【正文】 貫徹物品的秩序原則就是要使每件物品都在它應該放的位置上。……所有提高部下作用的重要性的做法就是分散，降低這種作用的重要性的做法則是集中”。在此基礎上，再考慮根據(jù)職工的勞動貢獻來決定采用適當?shù)膱蟪攴绞?。這兩個原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ：　統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。法約爾認為，要貫徹權(quán)力與責任相符的原則，就應該有有效地獎勵和懲罰制度，即“應該鼓勵有益的行動而制止與其相反行動”。在此，他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級對其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”；把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。否則，再注意技巧，也不能使下屬心悅誠服。傳統(tǒng)管理把講究道德與追求利潤對立起來，倫理化管理則認為，追求利潤是企業(yè)的責任，講道德同樣是企業(yè)的責任，兩者不能偏廢，應該是兩者兼得。（5）從遵紀守法到德法并重。追求崇高的價值觀，實際上也就是用道德的高標準來要求自己。首先，倫理觀是價值觀的核心。（2）從手段人到目的人。深度匯談的目的是一起思考，得出比個人思考更正確、更好的結(jié)論；而辯論是每個人都試圖用自己的觀點說服別人同意的過程。 　 　(3)學習型組織精神——學習、思考和創(chuàng)新。 答：企業(yè)再造理論是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法，它以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)管理學賴以存在的基礎——分工理論提出了質(zhì)疑，被稱為管理學發(fā)展史上的一次革命?！碧├仗岢龅倪@種以例外原則為依據(jù)的管理控制方式，后來發(fā)展為管理上授權(quán)原則、分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制等管理體制。該組織的結(jié)構(gòu)是：（ D ） ：（ E ） （ B ） 、確定和吸引有能力的申請者的活動過程叫做：（ B ） 28.（ A ）通常會將職位的責任和任職資格表述很清楚。（ ）二、單項選擇題：。（ ）32. 所謂正式溝通渠道是沿著控制鏈傳遞信息的溝通渠道。（）25. 費德勒的權(quán)變模型認為有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領導者風格；其二是領導者能夠控制和影響情境的程度。（√ ）18. 分別建立工程、財會、生產(chǎn)、人事和市場部門屬于職能部門化。（√ ）10. 公司層的戰(zhàn)略致力于回答的問題是：我們?nèi)绾卧诟髯缘男袠I(yè)內(nèi)展開競爭。（√ ）2. 概念技能對于底層管理者來講是一種最重要的能力。（ ）7. 目標管理的最后一個步驟為檢查進度。（√ ）15. 360度業(yè)績評估就是由被考評人的上級、下級和客戶擔任考評者，對被評者進行全方位的評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高業(yè)績等目的。（√）23. 逃避性學習可以防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激。（√）30. 如果一位管理者授權(quán)員工去。（ ）38. 情境領導理論關(guān)注下屬的成熟度。 ，其中不包括：（ B ） ：（ E ） ：增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和（ D ） ：（ D ） ，（ C ）業(yè)務處于有吸引力的市場中，但只占有較小的市場份額 ：（ A ） （ C ）戰(zhàn)略 ，這樣的戰(zhàn)略被稱為: （ C ） ，它在從事什么戰(zhàn)略？（ D ） ？（ C ） ，也不知道如何確定這些信息。泰勒認為，規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織和管理，而必須應用例外原則。 答：答：答：全面質(zhì)量管理就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。從這個意義上說，班子的團結(jié)，組織上下協(xié)調(diào)以及群體環(huán)境的民主、和諧是建構(gòu)學習型組織的基礎。團隊是現(xiàn)代組織中學習的基本單位。講求倫理的企業(yè)傾向于追求好幾個目標，既追求利潤，也追求范圍更廣泛的、意義更深遠的理想。（3）從注重目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度到強調(diào)企業(yè)價值觀。倫理化管理所說的企業(yè)價值觀，正是崇高的價值觀。企業(yè)甚至需要競爭者，競爭可以促使企業(yè)更快地發(fā)展。這只是一種他律。管理者真正重要的是要做到處事公正，尊重人，為他人著想。特征、表現(xiàn)、原則、解釋舉例陳述管理學作為科學的理由是什么？答：（一）建立一門嚴格的科學；（二）.科學地挑選工人；（三）對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng)；（四）管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作?！?權(quán)力與責任原則：有權(quán)力的地方，就有責任。③合理執(zhí)行懲罰?！祟惿鐣蛣游锝缫粯樱粋€身體有兩個腦袋，就是個怪物，就難以生存。為了能堅持這個原則，法約爾認為，成功的辦法是：“①領導人的堅定性和好的榜樣；②盡可能簽訂公平的協(xié)定；③認真的監(jiān)督。按照法約爾的觀點，影響一個企業(yè)是集中還是分散的因素有兩個：一個是領導者的權(quán)力；另一個是領導者對發(fā)揮下級人員的積極性態(tài)度。但是，一個組織如果嚴格地按照等級系列進行信息的溝通，則可能由于信息溝通的路線太長而使得信息聯(lián)系的時間長，同時容易造成信息在傳遞的過程中失真。但這些協(xié)定不能什么都預測到，要經(jīng)常地說明它，補充其不足之處。當然，在貫徹“公平”原則時，還要求管理者不能“忽視任何原則，不忘掉總體利益”。 ：法約爾認為：“想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。為了加強組織的團結(jié)，法約爾特別提出在組織中要禁止濫用書面聯(lián)系。 　　人與工作的關(guān)系。 　　韋伯認為，凡具有上述6項特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達到預期的效果，組織目標也能順利的達成。