第十五章溝通管理(編輯修改稿)
2024-11-22 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、溝通的方法 溝通中的方法是多種多樣的，除了前面所述的溝通形態(tài)等具體的方法外，還應(yīng)包括發(fā)布命令、會議制度、個別交談等。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。 （一）發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級工作時，指示是重要的。指示可使一個活動開始著手、更改或制止，它是使一個組織生機勃勃或者解體的動力。 指示的含義 指示的方法 管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題。 （ 1）一般的或具體的。 (2）書面的或口頭的。 （ 3）正式和非正式的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （二）會議制度 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是處理人際關(guān)系，而人與人之間的溝通是人們思想、情感的交流，采取開會的方法，就是提供交流的場所和機會。會議的作用表現(xiàn)在： （ 1）會議是整個組織活動的一個重要反映 （ 2）會議可集思廣益。 （ 3）會議可使人們了解共同目標 （ 4）通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。 （ 5）通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認真地考慮和研究。 會議的種類主要有工作匯報會、專題討論會、員工座談會等。必須強調(diào)的是，雖然會議是主管人員進行溝通的重要方法，但決不能完全依賴這種方法。而且，會議要有充分準備，民主氣氛濃厚，講求實效，切忌“文山會?！钡男问街髁x。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （三）個別交談 個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進行個別交談 （四）建立溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)是指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。組織中不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對于組織活動的效率有不同影響。萊維特是了通過實驗提出了五種不同的溝通網(wǎng)絡(luò)，如圖 75所示。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E B C D E A 圖 75 溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式 （ a）鏈式溝通 （ b）環(huán)式溝通 （ e）全通道溝通 （ d） Y式溝通 （ c）輪式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 鏈式溝通 這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。 環(huán)式溝通 此形態(tài)可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示組織成員之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。 Y 式溝通 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 全通道式溝通 這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成貝之間郡有一定的聯(lián)系，彼此了解。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 表 72 五種溝通形態(tài)的比較 溝通形態(tài) 評價標準 鏈式 輪式 Y式 環(huán)式 全通道式 集中型 適中 高 較高 低 很低 速度 適中 快 快 慢 慢 準確性 易失真 高 較高 低 適中 領(lǐng)導(dǎo)控制力 適中 很高 高 低 很低 成員滿意度 適中 低 較低 高 很高 上述種種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點。作為一名主管人員，在管理工作實踐中，要進行有效的人際溝通，就需發(fā)揮其優(yōu)點，避免其缺點，使組織的管理工作水平逐步提高（見表 72）。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第三節(jié) 溝通的原則和要求 一、溝通的原則 明確性原則 當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接收者所理解時，這才是準確的信息，這個溝通才具有價值，溝通的目的是要將發(fā)送者的信息能夠被接收者明確，看起來似乎很簡單，但在實際工作中，常會出現(xiàn)接收者對發(fā)送者非常嚴謹?shù)男畔⑷狈ψ銐虻睦斫狻? 完整性原則 信息的完整性部分取決于主管人員對下級工作的支持。主管人員位于信息交流的中心，應(yīng)鼓勵他們運用這個中心職位和權(quán)力，起到這個中心的作用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 戰(zhàn)略上使用非正式組織的
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