【正文】 時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。 如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？ 簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì) 、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來(lái)，我國(guó)的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。 9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營(yíng)管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 2020 年 一，名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán) 力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對(duì)象是 [ ]。d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 1 浙大管理學(xué)試題及答案 1998 年 一、解釋下列術(shù)語(yǔ)（每個(gè) 5 分，共 25 分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問(wèn)題（共 45 分） 計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（ 15 分） 三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?30 分） 管理就是決策 （ 10 分） 股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 10，管理的本 質(zhì)是 [ ]。 2020 年試題答案 一、 名詞解釋 管理幅：指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識(shí)也在不斷提高與豐富，因此組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也應(yīng)不斷提高。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng) ，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（ 3）激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。 權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。 論述 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一 個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。 4 管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是 :____、 _____、 _______。他們中間沒(méi)有一個(gè)是大學(xué)生。這種制度使太陽(yáng)神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。同時(shí)，他連炒數(shù) 位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 12 門可以得到何種資源以及多少資源。相反，如果一個(gè)組織沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 5 一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ f) 正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？ 四、敘述題（每題 20 分，共 60 分） a) 請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。 填空 組織環(huán)境 未解決的問(wèn)題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡(jiǎn)答題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 15 答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。管理者應(yīng)對(duì)他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動(dòng)負(fù)最終負(fù)責(zé)，并下授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授。（ 4）信息控制。（ 5）建立反饋控制機(jī)制，以監(jiān)督下屬的工作過(guò)程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。 答：組織文化是指一個(gè)組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式 更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 本試卷滿分 150 分，考試時(shí)間為 180 分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種 活動(dòng)一體化。 保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為直線職能型組織模式。埃及金字塔的修 建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然， 這需要管理技能。 亨利 與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。 四、論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果 可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。（ 3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或 所涉及的范圍大小分等分層。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（ 2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（ 3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（ 4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。一般而言 ，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？ B A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、消 除 某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。 計(jì)劃過(guò)程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確 性以及未來(lái)環(huán)境的 。 四、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 48 分） 簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 王經(jīng)理被問(wèn)得莫名其妙，委屈地說(shuō)：我不知道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。 人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。 控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、活動(dòng)、和組織整體績(jī)效。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。 答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（ 4）責(zé)任不清。這對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。組織 設(shè)計(jì)是通過(guò)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變 成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來(lái)。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。 易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是 直線有大權(quán)，職能有特權(quán) 。（ 5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 32 誤。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。 很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過(guò)來(lái)的，到時(shí)候你得注意一下語(yǔ)句的通順也就是了。二是沒(méi)有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒(méi)有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒(méi)有告之王經(jīng)理，使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題負(fù)主要責(zé)任。 五、案例（ 28 分） 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。如果組織崇尚開放、誠(chéng)實(shí)與寫作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長(zhǎng)，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（ 1）目標(biāo)原則。 MBO 不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。對(duì)于一個(gè)高薪員工來(lái)說(shuō)，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（ 1）努力 績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá) 到工作績(jī)效的可能性。（ 2）產(chǎn)生更多的方案。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 雙 因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意、滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意。 威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。 請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理有沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù) 什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 2020 年試題答案 一、單項(xiàng)選擇（見試卷） 二、名詞解釋 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 27 授權(quán) ：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？ 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。 控制 工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 、活動(dòng)、 和組織整體績(jī)效。 B A、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級(jí)晉升制度 D、合理化活動(dòng) B 對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問(wèn)題。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力 是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 根據(jù)需求層次理論， 激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬 ,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激 勵(lì)他人的基本方法。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。 （ 1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20 世紀(jì) 60 年代初期提出來(lái)的。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。