管理學第七章1決策(存儲版)
【正文】 ， 實現(xiàn)基業(yè)長青 。生產(chǎn)副廠長說： “ 我曾對下面的人強調過要減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的。不少中層管理者還認為，公司業(yè)務不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想辦法賺點錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù)問題都與公司不適當?shù)目刂乒芾碛嘘P。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標，例如：為了減少浪費、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低 1015%，把運輸費用降低 3%。平衡計分卡是由一系列績效指標所構成的一種綜合考評體系，它由四個類別構成 : ? 財務類指標 ? 顧客類指標 ? 內(nèi)部業(yè)務過程類指標 ?學習與成長類指標 BSC的結構 —— 四維績效 (指標 )空間 愿景 和 戰(zhàn)略 BSC:化戰(zhàn)略為行動的工具 學習和成長層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應該如何保持變革和改進的能力 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 內(nèi)部業(yè)務流程層面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務過程 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 顧客層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標 指標 目標值 行動
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