 ? 準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效 ? 收集 /匯總實際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對分析結(jié)果，形成彌補差距的調(diào)整方案 ?考核激勵 ? 計算考核期間的實際績效值 ? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度 目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報 考核激勵 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略 績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報 ” 、“ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 11 績效管理體系涉及到公司、各部門以及全體員工。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 12 有效的績效管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理： 以績效為中心 的企業(yè)文化 日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連 實時監(jiān)控績效狀況 并支持決策 標(biāo)準(zhǔn)化 績效管理 體系的益處 為激勵提供客觀依據(jù) ? 建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，加強責(zé)任心。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 13 第二章、主要的 KPIs 其次理解主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義，以及績效管理為什么需要這些指標(biāo)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 14 首先，了解設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的一些原則。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是綜合平衡的，既有結(jié)果類 (Lagging)的財務(wù)指標(biāo)，又有過程類 (Leading)的客戶、運營和成長 /員工指標(biāo)；既考慮公司的近期利益，又考慮公司的長遠(yuǎn)利益。 ? 指標(biāo)間的邏輯關(guān)系清晰，互相支持。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI必須是 SMART， 即 KPI是具體的 (Specific)， 可衡量的(Measurable)， 可實現(xiàn)的 (Attainable)， 相關(guān)的 (Relevant)， 可跟蹤的 ( Trackable)。 ? 指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該是有限的，不是越多越好。 ? 除人力資源部門外，我們建議所有部門負(fù)責(zé)人以上崗位的績效指標(biāo)中，必須有 12個關(guān)于成長 /員工類的指標(biāo)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 15 什么是綜合平衡計分卡？ 在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時，我們采用了卡普蘭 /諾頓發(fā)明的綜合平衡計分卡的概念，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成財務(wù)、客戶、運營、成長 /員工四類指標(biāo) *。它們之間的因果關(guān)系：成長 /員工類指標(biāo)代表了公司長遠(yuǎn)的發(fā)展能力，它支持運營類指標(biāo)（改善公司的內(nèi)部運營流程）；而運營類一方面支持客戶類指標(biāo)，同時和客戶類指標(biāo)共同支持財務(wù)類指標(biāo)，最終為股東創(chuàng)造價值。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 16 江蘇石油分公司和零售部 KPIs 在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當(dāng)期進銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 17 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 商業(yè)客戶部 KPI中主要講述配送市場份額、配送銷售預(yù)測準(zhǔn)確率。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 18 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 物流營運部 KPI中主要講述資源配臵效益、價格預(yù)測準(zhǔn)確率。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 19 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 20 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運營類 關(guān)系事務(wù)部 ?內(nèi)部客戶滿意度 ?法律行政管理流程書面化制定率 ?文件發(fā)放及時率 ?文件內(nèi)容一致率 ?主要媒體報道次數(shù) ?內(nèi)部刊物按時發(fā)行率 ?非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同準(zhǔn)確率 ?非標(biāo)準(zhǔn)合同審核時間 ?合同標(biāo)準(zhǔn)化率 ?工商登記按時完成率 ?打擊商標(biāo)侵權(quán)行為次數(shù)比例 ?文字材料按時完成率 ?部門費用預(yù)算控制率 ?員工滿意度 ?人均培訓(xùn)時間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 21 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運營類 信息系統(tǒng)部 服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 22 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運營類 財務(wù)資產(chǎn)部 服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 23 主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 財務(wù)類 成長 /員工類 客戶類 運營類 企業(yè)文化部 服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 第三章、績效管理關(guān)鍵流程 第三，了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責(zé)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 25 第三章、績效管理關(guān)鍵流程 績效管理循環(huán)體系 ?目標(biāo)設(shè)定 ? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo) ? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標(biāo)值 ?跟蹤匯報 ? 準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效 ? 收集 /匯總實際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對分析結(jié)果，形成彌補差距的調(diào)整方案 ?考核激勵 ? 計算考核期間的實際績效值 ? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度 目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報 考核激勵 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略 績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報 ” 、 “ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績效指標(biāo)更新、下發(fā)績效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個步驟。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 27 流程名稱及編號：關(guān)鍵績效指標(biāo)更新 主要職責(zé)方 改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部績效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行維護，確?？己藘?nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。 江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿 改革管理部績效考核主管 /績效考核職員 與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標(biāo)終稿 下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔 改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負(fù)責(zé)人 進入 討論通過？ 否 是 江蘇石油組織結(jié)構(gòu)