【正文】 有人員重傷 NO 重 大事故 配合協(xié)調(diào)解決 一般事故 通知當(dāng)值安全隊(duì)長或商場(chǎng)主管 勸退圍觀人員、指揮其它車輛擇道行駛 拍照 發(fā)生交通事故 增派人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 拔打 120 拔打 120 協(xié)助將傷者送往醫(yī)院 通知傷者家屬 配合交通主管部門工作 37 崗位說明 1. 總指揮由 管理處 經(jīng)理擔(dān)任， 負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果 。 5. 財(cái)物搶救組組長由 機(jī)電班 長 擔(dān)任，副組長由 第三空間 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。 （ 3）禁止車況差（如滴油、漏油）的車輛進(jìn)入車場(chǎng)所。不得逆行，不得在人行道，綠化帶行駛，不得高速行駛，不得鳴喇叭，進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)限速5 公里 /小時(shí)以下 ； 5. 嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃，易爆，劇毒物品進(jìn)入停車場(chǎng)。 并每月對(duì)消防連動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次測(cè)試； 3. 防損員每天巡視注意是否有可疑聲響和燒焦的異味等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理； 4. 五一、國慶、春節(jié)等重大節(jié)日前，需進(jìn)行一次全面的安全自查； 5. 重點(diǎn)注意對(duì)餐飲區(qū)的各 種火災(zāi)事故較多地檢查； 消防培訓(xùn) 1. 開業(yè)前根據(jù)本店樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布特點(diǎn)等 情況制定本店的消防知識(shí)培訓(xùn)教材，并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)； 2. 每月對(duì)新員工進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)，每季度對(duì)所有分部員工進(jìn)行一次復(fù)習(xí)培訓(xùn)，遇重大節(jié)日前對(duì)各分部做重點(diǎn)提示性培訓(xùn)；培訓(xùn)后一周內(nèi)完成抽查工作，防損分部可根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，自行制定更完善的抽查制度，以提升員工的消防安全意識(shí)和消防知識(shí)的掌握； 3. 每半年組織防損員進(jìn)行一次拋消防水帶訓(xùn)練，每年組織一次消防疏散演習(xí)； 4. 建議防損部組織商場(chǎng)開展消防知識(shí)競(jìng)賽來提升員工的防范熱情。 （ 7）對(duì)于第三空間的業(yè)主（商戶）提出的設(shè)備報(bào)修，移機(jī)應(yīng)迅速處理。 （ 2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 滿意服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員應(yīng)表示謙意，并及時(shí)地按商戶要求進(jìn)行返工、返 修，直到商戶滿意為止。如：商戶鋪位內(nèi)維修等。 C、檢查梯級(jí)下沉安全裝置是否失效 。 12 扶手帶涂臘及導(dǎo)軌清理 A、為減輕扶手負(fù)荷，改善搭乘感覺，要定期進(jìn)行扶手帶的清掃和涂臘工作 。 G、檢查驅(qū)動(dòng)裝置的中心及各輪之平衡度。 8 梯級(jí)與旁板 之間距離 A、檢查旁板有否嚴(yán)重銹蝕或損壞。 G、 保持梯級(jí)鏈斷鏈的清潔，在拆卸梯級(jí)過程中要防止灰塵進(jìn)入梯級(jí)鏈。 F、 如遇故障解決不了，應(yīng)向維保公司報(bào)告，由維保公司派人處理，不可隨便拆卸。 3 自動(dòng)加油裝 置 自動(dòng)加油裝置是電扶梯驅(qū)動(dòng)鏈，扶手帶鏈和體積鏈得以自動(dòng)潤滑的一種裝置，它可以調(diào)節(jié)到每 2048 小時(shí)加油一次，而每次加油的時(shí)間可以調(diào)節(jié)，為該扶梯轉(zhuǎn)動(dòng)圈的時(shí)間再加五秒，對(duì)于梯級(jí)鏈每次噴出線狀潤滑油在兩邊鏈條上為（ 710） CC/分而驅(qū)動(dòng)鏈和扶手帶鏈則噴出滴狀油在鏈軸中間約 。 E、 各端子應(yīng)定期緊固。電梯維修保養(yǎng)人員必須經(jīng)由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門技術(shù)培訓(xùn)后，取得相應(yīng)的證書持證上崗。 綜合檢查保養(yǎng)項(xiàng)目及完好標(biāo)準(zhǔn)。 