管理學(xué)第七章1決策(存儲版)
【正文】 ， 實現(xiàn)基業(yè)長青 。生產(chǎn)副廠長說： “ 我曾對下面的人強調(diào)過要減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的。不少中層管理者還認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想辦法賺點錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù)問題都與公司不適當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標(biāo)，例如：為了減少浪費、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低 1015%，把運輸費用降低 3%。平衡計分卡是由一系列績效指標(biāo)所構(gòu)成的一種綜合考評體系，它由四個類別構(gòu)成 : ? 財務(wù)類指標(biāo) ? 顧客類指標(biāo) ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程類指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) BSC的結(jié)構(gòu) —— 四維績效 (指標(biāo) )空間 愿景 和 戰(zhàn)略 BSC:化戰(zhàn)略為行動的工具 學(xué)習(xí)和成長層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動 1 2 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動 1 2 顧客層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動
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