梅奧認為企業(yè)中不僅存在“正式組織”，還存在人們在共同勞動中形成的非正式團體，他們有自己的規(guī)范、情感和傾向，并且左右著團體內(nèi)每個成員的行為。企業(yè)再造的原則與方法有哪些答：：這主要包括對其航空公司內(nèi)部狀況、外部狀況進行迅速、系統(tǒng)和徹底的分析，確定產(chǎn)生問題的真正原因。 　?。航㈨椖靠刂企w系，監(jiān)督項目的期限和項目結(jié)果，確保項目沒有偏離方向或者在偏離的情況下盡快回到正軌。 (5)自然環(huán)境。 2人力資源規(guī)劃過程有哪些步驟？你是如何看待這一過程的？答：人力資源規(guī)劃包括五個方面：1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標,對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃：2 組織規(guī)劃 ：組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計,主要包括組織信息的采集,處理和應用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評價,組織設計與調(diào)整,以及組織機構(gòu)的設置等等：3 制度規(guī)劃 ：制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設的程序,制度化管理等內(nèi)容；4 人員規(guī)劃：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量,構(gòu)成,流動的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)定員,人員需求和供給預測和人員供需平衡等等；5 費用規(guī)劃 ：費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本,人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用的預算,核算,結(jié)算,以及人力資源費用控制。（√）47. 溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（ ）55. 成長戰(zhàn)略可以劃分為內(nèi)部成長和外部成長兩種方式。（√ ）65. 效能是做正確的事，效率是正確的做事情。（√ ）72. 企業(yè)在進行新產(chǎn)品A開發(fā)時，不知道該新產(chǎn)品應當具有怎樣的特點，銷路如何，因此，決策就是程序性決策。（√ ）79. 走動管理和藤狀網(wǎng)絡都是很多組織中使用的非正式溝通渠道。根據(jù)目前來看，雖然已經(jīng)鼓勵大家更加努力的工作，但是李文感覺他們有更大的工作潛力。滿足需要，首先是要滿足貧困人民的基本需要。所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。斯塔希目前我國大多企業(yè)在組織溝通領域的確存在許多問題?！　。ㄈ┢髽I(yè)對服務對象的責任　?。?）尊重消費者主權(quán)，維護消費者利益。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。從事計劃工作并使之有效地發(fā)揮作用，就必須把握計劃的性質(zhì)。二．計劃的首位性 把計劃放在管理職能的首位，不僅因為從管理過程的角度看，計劃先行于其他管理職能，而且因為在某些場合，計劃是付諸實施的唯一管理職能。四．計劃的有效性 計劃不僅要確保組織目標的實現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。5. 企業(yè)組織設計應遵循哪些基本原則？答：組織設計主要是研究如何公道設計企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)以及確定組織內(nèi)部各部分之間關(guān)系與合作模式的過程，組織機構(gòu)與管控模式有效與否受到組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡以及人際關(guān)系的影響。 　　獎賞性權(quán)力：指領導者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。 　　專家性權(quán)力：指領導者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。8. 簡述溝通的重要意義。從人際關(guān)系中得到信息、機遇、扶助就可能助你走上一條成功之路。人際關(guān)系是在一定的歷史文化語境下，個體與個體之基于某種需要，在交往過程中由相互認知、相互體驗而形成并以一定的行為模式表達出來的社會心理關(guān)系。有些人能夠通過他們在特殊領域的專長來影響他人。包括給予加薪、額外津貼和晉升的權(quán)力；授予官職的權(quán)力；選拔員工完成特別任務或有利可圖的活動的權(quán)力；分配合意資源的權(quán)力等。6. 馬斯洛的人的五種基本需要是什么？答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。計劃的效率，可以用計劃對組織的目標的貢獻來衡量。例如，對于一個要否建立新工廠的計劃研究工作來說，如果得出的結(jié)論是新工廠在經(jīng)濟上是不合算的，那也就沒有籌建、組織、領導和控制一個新工廠的問題了。上至國家，下至一個班組，甚至個人，無不如此。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標?！　。ㄎ澹Ω偁幷叩呢熑巍　「偁幨鞘袌鼋?jīng)濟的核心內(nèi)容，但競爭必須是公平的，參與市場活動的各個企業(yè)應當站在同一起跑線上，不能有人為的障礙。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵。該理論是研究人的動機和知覺關(guān)系的一種激勵理論，理論認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。產(chǎn)品退出市場，則標志著生命周期的結(jié)束。決定兩個基本要素的關(guān)鍵性因素是： 　 ?。?）收再分配以保證不會為了短期生存需要而被迫耗盡自然資源； （2）降低主要是窮人對遭受自然災害和農(nóng)產(chǎn)品價格暴跌等損害的脆弱性； （3）普遍提供可持續(xù)生存的基本條件，如衛(wèi)生、教育、水和新鮮空氣，保護和滿足社會最脆弱人群的基本需要，為全體人民，特別是為貧困人民提供發(fā)展的平等機會和選擇自由。1哪個詞可以描述上面提到的“任務的分配和銜接關(guān)系” （ A ）A. 工作設計 B. 工作簡化 2李維考慮的在橫向上增加每個人的工作內(nèi)容，被稱為：（ D ）A. 工作設計 B. 工作簡化 C. 工作輪換 3員工的工作內(nèi)容在縱向上的擴展被稱為：（ B ）A.