領導商數(shù)余世維講義(存儲版)
【正文】 期目標 授權 有意愿 有能力 激勵 無意愿 有能力 訓練教育 有意愿 無能力 放棄 無意愿 無能力 能力=完成任務的條件 自己填給自己看 意愿 =愿意投入工作的態(tài)度 任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領導；相反的，如果他不敢裁員，也不夠資格做一個企業(yè)的領導。 ?老客戶是口碑，通常老客戶是最忠心的。 企業(yè)文化 —— 找尋新工作的標準 管理者 LQ 第六講：思考力 +決策力 +執(zhí)行力 ?顧客在哪里 ?重要 /效果 ?誰是接班人 以顧客為中心，行動重于口號 提高顧客的滿意度 ?產(chǎn)品差異由顧客決定 ?會抱怨的顧客是好顧客 ?老顧客那里去了？ 對客戶的服務要不斷地追求，直到絕望為止。 ?最后：我們拔起我們的筆，在上面勾一個，所以我們只是負責勾勾勾。 ?拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 ? MBO——MANAGE BY OBJECT ?目標要有一個引爆點（切入點） ?追求完美 ——細節(jié)的目的就是完美 ?要成為領袖，無論從事什么行業(yè)，都要 比競爭對手做好一點 ——李嘉誠 細節(jié)量化和目標管理 從細節(jié)上著手，從量化上計算 ? “細節(jié) ” 指動作、步驟、做法的規(guī)范 動作研究 +省工原理 標準步驟 +嚴格要求 科學方法 +效率改善 ? “ 量化 ” 指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時間度量 +流程設計 各項成本
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