【正文】 業(yè)化和正規(guī)化提高 ?人員素質(zhì) 不同結(jié)構(gòu)下管理的難點(diǎn)、重點(diǎn) 1. 機(jī)械式結(jié)構(gòu) ? 難點(diǎn)在于 規(guī)則、程序、制度的設(shè)計(jì) 與實(shí)施 重點(diǎn)： 避免僵化，提高 適應(yīng)變化的能力 避免結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的抑制 2. 有機(jī)式結(jié)構(gòu) ? 難點(diǎn)：信息非對(duì)稱、信息的不完全 道德風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任感的缺乏 ?重點(diǎn)：通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度、收入分配政策、福利制度、培訓(xùn)等培養(yǎng)長(zhǎng)期行為 多元化的定義 : 單一產(chǎn)品 : 95% 以上的銷售總額來(lái)自同一產(chǎn)品 。 ?項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭(zhēng) 。 2. 易于部門內(nèi)部的溝通 。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么，生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是用戶想買什么和珍視什么。 ?為什么中國(guó)企業(yè)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題會(huì)非程序化處理？ 環(huán)境、戰(zhàn)略、資源 ?環(huán)境、企業(yè)的資源是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制 條件。 ? 組織 :根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程； ? 領(lǐng)導(dǎo) :對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； ? 控制 :衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。 ? 效率 (efficiency) ? 效果 (effectiveness) Peter Drucker 名言 ? Do things right ? Do right things ?（ Do things fast） CA 管理既是科學(xué) ,又是藝術(shù) :如何理解 ? ?部分內(nèi)容是科學(xué) ,部分內(nèi)容是藝術(shù) 。 主要參考書(shū) ? 波特 () 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 1980年 ? 波特 () 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 1985年 ? 德魯克 () 《 創(chuàng)新與企業(yè)家精神 》 1985年 ? 彼德斯 amp。 5. 戰(zhàn)略概念與特征 ?戰(zhàn)略是企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段的組合 ?戰(zhàn)略的特征 ； ； c.簡(jiǎn)略性。 識(shí)別客戶需求 ?內(nèi)部客戶：組織內(nèi)部的下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（如設(shè)計(jì)部門的內(nèi)部客戶為制造部）； ?中間客戶：公司以外但并非公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。 2. 沒(méi)有一項(xiàng)職能對(duì)最終結(jié)果負(fù)全責(zé) 。 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) ? 嚴(yán)格的層次關(guān)系 ? 弱化的層次關(guān)系 ? 嚴(yán)格的程序和規(guī)則 ? 縱向與橫向的合作 ? 固定的職責(zé) ? 不斷調(diào)整的職責(zé) ? 正式的溝通渠道 ? 非正式的溝通渠道 ? 集權(quán)的決策 ? 分權(quán)的決策 ? 高度的正規(guī)化 ? 低度的正規(guī)化 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素（ A） ?控制的成本與收益 ?速度與變革的重要性 ?創(chuàng)造何種組織文化： 競(jìng)爭(zhēng)還是合作 秩序、穩(wěn)定、服從、尊重權(quán)力 還是 創(chuàng)新、變革、靈活、冒險(xiǎn)、自主、成長(zhǎng) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素（ B） ?環(huán)境 :動(dòng)態(tài)性 。 : 非相關(guān)多元化 : 公司銷售額的 70% 以上來(lái)自不同產(chǎn)品 , 而且公司產(chǎn)品之間沒(méi)有任何聯(lián)系 . 相關(guān) 多元化戰(zhàn)略的組織 結(jié)構(gòu) 適合多元化戰(zhàn)略的基本組織形式是事業(yè)部制 總裁 計(jì)劃 Ramp。 ? 過(guò)早宣布獲得成功 。 ?雇用 、 提拔和培養(yǎng)能實(shí)施改革設(shè)想的人 。 ? 道德 ? 素質(zhì)：智慧 品質(zhì)；情緒的成熟性；強(qiáng)烈的追求成功的愿望；能力 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ? 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)： 高度關(guān)心任務(wù)的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。 適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 相對(duì)窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系； ? 相對(duì)集權(quán)； ? 定義清晰的命令鏈，角色（直線、職能）的明確定義和區(qū)分； ? 詳細(xì)和職位說(shuō)明書(shū)和組織結(jié)構(gòu)圖； ? 標(biāo)準(zhǔn)化操作的程序手冊(cè)； ? 有關(guān)產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量的定義明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立工作分析主管這樣的專家職位，負(fù)責(zé)確定工作方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)； ? 有著嚴(yán)格的諸如打卡、作息時(shí)間等嚴(yán)格的制度、紀(jì)律規(guī)定。 不同風(fēng)格適應(yīng)的環(huán)境 ?習(xí)慣于在前兩種模式下工作的人常常具有依賴性的人格特征。 溝通過(guò)程 信息源 媒介 解碼 編碼 接收者 反饋 組織中信息流動(dòng)的四種方式 ?向下的溝通： ?向上的溝通： ?平行的溝通： ?斜向（交叉）的溝通： 非正式溝通 小道傳播的動(dòng)因 ?當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卻又難以從正式的渠道得到信息時(shí)； ?當(dāng)人們?cè)谀撤N環(huán)境中感到不安全時(shí)； ?當(dāng)信息極為新奇或刺激性時(shí)； ?當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的人時(shí) 信息溝通的障礙 ?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的差異； ?地位的差異； ?個(gè)人的偏好； ?事前的不信任； ?文化差異； 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ?理解接收者接受信息的心理過(guò)程： 注意 理解 接受 ?設(shè)身處地，角色置換； ?使用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言； ?學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)； ?理解動(dòng)作語(yǔ)言。 ?傳播變革設(shè)想 。 ? 低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用 。大批量生產(chǎn) 。 ? 維持專業(yè)劃分 ,有人對(duì)專家技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé) 。 ?戰(zhàn)略集團(tuán)的定義 ?戰(zhàn)略集團(tuán)分析 ?戰(zhàn)略集團(tuán)及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 目 標(biāo)