wdwy-wi-mm5101萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 、“這是我應(yīng)該做的”。 15) 顧客因?yàn)樽约簞?dòng)作慢、手腳不靈活或殘疾而感到困窘時(shí)，應(yīng)說“請慢慢來，不用忙”、“不必?fù)?dān)心，讓我來幫您，好嗎？” 。 6) 對待不能立即接待的來客，應(yīng)說“對不起，請您稍候。 9) 遇到上級領(lǐng)導(dǎo)或貴賓來訪時(shí)，在場員工應(yīng)立即起身相迎并問好，可說“歡迎光臨”，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，交談時(shí)做到不卑不亢；來客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送，并說“請慢走，歡迎再來”。 4) 通話完畢應(yīng)道聲“再見”，然后輕放聽筒，不得用力 擲摔。 4) 進(jìn)門 進(jìn)門后必須換上自備的鞋套。當(dāng)受到顧客的感謝時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝：“不用謝！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”、“沒關(guān)系”、“請不必客氣，這是我們的工作！”、“為您服務(wù)很高興！”。 8) 講解 向顧 客講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴顧客正確地使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。 3) 介紹 有人開門后，應(yīng)主動(dòng)向顧客講“對不起，打攪了。 3) 需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講“請您稍等（稍候）”，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說“請您撥打電話”。面對投訴的顧客，應(yīng)耐心地聽其把話講完，不能急于為自己辯護(hù)，可以說“我很理解您此時(shí)的心情”、“請您息怒，有話慢慢說”、“對您提出的問題 ，我們會(huì)盡快解決（處理）的”，同時(shí)認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容 。 5) 一般辦事人員來訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請坐下來談”；若相關(guān)業(yè)務(wù)人員不在，其他工作人員應(yīng)就近接待，不可以事不關(guān)己而置之不理。 13) 上門看望生病的顧客，可以說“我們看望您來了，這幾天好點(diǎn)兒了嗎？” “請 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 74 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 多多保重”、“需要幫忙的地方，請隨時(shí)和我們聯(lián)系”、“祝您早日恢復(fù)健康！” 。 6) 因自身原因給對方造成不便（如擋別人的路了、認(rèn)錯(cuò)人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應(yīng)及時(shí)致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”。 3) 節(jié)日期間，與顧客見面時(shí)應(yīng)道聲祝賀語：“祝您節(jié)日快樂！”、“祝您圣誕快樂！”、“新年快樂！”、“新年好！”、“春節(jié)快樂！”等。 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :20
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1