【正文】 地位還不如一個(gè)食堂的勤雜 工！一個(gè)機(jī)組車司機(jī)也可以和飛行員揮拳相向 ??“2020 年 10月 23日，江蘇公司 18位一線機(jī)長聯(lián)名給公司領(lǐng)導(dǎo)寫信，要求公司給予解決影響飛行員安心飛行的各種問題。他們這些人不是辭職，其實(shí)只是在鬧情緒，可能是因?yàn)槠渌暮娇展敬霰容^高，他們覺得有些方面沒有得到滿足。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。 有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓 舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。 根據(jù)上述材料回答下列問題： (1)什么是目標(biāo)管理 ?其特點(diǎn)是什么。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 1萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。 4．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（ 1）公平競爭的責(zé)任；（ 2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（ 3）保護(hù)員工的責(zé)任；（ 4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（ 5）保護(hù)投資者的利益；（ 6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。（ 5）動(dòng)態(tài)平衡原則 17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 。 其次，衡量成效。（ 3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)分為業(yè)績評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。 (1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)選擇方案。 表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行 溝通；對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。 （ 1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。 34．簡述現(xiàn)場控制。 答：職工是“社會(huì)人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”； 企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng) 答： 1 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題 2 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 3 有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4 有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)。 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是 對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面 ? 主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。管理劃分為三個(gè)層次 ，即上中下三個(gè)管理層。 其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級(jí)別。 法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者； (1)管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。 (4)確定可供選擇的方案。 (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 績效評(píng)價(jià)的種類有：（ 1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)為組織績效評(píng)價(jià)和個(gè)人績效評(píng)價(jià)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意： 標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性 ； 標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。（ 3）因材使用原則。（ 2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 14． 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。作好了人的工作，管理就抓住了根本。圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。（ 3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。 一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。 1比特麗公司的分權(quán)管理 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450個(gè)分公司，經(jīng)營著9000 多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等 ，都是名牌產(chǎn)品。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。張經(jīng)理越說越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。劉總感到很困惑。 2020年１１月，海航一飛行員提出辭職，今年８月２０日轉(zhuǎn)簽鷹聯(lián)航，鷹聯(lián)航支付１００萬元人民幣賠償款給海航。 ” 東航：不滿待遇是原因 東方航空江蘇公司宣傳科的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他聽人提起過這件事兒，但是因?yàn)樯暇W(wǎng)不大方便，還沒有看到網(wǎng)上的帖子。 案例思考：巨人集團(tuán)倒下的原因分析 7． 東航 10位機(jī)長集體辭職 目前，飛行員跳槽的問題正凸顯出來。期間，珠海發(fā)生兩次水災(zāi)，大廈地基兩次被浸泡，這樣整個(gè)工程的預(yù)算就大大增加了。 1993年下半年，史玉柱投資 300萬啟動(dòng) “ 腦黃金 ” ，一炮打響。杭州一家以 “ 老鴨煲 ” 聞名的酒店里，也很少有人再點(diǎn)這道菜，因?yàn)榻鹑A火腿是制作這道菜的必備作料。 金華火腿之所以盛名于世，主要原因是它選用的豬是以主產(chǎn)于金華的中國名豬 “ 金華兩頭烏 ” 品種的后腿為原料，并且只有每年寒冷的冬季腌制一次火腿，加上 金華地區(qū)特殊的地理氣候和民間千年遺留下來的腌制、加工方法，具有典型的地方性，離開了特定的地域就不可能達(dá)到特定的品質(zhì)。