【正文】 e. 花壇保護設施應經(jīng)常保持清潔完好； f. 花壇換花期間，每年必須有 1 次以上土壤改良和土壤消毒。 b. 衛(wèi)生設備 各種衛(wèi)生器具設備完好，零件不損壞，使用方便。 ? 機房環(huán)境 a. 消防設施完備，有效； b. 內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設備均無積塵、積水、油漬； c. 無亂堆雜物和易爆、易燃物品； d. 電工絕緣工具、絕緣鞋、手套、接地線齊全、有效、整齊。 ? 噴淋頭及管道 a. 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用； b. 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符； c. 噴頭、管道無滲漏、銹蝕； d. 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。 d. 聯(lián)軸器無松動，密封無泄漏，潤滑油清澈，油位正常。 電梯系統(tǒng) [質(zhì)量標準 ] c. 手動、自動操作運行正常。 c. 各安全開關齊全、性能可靠、有效。 d. 各導軌表面無重大銹蝕。 g. 接地保護符合要求。 b. 機房空調(diào)完好，運 行正常。 e. 錄像機 所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求； 各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制 (包括切換到備用錄像機 )。 c. 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分： 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 物業(yè)管 理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 辦公費用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 b. 建立完整的業(yè)主 /租戶檔案，完善檔案保管制度，明確保密及查閱紀律，嚴格執(zhí)行查閱登記手續(xù)。 g. 定期巡查 寫字樓 辦公區(qū)、及時跟進新入住業(yè)主 /租戶，做好新入住業(yè)主 /租戶的拜訪工作。 客戶專員在辦理業(yè)主交房手續(xù)時，需核收預售合同 /租賃合同復印件，辦理人身份證或護照復印件。 業(yè)主進戶手續(xù)辦理完畢，客戶專員填寫《交房流轉(zhuǎn)單》，與《單元辦理收樓手續(xù)文件核實匯簽單》一起提交 寫字樓 經(jīng)理、 客服部主管、保安部主管、工程部主管 簽名。 一般的需整改項目工程部負責現(xiàn)場立即整改，有需另聯(lián)系廠家予以整改的項目由負責驗房的工程人員現(xiàn)場與客戶約定時間進行整改，工程部負責跟進整改情況。 ? 交房服務 a. 接到 業(yè)主進戶前的 準備工作 ： 客戶服務部經(jīng)理負責接收相關入戶證明，確定進戶日期； 客戶專員按戶準備以下進戶資料：單元辦理收樓手續(xù)文件核實匯簽單 ,房屋交接驗收單 ,業(yè)主 /租戶資料登記表 ,防火安全責任書三份 ,申請電信業(yè)務的相關信息和單元物業(yè)交付使用付款項目一覽表 ,用戶手冊 ,管理公約兩份 ,裝修須知 ,鑰匙 等。負責報修單的回收，并做好回訪工作，同時監(jiān)督各相關部門報修單的具體實施情況，每月進行匯總分析，以策不斷完善管理。 g. 以上規(guī)定依據(jù) 建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》的相關 內(nèi)容制定并要求嚴格實施 ； ? 收費程序 a. 客戶服務部負責物業(yè)管理費、車位租金、管理費、電費等各類收入的 催繳，以書面形式將每位業(yè)戶的具體金額和 繳費明細送達業(yè)戶手中并告知繳費的時間及地點（客戶服務員不得向業(yè)戶收取相關費用，所有費用由業(yè)戶親自到收費大廳交納） 。 八、 收費管理 ? 收費管理標準 及依據(jù) a. 物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用 。 c. 電源設備 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定； 各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為； 高、低壓電源嚴格分離，交、直流電源分隔 明顯，無隨意拉線； 二路電源切換正常、可靠； 設備接地保護、防護等安全、可靠。 e. 轎頂、井道照明齊全良好。 b. 運行時靴襯與導軌無異 常聲，滑動平穩(wěn)。 安全系統(tǒng) a. 安全鉗齊全，性能靈活可靠。 轎廂 a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效。 j. 排污管干凈，加熱器溫度正常，過濾器無堵塞。 b. 運轉(zhuǎn)平衡，無沖擊、碰撞聲。 ? 消火栓及配套設施 a. 各層消火栓箱及附件齊全完好； b. 啟動報警按鈕完好、性能可靠； c. 各層消火栓出水壓力符合要求； d. 消防接合器齊全、有效，無泄漏； e. 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活； f. 消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。 ? 照明設備 a. 燈具、開關、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊； b. 開關是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險； c. 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應外露，燈具高度是否符合規(guī)定； d. 防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具； e. 倉庫照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求； f. 移動的照明燈具是否用安全電壓 36 伏或 24 伏。 ? 內(nèi)粉刷 各種內(nèi)粉刷及踢腳線無剝落現(xiàn)象，瓷磚不起殼現(xiàn)象，粉刷完好。 枯死植株的挖除 ? 結合補植工作對枯死植株進行調(diào)整； ? 枯死的大樹挖除前，必須報經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與個人無權擅自挖除。 B 每周對房屋進行一次玻璃窗戶的清潔，做到玻璃面明亮潔 凈無灰塵。 d. 衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無塵灰、印跡、異味。 d. 金屬的扶手、拉手等無氧化斑點，色澤光亮。 b. 花崗石、大理石表面光亮。 c. 迅速報告 管理處 領導，由 管理處 出面 調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。 b. 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。同時 管理處 書面向業(yè)戶道歉退還費用并加賠同等金額。 ? 服務標準 凡推出的服務項目，保證服務質(zhì)量，對每一項服務實行投訴反饋制度，質(zhì)量標準以相關行業(yè)的服務要求為準。 一、 日常 服務內(nèi)容及質(zhì)量標準： ? 日常服務內(nèi)容 a. 維修保養(yǎng)服務； b. 綠化養(yǎng)護服務； c. 治安消防服務； d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務 (附 空置房管理規(guī)定 )； e. 停車管理 服