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正文內(nèi)容

第十五章溝通管理(編輯修改稿)

2024-11-22 11:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 二、溝通的方法 溝通中的方法是多種多樣的,除了前面所述的溝通形態(tài)等具體的方法外,還應(yīng)包括發(fā)布命令、會議制度、個別交談等。溝通的方法運用要隨機制宜,因人而定。 (一)發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級工作時,指示是重要的。指示可使一個活動開始著手、更改或制止,它是使一個組織生機勃勃或者解體的動力。 指示的含義 指示的方法 管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題。 ( 1)一般的或具體的。 (2)書面的或口頭的。 ( 3)正式和非正式的。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 (二)會議制度 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是處理人際關(guān)系,而人與人之間的溝通是人們思想、情感的交流,采取開會的方法,就是提供交流的場所和機會。會議的作用表現(xiàn)在: ( 1)會議是整個組織活動的一個重要反映 ( 2)會議可集思廣益。 ( 3)會議可使人們了解共同目標 ( 4)通過會議,可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。 ( 5)通過會議,能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題,而認真地考慮和研究。 會議的種類主要有工作匯報會、專題討論會、員工座談會等。必須強調(diào)的是,雖然會議是主管人員進行溝通的重要方法,但決不能完全依賴這種方法。而且,會議要有充分準備,民主氣氛濃厚,講求實效,切忌“文山會?!钡男问街髁x。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 (三)個別交談 個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式,在組織內(nèi)外,同下屬或同級人員進行個別交談 (四)建立溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)是指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。組織中不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對于組織活動的效率有不同影響。萊維特是了通過實驗提出了五種不同的溝通網(wǎng)絡(luò),如圖 75所示。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E B C D E A 圖 75 溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式 ( a)鏈式溝通 ( b)環(huán)式溝通 ( e)全通道溝通 ( d) Y式溝通 ( c)輪式溝通 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 鏈式溝通 這是一個平行網(wǎng)絡(luò),其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系,居中的人則可分別與兩人溝通信息。 環(huán)式溝通 此形態(tài)可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu),表示組織成員之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò),其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。 Y 式溝通 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò),其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心,成為溝通的媒介。 全通道式溝通 這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),其中每個成貝之間郡有一定的聯(lián)系,彼此了解。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 表 72 五種溝通形態(tài)的比較 溝通形態(tài) 評價標準 鏈式 輪式 Y式 環(huán)式 全通道式 集中型 適中 高 較高 低 很低 速度 適中 快 快 慢 慢 準確性 易失真 高 較高 低 適中 領(lǐng)導(dǎo)控制力 適中 很高 高 低 很低 成員滿意度 適中 低 較低 高 很高 上述種種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò),都有其優(yōu)缺點。作為一名主管人員,在管理工作實踐中,要進行有效的人際溝通,就需發(fā)揮其優(yōu)點,避免其缺點,使組織的管理工作水平逐步提高(見表 72)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 第三節(jié) 溝通的原則和要求 一、溝通的原則 明確性原則 當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接收者所理解時,這才是準確的信息,這個溝通才具有價值,溝通的目的是要將發(fā)送者的信息能夠被接收者明確,看起來似乎很簡單,但在實際工作中,常會出現(xiàn)接收者對發(fā)送者非常嚴謹?shù)男畔⑷狈ψ銐虻睦斫狻? 完整性原則 信息的完整性部分取決于主管人員對下級工作的支持。主管人員位于信息交流的中心,應(yīng)鼓勵他們運用這個中心職位和權(quán)力,起到這個中心的作用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 戰(zhàn)略上使用非正式組織的
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