保險督導實務(wù)及管理-文庫吧
2024-12-26 05:40 本頁面
【正文】 搭建組織架構(gòu)時考慮場所遠近、員工經(jīng)驗素質(zhì)、管理制度 狀況、主管工作分量、主管工作能力 ? 組織協(xié)調(diào)原則 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識 制定工作程序和方法規(guī)范 建立溝通渠道，學習溝通技巧 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 16 ? 組織授權(quán)原則 責權(quán)利統(tǒng)一 要使授權(quán)者對自己的職位有安全感 應(yīng)使授權(quán)者接受，并視授權(quán)為個人進步的一個過程 清晰的工作目標 明確考核標準 ? 職務(wù)分配原則 ? 組織扁平原則 組 織 組織的基本原則 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 17 訓 練 管理者誤區(qū) ?把“命令”、“領(lǐng)導”作為管理的重要功能之一，把管理 視同“監(jiān)工”或“警察” ?埋頭苦干，只顧自己往前沖，忘了身后的部屬 ?模仿上司的做法，“畫虎不成反類犬” 訓練的動因 ?現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人 ?優(yōu)秀的部屬，不但能分單更多的工作，更能促進上司的成長。 ?真正的人才，懂得生涯規(guī)劃，也明白進步的道理。 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 18 訓練的時機 1. 崗前訓練－－ 應(yīng)知應(yīng)會 2. 在職訓練－－ 一專多能 3. 發(fā)展訓練－－ 專精提升 在職訓練的具體行動 形式 類型 行動1 、正確指導教導工作2 、觀察部屬工作，并改善其方法1 、觀察對方的潛能2 、將工作交給對方3 、制定對方應(yīng)完成的程度4 、評估其成果5 、使其制訂計劃、參與計劃1 、進行有助于培育部屬的工作2 、調(diào)整與有關(guān)人員間的溝通管理1 、使用溫柔的用語2 、信賴部屬3 、激勵部屬4 、回報對方的努力教導工作 教師型用工作鍛煉部屬 工作負荷型整頓工作環(huán)境 環(huán)境關(guān)注型對人關(guān)注 對人關(guān)注型計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 工作教導訓練法 查 核 口 授 試 做 表演授 教導四步驟 ： 口授：說給他聽 表演授：做給他看 試做：讓他做看看 查核：查看結(jié)果 教導方式 3小時候后記憶 保存率 3天后記憶保存率 口授 70％ 10％ 演示 72％ 20％ 口授＋演示 85％ 65％ 教導方法效果比較 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 20 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 控 制 控制是什么 計 劃 執(zhí) 行 結(jié) 果 控 制 控制的作用 1. 控制是一種預防錯誤的管理系統(tǒng) 2. 控制是預測計劃與實際執(zhí)行的差距，及時采取矯正措施 3. 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準間的差異 4. 控制是排除不合標準的人、事、物 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 21 控制的程序 1. 確定責任標準 2. 掌握過程狀況 3. 分析差異 4. 糾正與回饋 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 控 制 22 控制的方法 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 控 制 工作日志： 我們可以知道下屬工作進度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的 工作報表： 員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。 回饋制度： 周期性、定時的回饋，讓你隨時可以掌控工作的進展狀況。 檢查： 一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導工作鼓舞士氣，還可以布置工作 周工作會議： 總結(jié)本周工作計劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。 管理制度： 通過制定工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 23 調(diào) 整 調(diào)整的作用 1. 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 2. 引導、激勵、錦上添花 3. 及時采取矯正措施 4. 適時予以規(guī)范化、標準化 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 24 管理循環(huán) 并沒有一種標準的管理模式可以適合所有的企業(yè)，同一件事情， 不同的管理者可能采用不同的方式處理，結(jié)果可能都是好的。 但是卻有一種方法是管理者始終必須堅持的，即善用管理循環(huán) －－ PDCA. 計劃 (Plan) 、行動 (Do )、檢查 (Check)、調(diào)整 ( Action) 25 行動（ D） ?工作說明與教導。 ?任務(wù)分派； ?依計劃執(zhí)行； ?排除各種困難與障礙。 ３、檢討（ C） ?工作進度如何； ?工作成果怎樣； ?存在的缺失； ?值得推廣的事例。 ４、調(diào)整（ A） ?將成功的部分標準化； ?形成后續(xù)行動的準則； ?對不足點提出修正，并實施； ?尚待解決的問題。 ?下一步工作選題。 ?必要的獎懲。 計劃（ P） ?該項管理工作的目
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1