第十五章溝通管理-wenkub
2022-10-28 11:58:28 本頁(yè)面
【正文】 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 ①單線(xiàn)鏈?zhǔn)健? 正式溝通 非正式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 圖 73 非正式溝通 C F G D H I E J K A B （ 2）非正式溝通的意義及特點(diǎn)。 非正式溝通 （ 1）非正式溝通概述。 圖 72 溝通方向圖 總經(jīng)理 人事經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 橫向溝通 上行溝通 斜向溝通 下行溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 下向溝通 橫向溝通 上向溝通 斜向溝通 這是在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向。 （一）按溝通的媒介分類(lèi) 按溝通的媒介，可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。 發(fā)送者通過(guò)反饋了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。在這個(gè)過(guò)程中至少存在著信息發(fā)送者、信息接受者和信息傳遞渠道三個(gè)環(huán)節(jié)，如圖 71所示，完整的溝通過(guò)程通常包括 6個(gè)環(huán)節(jié)。? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第十五章 溝通管理 溝通概述 溝通方式與方法 溝通的原則和要求 溝通障礙及其克服 沖突與談判處理 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念 知識(shí)精講 溝通是雙方的行為 溝通是一個(gè)傳遞和理解的過(guò)程 溝通要有信息、思想和情感內(nèi)容 溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞和理解的過(guò)程。 噪聲干擾 思 想 編碼 信息 傳遞 接受 譯碼 理解 發(fā)送者 接受者 反饋 圖 71 溝通的過(guò)程 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。 將發(fā)送者的符號(hào)傳遞給接受者。 表 71給出了幾種主要溝通方式的比較。 主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書(shū)面或口頭報(bào)告 主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通。非正式溝通是指以組織的非正式系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。所謂非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通程序。 非正式溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵? ②對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚? ③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? ④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； ⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見(jiàn)。即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （ 4）非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策。 ④最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣，他們比較愿意聽(tīng)取組織提供的消息，也較能相信。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （五）按溝通的功能分類(lèi) 工具式溝通 情感式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 二、溝通的方法 溝通中的方法是多種多樣的，除了前面所述的溝通形態(tài)等具體的方法外，還應(yīng)包括發(fā)布命令、會(huì)議制度、個(gè)別交談等。 指示的含義 指示的方法 管理中對(duì)指示的方法應(yīng)考慮下列問(wèn)題。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)
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