質(zhì)量管理工具qualitycontroltools課程教材(存儲版)
【正文】 35 檢查表制作要點 ? 并非一開始就要求完美，可先參考他人的示例，使用時如不理想，再加以改善 ? 越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來 ? 一目了然，檢查的事項應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所記錄的內(nèi)容 ? 以 Team Work的方式進(jìn)行，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目 ? 設(shè)計不會讓使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性 36 檢查表示例 出門上班前的檢查表 內(nèi)容 周一 周二 周三 周四 周五 服飾： 頭發(fā) √ √ 襯衣 √ √ 領(lǐng)帶 √ √ 皮鞋 √ √ 攜帶： 錢包 √ √ 手機 √ √ 手表 √ √ 筆記本 √ √ 公文包 √ √ 上天晚上看的資料 √ √ 37 檢查表示例 應(yīng)用于直方圖的次數(shù)分配檢查表 序號 組界 中心 檢查 小記 1 ~126 | | | | | 5 2 126~ | | | | | | | | | | 10 3 ~139 | | | | | | | | | | | | 12 4 139~ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 31 5 ~152 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 23 6 152~ | | | | | | | | | | 10 7 ~165 | | | | | 5 8 165~ | 1 合計 97 38 檢查表練習(xí) ? 為產(chǎn)品檢驗時的外觀缺陷統(tǒng)計制作一檢查表。應(yīng)檢查在技術(shù)上能否接受。 ? 高原形：形狀似高原狀。 30 用 Mini TAB制作的直方圖 1 5 01 4 01 3 01 2 01 050D a t aFrequencyH i s t o g r a m o f D a t a31 常見的直方圖形態(tài) ? 正常形：中間高、兩邊低，有集中趨勢。 ? 直方圖是將所收集的測定值、特性值或結(jié)果值分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測定的值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。 ? 若發(fā)現(xiàn)各項目的分配比例相關(guān)不多時，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)從其他角度再做分析。 13 繪制特性要因圖 1 確定特性：如不合格率、停機率、客戶抱怨、材料費等 2 繪制骨架 3 大略記載各類原因：可由 4M1E人、機、料、法、環(huán)等五大類著手 4 依據(jù)大要因，分出中要因 5 更詳細(xì)地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作進(jìn)一步討論或采取對策 7 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等 14 特性要因圖的注意事項 ? 特性應(yīng)注明“為什么”，“什么”才會容易激發(fā)聯(lián)想； ? 特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題； ? 收集多數(shù)人的意見，多多益善，可運用腦力激蕩原則； ? 意見愈多愈好 ? 禁止批評他人的構(gòu)想及意見 ? 歡迎自由奔放的構(gòu)想 ? 可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意 ? 注意分層：設(shè)備、工序等； ? 無因果關(guān)系的不予歸類； ? 多加利用過去收集的資料； ? 重點應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，其方法可依5W2H(Why, What, Where, When, Who, How, How much)原則執(zhí)行； ? 以事實為依據(jù)； ? 依據(jù)特性分層制作不同的特性要因圖。 7 思考 我們在平時的工作中對哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析？采用了哪些統(tǒng)計技術(shù)？ 8 數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)：依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期 (從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個階段，均可看到其存在。 在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 ? “持續(xù)改進(jìn)”規(guī)定： 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 W h y ?12 特性要因圖分類 H o w ?? 對策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追求問題點應(yīng)該如何防止、目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策。 20 柏拉圖的制作 O
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