第十五章溝通管理(存儲版)
【正文】 5種策略可供選擇。 思維拓展 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （ 5）在談話中間，避免直接的置疑或反駁，讓對方暢所欲言。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 本章小結(jié) 溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞和理解的過程。解決沖突必須遵循正確的原則，采取有效解決沖突的策略和方法。但是在“聽”的階段，仍以了解對方意見為主，自己意見不要說得太多，以免影響對方所要說的話。不過語調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說的方向。 （ 3）加強信息溝通，增加透明度，縮短心理距離。 多年來對于組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點： 傳統(tǒng)的沖突觀點 這種觀點認(rèn)為沖突是有害的，會給組織造成不利的影響。對于信息的發(fā)出者來說，可以利用以下方法克服溝通障礙： 明確溝通的目的，充分做好溝通準(zhǔn)備 在溝通之前，信息發(fā)出者必須明確溝通的目的。 語言和非語言暗示 大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性都依賴于語言。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 只有當(dāng)主管人員使用非正式的組織來補充正式組織的信息溝通時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。 會議的種類主要有工作匯報會、專題討論會、員工座談會等。 指示的含義 指示的方法 管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題。 ④最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣，他們比較愿意聽取組織提供的消息，也較能相信。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。 非正式溝通具有以下幾個特點： ①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵? ②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚? ③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? ④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； ⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。非正式溝通是指以組織的非正式系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。 表 71給出了幾種主要溝通方式的比較。 噪聲干擾 思 想 編碼 信息 傳遞 接受 譯碼 理解 發(fā)送者 接受者 反饋 圖 71 溝通的過程 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。在這個過程中至少存在著信息發(fā)送者、信息接受者和信息傳遞渠道三個環(huán)節(jié)，如圖 71所示，完整的溝通過程通常包括 6個環(huán)節(jié)。 （一）按溝通的媒介分類 按溝通的媒介，可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等。 非正式溝通 （ 1）非正式溝通概述。 正式溝通 非正式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 非正式溝通的優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 ③群體鏈?zhǔn)健? ③閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。指示可使一個活動開始著手、更改或制止，它是使一個組織生機勃勃或者解體的動力。 （ 5）通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。 環(huán)式溝通 此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示組織成員之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。主管人員位于信息交流的中心，應(yīng)鼓勵他們運用這個中心職位和權(quán)力，起到這個中心的作用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （四）客觀因素 主要包括語言和非語言的暗示、媒介的有效性、信息量。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、溝通障礙的克服 溝通障礙的存在是客觀的，其形成原因有主觀與客觀兩方面因素，要取得有效的溝通效果，就需要跨越溝通中的障礙因素。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第五節(jié) 沖突與談判處理 一、沖突的概念及類型 （一）沖突的概念 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。
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