【正文】 年試題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 24 一、 單項選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責一致原 則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動 D 。 委員會組織對于處理 和確定 是比較好的一種形式。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 26 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價格為 P。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。在許多組織中，預算是主要的計劃表現(xiàn)形式。 計劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時間長度。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 28 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。 其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。 答：霍桑 實驗的結(jié)論是：群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，而組織整體目標的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。組織設(shè)計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。 答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。因此，領(lǐng)導者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴密的組織、嚴格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導的成分，則收效會更大。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 31 尊重下屬：真正授權(quán)給團隊 成員，認真傾聽他們的想法。 作為管理者，他所應(yīng)負的責任有：對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導責任。（ 1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標要求、權(quán)責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（ 2）職、權(quán)、責、利相當，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責、有責有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責任與權(quán)力對等，利益與責任相應(yīng)。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標能夠有效實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標。寫案例分析是比較隨意的，你可以當寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就 ok 了。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導的狀況。 在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責的必要條件；有責無權(quán)或授權(quán)不當是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作 ，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。 支持下屬：對團隊成員和藹可親，平易近人。這是因為管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管 理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能 出工不出力 。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整。（ 2）分工與協(xié)作原則。MBO 的目標轉(zhuǎn)化過程既是 自上而下 的，又是 自下而上 的。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 29 再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應(yīng)該能夠與個體的需要一致；獎賞的重點應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實際情況本身。（ 3）吸引力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人目標和需要有關(guān)。（ 4）提高合法性。 可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價格為 P。 委員會組織對于處理 權(quán)限爭議問題和確定組織目標是比較好的一種形式。 預算 ：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實 、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負責這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。 雙因素理論認為不滿意的對立面是 、滿意的對立面是 。因此，對于建立多年且員d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 25 工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導來說，其領(lǐng)導風格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機制，表現(xiàn)好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲罰措施。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負責全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。 工作目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（ 2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。舉的例子應(yīng)該是一個中期目標。組織會有真實目標與宣稱目標，組織對外宣稱的目標往往取決于聽眾想聽什么。 簡述控制的基本過程 控制的過程：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、 口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。 （ 2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織?？茖W管理通過尋求從事每項工作的 最佳方法 追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。 三、簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。 有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用 ，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。一個組織的文化強弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進決策制定，它包括統(tǒng)計學的應(yīng)用，最優(yōu)化配置 ，信息模型和計算機模擬。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟的方法達到預定的目標，即把事情做好做對的事情。它把導致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。 領(lǐng)導者，指擁有領(lǐng)導職權(quán)的人以 及能夠影響他人的人 動機指個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力能夠滿足個體的某些需要。 9 領(lǐng)導理論是研究領(lǐng)導 ______的理論。 2020 年 一、解釋（每題 3 分，共 18 分） 1 計劃工作 2 領(lǐng)導者 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 13 3 動機 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵 二、填空題（每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)或力量統(tǒng)稱為 ___。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。 答：控制的目的是組織目標與計劃的順利實現(xiàn)。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責任。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。與此同時，駱輝選調(diào)了 10 余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。而此時此刻，關(guān)于 太陽神 落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個別情況。 答：領(lǐng)導是通過其個人的魅力或?qū)ｉL來影響追隨者的行為。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會變的更美好的事情。（本小題 16 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 7 2020 年試題答案 名次解釋 獎金：企業(yè)為激勵員工而付給員工的金錢報酬，以鼓勵員工更好的為企業(yè)工作。（ 3）強化理論，改理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復出現(xiàn)，若對他不利，這種行為則會減弱直至消失。 (4)從著重對物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。制定標準是進行控制的基礎(chǔ)。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動生產(chǎn)率 尊重 直線 預算 職務(wù)說明書 后天形成 一個未解決的問題 管理學知識 一種手段 三、 簡答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進而影響管理決策（ 2）時間， 有些決策是必須迅速而盡量準確的決策，這就有一個時間因素的作用 (3)過去決策，過去的決策同樣影響著當前的管理決策（ 4）決策風險的大小，任何決策都必須冒風險，風險大小同樣影響管理決策。 4，簡述公平理論的基本觀點。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 3 6，組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 [ ]。 簡述領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 5，用數(shù)字編制的財務(wù)計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 3，簡述人員配備的基本原則。分權(quán)是一個組織向其下屬各級組織進行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 5 答：（ 1）確定標準。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。縱向比較是將自己過去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來確定報酬的公平性。（本小題 15 分） 結(jié)合實際，談?wù)動行Э刂频幕疽蟆? 答： 2020 年試題簡單 2 答、社會責任使一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟的要去，追求對社會有利的長期目標的義務(wù)。 答：（ 1）個人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（ 3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從 而協(xié)調(diào)他們的活動（ 2）計劃可以減少不確定性，還可以使管理者預見到行動的結(jié)果（ 3）計劃可以減少重復性和浪費性的活動（ 4）計劃設(shè)立的目標和標準以便于進行控制。（ 3）實際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進行具體管理，解決實際問題得能力，這些本質(zhì)包括 a 技術(shù)技能即執(zhí)行一項特定的任務(wù)所必須得那些能力 b 人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵或指導組織中各類員工或群體 的能力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復雜程度和減少這種程度的能力。 3 機械式組織在什么條件下最為有效 ?