第十五章溝通管理-文庫吧
2024-09-27 11:58 本頁面
【正文】 要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。 主要是處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的信息交流的溝通方式。 溝通的方向分類 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 正式溝通 正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進(jìn)行的溝通，或完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流。 非正式溝通 （ 1）非正式溝通概述。非正式溝通是指以組織的非正式系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次，如圖 73 所示。 （三）按溝通的組織系統(tǒng)分類 按照溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 圖 73 非正式溝通 C F G D H I E J K A B （ 2）非正式溝通的意義及特點(diǎn)。所謂非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通程序。 非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求。通過這種溝通途徑來交換或傳遞信息，常常可以滿足個(gè)人的某些需求。 正式溝通 非正式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 非正式溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵? ②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚? ③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? ④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； ⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （ 3）非正式溝通的類型。在自然狀況下，人們發(fā)現(xiàn)非正式溝通有四種形態(tài)，如圖 74所示。 A B C D E A B C D E F （ a）單線鏈?zhǔn)? （ b）密語鏈?zhǔn)? ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 圖 74 非正式溝通的形式 A B C D E F G A B C D E F G （ c）群體鏈?zhǔn)? （ d）隨機(jī)鏈?zhǔn)? ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 ①單線鏈?zhǔn)?。就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見。 ②密語鏈?zhǔn)健Ｓ梢蝗烁嬷衅渌?，這個(gè)發(fā)出信息的人是非正式組織渠道的關(guān)鍵人物，如圖 74（ b）。 ③群體鏈?zhǔn)?。即在溝通過程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。如圖 74（ c ）中的 A 和 F 兩人就是中心人物，代表兩個(gè)集群的“轉(zhuǎn)播站”。 ④隨機(jī)鏈?zhǔn)健＜磁龅绞裁慈司娃D(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性，如圖 74（ d）。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （ 4）非正式溝通在管理上的意義及對策。 對于非正式溝通所采取的立場和對策： ①非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。 ②要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。 ③閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。 ④最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣，他們比較愿意聽取組織提供的消息，也較能相信。 ⑤在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 單向溝通 指沒有反饋的信息傳遞的溝通方式。 （四）按溝通是否存在反饋分類 雙向溝通 指有反饋的信息傳遞溝通方式。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （五）按溝通的功能分類 工具式溝通 情感式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理
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