【正文】 年試題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 24 一、 單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原 則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D 。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 26 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。 計(jì)劃過(guò)程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來(lái)許諾的時(shí)間長(zhǎng)度。 四、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 48 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 28 簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。 其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。 答：霍桑 實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。 答：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過(guò)周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 31 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì) 成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（ 1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開(kāi)展工作；（ 2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。通過(guò)建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開(kāi)展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說(shuō)就 ok 了。而是最好能通過(guò)王經(jīng)理來(lái)給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。 在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無(wú)權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作 ，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管 理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能盡自已的最大努力，也可能 出工不出力 。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。（ 2）分工與協(xié)作原則。MBO 的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是 自上而下 的，又是 自下而上 的。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 29 再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來(lái)自員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際情況本身。（ 3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。（ 4）提高合法性。 可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問(wèn)題和確定組織目標(biāo)是比較好的一種形式。 預(yù)算 ：用數(shù)字來(lái)表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí) 、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是 、滿意的對(duì)立面是 。因此，對(duì)于建立多年且員d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 25 工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核。 工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（ 2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 控制的過(guò)程：（ 1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、 口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。 （ 2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的 最佳方法 追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。從激勵(lì)的角度看，沒(méi)有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵(lì)中又很的作用 ，特別是在低層次時(shí)，在滿足高層此需要時(shí)，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個(gè)組織的文化強(qiáng)弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來(lái)改進(jìn)決策制定，它包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置 ，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，即把事情做好做對(duì)的事情。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒(méi)有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒(méi)有不滿意。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以 及能夠影響他人的人 動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要。 9 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo) ______的理論。 2020 年 一、解釋（每題 3 分，共 18 分） 1 計(jì)劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 13 3 動(dòng)機(jī) 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵(lì) 二、填空題（每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為 ___。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。 答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。連許多高層人員都說(shuō)，說(shuō)服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了 10 余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。而此時(shí)此刻，關(guān)于 太陽(yáng)神 落山的說(shuō)法卻已是婦孺皆知的事了。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。（本小題 16 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 7 2020 年試題答案 名次解釋 獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。（ 3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。 (4)從著重對(duì)物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 尊重 直線 預(yù)算 職務(wù)說(shuō)明書 后天形成 一個(gè)未解決的問(wèn)題 管理學(xué)知識(shí) 一種手段 三、 簡(jiǎn)答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策（ 2）時(shí)間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用 (3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策。 4，簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 3 6，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 [ ]。 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為 [ ]。 3，簡(jiǎn)述人員配備的基本原則。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 5 答：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。縱向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。（本小題 15 分） 結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽蟆? 答： 2020 年試題簡(jiǎn)單 2 答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 答：（ 1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問(wèn)題的方法和問(wèn)題本身混為一談（ 3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者與非管理者指明方向，從 而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)（ 2）計(jì)劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果（ 3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（ 4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。（ 3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括 a 技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力 b 人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體 的能力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效 ?