確保 “ 責(zé)任明確到人， 措施落實(shí)到位，控制結(jié)果到產(chǎn)品和記錄 ” 。 飛船隊(duì)伍堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求辦事。神舟號(hào)飛船由 13個(gè)分系統(tǒng)、數(shù)百臺(tái)儀器設(shè)備、近 10 萬支元器件組成，其研制工作涉及全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位。一項(xiàng)是現(xiàn)金分紅制度，即凡在公司任職達(dá)半年以上的員工，每年夏初及圣誕節(jié)，可得到一份額外收入。開放式管理的另一個(gè)重要體現(xiàn)就是鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。這種管理方式，使管理者和員工之間建立起一種信任和理解的關(guān)系，管理者能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在惠普這樣的經(jīng)營高科技行業(yè)的企業(yè)中，小小細(xì)節(jié)差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的極大差異，這樣就使得每個(gè)人的工作都十分關(guān)鍵。三是作好制度安排。（ 2）建立共同愿景。通過這些形式，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)和組織的應(yīng)變能力。這些都成為聯(lián)想人的精神財(cái)富。一是注意從競爭對(duì)手的失敗中學(xué)習(xí)，力求達(dá)到 “ 別人摔跟頭 ，我們長見識(shí) ” 的目的，從而提高公司的的免疫力。 2020 年底，作為 “ 中國最有價(jià)值品牌 ” 之一， “ 聯(lián)想 ”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到 ； 2020年 1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best Managed Companies”( 最佳管理公司 )的評(píng)選中，聯(lián)想獲得 “ 最佳管理公司 ” 、 “ 最佳投資者關(guān)系 ” 、 “ 最佳財(cái)務(wù)管理 ” 等全部評(píng)選的第一名。它體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。 。 32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 。據(jù)此，你同意以下哪種看法 ?( ) 、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式 ?( ) 遷移 ，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是 ( ) 、權(quán)、利是完全對(duì)等的 ，應(yīng)大于權(quán)力、利益 、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 、利益、權(quán)力的大小要視情況而定 、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的 ?( ) ，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。 A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān) 54. 把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是（ ）。 A、不確定性 B、科學(xué)性 C、近似性 D、局限性 45. 一般來說，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的？（ ） A、情感交流 B、晉升需要 C、社會(huì)交往需要 D、心理需要 46. 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）。 A、個(gè)人利益 B、集體利益 C、國家利益 D、顧客利益 36．企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事 情。 圣吉 B、邁克爾 A、理性的、法定的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、現(xiàn)代的權(quán)力 D、超凡的權(quán)力 21. 梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（ ） A、團(tuán)隊(duì) B、群體 C、正式組織 D、非正式組織 22. 第二次世界大戰(zhàn)之后，提出 “ 管理理論叢林 ” 現(xiàn)象的管理學(xué)家是（ ） A、巴納德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德魯克 23. 西蒙 “ 令人滿意準(zhǔn)則 ” 的提出，是基于（ ）觀點(diǎn)。 A、企業(yè)價(jià)值觀 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)形象 D、企業(yè)規(guī)范 13．管理學(xué)研究的主要是（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、管理者 D、決策者 6．按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃分，大學(xué)組織屬于（ ）。 A、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實(shí)性 5．在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（ ）。 A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能 C、約束功能 D、激勵(lì)功能 12．首鋼集團(tuán)提出了 “ 科技首鋼 ” 、 “ 綠色首鋼 ” 和 “ 人文首鋼 ” 的口號(hào)，這指的是（ ）。 A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、理想行政組織理論 D、人際關(guān)系理論 20．在韋伯看來，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（ ）。這指的是（ ） A、虛擬組織 B、再造組織 C、學(xué)習(xí)型組織 D、核心組織 28. 企業(yè)再造理論的主要代表人物是（ ） A、彼得 A、效益 B、效率 C、效果 D、效能 35. 管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（ ）。 A、計(jì)劃 B、目標(biāo) C、預(yù)測 D、決策 44. 預(yù)測的結(jié)果與將來的實(shí)際情況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明預(yù)測具有（ ）特點(diǎn)。 A、指揮權(quán)力 B、管理能力 C、管理層次 D、管理幅度 53. 在組織規(guī)模一 定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（