年終保養(yǎng)工作： （ 1） 對(duì)風(fēng)機(jī)、電機(jī)軸清潔加注潤滑油 ； （ 2） 對(duì)管道支吊架的加固除銹刷漆 ； （ 3） 電機(jī)絕緣對(duì)地電阻的測(cè)定，機(jī)座加 固 ； （ 4） 管道保溫層的修復(fù)或更換 ； （ 5） 電動(dòng)、手動(dòng)閥門的調(diào)整及加注潤滑油 ； （ 6） 電氣控制元件的檢查 ； （ 7） 集水盤、排水管的清理及疏通 ； （ 8） 熱交換器鋁翅 片 的清 洗。 （ 2） 做好開前準(zhǔn)備工作，按需要開 /關(guān)機(jī)組及使系統(tǒng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 第二類：春節(jié)期間錄像 數(shù)據(jù) ， 保存期半年，由 弱電運(yùn)行工 負(fù)責(zé)整理存檔。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即通過廣播、對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)通知就近保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬盜警應(yīng)以最快的速度通知當(dāng)值保安到場(chǎng)，并按對(duì)盜警、報(bào)警的處理規(guī)范處理；對(duì)所有報(bào)警及處 理過程都應(yīng)詳細(xì)記錄在《值班記錄表》上。 1次 /年 10 綜合檢查項(xiàng)目及完好標(biāo)準(zhǔn) 零部件完整無缺，指示燈、儀表安裝牢固，指示正確 ； 無異常聲響、振動(dòng)、過熱，清潔，無污積，油漆良好 ； 操作機(jī) 構(gòu)靈活，聯(lián)鎖動(dòng)作可靠，接觸良好、緊固 ； 二次線路布線排列整齊，線號(hào)清晰，主體接地良好 ； 保護(hù)裝置齊全可靠，整定值符合要求 ； 各類標(biāo)識(shí)、警告牌齊全，周圍環(huán)境整潔 。 變配電設(shè)備（設(shè)施）檢查 維 保 表 序號(hào) 檢查保養(yǎng)項(xiàng)目 主要檢查保 養(yǎng)內(nèi)容及要求 周期 1 配電柜、箱 外表清潔，零部件完整，操作手柄靈活，油漆良好，警告牌完備照明、通風(fēng)、散熱、消防設(shè)施到位，溫濕度在允許范圍內(nèi)。 具體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程如下 : 1. 每次商家開展各類商業(yè)宣傳 、 新產(chǎn)品推廣、特賣場(chǎng)等活動(dòng) ， 必須得到 第三空間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后， 提前 3 個(gè)工作日將活動(dòng)的內(nèi)容以文檔的形式交于 商場(chǎng)部商業(yè)助理 ； 2. 商業(yè)助理 接到 已審批的 商家活動(dòng)信息文檔后 ， 和商家進(jìn)行核實(shí) ， 確認(rèn)活動(dòng)的時(shí)間 ， 地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容； 3. 確認(rèn)無誤后 ， 將活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站的公告通知欄 ， 所有登錄網(wǎng)站的客戶都可以 了解 到第 三 空間 相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容 有關(guān)信息 ； 4. 客戶通過了解的信息可積極參與第三空間的各項(xiàng)活動(dòng) ， 也可通過網(wǎng)絡(luò)上的第三空間專門的郵箱向版主提出疑問、意見、建議， 并及時(shí)得至回復(fù)； 5. 商業(yè) 活動(dòng)結(jié)束 之后 ， 將 由網(wǎng)絡(luò)工程師將網(wǎng)站上的過期活動(dòng)刪除。在裝修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《 第三空間 裝修 管理規(guī)定 》； 11 9．商戶及裝修公司在裝修過程中，必須接受 第三空間 及商場(chǎng)部的 監(jiān)督及管理； 10．施工隊(duì)必須嚴(yán)格按 《 第三空間 裝修申請(qǐng)審批表》 所列 時(shí)間表進(jìn)行施工 ， 不得影響其他商戶的正常營業(yè)； 11．裝修工程竣工后 至 商場(chǎng)部 領(lǐng)取《 第三空間 裝修驗(yàn)收 表 》，由 商場(chǎng) 、商管、企劃部 進(jìn)行 綜合 驗(yàn)收： 1) 工程若不符合有關(guān)規(guī)定，由 商場(chǎng)部 出具限期整改的意見；因延續(xù)工期所增加的費(fèi)用，由商戶自行承擔(dān)； 2) 工程合格后，各 相關(guān) 部門負(fù)責(zé)人均在《 第三空間 裝修驗(yàn)收單》相關(guān)欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)。 綠化消 殺員 : 1. 在環(huán)境組長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)第三空間的綠化管理及消殺工作； 2. 