汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)論文汽車售后服務(wù)存在問題及解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 舉措更加完善。 運(yùn)用多種形式，營造學(xué)習(xí)氛圍 在企業(yè)內(nèi)，學(xué)習(xí)形式應(yīng)不拘一格，可運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者授課、外聘專家講座、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 26 頁 結(jié)論 綜合以上三章所述，我的論文題目得到了較好的解決。我相信我學(xué)到的這些對(duì)我以后的工作和生活都將有很 大的幫助。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 28 頁 參考文獻(xiàn) ［ 1］朱杰 . 汽車服務(wù)企業(yè)管理 北京：電子工業(yè)出版社， 2020 ［ 2］ 胡建軍 . 汽車維修企業(yè)創(chuàng)新管理 北京：機(jī)械工業(yè)出版 社， 2020 ［ 3］ 張國方 . 汽車服務(wù)工程 北京：電子工業(yè)出版社， 2020 ［ 4］ 蘇秦 . 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 北京：清華大學(xué)出版社， 2020 ［ 5］宓 亞光 . 汽車售后服務(wù)管理 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 ［ 6］ 李景平 . 現(xiàn)代管理學(xué) 西安：西安交通大學(xué)穿射， 2020 。社會(huì)是一個(gè)大熔爐也是一個(gè)大講堂，在這個(gè)講堂里我要學(xué)的東西還有很多。 4）根據(jù)自身情況量身定做 別人的成功經(jīng)驗(yàn)再好畢竟是別人的未必適合自己用，所以要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的自身情況，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合團(tuán)隊(duì) 成員的特點(diǎn)為自己的團(tuán)隊(duì)量身定做一套切實(shí)可行的提高方案。只要企業(yè)有這樣一種機(jī)制，能挑戰(zhàn)自己，并及時(shí)調(diào)整，就能提升應(yīng)變能力和競(jìng)爭力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其制度的制定必須具備一個(gè)特征：全員參與，充分溝通，使下屬在正確理解管 理舉措的基礎(chǔ)上心往一處想?？茖W(xué)的策略是保證做正確的事情，而良好的執(zhí)行力是正確地做事，再好的策略只有成功執(zhí)行后才能顯示出價(jià)值。象我們公司每年的三大財(cái)季新品開發(fā)任務(wù)，就是一個(gè)一個(gè)的戰(zhàn)役，沒有 PDT 代表的強(qiáng)有力的執(zhí)行力，是不可能勝利的。執(zhí)行力在團(tuán)隊(duì)中的重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)： 1）執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)是一群不同專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及背景的人，為了達(dá)到一個(gè)共同的臨時(shí)性的目標(biāo)而組合在一起的。每月上報(bào)服務(wù)總監(jiān)，作為質(zhì)量管理的依據(jù)； ③對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度報(bào)服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行處罰。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理； ⑤修理需二個(gè)或二個(gè)以上工序的車輛，車輛檢驗(yàn)后交到下道工序。 制度，最大的作用是在于維持企業(yè)內(nèi)部的秩序。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 14 頁 7）質(zhì)量檢查員： ① 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)； ② 負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作； ③ 負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查； ④ 負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。 3）技術(shù)經(jīng)理受服務(wù)總監(jiān)的直接管理，其直接下屬包括：機(jī) /電技工、油漆技工、鈑金技工、質(zhì)量檢查員。而且對(duì)各崗位人員的在 職培訓(xùn)很少，這似的各崗位人員的綜合能力的提升收到了較大的限制。 11）配件銷售計(jì)劃員： ① 具有中專以上文化程度； ② 能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)； ③ 具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)； ④ 具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛維修常識(shí)和營銷知識(shí)。 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 5 頁 第 1 章 ：完善售后管理體系 了解完善的售后管理體系構(gòu)成 上海大眾經(jīng)銷商（服務(wù)）崗位分工圖 上海大眾經(jīng)銷商（服務(wù)）崗位分工圖 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 6 頁 各職位素質(zhì)要求 1）服務(wù)總監(jiān)： ① 具有大專或以上文化程度，汽車及相關(guān)專業(yè)； ② 精通市場(chǎng)營銷管理、財(cái) 務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí) ③ 具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力； ④ 能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球汽車業(yè) 50％ ~60％的利潤是從服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，服務(wù)是汽車價(jià)值鏈上的一塊最大的“奶酪”，售后服務(wù)是目前各世界汽車巨頭激烈競(jìng)爭的領(lǐng)馭。山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山 東 商 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 畢業(yè)論文 汽車售后服務(wù)存在問題及解決方案 姓 名 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 班 級(jí) 指導(dǎo)老師 二 O 一四 年 4 月 7 日 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 1 頁 姓名 學(xué)號(hào) 學(xué)制 年 班級(jí) 班級(jí)負(fù)責(zé)人 論文題目 汽車售后服務(wù)存在問題及解決方案 指導(dǎo)教師 職稱或職務(wù) 指導(dǎo)教師評(píng)語： 成績： 指導(dǎo)教 師簽名： 年 月 日 學(xué)校審查意見： 成績： 審查人簽名： 職稱： 年 月 日 畢業(yè)論文摘要 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 2 頁 摘要 售后服務(wù)是汽車 4S 店極為重要的崗位，服務(wù)水平、質(zhì)量的好壞將直接影響到 4S 店的發(fā)展前景。 關(guān)鍵詞： 完善體系；明確職責(zé)；執(zhí)行力 目錄 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 3 頁 前言： ...................................................................................................................4 第 1 章：完善售后管理體系 ...................................................................... 5 了解完善的售后管理體系構(gòu)成 .......................................................... 5 檢查自身管理體系存在的不足 .........................................................10 對(duì)管理體系進(jìn)一步完善 .................................................................... 11 第 2 章：明確各崗位職責(zé) ................................
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