周三多管理學(xué)第三版)高等教育13溝通(存儲版)
【正文】 間溝通 ?按所借助的中介或手段劃分： 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按方向劃分： 下行溝通、上行溝通和平行溝通 ?按是否進(jìn)行反饋： 單向溝通和雙向溝通 附表一：各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難 書面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含 靈活 傳遞距離有限。界限模糊。只能意會，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人、廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 7 附表二：單向溝通與雙向溝通的比較 因素 結(jié)果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息和 理解 的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中 ， 接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和 發(fā)送 者的置信程度 在雙向溝通中 ， 接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通 ， 發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程 ， 雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 個體間溝通 組織中的個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程 個體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作 溝通的原理 組織溝通 個體間溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織間溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 8 團(tuán)隊(duì)溝通 指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1