對(duì)第三空間及辦公 區(qū)域 的所有花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、 澆水、 修剪、施肥、 防病害等工作； 3. 采用科學(xué)的方法， 負(fù)責(zé) 第三空間及辦公區(qū)域 的除“四害”工作。 商 業(yè)助理 ： 1. 在 商場(chǎng)部 主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作； 2. 負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)需求，協(xié)助 各商家 組織開展 產(chǎn)品營銷 活動(dòng) ； 3. 處理好顧客日常投訴及合理化建議，在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)解決，若存在實(shí)質(zhì)性困難而不能解決某投訴或建議的，則須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4. 負(fù)責(zé)與 各商戶 建立良好的關(guān)系，為商 場(chǎng) 服務(wù)的順利開展提供資源 ； 5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 1 星河世紀(jì) 大廈 管理處 第三空間 物業(yè)管理 服務(wù) 手冊(cè) 目 錄 第一章 .物業(yè)概況 第二章 .第三空間服務(wù)模式 第三章 .運(yùn)作方式 第四章 .人員編制和架構(gòu) 第五章 .崗位職責(zé) 第六章 .運(yùn)作 流程 第七章 .記錄表格 /附件 2 第一章 物業(yè)概況 星河世紀(jì)大廈位于深南路和彩田路的交匯處， CBD 中心區(qū)的東門戶。 早班： 9： 00— 16： 00 中班： 16： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 9： 00（次日） 環(huán)境組長 1 人 安全隊(duì)長 1 人 機(jī)電維修班長 1 人 商業(yè)助理 2 人 機(jī)電維 修 8 人 綠 化 1 人 清 潔 25 人 安全員 24 人 消 殺 兼 安全班長 2 人 主 管 1 人 4 第五章 崗位職責(zé) 商場(chǎng)主管： 1. 在管理處 副 經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)星河世紀(jì)商場(chǎng)部的日常 管理 服務(wù) 工作 ； 2. 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)服務(wù)工作的檢查，對(duì)商場(chǎng)的安全 、 設(shè)備設(shè)施、 環(huán)境 、維修 及整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3. 協(xié)調(diào)與管理處各部 門 的關(guān)系，充分利用管理處資源，確保本 部門 的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行； 4. 對(duì)商戶提出的各類促銷或產(chǎn)品推廣服務(wù)進(jìn)行核實(shí)， 對(duì) 第三空間運(yùn)營部 核準(zhǔn)的推廣和促 銷 活動(dòng) 給 予 配合并全面跟進(jìn)； 5. 每日 上、下午 各 巡查商場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 不少于兩次 ，對(duì)違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)行勸解并做好相應(yīng)的 處理事宜； 6. 負(fù)責(zé) 處理商戶或客戶較大的投訴工作 ； 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 保潔員： 1. 認(rèn)真按照指定的保潔范圍做好清潔工作，消滅垃圾死角，確保達(dá)到清潔、保潔要求，不得因任何理由和借口推托自己的環(huán)境責(zé)任 ； 2. 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為 ； 3. 認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不竄崗、不脫崗、不亂放工具，不大聲喧嘩 ； 4. 未接到清潔領(lǐng)班和商場(chǎng)部通知，不允許 進(jìn)入辦公室進(jìn)行清潔工作，禁止私自清潔辦公室 并收取小費(fèi)； 5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 8．商戶取得《 第三空間裝修許可證 》和施工人員的《出入證》后方可進(jìn)場(chǎng)裝修。 