保險(xiǎn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)及管理(已修改)
2025-01-22 05:40 本頁(yè)面
【正文】 1 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 目錄 第一篇 督導(dǎo)定位 第二篇 業(yè)務(wù)管理 第三篇 業(yè)務(wù)推動(dòng) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 3 督訓(xùn)角色形象化 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 督導(dǎo)定位 管理層 業(yè)務(wù)隊(duì)伍 承 上 啟 下 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 督訓(xùn)職責(zé) 業(yè)務(wù) 管 理 推 動(dòng) 、公正處理績(jī)效 、激勵(lì)隊(duì)伍 6 目錄 第一篇 督導(dǎo)定位 第二篇 業(yè)務(wù)管理 第三篇 業(yè)務(wù)推動(dòng) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 運(yùn)用資源 通過(guò)努力 達(dá)成目標(biāo) 管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 管理的目標(biāo) 品質(zhì) － 品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng) 成本 － 合理的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn) 交期 － 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，適時(shí)提供其所需產(chǎn)品是保住客戶(hù)的關(guān)鍵 效率 － 效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作 改善的標(biāo)竿。 安全 － 安全舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，也是企業(yè)應(yīng) 有的管理目標(biāo) 士氣 － 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之 不盡用之不竭的寶貴資源。 9 理論 管理的目標(biāo) １３個(gè)月繼續(xù)率、退保率 服務(wù)質(zhì)量、投訴情況 人力成本、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 預(yù)算制度、成本意識(shí) 月度保費(fèi)達(dá)成率 收費(fèi)計(jì)劃，進(jìn)度追蹤 當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成 辦公室工作效率、異常處理 收入、職級(jí) 工作順心、是否有保障 員工晉升率、活動(dòng)率、出勤率 團(tuán)隊(duì)精神 成本 － 交期 － 效率 － 安全 － 士氣 － 品質(zhì) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 10 理論 管理的要素 現(xiàn)場(chǎng)管理者可以掌控的要素，也就是 可利用的資源 人力、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境 選人 用人 育人 留人 基本 法 公司 給我 們的 資源 文化 制度 流程 管理 手段 生存 競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 資訊 11 管理的五大功能 計(jì)劃 －預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法 組織 －組織的建立是以能否發(fā)揮人才合力來(lái)衡量組織的功能 訓(xùn)練 －為達(dá)到或提高某種技能、專(zhuān)長(zhǎng)而進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟 的培訓(xùn)和練習(xí)。 控制 －是確定實(shí)際所完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符。 調(diào)整 －溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、激勵(lì)、矯正、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 12 計(jì) 劃 計(jì)劃的內(nèi)容 預(yù)測(cè)－目標(biāo)－方針－方案－日程－預(yù)算 計(jì)劃的特性 ?前瞻性 ?目標(biāo)導(dǎo)向 ?決策 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 2022年我們將圍繞 “ 搭架構(gòu)、建隊(duì)伍、立制度 ” 三大主題，借勢(shì)新版基本法，抓當(dāng)月，促晉升，力爭(zhēng)在上半年將當(dāng)月達(dá)成提升到 60％以上，年底實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)收入 ，二次最終達(dá)成 81％，消滅二次達(dá)成 80％以下的中支，費(fèi)用控制率控制在 90％以?xún)?nèi)。 13 計(jì)劃的步驟 明確目標(biāo) 掌握事實(shí) 考慮事實(shí) 草擬方案 確 認(rèn) Ａ．目標(biāo)、方針 Ｂ．管理者自身的任務(wù)和角色 Ｃ．問(wèn)題之所在 Ａ．收集資料 Ｂ．對(duì)現(xiàn)狀作深入調(diào)查 Ｃ．與相關(guān)人員探討 Ａ．遺漏、疏忽地方 Ｂ．現(xiàn)狀、資料、目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性 Ｃ．問(wèn)題的原因 Ｄ、解決問(wèn)題的方向 Ａ．提出幾個(gè)方案 Ｂ．明確每個(gè)方案的５ W２ H Ａ．能否達(dá)成目的 Ｂ．必要事項(xiàng)是否周全 Ｂ．能否實(shí)施 Ｄ。經(jīng)濟(jì)性、難易度如何 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 組 織 組織的功能 ? 集合互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)事與人 ? 發(fā)揮人才合力 組織的基本原則 ? 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 ? 管理幅度適中原則 ? 組織協(xié)調(diào)原則 ? 組織授權(quán)原則 ? 職務(wù)分配原則 ? 組織扁平原則 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 15 組 織 組織的基本原則 ? 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 組織內(nèi)每一個(gè)成員由一位主管下達(dá)命令 組織內(nèi)每一位成員向一位主管報(bào)告 給主管樹(shù)立威信，注意溝通的對(duì)象 ? 管理幅度適中原則
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