【正文】 滿意 的對立面是 沒有滿意 ，而不是 不滿意 ； 不滿意 的對立面是 沒有不滿意 ，而不是 滿意 。 管理職能： 19 世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 ______的存在是組織存在的前提。 答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中悟到的東西。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（ 5）組織績效控制，通過控制績效是管理者掌握組織工作的效果。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。 c) 根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。 7 人們加入群體是出于對 _____、 ______、 ________、 ________、權(quán)利或成就的需要。（ 4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識自己，要學(xué)會認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。 案例分析 答：（ 1）組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。（ 2）細(xì)致挑選工人，并對他們進(jìn)行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。 對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。 在 1995 年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。 1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。 二、判斷 ?20 分 )(若認(rèn)為正確 ,則在括弧內(nèi)打 v,否則打 x) 1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制 ( ) 3 當(dāng)組織處于形成階段時(shí) ,具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計(jì)劃職能是所 有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能 ( ) 7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) ( ) 8 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機(jī)的根本原因 ( ) 9 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快 ,人員素質(zhì)的相對重要性正在下降 ( ) 10 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論 ,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論 ( ) 三、簡答題 (36 分 ) 1 動機(jī)是如何形成的 ? 2 簡述泰勒 (或譯為 泰羅 )的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。（ 2）知識，知識是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識：政治法律方面的知識、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識、心理學(xué)與社會學(xué)知識、工程技術(shù)方面的知識。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。（ 3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性（ 4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。 四、論述題（本大題共 2 小題，共 31 分） 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。人們通過兩方面的比較來判斷所獲報(bào)酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人 的收入付出比相比較。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。人們通過兩方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲 報(bào)酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 4 級得決定和指示執(zhí)行，一切行動要聽上級指揮。 1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡述計(jì)劃工作的重要性。 4，組織管理中要求 組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級的指揮 的是 [ ]原則。 （ 10 分） 1999 年 一、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 管理幅度與管理層次 矩陣組織結(jié)構(gòu) d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 2 目標(biāo)管理 追蹤決策 二、簡答題（每題 10 分，共 30 分） 簡述非正式組織及其作用。 三、論述題（每題 25 分，共 50 分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 [ ]的。 5，簡述控制的基本過程。 答：（ 1）為組織活動的分工提供依據(jù)（ 2）為組織活動的資源籌措提供依據(jù)（ 3）為組織活動的檢查與控制提供依據(jù) 答：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。沒有標(biāo)準(zhǔn)衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)（ 2）衡量工作績效。（ 5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。 9 99 年還是浙江大學(xué)四校合并前的試卷，當(dāng)時(shí)還沒有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒有什么參考價(jià)值 2020 年 一、名詞解釋（本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分） 獎金 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 6 社會人 管理方法 動機(jī) 權(quán)利 二、填空題（本大題共 9 小題，每空 1 分，共 10 分） 為輸入方 便，改為括號 由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織 有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（） 決策的目的是為了（） 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線 直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系 組織文化的核心是組織（） 控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和（） 三、簡答題（本大題共 7 小題，每題 7 分，共 49 分） 簡述過分集權(quán)的弊端。 社會人：認(rèn)為社會性需要 的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們在長期的社會生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己的一舉一動對社會的影響。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力或者說使對下屬施加影響的過程。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 9 （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工作應(yīng)面向未來 2020 年 一、概念填充題（ 10 分） 1 企業(yè)外部環(huán)境由 :_____、 _____兩部分組成。從 1989 年的年產(chǎn)值 4300 萬元到 1993 年以 13 億元的業(yè)績傲視群雄，再到 1997 年的2 億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9 分錢，變化之大令人扼腕。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。 1996 年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。 答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的。（ 3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。 2 決策制定過程始于一個(gè) ______。 三、簡答題（每題 8 分，共 48 分） a) 簡述目標(biāo)管理的基本思想。 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。 答：管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，管理者的職責(zé)是完成所分派活動的義務(wù)。 答（ 1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。（ 3）允許下屬參與即允許下屬參與該任務(wù)的決策。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 16 近年來管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過程、系統(tǒng)、變管理理論。 （ 2）一個(gè)組織的文化會制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。 （ 2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 ______權(quán)利、 _______權(quán)利。企管部經(jīng)理感覺很委屈 ：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 弗雷德里克 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。 簡述理性決策的基本過程。 （ 3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。（ 2）將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動指南。（ 3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。人們在完成一定難度的工作任務(wù)后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參 謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。 總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。面對這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是 D ： A、批準(zhǔn)實(shí)施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問題 二、名詞解釋 授權(quán) 預(yù)算 技術(shù)技能 人際溝通 直線職權(quán) 威信 三、填空（每題 3 分，共 30 分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 、 。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 、 。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項(xiàng)書面說明。 改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法及電子會議。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到 1/2P 時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的 3 倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q4F/3P 。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。缺點(diǎn)：（ 1）消耗時(shí)間。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識。 簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員， MBO 都提供了具體的個(gè)人績效目標(biāo)。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。 簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個(gè)人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個(gè)影響過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。鼓勵(lì)和支持他們的看法。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評錯(cuò)。 授權(quán)的基本原則。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。