五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)： 3E 定制 式 的 商 場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)主要是配合商場(chǎng)經(jīng)營者在產(chǎn)品經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和商業(yè)經(jīng)營中，為商家提供 各類商業(yè)宣傳、新產(chǎn)品推廣、特賣場(chǎng)等 配套服務(wù)，從而營造出一個(gè)良 好的商業(yè)環(huán)境。電壓互感器不得短路 ； 6. 不得帶電用歐姆表測(cè)量絕緣電阻 。 1次 /年 9 綜合檢查保養(yǎng)項(xiàng)目 檢修操作機(jī)構(gòu)、觸頭、開關(guān)、接觸器，緊固松動(dòng)部件、 更換磨損件、補(bǔ)齊失落件。防止各種非法行為和意外發(fā)生。包括可疑人、物、事件等，保存期為三年，由管理處資料 員 負(fù)責(zé)整理存檔。 中央 空調(diào) : 冷水機(jī)組的管理 （ 1） 在操作機(jī)組前熟悉機(jī)組及相關(guān)設(shè)備性能和參數(shù)。 每月維護(hù)工作： （ 1） 檢查風(fēng)機(jī)皮帶的松緊度，必要時(shí)更換 ； （ 2） 清洗空氣過濾網(wǎng) ； （ 3） 清理機(jī)房、風(fēng)柜保持設(shè)備機(jī)房干凈。 年度保養(yǎng)工作： （ 1） 更換潤滑油 ； （ 2） 更換油過濾器 ； （ 3） 檢查及清洗冷凝器，蒸發(fā)器水管過濾網(wǎng) ； （ 4） 檢查冷凝器和蒸發(fā)器端板及銅管并進(jìn)行必要的清洗 ； （ 5） 檢查壓縮機(jī)馬達(dá)絕緣 ； （ 6） 檢查控制電路元件 ； （ 7） 更換冷凍水并進(jìn)行水質(zhì)防腐處理 ； （ 8） 機(jī)組系統(tǒng)探漏 ； （ 9） 壓力表溫度表的檢查及更換。 扶梯管理必須有專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障及時(shí)切斷自動(dòng)扶梯電源，并通知 電梯維保公司派人前來處理，維保人員需按自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)程序進(jìn)行修理。 D、 檢查電氣控制箱內(nèi)各接觸器、斷電器的接線的情況動(dòng)作是否正常，各接點(diǎn)的壓彈簧有無發(fā)熱或 劣化 。 D、 清潔驅(qū)動(dòng)鏈，并加適量潤滑油。 E、 不準(zhǔn)以任何物件碰撞本體和潤滑系統(tǒng)，也不要將物體放置其上，以免位 置變化而滴油不準(zhǔn)。松緊度的調(diào)整在于彈簧的長度及無壓力，調(diào)整后需重新調(diào)整安全開關(guān)凸輪 27 與控制桿之間距離，確保正常動(dòng)作。 ，梯級(jí)夾板與梯齒左右間隙要求在 以上即 d2=≥ 。 F、檢查扶手驅(qū)鏈的潤滑，必要時(shí)加適量潤滑。 B、檢查壓轆檢查其彈簧壓是否平穩(wěn)地傳到滾輪上，并檢查這彈簧壓是否調(diào)整到正規(guī)。 B、各安全開關(guān)按要求動(dòng)作，沒有不良現(xiàn)象，確實(shí)保證電扶梯停止運(yùn)行。 經(jīng)營服務(wù)：指 商場(chǎng)部 為商業(yè)客戶開展的經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目。 ，服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)商戶試用、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，合格后，請(qǐng)商戶在《 第三空間 派工單》上簽署驗(yàn)收意見并在《 第三空間 服務(wù)及回訪記錄 29 表》“顧客簽名”欄簽名。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對(duì)業(yè)主（商戶）不法侵害的 企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì) 30 正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 （ 6）技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 消防安全管理： 第三空間消防安全管理組成結(jié)構(gòu)及責(zé)任劃 分 31 商場(chǎng)消防安全 : 日常檢查 1. 每周進(jìn)行一次三級(jí)防火人檢查、每月進(jìn)行一次二級(jí)防火人檢查、每季度公司進(jìn)行一次季度消防大檢查； 2. 主要檢查內(nèi)容：消防設(shè)施是否正常、是否在位、各安全通道、電梯井、倉庫、消防栓使用通道是否堵塞，用電設(shè)施運(yùn)行是否正常等 。對(duì)無停放 憑證或者交驗(yàn)停放憑證不符的車輛，應(yīng)當(dāng)限制其離開停車場(chǎng)，或者按照停車場(chǎng)管理規(guī)定辦理有效手續(xù)后放行 ； 3. 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須服從停車場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取停放憑證，并按規(guī)定交納停車