保險(xiǎn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)及管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 激勵(lì) 44 業(yè)務(wù)推動(dòng) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 45 常用的溝通方式 文件溝通 語(yǔ)言溝通 會(huì)議溝通 溝通的技巧 非語(yǔ)言溝通 46 溝通的技巧 文件溝通 政策、制度傳達(dá) 很正式溝通 對(duì)下級(jí)溝通 會(huì)議溝通 早會(huì)、周例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì) 如何開(kāi)好視頻會(huì) 會(huì)議的準(zhǔn)備和組織 早會(huì) ：一天工作愉快的開(kāi)始， 早會(huì)是提升士氣、展現(xiàn)自我、開(kāi)拓思路、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ，必須要有付出。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。 how much。 報(bào)告：做報(bào)告與報(bào)表都應(yīng)簡(jiǎn)潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動(dòng)形象（易記）。 ： 看不到細(xì)節(jié) － 缺乏認(rèn)真的態(tài)度 － 把工作不得不受的苦役 － 缺乏工作熱情 3. 只有誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干 ，應(yīng)變力強(qiáng) 對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有預(yù)案。 但是卻有一種方法是管理者始終必須堅(jiān)持的，即善用管理循環(huán) －－ PDCA. 計(jì)劃 (Plan) 、行動(dòng) (Do )、檢查 (Check)、調(diào)整 ( Action) 25 行動(dòng)（ D） ?工作說(shuō)明與教導(dǎo)。 13 計(jì)劃的步驟 明確目標(biāo) 掌握事實(shí) 考慮事實(shí) 草擬方案 確 認(rèn) Ａ．目標(biāo)、方針 Ｂ．管理者自身的任務(wù)和角色 Ｃ．問(wèn)題之所在 Ａ．收集資料 Ｂ．對(duì)現(xiàn)狀作深入調(diào)查 Ｃ．與相關(guān)人員探討 Ａ．遺漏、疏忽地方 Ｂ．現(xiàn)狀、資料、目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性 Ｃ．問(wèn)題的原因 Ｄ、解決問(wèn)題的方向 Ａ．提出幾個(gè)方案 Ｂ．明確每個(gè)方案的５ W２ H Ａ．能否達(dá)成目的 Ｂ．必要事項(xiàng)是否周全 Ｂ．能否實(shí)施 Ｄ。 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 管理的目標(biāo) 品質(zhì) － 品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng) 成本 － 合理的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn) 交期 － 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，適時(shí)提供其所需產(chǎn)品是保住客戶(hù)的關(guān)鍵 效率 － 效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作 改善的標(biāo)竿。 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 18 訓(xùn)練的時(shí)機(jī) 1. 崗前訓(xùn)練－－ 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 2. 在職訓(xùn)練－－ 一專(zhuān)多能 3. 發(fā)展訓(xùn)練－－ 專(zhuān)精提升 在職訓(xùn)練的具體行動(dòng) 形式 類(lèi)型 行動(dòng)1 、正確指導(dǎo)教導(dǎo)工作2 、觀察部屬工作，并改善其方法1 、觀察對(duì)方的潛能2 、將工作交給對(duì)方3 、制定對(duì)方應(yīng)完成的程度4 、評(píng)估其成果5 、使其制訂計(jì)劃、參與計(jì)劃1 、進(jìn)行有助于培育部屬的工作2 、調(diào)整與有關(guān)人員間的溝通管理1 、使用溫柔的用語(yǔ)2 、信賴(lài)部屬3 、激勵(lì)部屬4 、回報(bào)對(duì)方的努力教導(dǎo)工作 教師型用工作鍛煉部屬 工作負(fù)荷型整頓工作環(huán)境 環(huán)境關(guān)注型對(duì)人關(guān)注 對(duì)人關(guān)注型計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 工作教導(dǎo)訓(xùn)練法 查 核 口 授 試 做 表演授 教導(dǎo)四步驟 ： 口授：說(shuō)給他聽(tīng) 表演授：做給他看 試做：讓他做看看 查核：查看結(jié)果 教導(dǎo)方式 3小時(shí)候后記憶 保存率 3天后記憶保存率 口授 70％ 10％ 演示 72％ 20％ 口授＋演示 85％ 65％ 教導(dǎo)方法效果比較 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 20 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 控 制 控制是什么 計(jì) 劃 執(zhí) 行 結(jié) 果 控 制 控制的作用 1. 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 2. 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，及時(shí)采取矯正措施 3. 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 4. 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 21 控制的程序 1. 確定責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 2. 掌握過(guò)程狀況 3. 分析差異 4. 糾正與回饋 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 控 制 22 控制的方法 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 控 制 工作日志： 我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的 工作報(bào)表： 員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。 ４、調(diào)整（ A） ?將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化； ?形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則； ?對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施； ?尚待解決的問(wèn)題。 8。 why。“ 借口 ” 背后是消極的態(tài)度，而 “ 理由 ” 則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失 借口？ 理由？ 執(zhí)行 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 38 追蹤篇 追蹤的 目的 通過(guò)一種非現(xiàn)場(chǎng)的管理模式強(qiáng)化與隊(duì)伍的溝通和聯(lián)
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