【正文】 時另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。 動機(jī)：動機(jī)是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。 如何理解社會責(zé)任這一概念？ 簡述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個層次需要，即生理、安全、社會 、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)其他人活動，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動態(tài)平衡原則。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。 9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 2020 年 一，名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán) 力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對象是 [ ]。d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 1 浙大管理學(xué)試題及答案 1998 年 一、解釋下列術(shù)語（每個 5 分，共 25 分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問題（共 45 分） 計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)（ 15 分） 三、請就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?30 分） 管理就是決策 （ 10 分） 股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 10，管理的本 質(zhì)是 [ ]。 2020 年試題答案 一、 名詞解釋 管理幅：指一個管理者能有效指揮多少個直接下屬。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識也在不斷提高與豐富，因此組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也應(yīng)不斷提高。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動 ，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（ 3）激勵作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動力。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時才會采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 簡述計(jì)劃的作用。 權(quán)利：權(quán)利是指一個人影響決策的能力。個體需要會逐層上升。 論述 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一 個人得人生觀、價值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。 4 管理者激勵下屬的最基本方法是 :____、 _____、 _______。他們中間沒有一個是大學(xué)生。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。同時，他連炒數(shù) 位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動機(jī)的根本原因。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個部d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 12 門可以得到何種資源以及多少資源。相反，如果一個組織沒有一個好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會促使組織走向失敗。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 5 一個管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ f) 正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？ 四、敘述題（每題 20 分，共 60 分） a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。 填空 組織環(huán)境 未解決的問題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡答題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 15 答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標(biāo)，定期對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。管理者應(yīng)對他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動負(fù)最終負(fù)責(zé)，并下授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授。（ 4）信息控制。（ 5）建立反饋控制機(jī)制，以監(jiān)督下屬的工作過程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。 答：組織文化是指一個組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個組織共同的價值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式 更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 三、 簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。 本試卷滿分 150 分，考試時間為 180 分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種 活動一體化。 保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為直線職能型組織模式。埃及金字塔的修 建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。 亨利 與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個人的信念。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。 四、論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果 可能是個人的、小組的或整個組織努力的結(jié)果。（ 3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或 所涉及的范圍大小分等分層。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（ 2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（ 3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（ 4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。這是一種追求追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。一般而言 ，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。 A、風(fēng)險型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？ B A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、消 除 某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計(jì)科長管理應(yīng)付款，會計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計(jì)負(fù)責(zé)此事。 計(jì)劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確 性以及未來環(huán)境的 。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 王經(jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報過這個情況。 人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。 控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、活動、和組織整體績效。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。 答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（ 4）責(zé)任不清。這對于一名員工來說很難達(dá)到。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。組織 設(shè)計(jì)是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個組織的結(jié)構(gòu)。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變 成為組織成員的具體的行動，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是 直線有大權(quán)，職能有特權(quán) 。（ 5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 32 誤。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。 很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時候你得注意一下語句的通順也就是了。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。 五、案例（ 28 分） 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。如果組織崇尚開放、誠實(shí)與寫作，鼓勵員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（ 1）目標(biāo)原則。 MBO 不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（ 1）努力 績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá) 到工作績效的可能性。（ 2）產(chǎn)生更多的方案。也就是完成活動以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 雙 因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意。 威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。 請問：總經(jīng)理有沒有批評錯？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù) 什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 2020 年試題答案 一、單項(xiàng)選擇（見試卷） 二、名詞解釋 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 27 授權(quán) ：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。 控制 工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 、活動、 和組織整體績效。 B A、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級晉升制度 D、合理化活動 B 對管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應(yīng)該使各個部門的職責(zé)明晰，讓各個部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力 是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 根據(jù)需求層次理論， 激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬 ,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激 勵他人的基本方法。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認(rèn)為自己的收過低或過高。 （ 1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20 世紀(jì) 60 年代初期提出來的。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 在一個組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。