【正文】 2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無(wú)變形、裂縫、腐蝕。 第九章 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 一、房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 1. 房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo) 對(duì)房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)是：保證房屋的使用功能和安全，維護(hù)房屋外觀完好，延長(zhǎng)房屋使用壽命，充分發(fā)揮房屋的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上，房屋零修、急修及時(shí)率為 100%，零修合格率達(dá)到 100%。 第八章 社區(qū)文化與便民服務(wù) 麗景 物業(yè)管理 37 一、社區(qū)文化 1. 旨在創(chuàng)建精神文明社區(qū)，開創(chuàng)高品位的人文環(huán)境，將親情服務(wù)融入社區(qū)活動(dòng)之中。 四、服務(wù)受理、報(bào)修接 待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 麗景 物業(yè)管理 35 ? 全年 365 天 24 小時(shí)接收業(yè)主要求維修服務(wù)的信息，接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言，親切、熱情的語(yǔ)氣接聽業(yè)主的報(bào)修電話； ? 對(duì)急修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)主的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時(shí)進(jìn)行維修。業(yè)戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。 2. 物業(yè)檔案管理的具體措施 業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來(lái)的，其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分 使用及保養(yǎng)維修情況等。我們認(rèn)為： 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。 門崗安保員 ? 對(duì)安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗(yàn)證《物品搬出放行條》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級(jí)報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記； ? 協(xié)助緊急服務(wù)處理。 環(huán)境管理部主管 麗景 物業(yè)管理 25 ? 服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔員操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行審查； ? 負(fù)責(zé)對(duì)綠 化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管； ? 負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)本部門員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核； ? 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具； ? 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)； ? 完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 客戶服務(wù)人員： ? 大專以上學(xué)歷； ? 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件； ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容； ? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； ? 具有 良好的 協(xié)調(diào)能力、 語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象立即要求裝修人員進(jìn)行整改，或報(bào)行政執(zhí)法部門處理。 1. 業(yè)主入住前 在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。 2. 業(yè)主入住流程： 麗景 物業(yè)管理 16 1）業(yè)主向售房單位 /開發(fā)商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書； 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)； 3）物業(yè)公司在審核資料無(wú)誤后，協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件； 4）由物業(yè)陪同驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋； 5）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填 寫《返修單》送交開發(fā)商，待房屋整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房； 6）業(yè)主同意接收房屋后，到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用； 7）房屋裝修開工前，需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)； 3. 入住作業(yè)檢查： 為保證“麗景嘉苑”入伙工作正常有序，服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 4. 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。同時(shí)對(duì) “ 麗景 嘉苑”項(xiàng)目予以關(guān)注。 總經(jīng)理辦公室 綜合管理部 財(cái)務(wù)管理部 物業(yè)服務(wù)處 麗景 物業(yè)管理 6 單位優(yōu)勢(shì) 及特長(zhǎng) 至麗景嘉苑項(xiàng)目立項(xiàng)以來(lái)我公司一直予以關(guān)注，對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，目標(biāo)客戶等其它客觀因素都非常了解，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)檔次的定位將更加準(zhǔn)確，更貼近未來(lái)業(yè)主的需求； 麗景物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理、技術(shù)人員，均具有十余年至數(shù)十年的物業(yè)服務(wù)管理與房地產(chǎn)工程管理經(jīng)驗(yàn)，在同等物業(yè)管理企業(yè)中具有較強(qiáng)實(shí)力； 公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度完善，作業(yè)流程、培訓(xùn)資料齊全，以此 為基礎(chǔ)定會(huì)為業(yè)主帶來(lái)更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)； 麗景物業(yè)公司具有先進(jìn)的企業(yè)文化與服務(wù)理念， 將始終秉承“為業(yè)主提供超值服務(wù)”的 運(yùn)營(yíng) 宗旨，“創(chuàng)新、創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念，“做業(yè)主滿意管家”的服務(wù)信條 ，將業(yè)主利益放在第一位，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的貼心、安心、放心； 此外，針對(duì)該物業(yè)入住業(yè)主的特點(diǎn)，我公司還將提供水、電、煤氣、電話費(fèi)代繳，郵件代收、代寄，送餐，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，家電維修等眾多便民服務(wù)，以滿足業(yè)主的各方面需求； 另外， 隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加，對(duì)服務(wù) 質(zhì)量的要求也會(huì)越來(lái)越高。 (3) 我們同意從規(guī)定的投標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級(jí)管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了 麗景 嘉苑前期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。 (6) 一旦中標(biāo)，我們將根據(jù)投標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格按照《合同法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并保證于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)介入前期接管服務(wù)。 法定代表人簽字蓋章： 職 務(wù)： 總 經(jīng) 理 單 位 名 稱（公章）： 沈陽(yáng) 市麗景物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽(yáng) 市 渾北 路 228 號(hào) 代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章： 職 務(wù)： 副 總 經(jīng) 理 單 位 名 稱 ： 沈陽(yáng) 市麗景物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽(yáng) 市 渾北 路 228 號(hào) 日 期： 2022 年 11 月 日 麗景 物業(yè)管理 9 四、投標(biāo)人 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 麗景 物業(yè)管理 10 五、投標(biāo)人資質(zhì)證書 麗景 物業(yè)管理 11 六、擬派 物業(yè)管理 現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介 姓名 汪正惟 性別 男 年齡 35 學(xué)歷 本科 專業(yè) 工商管理 工齡 10 年 現(xiàn)公司任職時(shí)間 半年 現(xiàn) 任職務(wù) 副總經(jīng)理 工作經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)： 現(xiàn) 沈陽(yáng) 市 麗景 物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理 汪正惟 ，曾于 2022 年 11 月至 2022年 11 月在 萬(wàn)科 物業(yè) 項(xiàng)目任安保部主管、客戶服務(wù)部主管等職務(wù) 。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)監(jiān)控?cái)z像的分布設(shè)置； ? 公共照明開關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開關(guān)開閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)垃圾房的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置； ? 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留； ? ??。 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1. 物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。 二、管理服務(wù)理念 以人為本，規(guī)范管理，追求創(chuàng)新，至誠(chéng)服務(wù) 1. 以人為本 —— 在物業(yè)公司與業(yè)主間，以 人性化的管理方針鋪架 溝通的橋梁，增進(jìn)相互間的 了解與信任 ，在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色，例如推廣便民服務(wù)項(xiàng)目，增添生日問(wèn)候服務(wù)，提供房屋中介服務(wù)等；在業(yè)主之間，以社區(qū)文化入手， 在居住區(qū)內(nèi)建立一 麗景 物業(yè)管理 17 種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。 在業(yè)主辦理入住前，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 二、物資裝備情況 1. 物業(yè)管理用房 依據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以及結(jié)合“麗景嘉苑”住宅小區(qū)的特點(diǎn)，除 各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括： ? 管理服務(wù)用房：服務(wù)處接待、辦公室； ? 保安、保潔、工程維修人員的更衣室，及存放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料的倉(cāng)庫(kù)； 2. 管理設(shè)施的配置要求 服務(wù)處開辦物品表 名 稱 數(shù)量 /型號(hào) 一、辦公用品開辦物品 復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 電腦 8臺(tái) / 組裝機(jī) 19吋液晶顯示器 打印機(jī) 2臺(tái) / 針式、噴墨個(gè) 1臺(tái) 對(duì)講機(jī) 15部 對(duì)講機(jī)電池板 15塊 保險(xiǎn)箱 1臺(tái) 辦公桌 11張 辦公椅 11把 接待桌 1張 接待椅 2把 洽談桌 1張 洽談椅 4把 會(huì)議桌 1張 麗景 物業(yè)管理 20 會(huì)議椅 12把 煙灰缸 3只 考勤鐘 1臺(tái) 塑封機(jī) 1臺(tái) 飲水機(jī) 1臺(tái) /立式 傳真機(jī) 1臺(tái) 電話機(jī) 2部 檔案柜 5組 檔案盒 400個(gè) 更衣箱 7組 遮陽(yáng)傘 1只 二、維修工器具開辦物品 電錘 1臺(tái) 電動(dòng)疏通機(jī) 1臺(tái) 電焊機(jī) 1臺(tái) 鋁合金合頁(yè)梯 1只 /（可升降） 管子鉗 2把 數(shù)字式萬(wàn)用表 2只 砂輪機(jī) 1臺(tái) 潛水泵 1臺(tái) 扳手 3套 保險(xiǎn)帶 2條 硅膠搶 2只 鐵鋸 1把 木鋸 1把 PPR管焊接器 1套 泥瓦工工具 1套 手提工具箱 4只 三、保潔工具開辦物品 鋁合金升降梯 1只 鐵鍬 40把 四、保安器具開辦物品 雨衣 /雨鞋 24 套 警棍 4 根 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 1. 服務(wù)處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 服務(wù)處經(jīng)理 麗景 物業(yè)管理 21 2. 服務(wù)處運(yùn)作方 式及各部門職責(zé) 1）服務(wù)處運(yùn)作方式 服務(wù)處實(shí)行服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、環(huán)境管理部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 麗景 物業(yè)管理 23 保潔 綠化人員 ： ? 通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)； ? 熟悉高檔住宅小區(qū)的保潔、綠化工作； ? 外表形象較好，身體健康； ? 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力。 電工 ? 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； ? 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； ? 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給； ? 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅 速及時(shí)； 麗景 物業(yè)管理 26 ? 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作； ? 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄； ? 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障； ? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。 保潔員 ? 對(duì)環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度； ? 認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔； ? 遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助； ? 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。每位新入職員工必須接受為期 20 天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目 ；三個(gè)月 試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正 ； 轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大資料來(lái)源，從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔，實(shí)行一戶一檔。 3. 工程 維 修 ? 設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌； ? 微笑服務(wù)，舉止文明得體； ? 在服務(wù)過(guò)程